車の雪払いは助かりました。ありがとうございました。
食事は、それこそ盆と正月が一緒にきたようだと母と話してました。
また利用したいと母が言ったのでリピートありだと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

今回２度目の宿泊で、前回宿泊した時の全てが満足だったのでまた選びました。今回は洋室でとにかく楽しみにしていたのに、チェックインから前回の様なお茶のサービスもなく説明だけで部屋に行き、あれ？前回と随分対応が違うなあと感じました。部屋は良いのですが、ベット頭上の照明にホコリがいっぱいでガッカリ。夕食は前回の豪華さ親切さが一切なく、冷め切った物が並べてあり、暖かいのはしゃぶしゃぶ？だけ。後から２品くらい出てきてパッタリ何も運ばれて来なくなり、しばらくして運ばれて来たのは汁物で、同時にデザートお持ちしても宜しいですか？と聞かれて唖然。まだご飯も来てなかったのに…あり得ない。手抜きにも程がある。遠くでおばさん従業員が大変失礼しました～と言ってたけど謝るならちゃんと謝るべきでしょ？気分悪かった。お金出して泊まる客をバカにしているんですか？少ししてからご飯が来ましたが、おかずももうないし、汁物も冷め切ってぬるいし散々な夕食でした。なぜこんなにも差があるのでしょうか？前回は暖かいものをタイミングよく出してくれたし、料理のボリュームも豪華さもありました。だからまた泊まろうと思ったのに…もう二度と泊まりません。
唯一の救いは温泉。別邸楓の温泉にも入れて大満足 それだけですね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

予約内容の件で宿に電話した時に女性の方に対応して貰いましたがとても不快に感じるものでした。
その為キャンセルも考えましたが他は何処も満室だったので宿泊する事にしました。
宿は部屋もきれいで食事も美味しく家族も喜んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

10月15日　友達と宿泊しました。
さつきのツインを予約したのですがホテルの都合で別館の楓に変更....
その際ホテル側の電話対応も良く変更を承諾する事が出来ました。
部屋も広くきれいで満足しました。夕食朝食共美味しく頂きました。特に朝食バイキング
美味しかった～　　また利用したいと思います。今度は家族で行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月

お世話様でした・・・楽しい旅行ができて感謝いたします

特に不満はありませんが
希望として
①お部屋のトイレが狭く窮屈な感じです
②朝食時に手が足りないのか席が空いても片付けされないので着席されない

※夕食はとても美味しくいただきました・・またご利用させていただきます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

9月30日に宿泊しました。全てにおいて満足出来ましたが、
特に食事についてはアレルギーにも対応していただき、大変助かりました。
機会がありましたらまた宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

母と叔母と３人で利用致しました。
従業員の方達との距離感、良い意味の放置感が良かったです。
過剰ともいえるサービスを求めていなかったので母達も満足のようでした。
料理の味やボリュームも満足でした。ただ、夕食の時に案内してくれた男性の方の説明不足で行ったり来たりしました。隣のテーブルの案内した方はしっかりと説明してるようでしたので当たり外れですかね。
大浴場が思いのほか小さかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

食事会場のそばの廊下横に喫煙スペースがあったので、廊下を通る時に、たばこ臭がしたのが残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

【風呂】
ホテルさつき、別館楓のお風呂のどちらも良かったです。

【サービス】
こちらのミスで、ホテル到着時に別邸楓に間違えて行ってしまいましたが、ホテルマンの方が本館へ丁寧に案内してくださり助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

個室で食事のプランが予約できなかったので、食事会場での食事で仕方ないかと思っていったら、子供が三人いるということで朝夕とも個室を用意してくれていました。おかげさまで周りに気を遣うことなくゆっくり食事ができました。ありがとうございました♪
食事もスタンダードプランより１品少ないとありましたが、それでもお腹いっぱいになるくらい量が多く、とてもおいしかったです。
何より素晴らしいと感じたのは、従業員の方々が皆さん笑顔で爽やか！若い女性の従業員さんが多かったですが、きちんと接客していただきました。
また宿泊したいし、知り合いにもすすめたいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

彼は岩手にいますが、私は北海道から行きました。
チェックイン後にラウンジで、お抹茶とお菓子を頂き、ほっとしました。
お部屋は古い感じはありますが、畳は新しく、広いくてよかったです。お茶もティーパックではなく、冷水もポットに用意してあり、うれしかったです。
ただ、乾燥する季節なので、加湿器が欲しかったです。
夕食はダイニングでしたが、個室を用意してくれていて、二人でゆっくり食事できました。
アンケートに書き忘れていましたが、クリームチーズの天ぷらが美味しかったです。
漬物も珍しいものを用意してくれていました。全体的に味も濃くなく、どの料理もおいしくいただきました。
全体的に満足ですが、チェックイン時か部屋の館内案内等に本館さつきのお風呂に
入れる事を教えて欲しかったです。（従業員の方に聞いてみたら、本館のお風呂も入れますよと言われたので、入ってきましたが）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

脳梗塞で左半身が不自由な父を温泉に連れて行きたいと思い家族4人でお正月このホテルに宿泊しました。事前にホテルに確認して父専用の風呂用の椅子を持ち込み家族風呂で温泉を楽しませることができました。食事もとても美味しく父も全部食べてしまうほどでした。館内もきれいだし、従業員の方々も親切で大満足でした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

◆食事の際の椅子が、自宅で使用している椅子よりかなり低く、100分あまりの食事には、つらい物があった。◆和風ステーキのカットが大きめで、一口では食べられず、口でかみ切らなければならずナイフとフォークが欲しかった。一口で食べられる大きさにカットしておいて頂ければよかった。おいしいお肉だっただけに残念です。◆揚げ物のシシトウが冷たくて思わず声にだしてしまった。◆部屋のトイレが狭い。◆風呂の脱衣所が何かさびしげで、気持ちがそがれた。なにか工夫が欲しいです。お湯は満足しました。◆エレベーターが狭いと思います。◆全体的に満足でしたので、気になる部分をコメントしてみました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

母のお祝いのために、遠く静岡や神奈川より１７名が集まりました。折角なので２泊してのんびりしようと思ったのですが、連泊には向かない宿と思いました。
掃除はともかく、バスタオルの替えを持って来てくれただけで、ポットのお湯の交換もなく、湯飲み茶わんやグラスの交換もこちらが電話で頼まなければ一切して頂けませんでした。
おまけに、二泊目は部屋によっては人数が増えているのに、これもこちらから増やしてくれるよう電話して初めて来るような状況でした。
思えば最初のフロントの対応から不安でした。全員をその場に待たせたまま、代表の私に延々と説明が有りました。部屋に入ると説明書きにきちんと書かれている事ばかりでした。
もう少し柔軟な対応が出来ないものかと不満でした。
来月にはクラス会でまた利用するのですが、不安です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

部屋がネット上の写真と異なり若干悪く洗面所及びトイレも狭く残念でした。
風呂及び食事（夜も朝も）は良かったです。
到着時に出された抹茶も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

母と二人、一泊二日のドライブ旅行で利用させていただきました。
到着すると、すぐにきれいなお庭を眺めながらお抹茶をいただくことができて
着いた時からゆったりとした気分になりました。
普段、私も母も量を食べれないのでこのコースにしましたが、ちょうどいい量で
残すことなく夕食をいただけて良かったです。
足腰が弱ってきている母とお温泉に入る時は、母が転ばないように気を使うのですが、
温泉の床が滑りにくくなっていて、母も安心したようでゆっくりと楽しむことができました。
急に思いついての旅行でしたが、予約も取れて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

広縁付きとあったので、綺麗な景色を期待していたのですが、広縁ではなくただの廊下で窓も小さくて見晴らしも悪くて、がっかりしました。接客もとても良くて、料理も素晴らしかっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

6/18に女性３名(40代)で宿泊しました。施設やサービスなどはいたって普通ですが、何しろ食事がかなり残念でした。夕食はなぜか鰻と穴子の両方出ました。私達３名のうち２名は苦手な食材でした。苦手な物があるのはこちらの都合なので、一品位なら仕方ないと思うのですが、二品も同じような食材を使われては苦手な人は食べる物がありません。鰻や穴子はわりと苦手な人が多い食材だと思うのですが…
因みに１名は海老アレルギーで、宿に伝えなかったのはこちらのミスですが、4品程海老が使われていました。食材が重複し過ぎの献立はどうかと思います。そして更に朝食です。夕食はほぼ食べれない物だったので、バイキングの朝食に期待して行きましたが、ア然としてしまいました。びっくりする程品数は少ないし、業務用の食材を出しただけの物ばかり。手を掛けて調理されている物はあったかどうか？他にも驚いてるお客様が多いようでした。最近はビジネスホテルの無料朝食でももっと質のいい物が出ます。温泉宿としては手を抜き過ぎなのでは？南東北の宿にはかなりの回数宿泊していますが、今までで最低の食事でした。コスパ悪過ぎ。何故「五つ星の宿」なのかさっぱりわかりません。あと、フロント以外の従業員は男性が多かったのですが、偉そうな男性には威圧感を感じてこちらが緊張してしまいます。
オススメできない宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年06月

以前、日帰り温泉で「さつき」を利用した時に、お風呂もスタッフの方の対応も良かったので、いつか泊まりたいと思っており、いベッドのお部屋を選びたかったので、別邸楓にしました。
チェックインの際、おもてなしの抹茶とお菓子はとても美味しく嬉しかったです。
ただ、その後食べ終わってもかなり待たされたので、早く部屋に入りたっかたのですが、混んでいてスタッフの手が足りないのなら、先に鍵を渡してくれてもよいのかなと思いました。
クーポン利用もあって、かなりお安く泊まれたので助かりましたが、所々リニューアルされていたものの、画像で拝見していたのより実際のお部屋の感じはかなり古く、トイレのドアもずれているくらいでしたので、クーポンを使う前のお値段では高いかなと思いました。
夕食の際、担当したスタッフの方が残っているお皿を「お下げしてよろしいですか？」も聞かずに持っていかれたり、対応がイマイチでした。
食べ終わる前に、次の食事が運ばれてくるのが理想ですが、ホールにスタッフがおらず、ドリンクを注文したくても待つしかなかったり、ご飯もデザートもかなり時間がかかってから運ばれて来る感じになったので、常時ホールにいて、指示を出すスタッフが１人居ればいいのにと主人と話しています。
両方入れるお風呂はとってもよかったので満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

サプライズバースデーをいつも頑張ってるパパにやりたくて楓さんでやることになり本当に色々サプライズしてもらいすごく良かったです。
このプランは本当にいいプランです！ホテルの皆さん本当にありがとうございます！くつろげたし満足感で最高でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月