このたびはホテルグランドシティをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食バイキングはお褒めいただきましたが、要改善のご指摘事項につきましては、大変申し訳ございませんでした。
1.ご宿泊のフロアーを調べたのですが、はっきりとした原因が特定できませんでした。清掃後から翌朝までの定時的なフロアーチェックをフロント及び設備エンジニアが行っているのですが、さらにこれを徹底し、お客様にはご不快なことのないように注意して参ります。申し訳ございませんでした。
2.朝のフロントでの明るい挨拶、笑顔はホテルとして極めて大切なことだと存じます。チーム全体、ホテル全体の問題ととらえまして研修プログラムなど改善して参ります。
ご指摘感謝しております。またお越しいただけますように、サービスの質の向上を図って参ります。
どうもありがとうございました。