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投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年06月25日 20:50:23
-
都内出張の際は定宿しています。今回夕飯の前にお風呂を利用しましたが、バスタブに長い髪の毛があり得ないところにありました。時間がなくフロントに連絡しましたが、その後チェックアウトの時までフォローも一切なし。というか、チェックアウトまでその髪の毛はそのままでした。残念で仕方ありません。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年06月
- シェラトン都ホテル東京 2021年06月26日 17:00:10
-
シェラトン都ホテル東京をいつもご利用頂きまして、誠に有難うございます。
この度は清掃が行き届かず、また、ご申告いただいたにも関わらず、何の対応ができなかったこと、深くお詫び申し上げます。
今後、このような事のなきよう、お客様に寄り添ったサービスを提供できる様、努力していく
所存でございます。
どうか、引き続きシェラトン都ホテル東京を
御愛顧賜ります様お願い申し上げます。
シェラトン都ホテル東京
アシスタントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【ADVANCE14】14日前までならこちら!(食事なし)【さき楽】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードクイーンダブル【喫煙】】
立地5
no~tenkiさんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- no~tenkiさん [60代/女性] 2015年11月23日 22:29:24
-
娘の結婚式出席の為 上京いたしました。
全体にきれいで 気持ちよかったです。
2点残念でした。
一つは 靴磨き用のペーパーがついてなかった事。
二つ目は 拡大鏡を置いて頂きたいです。
悲しいかな年齢と共に老眼がつよくなり メイクする時 普通の鏡だけだと
非常に見ずらい。
お客様はお若い方たちばかりではないと思いますので よろしく!!- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- シェラトン都ホテル東京 2015年12月18日 10:17:59
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご利用頂きまして誠に有難うございます。
靴磨き用のペーパーの件、大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
鏡の件に関しても前向きに取り組んで参ります。
これからも、お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、多くの方に愛されるホテル創りの参考にさせて頂きたいと思っております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】ポイント10倍!早めのご予約でお得にデラックスルームにSTAY!選べる朝食&3つの特典付
- ご利用のお部屋
- 【コンフォート デラックスツイン【禁煙】】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年01月07日 15:13:22
-
年末にしっかり泳げるプールのあるホテル、という条件でここにしました。朝食付、駐車場無料、プール無料で1人1万円は格安ですので満足です。しかし、部屋はリニューアルしたと書かれていたが、部屋に入ると古い匂いがするし、強いて言えば水回り、トイレ、バスは新しいかもしれないという程度。バスルームは狭くビジネスホテル並み。ベッドの寝心地は良かったです。ホテルの朝食は楽しみの一つですが並みでした、コーヒーは香りがしないし、食べ過ぎずに済みました。都ヘルスクラブは入会金会費が高い高級クラブのはずですが、あまりの古さに驚きました。ラウンジもドレッシングルームも古臭いしプールの壁、床がベコベコしている!水はきれいで空いていたので泳ぐ目的は達成できたので良いですが。つまり全て格安値段相応ということで納得しました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年12月
- シェラトン都ホテル東京 2014年01月15日 12:02:35
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
私どもの至らぬ点が多く、大切な記念のご旅行を台無しにしてしまい、心よりお詫び申し上げます。また、貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
お客様からいただいたご意見を真摯にうけとめより快適なご滞在を過ごしていただけるようシステム面からも対策を講じていきたいと考えております。今後もお客様のご期待に添えるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
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立地5
市川一さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 市川一さん [40代/男性] 2011年01月20日 22:26:32
-
脱衣所が誇りでいっぱいでした。風呂も汚かったです。フロントの説明が不足でした。シーツの交換も申告なければ実施してもらえませんでした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年01月
- シェラトン都ホテル東京 2011年01月26日 18:41:09
-
この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用頂き誠に有難うございました。
また数々の不手際、誠に申し訳ございません。
係りには頂きましたご意見を申し伝え、今後このようなことがないよう注意をしております。
清潔であるのが当たり前のホテルで非常に申し訳く思っております。
この度誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【連泊プラン】くるまdeトク旅!/駐車場無料&レストラン優待券付
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン(レギュラーフロア)禁煙】
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投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年02月09日 01:57:54
-
身内の宿泊の為、当サイトでカード決済をしてチェックインしてもらいました。その際、カードかそのコピーの提示とデポジットを要求されました。身分証明をして、カード提示やデポジットはしなくてよいとなりました。フロントでそんなことを要求されるとは思っていなかったので、慌ててしまいました。また、ルームサービスの可否についてフロントで質問したところ、頼むメニューと所持金を聞かれ、「それなら大丈夫かな」とのこと。何のための事前決済なのでしょうか?恥ずかしながら、デポジットがあるようなホテルに宿泊するのは初めてでしたので、習慣を知らなかった当方の落ち度なのでしょうか?今後、デポジットがあるホテルは宿泊プラン内にデポジットの有無について明記すべきではありませんか?早急な改善を貴ホテル、当サイトに求めます。安心やリラックスを求めて選択したホテルなのに、台無しでした。また、ルールサービスの件では、心配してくださってのことだと思いますが、「高いけど、お金払える?そのメニューならあなたにも払えるね」といった上から目線の物言いに感じられました。しかしながら、ルームサービスを運んでくださったスタッフの方は丁寧な対応をしてくださいました。お食事も美味しかったです。お部屋も綺麗で清潔感を感じました。スタッフの方の個性によることもあるかと思いますが、私どもの家族には過ぎたホテルのようです。もう二度と宿泊は致しません。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年02月
- シェラトン都ホテル東京 2021年02月11日 09:26:31
-
シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有り難うございます。
また、お忙しい中、ご意見をくださり御礼申しあげます。
私どもスタッフの対応が行き届かず、不愉快な思いをせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後、このようなことのないようスタッフには厳しく指導をしてまいります。
温かみのあるサービスを提供できますよう努めていく所存ですので、今後ともよろしくお願い申しあげます
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月05日 16:34:04
-
期待を下回り、ガッカリしております。
チェックイン直後から深夜まで出かける予定だったので食事なしの安いプランにしましたが、
ガラステーブルには油の様な汚れがあり、カーペットとソファーにはシミ。
ガラステーブルの上にはミネラルウォーターがありましたが、ミネラルウォーターを置く際に
、汚れに気付かないのでしょうか。
拭くものを借りようとしたら
ハウスキーピングを行かせると言われました。
正直な所、ガラステーブルさえチェック漏れしているのに他の清掃も信用出来ないので部屋を変えていただきたかった。
エレベーター横の部屋の為、深夜でもエレベーターの上下する音が気になりました。
バスルームの排水溝も匂います。
召使いの部屋の様でしたが、ベットはふかふかで疲れを癒す事が出来ました。
帰り際に喫煙所で大騒ぎしているお客を見て気分が悪くなりました。
大切な記念日だったので、他所のホテルにしたら良かったとさえ思ってしまいます。
信用していたのに質が落ちてしまっていてガッカリ。
もう一度泊まりたいとは思えません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- シェラトン都ホテル東京 2019年08月07日 09:49:41
-
この度は、シェラトン都ホテル東京にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
過日のご滞在に際しましては、客室清掃の不手際等で大変ご不快なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
快適なお時間をお客様にご提供すべきところ、私どもの行き届かぬ対応により、ご期待にお応えすることができませんでしたことは、深く反省いたしております。
清掃スタッフには、丁寧な清掃作業と確認の徹底を再度指導いたしました。
お客様よりいただきました貴重なご意見はスタッフ一同共有させていただき、改善に努めてまいりますので、今後ともシェラトン都ホテル東京を何卒よろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【コンフォートフロアスーペリアキングダブル【禁煙】】
立地4
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月18日 09:07:36
-
朝食、ベットは満足できましたが、2泊目の夜は、深夜1時ごろまで隣室の音と、上階から聞こえる足音とトイレなどの排水の音に眠れませんでした。浴室の排水の匂いも気になりました。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年03月
- シェラトン都ホテル東京 2019年03月20日 05:08:21
-
過日はシェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして誠に有難うございます。またお忙しい中、ご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
この度はご不快の思いとご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。
今後、ご期待にお応えできるよう努めて参ります。何卒ご寛容くださいますようお願い申し上げます。これからもシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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楽天02031128さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 楽天02031128さん [50代/男性] 2017年09月13日 19:18:53
-
送迎バスのサービスは、たまたまと思うが、かなり悪かった。
並んでいる客の前を空車が通り過ぎ、混んでいる次のバスに詰め込み。
効率は良いのだろうけど、客は物じゃ無いはず。
朝食のテーブルも間隔が狭すぎ。
ビジネスホテル並で、がっかり。
隣の客の咀嚼が気にならない程度に、ゆったりとしてほしい。
良い席もあるので、悪い席は団体用に無理に作った感じ。
ひどい席に案内しないでほしい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- シェラトン都ホテル東京 2017年09月17日 13:23:13
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
貴重なお時間をさいてご意見を下さり、重ねて御礼申し上げます。
快適なご滞在をご提供できませんでしたことを、心よりお詫び申し上げます。
お詫びするとともに、貴重なご提言をいただきましたことに感謝申し上げます。
今後はスタッフの意識を向上させ、お客様のご要望に適切にお応えできますよう、
またお客様にご満足いただけますよう、誠心誠意努めて参る所存でございます。
何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またご利用いただけます
ことを心よりお待ち申し上げます。
- ご利用のお部屋
- 【コンフォート スーペリアツイン【禁煙】】
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投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年04月03日 11:36:54
-
昔からよく利用する好きなホテルでしたが、桜シーズンの混雑期の宿泊は初めてで、いつもよりかなり値段も高く、お任せのタイプのプランにしましたが、宿泊の結果このプランは絶対おすすめしません。禁煙の部屋は小さな部屋しかなく、あとは喫煙の部屋しかないとのことで、お部屋を見せてくださるようフロントの女性に頼んだところ、忙しすぎたのか、大変嫌な表現をされました。結局、禁煙の部屋は今まで見たこともないくらい暗く狭く、値段に全く見合わないお部屋で、泣く泣く禁煙のお部屋にしましたが、気分のいいものではありませんでした。この時期は絶対にこのプランは使うまいとおもいました。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年04月
- シェラトン都ホテル東京 2016年04月04日 02:25:09
-
日頃よりシェラトン都ホテル東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。従業員の教育を再度、徹底いたしまして、二度とくりかえさぬよう、指導して参ります。
何卒、ご寛容いただきますようお願い申し上げます。
引き続き、ご指導、ご鞭撻を賜りますようお願い申しあげます。
- ご利用の宿泊プラン
- 室数限定・カード決済★ポイント10倍!19:00IN-10:00OUT/部屋タイプおまかせ【直前割】
- ご利用のお部屋
- 【お部屋の指定なし【喫煙・禁煙指定不可】】
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投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月20日 17:08:28
-
部屋は新しくないけれど環境は良いし、ベッドは最高でした。
四川でのディナーもとても美味しかったし、ラウンジでのジャズ演奏を聴きながらゆっくりと寛げました。
ただお風呂に入る際に手すりが欲しかったのと、
トイレのウオッシュレットのリモコンの調子が悪く壁のコンセントを差し替えると、その時だけ少し使えるという調子で、大変不便でした。
また泊まってみたいホテルですが、今度は設備が新しくなっていると期待してリニューアル後のお部屋にしようと思います。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年03月
- シェラトン都ホテル東京 2013年03月21日 14:58:12
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
貴重なご意見を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。バスルームの手すりのご意見を客室係りに報告を致しました。今後の改装、設備変更時の参考とさせていただきます。また、トイレのウオッシュレットの調子が悪くご迷惑をお掛け致しました。申し訳ございません。慎んでお詫び申し上げます。清掃責任者にはウオッシュレット調整と点検をするよう指導致しました。
尚、4階客室の改装が終了致しました。是非、次回は4階コンフォートフロアーをご利用下さい。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【プレミアムフロア デラックスツイン(禁煙)】
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投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年09月12日 15:41:19
-
古いホテルだから仕方がないのかもしれないけど…隣室の音が気になり眠りずらかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2012年07月
- シェラトン都ホテル東京 2012年09月13日 11:20:42
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございました。
隣室の騒音では、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ありません。防音につきましては、ホテル全体の問題として対応を検討したいと思います。重ね重ねお詫び申し上げます。
貴重なご意見を有難うございます。次回のお越しを社員一同お待ちしております。
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムフロア スーペリアキングダブル(喫煙)】
立地4
kdaichiさんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- kdaichiさん [50代/男性] 2012年04月02日 10:34:37
-
大好きなホテルの一つです。今回は残念な事が幾つかありました。ホテルからのタクシー乗車の手配がまったくなっておりませんでした。金曜日夕方6時25分前後。急ぎ待ち合わせの目黒に戻るのに乗車街。3名の係がいたはず。誰も車のエスコートも乗る順番の手配もしてくれず野放図状態。下車時支払中の外人客、私の前に一人乗車待ちの客。タクシーは何台も止まっていた。乗車待ちの客に気づかず前に出ようとすると、待ってますと一言本人からあったので、後ろに下がる。前の方も支払いで手間がかかっている為 次の車がうまく前に止まれず、乗れずに2台がホテルを後に、前の客は自ら走りホテルから離れた所でかけのり、その車の出発や 次の前に車がうまく止まれず。また空車二台がホテルを後に、結局ようやく5台目の車に乗れた次第。支払中の車を前に寄せ、次の客が乗りやすいように 次の車を誘導、乗り場を少しずつ後ろに移動させながらエスコートをさせれば ほんの一瞬でスムーズに乗車できたはず。3人の係官は何をしていたのかな?ってかんじでした。乗車された運転手さんもいつもは キチンとしているのにねって 残念そうでした。
急ぎチェックインをして直ぐに外出する旨伝え、同時に支払いも済ませたいと伝えたのですが、もたつくフロント、客の最大の要求を瞬時に判断し、それに応える事をお願いしたかったな。
お部屋やホテルまで荷物を運んでくれた方は パーフェクトなサポートしてくれたので感謝。満足の時間を過ごすことができました。
洗面所もお風呂も固形石鹸のみ。洗面の固形石鹸はビニールで包装されており開けるのに苦労。お風呂もですが 毎回顧客ごと処分されるのかしら。とてももったいない感じ。液体石鹸で入れ替えるか 液体石鹸の使い切りの方が便利かな これは他の一流ホテルは そうなっている気がします- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年03月
- シェラトン都ホテル東京 2012年04月02日 18:19:31
-
この度は、シェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
お急ぎの所、大変ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。
玄関周りの車の誘導が出来ておらず大変恥ずかしく思っております。
また、フロントの対応が悪く御迷惑お掛けして、重ね重ねお詫び申し上げます。ドアマン及びフロントの責任者には、再度、社員教育をするよう指導致しました。
尚、バスルームの石鹸の御意見を今後のサービス向上に役立てさせていただきます。貴重な御意見有難うございました。
これからもシェラトン都ホテル東京を御愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【プレミアムフロア スーペリアキングダブル(喫煙)】
立地4
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年03月15日 17:33:14
-
ホテルに到着いたら4部屋予約をうけているとのこと、1週間前、1日前に2部屋予約確認のメールを受信しているので間違いないはずと主張すれども15分以上待たされ不愉快の極み、招待していた家族にも6万円と経費までわかりさらに明朝そちらと確認するので
11時ごろまで待てという全く不愉快な気分、一流ホテルあるまじき失態、同姓で2組全く同じなんってあり得ない住所も電話も同じなのだからホテル側が確認すべきだと主張すれどもこちらではどうしようもないとのこと、原因は招待した家族が当初予約したときには1人だったが、娘も参加できるというので予約しなおしたのが間違いを招いたようだが、せっかくの計らいも台無しになった。そちらからも都ホテルへ客から苦情があった旨
連絡しておいてほしい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年03月
- シェラトン都ホテル東京 2012年03月16日 13:54:14
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
御到着時の件では、大変不愉快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ありません。深くお詫び申し上げます。
弊社におきましては、社員教育は厳しく指導いたしているつもりでございましたが、今回の件は全く申し開きの出来ない事でございます。重ね重ねお詫び申し上げます。
客室予約及びフロントの責任者には、厳重な注意を致しました。今後、このような不手際のないように十分に心掛けてまいりたいと存じますので、何卒お許しのくだいますようお願い申し上げます。
これからもシェラトン都ホテル東京を御愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【コンフォート デラックスツイン禁煙】
立地4
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年02月20日 20:41:43
-
送迎バスもあり立地はよく、朝食のみの利用でしたが、四川はスタッフの心配りも目配りもとても良いタイミングで、サービスを受けることができました。食事もおいしくゆったり、さわやかな朝を迎えることができました。
残念だったのは、部屋に入った途端に、何とも言えないいやなにおい。強くはないがとても不快なにおいでした。誕生日で利用したのに気分が落ち込んでしまいました。さらに、驚いたことに、室内のごみ箱の中が捨てられておらず、前の方のごみがそのままでした。もちろん、すぐに取り換えてもらいました。アメニティはシャワーキャップの箱が空っぽで、中身が入っていませんでした。いろいろ残念なことが多く、次回利用しようという気分にはなれませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年02月
- シェラトン都ホテル東京 2012年02月21日 11:09:20
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご利用いただきまして誠に有難うございます。
頂戴いたしました客室清掃及び臭いの件では、大変御迷惑をお掛けして、申し訳ありませんでした。深くお詫び申し上げます。
日頃から社員教育をは厳しくしているつもりでございましたが、全く申し開きの出来ないことでございます。客室係りの責任者には、厳重な注意を致しました。今後、このような事がないよう十分に心掛けて参りたいと存じます。何卒お許しの下さいますようお願い申し上げます。
これからもシェラトン都ホテル東京を御愛顧賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
- 【コンフォート ラグジュアリーツイン禁煙】
立地4
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年10月08日 17:11:17
-
東京出張には、いつもここのホテルを利用してました。
今まではとても快適で満足してましたが、今回は2泊3日間不愉快なことが多く、窓ガラスについていたゴムパッキン(2mぐらい)が、チェックインしたときに半分ぐらい剥がれていて、それが夜中に剥がれ落ち、びっくりして飛び起きました。
翌日仕事に出かけ、夜に戻っても大きなゴムパッキンは床に落ちたまま。
お風呂も、お掃除がされてなく浴槽には、髪の毛やザラザラと垢がついていて、がっかりです。仕事の疲れを癒してくれるお気に入りのホテルだっただけに残念でした。
お部屋の掃除もされてなかったのではと、何だか疲れてしまいました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- シェラトン都ホテル東京 2011年10月12日 12:32:23
-
いつもシェラトン都ホテル東京をご利用いただき誠に有難うございます。
客室の清掃で不手際がございまして大変申し訳ありませんでした。
また、窓ガラスのパッキンが外れ、ご迷惑をお掛け致しました。深くお詫び申し上げます。
客室係りの責任者に報告をして厳しく指導致しました。大変恥ずかしく思っております。
今後、この様な事を繰り返さぬ様にサービス向上に努めさせて頂きます。
これからもシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【連泊プラン】くるまdeトク旅!/駐車場無料&レストラン優待券付
- ご利用のお部屋
- 【プレミアムフロア スーペリアツイン(禁煙)】
立地3
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月29日 23:54:10
-
部屋自体は普通。
昨今のホテル代値上げの影響で
素泊まりでも1人2万程度。
気に食わないのはフロントの対応の悪さ。
チェックアウトに30分もかかった。
外国人が質問していたのか、フロントのスタッフ2人に2組の外国人が永遠と話し込む。
その間暇そうなスタッフがその辺を歩き回り。
街中の安いビジネスホテルでも効率化のためにシステム入れているのにまさか鍵を渡して朝食代を精算するのに貴重な朝の30分を費やすことになりかなり不愉快であった。
仕事の約束などであったら相当困ったはずだ。
外国人の長々やる客に対しては別にhelpデスクに回すなどいくらでもやれるだろう。
スタッフも十分にいるみたいなので、少なくともあのト列を見たら閉まっているフロントを開けるなどもできたはず。
せっかくのホテルライフが最後に台無し、かつ都ホテルの印象が悪くなった。
この値段の価値はないですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ADVANCE14】14日前までならこちら!(食事なし)【さき楽】
- ご利用のお部屋
- 【コンフォート デラックスダブル【禁煙】】
立地3
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月20日 09:04:00
-
12月18日宿泊しました。土曜日ともありチェックインに1時間以上並びました。長蛇の列は玄関ホールまで続き立たされたまま待ちました。部屋数に対してフロント対応僅か3人、内1人はチェックアウト専。おかしいでしょ。17時から会場のイベントに参加の為、着替えにメーク直して行こうと思いましたがギリギリで着替えだけで精いっぱい。込み合う時のフロント応援とか出来ないのでしょうか?混雑を避ける為、事前クレジット決済しているのにクレジットカードを見せろと言われびっくり。マニュアル通りではなく臨機応変に簡略化できませんか?改善提案してますか?並ぶのが当たり前みたいな風潮でしたが、慣れすぎてませんか?チェックアウトも込み合うのが嫌なので早めにホテルを出ました。もう二度と予約しません。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- シェラトン都ホテル東京 2021年12月24日 09:50:05
-
この度はシェラトン都ホテル東京をご用命いただきまして有難うございました。
貴重なご意見を賜りましてお礼申し上げます。
ホテルロビーに到着されてからホテルライフが始まるにも関わらず
長時間お待たせいたしました事、誠に申し訳ございません。
ご指摘頂きました項目におきましては、早急に改善を進める事により、
更なるサービス向上に努めさせて頂く所存でございます。
引き続きシェラトン都ホテル東京をご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。
シェラトン都ホテル東京
フロントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【ADVANCE14】14日前までならこちら!(朝食付)【さき楽】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードクイーンダブル【禁煙】】
立地3
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月23日 22:11:33
-
施設は古く、チェックインには時間がかかり、朝食券を客の面前でハンコを押して発行するなんて何十年ぶりに見た光景。
カードキーは感度が悪く、館内あちこちアルコール消毒液の補充不足、部屋の電球は切れており、カビ臭い廊下。
壁は薄く音が漏れます。
おすすめできません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- シェラトン都ホテル東京 2021年08月27日 19:16:05
-
シェラトン都ホテル東京をご利用くださいまして、誠に有難うございます。
また、貴重なお時間をさいて、ご意見をくださり、重ねて御礼申し上げます。
さて、この度は私どもの至らぬ点が多く、快適なご滞在を提供できずに申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたご意見を真摯に受け止め、お客様に気持ちよく、ご利用いただけますよう指導と改善をして参ります。
この度のことは、何卒ご寛容いただきますようお願い申し上げます。
今後共、ご指導とご愛顧を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
シェラトン都ホテル東京
アシスタントマネージャー
- ご利用の宿泊プラン
- 【東京都民限定プラン】駐車場無料!都心の隠れ家ホテルで静かなひとときを(和洋が選べる朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードクイーンダブル【禁煙】】
立地3
投稿者さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月31日 22:06:19
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部屋については綺麗でネスカフェがついておりとても満足ができましたが部屋のライトが壊れていたり、トイレの鍵が壊れていたりと少し不満になる点がありました。
庭園については緑豊かできれいですが都内の小さい庭園にとどまりました。
ホテルマンの方々も声かけなどが少し足りないのかなと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- シェラトン都ホテル東京 2020年11月05日 17:11:36
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この度はシェラトン都ホテル東京にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
今回の滞在では客室の設備に不備があり、お客様には大変なご不便と御迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
客室の清掃時の確認が行き届いていなかった事が今回の事態の原因でございます。
今後はこの様な事が無い様に事前の確認を徹底致します。
この度は、私共の失態でご迷惑をお掛けしておるにも拘わらず、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、心より御礼申し上げます。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧受け賜りますようお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【当日限定プラン】お部屋タイプはホテルにおまかせ!20:00In~10:00Out(食事なし)
- ご利用のお部屋
- 【お部屋の指定なし【喫煙・禁煙指定不可】】
立地5
チョビ6688さんの シェラトン都ホテル東京 のクチコミ
3回目の宿泊。部屋は初回(数年前)のセブンスフロアツインより劣り期待外れ。浴室は快適、アメニティもgood。枕は工夫がない。カードキーが不良で交換。夜中に隣室がうるさかったのはアンラッキー。朝食はアメリカンブレックファスト・和食共に相変わらず味付けが酷い。パンがパサパサなのは試食しているのか疑うほど。
立地環境がいいのでここと決めていたが他のホテルを試したくなった。
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この度はシェラトン都ホテル東京にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
カードキーに不具合があったとの事、お客様には大変なご不便と御迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごし頂ける状態でお部屋をご提供する事は私共スタッフの基本中の基本であり、今回の様な事は、あってならない事と猛省しております。
客室を提供する為の設備の確認が行き届いていなかった事が今回の事態の原因でございます。今後はこの様な事が無い様に事前の確認を徹底致します。
枕でございますが、お気に召して頂けるかわからないのですが、低反発枕、そば殻枕
はお貸出しが可能でございます。
当ホテルを格別にお引き立て頂いているにも拘わらずこの度は私共の初歩的な不手際によりご不快な思いとご不便をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。再度心よりお詫び申し上げます。
この度は、私共の失態でご迷惑をお掛けしておるにも拘わらず、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、心より御礼申し上げます。
今後は同じ過ちを二度と繰り返さない様、最新の注意を払い業務にあたる所存でございます。
今後ともシェラトン都ホテル東京をご愛顧受け賜りますようお願い申し上げます。
シェラトン都ホテル東京
アシスタントマネージャー