１２月１８日宿泊しました。土曜日ともありチェックインに１時間以上並びました。長蛇の列は玄関ホールまで続き立たされたまま待ちました。部屋数に対してフロント対応僅か３人、内1人はチェックアウト専。おかしいでしょ。１７時から会場のイベントに参加の為、着替えにメーク直して行こうと思いましたがギリギリで着替えだけで精いっぱい。込み合う時のフロント応援とか出来ないのでしょうか？混雑を避ける為、事前クレジット決済しているのにクレジットカードを見せろと言われびっくり。マニュアル通りではなく臨機応変に簡略化できませんか？改善提案してますか？並ぶのが当たり前みたいな風潮でしたが、慣れすぎてませんか？チェックアウトも込み合うのが嫌なので早めにホテルを出ました。もう二度と予約しません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

身内の宿泊の為、当サイトでカード決済をしてチェックインしてもらいました。その際、カードかそのコピーの提示とデポジットを要求されました。身分証明をして、カード提示やデポジットはしなくてよいとなりました。フロントでそんなことを要求されるとは思っていなかったので、慌ててしまいました。また、ルームサービスの可否についてフロントで質問したところ、頼むメニューと所持金を聞かれ、「それなら大丈夫かな」とのこと。何のための事前決済なのでしょうか？恥ずかしながら、デポジットがあるようなホテルに宿泊するのは初めてでしたので、習慣を知らなかった当方の落ち度なのでしょうか？今後、デポジットがあるホテルは宿泊プラン内にデポジットの有無について明記すべきではありませんか？早急な改善を貴ホテル、当サイトに求めます。安心やリラックスを求めて選択したホテルなのに、台無しでした。また、ルールサービスの件では、心配してくださってのことだと思いますが、「高いけど、お金払える？そのメニューならあなたにも払えるね」といった上から目線の物言いに感じられました。しかしながら、ルームサービスを運んでくださったスタッフの方は丁寧な対応をしてくださいました。お食事も美味しかったです。お部屋も綺麗で清潔感を感じました。スタッフの方の個性によることもあるかと思いますが、私どもの家族には過ぎたホテルのようです。もう二度と宿泊は致しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

朝食、ベットは満足できましたが、2泊目の夜は、深夜1時ごろまで隣室の音と、上階から聞こえる足音とトイレなどの排水の音に眠れませんでした。浴室の排水の匂いも気になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

３人一部屋でしたので、エキストラベット対応して頂きました。
アメニティは人数分有りましたが、無料のお水やコップは２人分でした。ルームサービスは時間通り届けて頂きました。

他の方の口こみにも有りますが、壁が薄いのか上の階の方の
夜の営みの声やベットのきしむ音が夜中3時迄丸聞こえしていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年05月

昔からよく利用する好きなホテルでしたが、桜シーズンの混雑期の宿泊は初めてで、いつもよりかなり値段も高く、お任せのタイプのプランにしましたが、宿泊の結果このプランは絶対おすすめしません。禁煙の部屋は小さな部屋しかなく、あとは喫煙の部屋しかないとのことで、お部屋を見せてくださるようフロントの女性に頼んだところ、忙しすぎたのか、大変嫌な表現をされました。結局、禁煙の部屋は今まで見たこともないくらい暗く狭く、値段に全く見合わないお部屋で、泣く泣く禁煙のお部屋にしましたが、気分のいいものではありませんでした。この時期は絶対にこのプランは使うまいとおもいました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

娘の結婚式出席の為　上京いたしました。
全体にきれいで　気持ちよかったです。
2点残念でした。
一つは　靴磨き用のペーパーがついてなかった事。
二つ目は　拡大鏡を置いて頂きたいです。

悲しいかな年齢と共に老眼がつよくなり　メイクする時　普通の鏡だけだと
非常に見ずらい。
お客様はお若い方たちばかりではないと思いますので　よろしく！！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

部屋は新しくないけれど環境は良いし、ベッドは最高でした。
四川でのディナーもとても美味しかったし、ラウンジでのジャズ演奏を聴きながらゆっくりと寛げました。

　ただお風呂に入る際に手すりが欲しかったのと、

　トイレのウオッシュレットのリモコンの調子が悪く壁のコンセントを差し替えると、その時だけ少し使えるという調子で、大変不便でした。

　また泊まってみたいホテルですが、今度は設備が新しくなっていると期待してリニューアル後のお部屋にしようと思います。
　

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

初めて利用させていただきましたが、水回りの汚れが気になりました。水垢が酷くこのようなホテルは正直初めてです。歯ブラシで擦れば取れる位ですので徹底して頂きたいと思いました。スタッフの対応や食事は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

　送迎バスもあり立地はよく、朝食のみの利用でしたが、四川はスタッフの心配りも目配りもとても良いタイミングで、サービスを受けることができました。食事もおいしくゆったり、さわやかな朝を迎えることができました。
　残念だったのは、部屋に入った途端に、何とも言えないいやなにおい。強くはないがとても不快なにおいでした。誕生日で利用したのに気分が落ち込んでしまいました。さらに、驚いたことに、室内のごみ箱の中が捨てられておらず、前の方のごみがそのままでした。もちろん、すぐに取り換えてもらいました。アメニティはシャワーキャップの箱が空っぽで、中身が入っていませんでした。いろいろ残念なことが多く、次回利用しようという気分にはなれませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

施設は古く、チェックインには時間がかかり、朝食券を客の面前でハンコを押して発行するなんて何十年ぶりに見た光景。
カードキーは感度が悪く、館内あちこちアルコール消毒液の補充不足、部屋の電球は切れており、カビ臭い廊下。
壁は薄く音が漏れます。

おすすめできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

チェックインの担当者、ルームサービスの担当者、椅子を追加で持ってきた方、3名続けて全く笑顔なしでした。3名ともベテラン？のおじさまです。特にルームサービスの食事を持ってきた方はドレッシングをどれに使うなどたいした説明もなく帰っていかれました。
昨年同じようなルームサービスのファミリープランで横浜インターコンチネンタルを利用しましたが、スタッフの対応、料理、全てにおいて劣りました。シャトルバスの運転手さん、次の日のチェックアウト時の担当の男性は笑顔で対応されていたので個人の問題かと思いますが、ホテルの印象は総じてがっかりになりました。料理もいたって普通です。ケーキは美味しかったですが。立地的に少ないのかもしれませんが、ファミリーで夏休みに利用と言うニーズに合わせた対応も想像すればわかると思います。出来ないのならその分野まで手を伸ばさないで欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

年末にしっかり泳げるプールのあるホテル、という条件でここにしました。朝食付、駐車場無料、プール無料で1人1万円は格安ですので満足です。しかし、部屋はリニューアルしたと書かれていたが、部屋に入ると古い匂いがするし、強いて言えば水回り、トイレ、バスは新しいかもしれないという程度。バスルームは狭くビジネスホテル並み。ベッドの寝心地は良かったです。ホテルの朝食は楽しみの一つですが並みでした、コーヒーは香りがしないし、食べ過ぎずに済みました。都ヘルスクラブは入会金会費が高い高級クラブのはずですが、あまりの古さに驚きました。ラウンジもドレッシングルームも古臭いしプールの壁、床がベコベコしている！水はきれいで空いていたので泳ぐ目的は達成できたので良いですが。つまり全て格安値段相応ということで納得しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

正面の入口から入ると、目の前が壁。。ラウンジがあるだけでベルボーイもいないし
どこがフロントかわからず（だいぶ前に行ったきりだったので覚えてなかった）
スタッフに聞こうにも、見当たらず。

大安の土曜日だったせいか、フロントの前はとても混雑していて
どこから並んでいいのかもわからなかった。
スタッフはいたのだが、案内もろくにできないのか、と思う対応。
順番がきて、チェックインをしている間「ちょっと判りにくい」という話を連れとしていたら、最初は親切そうだったフロントのスタッフが・・面倒くさそうな客・・と思ったのかは定かではないが、すくなくとも私がそう感じる雰囲気をだしていた。

お部屋まで案内してくれたスタッフは感じが良く
ホテルに入って、やっとホッとした。
しかし、部屋は思ったより狭かった・・。
もう泊まることは無いだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月

ホテルに到着いたら４部屋予約をうけているとのこと、１週間前、１日前に２部屋予約確認のメールを受信しているので間違いないはずと主張すれども１５分以上待たされ不愉快の極み、招待していた家族にも６万円と経費までわかりさらに明朝そちらと確認するので
１１時ごろまで待てという全く不愉快な気分、一流ホテルあるまじき失態、同姓で２組全く同じなんってあり得ない住所も電話も同じなのだからホテル側が確認すべきだと主張すれどもこちらではどうしようもないとのこと、原因は招待した家族が当初予約したときには１人だったが、娘も参加できるというので予約しなおしたのが間違いを招いたようだが、せっかくの計らいも台無しになった。そちらからも都ホテルへ客から苦情があった旨
連絡しておいてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

脱衣所が誇りでいっぱいでした。風呂も汚かったです。フロントの説明が不足でした。シーツの交換も申告なければ実施してもらえませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

送迎バスのサービスは、たまたまと思うが、かなり悪かった。
並んでいる客の前を空車が通り過ぎ、混んでいる次のバスに詰め込み。
効率は良いのだろうけど、客は物じゃ無いはず。
朝食のテーブルも間隔が狭すぎ。
ビジネスホテル並で、がっかり。
隣の客の咀嚼が気にならない程度に、ゆったりとしてほしい。
良い席もあるので、悪い席は団体用に無理に作った感じ。
ひどい席に案内しないでほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

５月２３日に宿泊しました。
部屋に案内されて少ししてから気づいたのですが、机の下のくず入れにゴミが残っていました。
しかもそれはコ○ド○ムの個包装袋。。。
残っていたものが紙切れ等ならまだしも、ものがものだけに、ちょっと不快でした。

翌朝の食事もあまりおいしくなく、期待外れでした。
また、混んでいたのでスタッフの方々もお忙しかったとは思いますが、
声をかけるタイミングがほとんどなく、コーヒーをもう１杯いただきたかったのですが諦めました。

目黒駅のバス乗り場も特に何か表示があるわけではないので、表示した方がいいと思います。
「本当にここで待っていてバスが来るのだろうか・・・？」と心配でした。

いずれにせよ、次に東京に行くことがあってもこちらのホテルでお世話になることはもうないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

部屋は過不足なくいいんですが、
ロビー周りが暗い、暗すぎる。
朝食は、あの値段にしては稚拙すぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月