送迎バスのサービスは、たまたまと思うが、かなり悪かった。
並んでいる客の前を空車が通り過ぎ、混んでいる次のバスに詰め込み。
効率は良いのだろうけど、客は物じゃ無いはず。
朝食のテーブルも間隔が狭すぎ。
ビジネスホテル並で、がっかり。
隣の客の咀嚼が気にならない程度に、ゆったりとしてほしい。
良い席もあるので、悪い席は団体用に無理に作った感じ。
ひどい席に案内しないでほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

チェックインの担当者、ルームサービスの担当者、椅子を追加で持ってきた方、3名続けて全く笑顔なしでした。3名ともベテラン？のおじさまです。特にルームサービスの食事を持ってきた方はドレッシングをどれに使うなどたいした説明もなく帰っていかれました。
昨年同じようなルームサービスのファミリープランで横浜インターコンチネンタルを利用しましたが、スタッフの対応、料理、全てにおいて劣りました。シャトルバスの運転手さん、次の日のチェックアウト時の担当の男性は笑顔で対応されていたので個人の問題かと思いますが、ホテルの印象は総じてがっかりになりました。料理もいたって普通です。ケーキは美味しかったですが。立地的に少ないのかもしれませんが、ファミリーで夏休みに利用と言うニーズに合わせた対応も想像すればわかると思います。出来ないのならその分野まで手を伸ばさないで欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

３人一部屋でしたので、エキストラベット対応して頂きました。
アメニティは人数分有りましたが、無料のお水やコップは２人分でした。ルームサービスは時間通り届けて頂きました。

他の方の口こみにも有りますが、壁が薄いのか上の階の方の
夜の営みの声やベットのきしむ音が夜中3時迄丸聞こえしていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年05月

１０日から１３日までスタンダードツインとシングルを２部屋利用しました。チェックインでPCがフリーズし手間取りました。部屋は６階のシングルを母に、２階のスタンダードツインを私たち夫婦で使用しました。６階は問題なかったのですが２階はダメでした。テーブルに髪の毛が数本、電話の受話器コードにも１本、風呂の排水栓の鎖に２本、家内の機嫌が悪くなりこまりました。また風呂場の洗濯コードも壊れており使用できませんでした。チェストの一番下の引き出しも取っ手が半分壊れています。洗面の蛇口もかなりきつく絞めないとポタポタと水がもれます。女性にはきついです。外見は一流ホテルの体裁ですがドアボーイはかばんも持ってくれませんでしたし、フロントは清算時も間違えました。外資はリストラもきついのでしょうか、スタッフの笑顔の表情もどことなく寂しさを感じさせるものでした。八芳園に用事がなければ利用したくないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

値段の割にコストパフォーマンスが悪い
ゆっくりしたいのに、部屋の下でやってるバーベキュー？みたいなのがとにかくうるさい
夜10時くらいまで
インフォメーションやフロントの女性の私語がとにかく多い
もう少し客の事を考えてほしいなと思いました
部屋のドライヤーも中古品みたいなちゃっちいのでガッカリ
シェラトンの名を語るレベルではありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

年末にしっかり泳げるプールのあるホテル、という条件でここにしました。朝食付、駐車場無料、プール無料で1人1万円は格安ですので満足です。しかし、部屋はリニューアルしたと書かれていたが、部屋に入ると古い匂いがするし、強いて言えば水回り、トイレ、バスは新しいかもしれないという程度。バスルームは狭くビジネスホテル並み。ベッドの寝心地は良かったです。ホテルの朝食は楽しみの一つですが並みでした、コーヒーは香りがしないし、食べ過ぎずに済みました。都ヘルスクラブは入会金会費が高い高級クラブのはずですが、あまりの古さに驚きました。ラウンジもドレッシングルームも古臭いしプールの壁、床がベコベコしている！水はきれいで空いていたので泳ぐ目的は達成できたので良いですが。つまり全て格安値段相応ということで納得しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

正面の入口から入ると、目の前が壁。。ラウンジがあるだけでベルボーイもいないし
どこがフロントかわからず（だいぶ前に行ったきりだったので覚えてなかった）
スタッフに聞こうにも、見当たらず。

大安の土曜日だったせいか、フロントの前はとても混雑していて
どこから並んでいいのかもわからなかった。
スタッフはいたのだが、案内もろくにできないのか、と思う対応。
順番がきて、チェックインをしている間「ちょっと判りにくい」という話を連れとしていたら、最初は親切そうだったフロントのスタッフが・・面倒くさそうな客・・と思ったのかは定かではないが、すくなくとも私がそう感じる雰囲気をだしていた。

お部屋まで案内してくれたスタッフは感じが良く
ホテルに入って、やっとホッとした。
しかし、部屋は思ったより狭かった・・。
もう泊まることは無いだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月

チェックインの時間通りに入ったが、部屋はまだ用意できていなかった。後でお詫びとしてドリンク券をいただいたが、むしろ待っている間に使いたかった。
カードキーの台紙の名前が、間違えていた。
昼食のカルフォルニアで、ガムシロップのガラスの入れ物が割れていて、知らずに使ってしまった。
言ったらガムシロを交換してくれたが、普通は飲み物自体も『すぐに新しいものと交換いたします』というのではないのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年09月

大好きなホテルの一つです。今回は残念な事が幾つかありました。ホテルからのタクシー乗車の手配がまったくなっておりませんでした。金曜日夕方６時２５分前後。急ぎ待ち合わせの目黒に戻るのに乗車街。３名の係がいたはず。誰も車のエスコートも乗る順番の手配もしてくれず野放図状態。下車時支払中の外人客、私の前に一人乗車待ちの客。タクシーは何台も止まっていた。乗車待ちの客に気づかず前に出ようとすると、待ってますと一言本人からあったので、後ろに下がる。前の方も支払いで手間がかかっている為　次の車がうまく前に止まれず、乗れずに２台がホテルを後に、前の客は自ら走りホテルから離れた所でかけのり、その車の出発や　次の前に車がうまく止まれず。また空車二台がホテルを後に、結局ようやく５台目の車に乗れた次第。支払中の車を前に寄せ、次の客が乗りやすいように　次の車を誘導、乗り場を少しずつ後ろに移動させながらエスコートをさせれば　ほんの一瞬でスムーズに乗車できたはず。３人の係官は何をしていたのかな？ってかんじでした。乗車された運転手さんもいつもは　キチンとしているのにねって　残念そうでした。

急ぎチェックインをして直ぐに外出する旨伝え、同時に支払いも済ませたいと伝えたのですが、もたつくフロント、客の最大の要求を瞬時に判断し、それに応える事をお願いしたかったな。

お部屋やホテルまで荷物を運んでくれた方は　パーフェクトなサポートしてくれたので感謝。満足の時間を過ごすことができました。

洗面所もお風呂も固形石鹸のみ。洗面の固形石鹸はビニールで包装されており開けるのに苦労。お風呂もですが　毎回顧客ごと処分されるのかしら。とてももったいない感じ。液体石鹸で入れ替えるか　液体石鹸の使い切りの方が便利かな　これは他の一流ホテルは　そうなっている気がします

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年03月

ホテルに到着いたら４部屋予約をうけているとのこと、１週間前、１日前に２部屋予約確認のメールを受信しているので間違いないはずと主張すれども１５分以上待たされ不愉快の極み、招待していた家族にも６万円と経費までわかりさらに明朝そちらと確認するので
１１時ごろまで待てという全く不愉快な気分、一流ホテルあるまじき失態、同姓で２組全く同じなんってあり得ない住所も電話も同じなのだからホテル側が確認すべきだと主張すれどもこちらではどうしようもないとのこと、原因は招待した家族が当初予約したときには１人だったが、娘も参加できるというので予約しなおしたのが間違いを招いたようだが、せっかくの計らいも台無しになった。そちらからも都ホテルへ客から苦情があった旨
連絡しておいてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

都内出張の際は定宿しています。今回夕飯の前にお風呂を利用しましたが、バスタブに長い髪の毛があり得ないところにありました。時間がなくフロントに連絡しましたが、その後チェックアウトの時までフォローも一切なし。というか、チェックアウトまでその髪の毛はそのままでした。残念で仕方ありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

仕事で毎月、全国の宿を廻っています。

エグゼクティブのサロン、夜のバー、景色、レストラン、エステ、接客、において
一流ホテル「ではない」ことは確かですね。

１階のロビーラウンジで、新緑の景色を見ながらの、ひと時が唯一GOODです。
どなたかとお茶を語らうのにオススメ。
お忍びなど、ひそかに過ごすのにマッチしてそうな処。

地方から東京に来るのなら、わざわざ選ばない方がベターです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

昔からよく利用する好きなホテルでしたが、桜シーズンの混雑期の宿泊は初めてで、いつもよりかなり値段も高く、お任せのタイプのプランにしましたが、宿泊の結果このプランは絶対おすすめしません。禁煙の部屋は小さな部屋しかなく、あとは喫煙の部屋しかないとのことで、お部屋を見せてくださるようフロントの女性に頼んだところ、忙しすぎたのか、大変嫌な表現をされました。結局、禁煙の部屋は今まで見たこともないくらい暗く狭く、値段に全く見合わないお部屋で、泣く泣く禁煙のお部屋にしましたが、気分のいいものではありませんでした。この時期は絶対にこのプランは使うまいとおもいました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

(アップグレード朝食無料ほか9大特典付～隠れ家ホテルで癒しの時間)
優雅なホテルライフを楽しみにしていただけに残念でした。
建物は事前に口コミでわかっていましたので気になりませんでしたが、ホテルの方たちの素敵な対応やサービスを期待していただけにホントに残念でした。

宿泊前、事前にくるくるドライヤーのオーダーをしていましたが、部屋に用意されていませんでした。
部屋に案内されたときに、担当の方にその旨をつげ、「あります。」とバスルームを見て確認されたので、安心していましたが、いざ使おうと思ったら、普通のドライヤーでした。

また、水着とフィットネス着の貸し出しがあるので、うれしく思っていましたが、水着がいくら貸し出しでも、ここまで古い？痛んでいる物とは思いませんでした。（穴はあいていませんでしたが、）わかっていたら持参しました。

朝食の時も、夏休みの混雑時期とかで、席が空くまで立って待たされました。
すぐそこにソファーがたくさんあるので、受付の方が、名前や部屋番号を聞いて順に声をかけていただければ、何も立って待つ必要は無いものと思いました。（一応言いましたが、混雑時期なので、立って待てとのことでした。）
他のホテルでは、混雑期にはその旨をチエックインの時に告げられ、朝食の時間を申告して席を確保したところで、部屋に連絡を頂きました。
ファミレス系でも座って待つ様に椅子が置かれ、順に呼び出してくれます。
立って待てには、ほんとにびっくりでした。

先に、苦情を三件書きましたが、くるくるドライヤーで困って声をかけたフロントでは、とても親切に対応していただきました。

夏休みの忙しい時期と思いますが、ホントに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年08月

部屋のベットのみ寝心地が良く満足しましたが、部屋自体は狭いですね。自慢？の庭園はお花はひとつもなく裏山？って感じで紅葉やアジサイが無い時期は季節ごとの花でも植えていたほうが良いのではないかと思いましたし、夕食はフリードリンク付きのＢＱでしたが、フリードリンクはビールとウーロン茶とオレンジジュース（フレッシュではない）の3種類で少なすぎるのと、朝食も3種類選べましたが、オムレツが付いていればフルーツもヨーグルトも無くなんともお粗末なものです。お迎えの無料バスは便利でしたが、帰りは10時20分まで、ホテルのバスは出ず都バスも通ってないので、当然タクシーで帰る事となり、シェラトンとは名ばかりでレベルは低いと思います。ウォシュレットも水しか出ず気持ちの悪いものでした。このお安いプランでも金額的なお得感はなかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

東京出張には、いつもここのホテルを利用してました。
今まではとても快適で満足してましたが、今回は２泊３日間不愉快なことが多く、窓ガラスについていたゴムパッキン（２ｍぐらい）が、チェックインしたときに半分ぐらい剥がれていて、それが夜中に剥がれ落ち、びっくりして飛び起きました。
翌日仕事に出かけ、夜に戻っても大きなゴムパッキンは床に落ちたまま。
お風呂も、お掃除がされてなく浴槽には、髪の毛やザラザラと垢がついていて、がっかりです。仕事の疲れを癒してくれるお気に入りのホテルだっただけに残念でした。
お部屋の掃除もされてなかったのではと、何だか疲れてしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月