３回目の宿泊。部屋は初回(数年前)のセブンスフロアツインより劣り期待外れ。浴室は快適、アメニティもgood。枕は工夫がない。カードキーが不良で交換。夜中に隣室がうるさかったのはアンラッキー。朝食はアメリカンブレックファスト・和食共に相変わらず味付けが酷い。パンがパサパサなのは試食しているのか疑うほど。
立地環境がいいのでここと決めていたが他のホテルを試したくなった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

都内出張の際は定宿しています。今回夕飯の前にお風呂を利用しましたが、バスタブに長い髪の毛があり得ないところにありました。時間がなくフロントに連絡しましたが、その後チェックアウトの時までフォローも一切なし。というか、チェックアウトまでその髪の毛はそのままでした。残念で仕方ありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

娘の結婚式出席の為　上京いたしました。
全体にきれいで　気持ちよかったです。
2点残念でした。
一つは　靴磨き用のペーパーがついてなかった事。
二つ目は　拡大鏡を置いて頂きたいです。

悲しいかな年齢と共に老眼がつよくなり　メイクする時　普通の鏡だけだと
非常に見ずらい。
お客様はお若い方たちばかりではないと思いますので　よろしく！！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

年末にしっかり泳げるプールのあるホテル、という条件でここにしました。朝食付、駐車場無料、プール無料で1人1万円は格安ですので満足です。しかし、部屋はリニューアルしたと書かれていたが、部屋に入ると古い匂いがするし、強いて言えば水回り、トイレ、バスは新しいかもしれないという程度。バスルームは狭くビジネスホテル並み。ベッドの寝心地は良かったです。ホテルの朝食は楽しみの一つですが並みでした、コーヒーは香りがしないし、食べ過ぎずに済みました。都ヘルスクラブは入会金会費が高い高級クラブのはずですが、あまりの古さに驚きました。ラウンジもドレッシングルームも古臭いしプールの壁、床がベコベコしている！水はきれいで空いていたので泳ぐ目的は達成できたので良いですが。つまり全て格安値段相応ということで納得しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

脱衣所が誇りでいっぱいでした。風呂も汚かったです。フロントの説明が不足でした。シーツの交換も申告なければ実施してもらえませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

身内の宿泊の為、当サイトでカード決済をしてチェックインしてもらいました。その際、カードかそのコピーの提示とデポジットを要求されました。身分証明をして、カード提示やデポジットはしなくてよいとなりました。フロントでそんなことを要求されるとは思っていなかったので、慌ててしまいました。また、ルームサービスの可否についてフロントで質問したところ、頼むメニューと所持金を聞かれ、「それなら大丈夫かな」とのこと。何のための事前決済なのでしょうか？恥ずかしながら、デポジットがあるようなホテルに宿泊するのは初めてでしたので、習慣を知らなかった当方の落ち度なのでしょうか？今後、デポジットがあるホテルは宿泊プラン内にデポジットの有無について明記すべきではありませんか？早急な改善を貴ホテル、当サイトに求めます。安心やリラックスを求めて選択したホテルなのに、台無しでした。また、ルールサービスの件では、心配してくださってのことだと思いますが、「高いけど、お金払える？そのメニューならあなたにも払えるね」といった上から目線の物言いに感じられました。しかしながら、ルームサービスを運んでくださったスタッフの方は丁寧な対応をしてくださいました。お食事も美味しかったです。お部屋も綺麗で清潔感を感じました。スタッフの方の個性によることもあるかと思いますが、私どもの家族には過ぎたホテルのようです。もう二度と宿泊は致しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

期待を下回り、ガッカリしております。
チェックイン直後から深夜まで出かける予定だったので食事なしの安いプランにしましたが、
ガラステーブルには油の様な汚れがあり、カーペットとソファーにはシミ。
ガラステーブルの上にはミネラルウォーターがありましたが、ミネラルウォーターを置く際に
、汚れに気付かないのでしょうか。
拭くものを借りようとしたら
ハウスキーピングを行かせると言われました。
正直な所、ガラステーブルさえチェック漏れしているのに他の清掃も信用出来ないので部屋を変えていただきたかった。
エレベーター横の部屋の為、深夜でもエレベーターの上下する音が気になりました。
バスルームの排水溝も匂います。
召使いの部屋の様でしたが、ベットはふかふかで疲れを癒す事が出来ました。
帰り際に喫煙所で大騒ぎしているお客を見て気分が悪くなりました。
大切な記念日だったので、他所のホテルにしたら良かったとさえ思ってしまいます。
信用していたのに質が落ちてしまっていてガッカリ。
もう一度泊まりたいとは思えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

朝食、ベットは満足できましたが、2泊目の夜は、深夜1時ごろまで隣室の音と、上階から聞こえる足音とトイレなどの排水の音に眠れませんでした。浴室の排水の匂いも気になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

送迎バスのサービスは、たまたまと思うが、かなり悪かった。
並んでいる客の前を空車が通り過ぎ、混んでいる次のバスに詰め込み。
効率は良いのだろうけど、客は物じゃ無いはず。
朝食のテーブルも間隔が狭すぎ。
ビジネスホテル並で、がっかり。
隣の客の咀嚼が気にならない程度に、ゆったりとしてほしい。
良い席もあるので、悪い席は団体用に無理に作った感じ。
ひどい席に案内しないでほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

昔からよく利用する好きなホテルでしたが、桜シーズンの混雑期の宿泊は初めてで、いつもよりかなり値段も高く、お任せのタイプのプランにしましたが、宿泊の結果このプランは絶対おすすめしません。禁煙の部屋は小さな部屋しかなく、あとは喫煙の部屋しかないとのことで、お部屋を見せてくださるようフロントの女性に頼んだところ、忙しすぎたのか、大変嫌な表現をされました。結局、禁煙の部屋は今まで見たこともないくらい暗く狭く、値段に全く見合わないお部屋で、泣く泣く禁煙のお部屋にしましたが、気分のいいものではありませんでした。この時期は絶対にこのプランは使うまいとおもいました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

部屋は新しくないけれど環境は良いし、ベッドは最高でした。
四川でのディナーもとても美味しかったし、ラウンジでのジャズ演奏を聴きながらゆっくりと寛げました。

　ただお風呂に入る際に手すりが欲しかったのと、

　トイレのウオッシュレットのリモコンの調子が悪く壁のコンセントを差し替えると、その時だけ少し使えるという調子で、大変不便でした。

　また泊まってみたいホテルですが、今度は設備が新しくなっていると期待してリニューアル後のお部屋にしようと思います。
　

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

古いホテルだから仕方がないのかもしれないけど…隣室の音が気になり眠りずらかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年07月

大好きなホテルの一つです。今回は残念な事が幾つかありました。ホテルからのタクシー乗車の手配がまったくなっておりませんでした。金曜日夕方６時２５分前後。急ぎ待ち合わせの目黒に戻るのに乗車街。３名の係がいたはず。誰も車のエスコートも乗る順番の手配もしてくれず野放図状態。下車時支払中の外人客、私の前に一人乗車待ちの客。タクシーは何台も止まっていた。乗車待ちの客に気づかず前に出ようとすると、待ってますと一言本人からあったので、後ろに下がる。前の方も支払いで手間がかかっている為　次の車がうまく前に止まれず、乗れずに２台がホテルを後に、前の客は自ら走りホテルから離れた所でかけのり、その車の出発や　次の前に車がうまく止まれず。また空車二台がホテルを後に、結局ようやく５台目の車に乗れた次第。支払中の車を前に寄せ、次の客が乗りやすいように　次の車を誘導、乗り場を少しずつ後ろに移動させながらエスコートをさせれば　ほんの一瞬でスムーズに乗車できたはず。３人の係官は何をしていたのかな？ってかんじでした。乗車された運転手さんもいつもは　キチンとしているのにねって　残念そうでした。

急ぎチェックインをして直ぐに外出する旨伝え、同時に支払いも済ませたいと伝えたのですが、もたつくフロント、客の最大の要求を瞬時に判断し、それに応える事をお願いしたかったな。

お部屋やホテルまで荷物を運んでくれた方は　パーフェクトなサポートしてくれたので感謝。満足の時間を過ごすことができました。

洗面所もお風呂も固形石鹸のみ。洗面の固形石鹸はビニールで包装されており開けるのに苦労。お風呂もですが　毎回顧客ごと処分されるのかしら。とてももったいない感じ。液体石鹸で入れ替えるか　液体石鹸の使い切りの方が便利かな　これは他の一流ホテルは　そうなっている気がします

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年03月

ホテルに到着いたら４部屋予約をうけているとのこと、１週間前、１日前に２部屋予約確認のメールを受信しているので間違いないはずと主張すれども１５分以上待たされ不愉快の極み、招待していた家族にも６万円と経費までわかりさらに明朝そちらと確認するので
１１時ごろまで待てという全く不愉快な気分、一流ホテルあるまじき失態、同姓で２組全く同じなんってあり得ない住所も電話も同じなのだからホテル側が確認すべきだと主張すれどもこちらではどうしようもないとのこと、原因は招待した家族が当初予約したときには１人だったが、娘も参加できるというので予約しなおしたのが間違いを招いたようだが、せっかくの計らいも台無しになった。そちらからも都ホテルへ客から苦情があった旨
連絡しておいてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

　送迎バスもあり立地はよく、朝食のみの利用でしたが、四川はスタッフの心配りも目配りもとても良いタイミングで、サービスを受けることができました。食事もおいしくゆったり、さわやかな朝を迎えることができました。
　残念だったのは、部屋に入った途端に、何とも言えないいやなにおい。強くはないがとても不快なにおいでした。誕生日で利用したのに気分が落ち込んでしまいました。さらに、驚いたことに、室内のごみ箱の中が捨てられておらず、前の方のごみがそのままでした。もちろん、すぐに取り換えてもらいました。アメニティはシャワーキャップの箱が空っぽで、中身が入っていませんでした。いろいろ残念なことが多く、次回利用しようという気分にはなれませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

東京出張には、いつもここのホテルを利用してました。
今まではとても快適で満足してましたが、今回は２泊３日間不愉快なことが多く、窓ガラスについていたゴムパッキン（２ｍぐらい）が、チェックインしたときに半分ぐらい剥がれていて、それが夜中に剥がれ落ち、びっくりして飛び起きました。
翌日仕事に出かけ、夜に戻っても大きなゴムパッキンは床に落ちたまま。
お風呂も、お掃除がされてなく浴槽には、髪の毛やザラザラと垢がついていて、がっかりです。仕事の疲れを癒してくれるお気に入りのホテルだっただけに残念でした。
お部屋の掃除もされてなかったのではと、何だか疲れてしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

１２月１８日宿泊しました。土曜日ともありチェックインに１時間以上並びました。長蛇の列は玄関ホールまで続き立たされたまま待ちました。部屋数に対してフロント対応僅か３人、内1人はチェックアウト専。おかしいでしょ。１７時から会場のイベントに参加の為、着替えにメーク直して行こうと思いましたがギリギリで着替えだけで精いっぱい。込み合う時のフロント応援とか出来ないのでしょうか？混雑を避ける為、事前クレジット決済しているのにクレジットカードを見せろと言われびっくり。マニュアル通りではなく臨機応変に簡略化できませんか？改善提案してますか？並ぶのが当たり前みたいな風潮でしたが、慣れすぎてませんか？チェックアウトも込み合うのが嫌なので早めにホテルを出ました。もう二度と予約しません。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

施設は古く、チェックインには時間がかかり、朝食券を客の面前でハンコを押して発行するなんて何十年ぶりに見た光景。
カードキーは感度が悪く、館内あちこちアルコール消毒液の補充不足、部屋の電球は切れており、カビ臭い廊下。
壁は薄く音が漏れます。

おすすめできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

部屋については綺麗でネスカフェがついておりとても満足ができましたが部屋のライトが壊れていたり、トイレの鍵が壊れていたりと少し不満になる点がありました。
庭園については緑豊かできれいですが都内の小さい庭園にとどまりました。
ホテルマンの方々も声かけなどが少し足りないのかなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月