チェックインの担当者、ルームサービスの担当者、椅子を追加で持ってきた方、3名続けて全く笑顔なしでした。3名ともベテラン？のおじさまです。特にルームサービスの食事を持ってきた方はドレッシングをどれに使うなどたいした説明もなく帰っていかれました。
昨年同じようなルームサービスのファミリープランで横浜インターコンチネンタルを利用しましたが、スタッフの対応、料理、全てにおいて劣りました。シャトルバスの運転手さん、次の日のチェックアウト時の担当の男性は笑顔で対応されていたので個人の問題かと思いますが、ホテルの印象は総じてがっかりになりました。料理もいたって普通です。ケーキは美味しかったですが。立地的に少ないのかもしれませんが、ファミリーで夏休みに利用と言うニーズに合わせた対応も想像すればわかると思います。出来ないのならその分野まで手を伸ばさないで欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

３人一部屋でしたので、エキストラベット対応して頂きました。
アメニティは人数分有りましたが、無料のお水やコップは２人分でした。ルームサービスは時間通り届けて頂きました。

他の方の口こみにも有りますが、壁が薄いのか上の階の方の
夜の営みの声やベットのきしむ音が夜中3時迄丸聞こえしていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年05月

５月２３日に宿泊しました。
部屋に案内されて少ししてから気づいたのですが、机の下のくず入れにゴミが残っていました。
しかもそれはコ○ド○ムの個包装袋。。。
残っていたものが紙切れ等ならまだしも、ものがものだけに、ちょっと不快でした。

翌朝の食事もあまりおいしくなく、期待外れでした。
また、混んでいたのでスタッフの方々もお忙しかったとは思いますが、
声をかけるタイミングがほとんどなく、コーヒーをもう１杯いただきたかったのですが諦めました。

目黒駅のバス乗り場も特に何か表示があるわけではないので、表示した方がいいと思います。
「本当にここで待っていてバスが来るのだろうか・・・？」と心配でした。

いずれにせよ、次に東京に行くことがあってもこちらのホテルでお世話になることはもうないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

チェックインの時間通りに入ったが、部屋はまだ用意できていなかった。後でお詫びとしてドリンク券をいただいたが、むしろ待っている間に使いたかった。
カードキーの台紙の名前が、間違えていた。
昼食のカルフォルニアで、ガムシロップのガラスの入れ物が割れていて、知らずに使ってしまった。
言ったらガムシロを交換してくれたが、普通は飲み物自体も『すぐに新しいものと交換いたします』というのではないのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年09月

(アップグレード朝食無料ほか9大特典付～隠れ家ホテルで癒しの時間)
優雅なホテルライフを楽しみにしていただけに残念でした。
建物は事前に口コミでわかっていましたので気になりませんでしたが、ホテルの方たちの素敵な対応やサービスを期待していただけにホントに残念でした。

宿泊前、事前にくるくるドライヤーのオーダーをしていましたが、部屋に用意されていませんでした。
部屋に案内されたときに、担当の方にその旨をつげ、「あります。」とバスルームを見て確認されたので、安心していましたが、いざ使おうと思ったら、普通のドライヤーでした。

また、水着とフィットネス着の貸し出しがあるので、うれしく思っていましたが、水着がいくら貸し出しでも、ここまで古い？痛んでいる物とは思いませんでした。（穴はあいていませんでしたが、）わかっていたら持参しました。

朝食の時も、夏休みの混雑時期とかで、席が空くまで立って待たされました。
すぐそこにソファーがたくさんあるので、受付の方が、名前や部屋番号を聞いて順に声をかけていただければ、何も立って待つ必要は無いものと思いました。（一応言いましたが、混雑時期なので、立って待てとのことでした。）
他のホテルでは、混雑期にはその旨をチエックインの時に告げられ、朝食の時間を申告して席を確保したところで、部屋に連絡を頂きました。
ファミレス系でも座って待つ様に椅子が置かれ、順に呼び出してくれます。
立って待てには、ほんとにびっくりでした。

先に、苦情を三件書きましたが、くるくるドライヤーで困って声をかけたフロントでは、とても親切に対応していただきました。

夏休みの忙しい時期と思いますが、ホントに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年08月

初めて利用させていただきましたが、水回りの汚れが気になりました。水垢が酷くこのようなホテルは正直初めてです。歯ブラシで擦れば取れる位ですので徹底して頂きたいと思いました。スタッフの対応や食事は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

部屋のベットのみ寝心地が良く満足しましたが、部屋自体は狭いですね。自慢？の庭園はお花はひとつもなく裏山？って感じで紅葉やアジサイが無い時期は季節ごとの花でも植えていたほうが良いのではないかと思いましたし、夕食はフリードリンク付きのＢＱでしたが、フリードリンクはビールとウーロン茶とオレンジジュース（フレッシュではない）の3種類で少なすぎるのと、朝食も3種類選べましたが、オムレツが付いていればフルーツもヨーグルトも無くなんともお粗末なものです。お迎えの無料バスは便利でしたが、帰りは10時20分まで、ホテルのバスは出ず都バスも通ってないので、当然タクシーで帰る事となり、シェラトンとは名ばかりでレベルは低いと思います。ウォシュレットも水しか出ず気持ちの悪いものでした。このお安いプランでも金額的なお得感はなかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

食事ですが、コース料理で次のお料理が運ばれてくるまで
一時間近く待たされました。
その間、飲み物等による利益を得ようという雰囲気が見え見えのアプローチです。
コースはお客様の進捗と、会話の雰囲気を見て
適切なタイミングで提供しなければなりません。
それがまったくできていないのでは、話になりません。
なお、肉の焼き加減についてはしっかりお客様に聞くべきです。
部屋もバス・トイレの位置が近すぎてビジネスホテルの印象です。
品川や赤坂には同価格帯の様々なホテルがありますので、
今後に向け改善ポイントが多い気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

ホテル内での食事代が一般向きではない。
ホテル外で食事をしたが、同じホテルで宿泊している
外国人の方々も同じ場所で食事していた。
７～８組　徒歩５分ぐらいの場所　帰りが一緒になり、
ホテルの食事はリーズナブルじゃないね～と言われた。
自分に言われても・・・

スポーツクラブ（サウナ）２１：００までを　２３：００まで受付していただければ
・・・土日、祝日だけでも　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

仕事で毎月、全国の宿を廻っています。

エグゼクティブのサロン、夜のバー、景色、レストラン、エステ、接客、において
一流ホテル「ではない」ことは確かですね。

１階のロビーラウンジで、新緑の景色を見ながらの、ひと時が唯一GOODです。
どなたかとお茶を語らうのにオススメ。
お忍びなど、ひそかに過ごすのにマッチしてそうな処。

地方から東京に来るのなら、わざわざ選ばない方がベターです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

１０日から１３日までスタンダードツインとシングルを２部屋利用しました。チェックインでPCがフリーズし手間取りました。部屋は６階のシングルを母に、２階のスタンダードツインを私たち夫婦で使用しました。６階は問題なかったのですが２階はダメでした。テーブルに髪の毛が数本、電話の受話器コードにも１本、風呂の排水栓の鎖に２本、家内の機嫌が悪くなりこまりました。また風呂場の洗濯コードも壊れており使用できませんでした。チェストの一番下の引き出しも取っ手が半分壊れています。洗面の蛇口もかなりきつく絞めないとポタポタと水がもれます。女性にはきついです。外見は一流ホテルの体裁ですがドアボーイはかばんも持ってくれませんでしたし、フロントは清算時も間違えました。外資はリストラもきついのでしょうか、スタッフの笑顔の表情もどことなく寂しさを感じさせるものでした。八芳園に用事がなければ利用したくないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

正面の入口から入ると、目の前が壁。。ラウンジがあるだけでベルボーイもいないし
どこがフロントかわからず（だいぶ前に行ったきりだったので覚えてなかった）
スタッフに聞こうにも、見当たらず。

大安の土曜日だったせいか、フロントの前はとても混雑していて
どこから並んでいいのかもわからなかった。
スタッフはいたのだが、案内もろくにできないのか、と思う対応。
順番がきて、チェックインをしている間「ちょっと判りにくい」という話を連れとしていたら、最初は親切そうだったフロントのスタッフが・・面倒くさそうな客・・と思ったのかは定かではないが、すくなくとも私がそう感じる雰囲気をだしていた。

お部屋まで案内してくれたスタッフは感じが良く
ホテルに入って、やっとホッとした。
しかし、部屋は思ったより狭かった・・。
もう泊まることは無いだろう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年11月

部屋は過不足なくいいんですが、
ロビー周りが暗い、暗すぎる。
朝食は、あの値段にしては稚拙すぎました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

値段の割にコストパフォーマンスが悪い
ゆっくりしたいのに、部屋の下でやってるバーベキュー？みたいなのがとにかくうるさい
夜10時くらいまで
インフォメーションやフロントの女性の私語がとにかく多い
もう少し客の事を考えてほしいなと思いました
部屋のドライヤーも中古品みたいなちゃっちいのでガッカリ
シェラトンの名を語るレベルではありません

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月