部屋に髪の毛が落ちていて、お風呂も汚かったです。もっと気をつけてほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

4/23から2泊しました、いいホテルの部類でしょうか疑問です。また利用したいとは正直思いません。白金とゆうことで無理に頑張ってる感じ
立地場所としては微妙(コンビニ駅遠し、結局タクシー移動せざるを得ない)、ユニットバスのみはいいお部屋の質が格段に落ちました、アメニティーのシャンプーボディソープは泡立ち最悪使いづらい物、部屋と部屋の壁が薄い、ホテル従業員の質がまちまち。
良かった点はチェックイン時お部屋のアップグレードを頼むと角部屋へ、朝食のルームサービスでの細かい注文の柔軟な対応。

結果、高級ホテルを演じるホテル


【ご利用の宿泊プラン】
【連泊プラン】くるまdeトク旅！／駐車場無料＆レストラン優待券付
プレミアムフロア デラックスキングダブル（禁煙）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年04月

白金という立地はとても良かったです。

部屋も広めで落ち着いていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年03月

以前にも同じ事が数度…このホテルにはホスピタリティというものが無いのでは無いでしょうか？昨夜のチェックインは午前3時…4日間の連泊だし、今日位は…ゆっくり休みたかったのにも関わらず10時に部屋のベルをピンポン、ピンポンで1セットこれを3回も鳴らされ飛び起きました。又か！！都内のホテルには色々と泊まっているけれど、ここだけです。朝から掃除の為に起こされるのは…こんな事はこのホテルで二回に一回は有り、その度に言っている。連泊していて何故こんな時間に起こされなくてはならないのか？しかもホテルの都合で…更に驚くべきは、部屋のベルを鳴らした後勝手に鍵を開けられ入って来ました。パジャマ姿を他人の男性に見られるなんて有り得ないです。もしシャワーを浴びてたら、もし入浴後で部屋で裸だったら等を考えただけで恐ろしい。掃除係の男性は勝手に部屋を開けて入って来て更に更に驚く事を、「何ですか？」と言うと「10時から掃除だから…」もう耐えられません。こんなのおかしいと思いませんか？以前にも同じ事が有り、以後気を付けますが何も改善されていない。もう一度言うと、こんな事が起きるホテルはこの近辺ではここだけです。ホテル側の都合をお客に押し付けるなんてホテルとしての考え方を疑います。この清掃係のせいじゃないです。何度もこの様な事を起こしているのに改善も徹底もさせないホテルの教育に問題が有るとしか思えません。最後に、総支配人なり支配人なりのそれなりの方が謝罪に来た事も一度も有りません。他に満足する事が沢山有っても、基本がなってないこのホテルは最低だと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【連泊プラン】くるまdeトク旅！／駐車場無料＆レストラン優待券付
スタンダードコーナーキングダブル（レギュラーフロア）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年04月

部屋が老朽化していますが、それではなく、清掃に手抜きがあるのであまり次回は期待できません。家具の古さではなく、それがどうのように美しく保持されているかがテーマになるホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

従業員の方やサービスは
とても丁寧で温かく
食事もとても満足出来たのですが
ホテル自体が古いせいか
料金に似合わず 浴槽周りが汚く 隅々が黒ずんでいて
かなりガッカリしました
お部屋やベッド寝具はとても綺麗で高級感があっただけに
浴槽周りのギャップには驚きました。
それさえクリア出来れば最高だと思います。今後も利用したいホテルなので
失礼かとは思いましたが
あえて 投稿させていただきます
宜しくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
ルームサービスもOK！【選べる朝食付】スタンダード
スタンダードツイン（レギュラーフロア）禁煙

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2009年11月

禁煙ルームを希望していたが、喫煙ルームを希望していることになっていた。
また、当日、満室で変更できませんと言われたので仕方なく喫煙ルームに宿泊しました。

さほど、気になりませんでしたが、できれば楽天から申し込みをする際に
禁煙か確認できればよかったと思いました。

部屋は義母も喜んでくれたのでよかったと思います。
また、都心から離れていたせいか静かなところでよかったと思います。

次の日の朝、目黒駅までシャトルバスで送っていただけるサービスもあってよかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

１２月６日に宿泊しました。「空いているから」といって、８Ｆのデラックスツインに換えていただきました。たいへん嬉しかったです。品川・目黒・港区周辺ホテルの中ではリーズナブルな値段なので、また利用しようと思います。たたし、立地が少し悪いのが残念です。駅・コンビにはホテルから少し遠いかな

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

楽天のコメントに対してシェラトン都ホテル東京の責任者の方はコメントを返していません。
そもそも宿泊者の苦情を反映できていないのが、旧都ホテルが買収された理由でしょう。

1）車寄せのポーターがホテル電話に夢中で作業せず。
　　駐車しても話中の電話を離さず、寄ってこない。
　　カートを自分で用意し、車のトランクより荷物を積んでいるにもかかわらず
　　無関心で電話に夢中で全くこちらに来ようともしない。

2）朝食
　　あまりにも対応が悪い。
　　誰も受付にいない。
　　中に入って、係りの方を呼んで対応してもらった。
　　場所は入り口付近だったのですが、後続の方々が同様に苦労されていました。


シェラトンとしてはこでまで宿泊した中で最悪のホテルでした。

宿泊年月

2009年11月

評価としては、良い点と悪い点のどちらもありましたのでコメントさせて頂きます。

良い点は、和の心地良さと改めて感じることの出来る広い内装空間、演出、館内の全てにおいて、本当にゆったりとした時間が過ごせることが出来ることでした。

悪い点を申しあげますと、今回予約をさせて頂いたきっかけが、プレミアムフロアのデラックスツインの内装に魅了された点でした。
しかし、フロントで受付の方に　”他のツアーの御客様が入ってしまった為ワンランク上の御部屋に変更させて頂きます”　と伝えられました。
その後案内された御部屋は、確かに綺麗でランクは良いとは思いましたが、イメージしていた部屋の内装ではなく、不満ではないが何かが違うような気持ちになりました。
その時、案内してくださった方が　”ワンランク上でテレビも良いものになっています”と口にされた時に感じました・・・「私はランクを求めて部屋を予約したのではなく、希望の御部屋に泊まりたくて予約をしました・・・なのにフロントの方も案内の方も、ただランクを上げたことばかり口にされ、一言も申し訳ないという気持ちの言葉はなく、むしろランクを上げたことをアピールしてくる・・・要望は皆ひと其々。おもてなしの気持ちはランクではない・・・他の言葉が欲しかった」と、少し残念な気持ちになりました。
そして朝の6時前でしょうか、真上の部屋が作業場だったのかも知れません。ガタンガタンと凄い音で目が覚めて、特典として2時チェックアウトでしたが、少しくっくり眠る＆寛ぐことが出来ず特典が特典でなくなってしまったのではないかと感じました。
部屋を変えられたことが不運だった気持ちで、半分不満として思い出に残りました。

この口コミは批判をしたい為ではなく、また利用したい程の魅力も兼ね備えているホテルだからこそ、宿泊利用者の心を理解した対応へ改善して頂きたいという想いでさせて頂きました。
本当に素敵なホテルですので、また宿泊以外にも色々と利用をさせて頂きます。
シェラトンだからこそ出せる、そこで働く方々の素敵な形を期待しております。

宿泊年月

2009年10月

９月２１日に家族と利用させていただきました。部屋全体においては
大体満足なのですが、細かいところですが、部屋に置いてあるティッシュ
BOXがいっぱい詰めすぎていて、非常に取り出しにくかったです。
（何枚も犠牲になってしまいました・・・）
極端に少ないのも、前の掃除から全然追加してないように思われるので
むずかしいところですが、ほどほどにセッティングしていただきたいです。

帰る際、スタッフの方が駐車場まで荷物を持ってきてくださり、
見送ってくれたのにはさすがだなと感じました。

お得な得点のおかげで、プールでリフレッシュすることもでき
ました。

またぜひ利用させていただきます。

宿泊年月

2009年09月

前々から気になっていたホテルだったのですが、やはり古いせいか全体的に暗い印象を受けました。
部屋のカードキーの反応が悪く、開けるのに大変でした。
またアメニティーに綿棒がなく、綿棒必須の私には残念でした。換気扇も弱かったです。
鏡に曇り止めがなく、湯上りは暫く曇ったまま・・・

庭園には歴史を感じさせる大木があり、なかなかの雰囲気でした。しかし足元が険しくヒールの女性には厳しい感じでした。

伝統を活かしつつも、現代のニーズに対応する。。。まだその中間に位置している感じを受けました。

宿泊年月

2009年09月

プールと駐車場が無料のサービスは大変満足でした。部屋はまあまあでしたが、TVが古いのと風呂の換気扇がない？のがやや不満です。また近くに何もないので食事は品川あたりまで出ないといけないのもちょっと不便でした。

宿泊年月

2009年08月

夜の食事をＢＢＱプランを注文したらキャンペーンプランにもかかわらず食材が揃ってないとの事でガッカリでした。ホテルで食材が揃わないって当たり前に言うのでビックリしました。

【ご利用の宿泊プラン】
【18:00IN・2特典付】遅めのチェックインでお得にステイ！
スタンダードツイン（レギュラーフロア）禁煙

宿泊年月

2009年07月

よかった

宿泊年月

2009年06月

初めて宿泊したのですが、高級感を感じました。部屋は少し古い感じがしましたがきれいでしたのでかえって懐かしい感じがしてよかったです。特にベッドは快適でよく眠ることができました。
朝食は中華に行きましたがスタッフの方の対応が行き届いていなかった点が残念です。外国の方も多かったのですが結構困ってまごついている方も見受けられました。
全体としては満足できたのでまた利用したいと思います。

宿泊年月

2009年06月