この度は、ふなやにご宿泊いただき誠にありがとうございます。先月に引き続きのご利用に心より御礼申し上げます。
心ばかりのお夜食もお気に召していただけて本当に嬉しく、また総合評価も高くスタッフ一同安堵いたしました。
今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げ、またお会い出来ます日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。サービスがご満足いただけたことと、フロントへのお褒めのお言葉に感謝申し上げます。ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
皆様に支えられお陰様で創業より３８０余年を迎えることができ、心より御礼申し上げます。その時代時代に応じたおもてなしを追及し、皆様に愛される旅館になるように様々な取り組みを行ってまいりました。宿泊料金も、多様化するお客様のニーズにお応えできるように、部屋タイプや料理プランにより幅を持たせております。また、現在施工中ですが、10月には新しいタイプのお部屋が4ルーム完成予定となっております。今まで当館にはないタイプで、温泉の引き湯をしているスタイリッシュな洋室です。これからも、敷居が高いだけの老舗旅館ではなく、老若男女どなたでも気軽に様々なシーンでご利用いただけるような旅館を目指してまいります。伝統、歴史などと並べると堅苦しく感じてしまうかもしませんが、気軽にご自分のお家のようにご利用下さいましたら幸いでございます。　風通しのよく、裏表のないサービスを提供出来る企業であるために、これからも精進してまいりますので末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご再訪いただければとお願い申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしております。
この度は、ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まずは、フロントの対応に不手際がありました事を心より深くお詫び申し上げます。お待ちいただく時間ほど無駄なものはございません。要望を伺って３０分もお待ちいただき、結局届かなかったとのことが、恥ずかしく申し開きの余地は一切ございません。本当に申し訳ございませんでした。今後は、お客様の大切な時間を無駄することのないよう改善を徹底いたします。
その他に関しましての温かいお言葉に心より感謝申し上げます。また、お寛ぎいただけたご様子にスタッフ一同安堵しておるとともに大変嬉しく思います。
当館は、お子様大歓迎の宿でございますので安心してごゆっくりお寛ぎいただけたと思います。ロビーなどでかわいらしいお子様がおられると、こちらもホッとやさしいい気分になり癒されます。もっとお子様がお楽しみいただけるように夏場のプール営業や、宝探しなどのイベントも計画しております。
これからも老舗としての誇りを大切にしながら、お一人お一人に裏切ることのないサービスを提供できるように、より一層のサービス向上に努めてまいります。
今後とも末永くご愛顧賜りましたら幸いでございます。
不手際があったにも関わらず、温かいお言葉を頂戴出来ましたことに感謝申し上げますとともに、再訪を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
先ず、ご夕食での不手際を心より深くお詫び申し上げます。会席料理は、味はもちろんですが、お料理のタイミングがとても重要でございますのでこの度の貴重なご意見を参考にさせていただき、今後このような事態にならいよう再発防止に努めてまいります。本当に申し訳ございませんでした。
その他に関しましての温かいお言葉に心より感謝申し上げます。
ご再訪いただければとお願い申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしております。
ご投稿ありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご評価も非常に高く、「とてもゆるりと楽しむ事が出来た」との嬉しいお言葉に感激しておるとともに、スタッフ一同安堵いたしました。
地産地消にこだわった瀬戸内会席もお口にあったようですし、身体にやさしい天然温泉でゆっくり癒され、蛍が舞う庭園の足湯に浸かる、まさにふなやを余すことなく満喫されたご様子が目に浮かび、微笑ましく嬉しいかぎりでございます。
蛍は、今しか見られない初夏の風物詩でございますが、ご覧いただける期間がとても短く、また梅雨の時期に重なるため、宿泊された日に遭遇出来たのはとてもラッキーなことでございます♪
これからも、ご利用下さいました全てのお客様に心から「ふなやに宿泊してよかった」と感じてもらえるような宿になるように、より一層のサービス向上に努めてまいります。
ご再訪いただければとお願い申し上げ、お会い出来ます日を楽しみにしております。
温かいお言葉に心より感謝申し上げます。

『蛍』
昨晩もかなりの数が確認できました。６月中旬頃まで、天候が良ければ幻想的な光を放ちながら河辺を漂ってる姿をお楽しみいただけます。

道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたとのことで、従業員一同安堵しておるとともにとても嬉しく思います。
お部屋からの眺望につきまして、私共の配慮不足がありました事を心より深くお詫び申し上げます。通常２名様でしたら、１０畳タイプの庭園に近いお部屋をご準備しているのですが、３名でのご利用でしたので少しでも広いお部屋でお寛ぎいただこうと眺望を考えず庭から遠い二間続きの和室をご準備してしまいました。この５０４号室は、庭園を右奥に見下ろすようになってしまい、更にこの時期には木々が生い茂る為、通常よりも庭園が見づらくなっており、せっかく眺望を楽しみにされていましたのに申し訳ございませんでした。
全てのお客様にご満足いただける宿を目指しておりますが、まだまだお客様に教わることばかりでございます。様々なご指摘やご要望を無駄にすることのないように、一つ一つ検討し、より快適に安心してお寛ぎいただけるような宿になるように精進してまいります。
ご投稿に感謝申し上げますとともに、再訪を心よりお待ちしております。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に従業員一同安堵しておるとともに大変嬉しく思います。ご予約の宿泊プランは、一泊朝食付きのプランでしたが、オプションのご夕食もご利用いただき重ねて御礼申し上げます。次回は、フレンチや和洋折衷料理もご賞味下さいませ。
道後温泉の湯は、「アルカリ性単純泉」でございまして身体にピタッとはりつくようなやさしい湯質が特徴です。これからも「道後の良さ」を保てるように、道後全体が一丸となった観光の誘致活動を展開してまいりたいと存じます。
末永く、道後・松山をご愛顧下さいましたら幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。
道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の件ではご期待に副えることが出来ず大変申し訳ございません。このようなご意見をもとに修正しすべてにおいてご満足頂けるように精進したいと思います。
またサービス面ではお褒めの言葉を頂きまして誠に嬉しく思います。
それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

道後温泉ふなや　牧野

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件、心より深くお詫び申し上げます。言語道断申し開きの余地は一切なく本当に恥ずかしいかぎりでございます。
私どもが一番心掛けているはずの、心のこもったおもてなしが、まったく出来ていなかったことが悔しくてたまりません。お客様のおっしゃられる通り、せっかく「ハードや食事」をご満足いただいても、お客様に一番長く接する客室係の軽率な態度により全ての評価が「マイナス」にもなりますし、本当に不愉快極まりなかったと存じます。
客室係本人には、直接伝えましたが、抑えつけでの指導ではまったく意味がないので、初心に帰り本当に心の底からのおもてなしが出来るかじっくり考えてもらいます。

このようにたくさんのお客様から様々なご指摘を頂戴致しますが、これこそが私どもの財産でございます。全てのご指摘・ご要望に対して真摯に受け止め改善策を検討し、全てのお客様が本当に快適に安心してお過ごしいただけるような宿になるように精進してまいりたいと存じます。
貴重なご指摘に心より感謝申し上げますともに、次回のご利用を従業員一同心よりお待ちしております。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
道後温泉ふなや　稲田

この度は、ふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。接客面に関してましては、ご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
当館では、お食事、サービス面、お風呂等すべてにおいてお越し頂いたお客様皆様に喜んで頂ける、満足頂ける、感動頂けるようにスタッフ一同一丸となりましておもてなしをさせて頂いております。それができていなかったことは本当に残念と思うとともに大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
お客様は何の為にお越し頂いているのかをもう一度じっくりと考え反省しご期待にお応えできるようにスタッフ一同もう一度初心に戻り感動を与えることが出来るように努力していきたいと思います。
このようなご意見を頂き、すべてを無駄にすることがないようにもっともっと成長し少しずつ感動して頂けるように成長していきたいと思います。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　牧野

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また2回目ということで重ねて御礼申し上げます。
今回もお寛ぎ頂けたようで本当に嬉しく思います。
これからも皆様に癒し,寛ぎの空間とおもてなしを提供できるように日々精進したいと思います。

それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

道後温泉ふなや　牧野

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事をおいしくお召し上がり頂き、またサービス面もお褒め頂きまして本当に嬉しく思います。
また貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
物音の件ではご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございません。早速原因を調査し修繕したいと思います。
このようなご意見をもとにすべてにおいてご満足頂ける空間を造り上げていきたいと思います。
それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

道後温泉ふなや　牧野

新年明けましておめでとうございます。
新年早々、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当日は、このお部屋タイプしかご用意が出来ずに大変失礼致しました。深くお詫び申し上げます。　『和室おまかせ』でのご予約につきまして、当館には様々なタイプの和室があり、宿泊人数に応じて、可能な限り「ごゆっくりお寛ぎ頂ける部屋」をコンセプトにご準備させていただいておりますが、特にお正月など1部屋に入られる人数が多くなる時期は　多くの部屋が同じような現象になってしまいます。また、もちろん早期にご予約をいただいたお客様が優先になってしまいますので、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。

その他、料理、サービスともにご満足いただけた事が嬉しくてたまりません。年末年始は1年でも特に忙しく、十分なおもてなしが出来ていたか不安でございましたが、このような嬉しいお言葉を頂戴できますと、嬉しい気持ちと安堵の気持ちでいっぱいでございます。心より御礼申し上げます。
次回、道後にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。

道後温泉 ふなや　稲田

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

私共はお客様に気持ちよくご利用頂く為に常日頃から清潔感に心掛けております。
大浴場では道後の温泉と檜の香りをご満喫頂き気持ちよくご利用頂き、お食事もおいしくお召し上がり頂けたようでスタッフ一同安堵感とともに本当に嬉しく思い、また今後の励みにもなります。

また貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事処の音と揺れではご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございません。
私共の施設、設備の問題でございますので早急に解決したいと思います。

このようなご意見をもとにハード面では快適にご利用頂ける空間、ソフト面では清潔感を大切にし笑顔の接客、おもてなしを心掛けてすべてにおいてご満足頂ける様に努力、精進していきたいと思います。

それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　牧野

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
丹前の件では大変申し訳ございませんでした。
季節、気温によりまして衣替えを致しておりますが寒い時期にもかかわらずできてなかったようで深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう正確な判断に心がけていきたいと思います。
ご投稿誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　牧野

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお部屋の件、お食事の件では貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
このようなご意見をもとにスタッフ一同で話し合い、良い点はもっと良くしていき、悪い点は見直し改善できるようにしてすべての部分でご満足頂ける旅館を目指して精進していきたいと思います。
ご意見、ご投稿誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　牧野

１５年振りのご利用に心より感謝申し上げます。
全体的にご満足いただけたご様子に従業員一同安堵しておるとともに大変嬉しく思います。

皆様に支えられて創業３８０余年を迎えることができ心より感謝申し上げます。これからもこのような貴重なご意見を元に全てのお客様にご満足頂ける宿を目指して精進してまいる所存でございますので、末永くご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
温かいお言葉に感謝申し上げますともに、再訪を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

道後温泉ふなや　稲田

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事、接客ともにご満足頂けたとの事で大変嬉しく思います。
またお風呂上がりのビールの件では大変申し訳ございません。
スタッフの配置、スタッフが離れている時の対応等、対策を考えたいと思います。
このようなご意見をもとにすべてにおいてご満足頂ける旅館を目指して精進していきたいと思います。
それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

道後温泉ふなや　牧野

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事にご満足頂き、気持ちよく泊まることができたとの事で本当に嬉しく思います。

また貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
インターネットの件ではご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。
私共はお部屋でのインターネットの設備はまだまだ進んでおらず今後の課題でございます。
これからの時代のニーズに合うように少しずつではございますが設備を整えていきたいと考えております。
このようなご意見をもとにすべてのお客様が快適に過ごせるように日々努力していきたいと思います。

それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

道後温泉ふなや　牧野

この度はふなやをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の件ではご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。
バリアフリーでございますが、まだまだ設備が整っていないのが現状で私共で最も重要な課題の一つでございます。
これからの社会では必ず必要な設備となってきますので今後少しずつではございますが整えていきたいと考えております。
このようにご意見をもとにご不便をおかけすることなく快適に過ごすことのできる旅館を造り上げていきたいと思います。
またおもてなし、お食事にはご満足頂けた様で本当に嬉しく思います。
それではまた道後にお越しの際には是非お立ち寄り下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

道後温泉ふなや　牧野