宿泊当日6階でアパレルのバーゲンを開催しており、3機しか無いエレベーターすべてが満員で10分以上待たされた上、先に乗れた家族は２階でさらに詰め込まれて子供からのSOSで降りる始末・・・。結局階段で６階まであがって、空いたエレベーターで客室までたどり着いたようです。
イベントスペースの収入がよいのはわかりますが「ホテル」と名乗っている以上、宿泊客をもっと大切にすべきではないのでしょうか？せめて1機は客室専用にするとか。
（その場で指摘しましたが初めのうちだけホテルの従業員が同乗していましたがしばらくしたら元通りにw）
チェックアウト時にはこのことに対するお詫びもなく、とっても不愉快でした。
部屋も広く、朝食も美味しくて子供も喜んでましたが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

チェックアウトのときのフロントサービスが最低でしたね。
顧客がいるのに無言で対応！
女性の方でしたが、いやはや怒りを覚えましたね。
領収書には収入印紙がなかったがこれはスルーでいいのかな

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

シェラトン都ホテル大阪より宿泊費が高く付加価値が低く大いに改善の必要あり

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2010年03月

隣・前の客室の騒音が不愉快な時があります。バスの排水溝、流れよく水が流れませんでした。


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旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

何度か利用していますが、駅と地下でつながっていて便利だと思います。スポーツクラブが同じ建物にあるのもよいと思います。
部屋に関しては、狭くはないものの、設備に古さを感じます。たとえば、テレビはブラウン管のアナログです。空調についても運転のオンオフと温度の設定ぐらいであまり調整はできません。
私が利用したプランでは、新聞が朝刊夕刊ともつき、水もついていました。
総じて、ビジネスホテルとは違い、「都ホテル」だなあ、とは思います。

ただ、フロントのオペレーションは混乱気味です。
チェックインの時にデポジットを要求されたり、されなかったりします。客の見た目で決めているのか、フロントの人によって趣味が違うのか、よくわかりません。
出張の場合は、領収証を会社名でもらうことはよくあることだと思いますが、チェックインのときに確認していても、もののみごとに引継ぎされず、時間のないチェックアウトの時に、確認もせず個人名の領収書を出してきたりします。
接客態度が悪いわけではありませんが、総じて、同じ価格帯のビジネスホテルのフロントオペレーションと比較しても劣っていると思います。エコノミー価格のビジネスホテルチェーンと同じくらいだと思います。これで、「都ホテル」といわれてもという感じです。

ビジネスホテルとは違う応対とかを期待するのであれば、同じ都ホテルでも上本町にしたほうがよいかもしれません。一度、利用しましたが、デポジットも要求されないし、ボーイさんが荷物を部屋まで運んでくれるし、もちろん、領収証の宛名の件も引き継がれていました。楽天のプランだとあまり金額も変わらないと思います。

宿泊年月

2009年08月

間違えて喫煙の部屋を選んだ自分が悪いが、当日は満室で変更もできず。臭い部屋で耐えられなかった。朝食の味のクオリティも低かった。もう泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

とにかく設備が古い
朝のチェックアウトの混む時間帯に一人で対応しているので
客はみな黙って待っている
そうかといって自動チェックアウト機械等を入れる様子もない
挙句に宿泊税など前もってわかっているので、チェックイン時に徴収すれば済む話

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

全体的に建物の古さを感じました。もう少し綺麗にお掃除をして頂けるといいと思います。清掃の従業員の方の話し声が部屋まで聞こえました。もう少し気配りして頂きたいと思いました。
リッチはよく、近くにコンビニや、食べもの屋さんもあるので、不便はなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

受験前夜に宿泊させて頂きました。予約はダブルのお部屋だったのを直ぐにツインに変えていただけ、ゆっくり休む事が出来ました。お風呂の改善とアメニティに化粧水などがあれば有難かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

駅が近くて便利でしたが、フロント接客対応はビジネスホテル以下の対応。おしぼりひとつも無く駐車場の確認等、食事の確認等も無く冷たい対応。第一印象で嫌な感じを受けました。部屋のトイレのペーパーも外れていた。充電設備も説明が一切無いので電源を入れるだけなのに大変でした。値段だけは一流ホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年01月

駅から近くて便利というのはいいのですが・・・

不満点は二つです（以前は年150泊程度していた経験から）。
１．部屋の空調が個別空調であるようになっているにもかかわらず、
　　調整がつかなかった。
２．朝食内容で種類は多くあるが、味などは他の同レベル以下のホテルと比べても今一つ
　　（抽象的ですみません）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

立地は申し分ないのですが、料金的にはやや不満です。エレベーターの近くの部屋は、自動販売機を利用されるたびに音が気になります。iPhoneを目覚まし代わりに使用している私にとっては、ベッドにコンセントの差し込み口がついていれば…と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

チェックイン時もチェックアウト時もフロントの対応が遅かった
特にチェックイン時は混みあう時間帯でもなく、研修中なのか1列塞がり1列電話対応、私が来てもスルー。残りの一列のみで並ばせて対応。
あまりにおかしい対応ので、興味本位でチェックアウト時はこちらから声をかけず、「こちらどうぞ」と呼ばれるのを待つと1分20秒後に「チェックアウトですか？こちらへどうぞ」と声がかかりました。
研修が必要な方は、果たして新人だけでしょうか？
私は二度と泊まることはないですが、立地だけはとてもよく周囲に飲食店も多いので価格と利便性重視の方には良いホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

仕事で天王寺に宿泊しました。　
立地とリーズナブルに泊まらせて頂けた点が満足です。　
ただ、初めてそちらのホテルに泊まったのでいくつか驚いたことを申し上げます。　
ベルボーイ(ガール)がいらっしゃらず、荷物を自分で持って部屋に行ったこと。バスローブのサービスが無いこと。　
ツインのシングルユースをあえてお願いしたのですが、タオル類は一組だけしかなかったこと(私が普段お世話になるホテルはツインやダブルなら二組置いていて下さいます)

あと、ベッドの上の電話の横や洗面台の隅の方、床に一本ずつですが、短いけど私ではない髪の毛があったのは残念です。自分でない毛髪はわかるものです。　それとバスルームのシャワーカーテンのすそ部分のカビと挟まっている毛髪、ご確認下さい。　　
私は気に入ったホテルはリピーターとして何度も利用しています。どうぞ、リピーターが増えるホテルとなられますように。

【ご利用の宿泊プラン】
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旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

GW直前で予約ができて助かりました。あべのハルカスの展望台で夜景を楽しんだ後、約5分でホテルに着いたのでアクセスは最高点にしました。
お部屋はスタンダードツインに親子で泊まりましたが、残念ながら低い評価を選びました。
部屋全体の古さ、設備や備品のシミや経年劣化は理解できますが、浴室の悪臭には許容範囲を超えてました。悪臭の元はバスカーテンかなと想像。さらに、浴槽の排水がうまくいかず、子どもは気持ち悪がって入浴を拒否してしまいました。ユニットバスごと変えないと改善は難しいと思いますが、せめて排水の修理と、バスカーテンの交換は必須かなと感じてます。
浴室の強力換気設備が無いので、夏はもっと臭いがキツくなることを想像してしまいました。
浴室が改善されれば、また利用したくなると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

立地は便利な場所にあります。
しかしチェックイン時に何かトラブルがあったのか、ものすごく待たされ長蛇の列になってました。
ホテルの方々は右往左往してるだけだったので、何か声かけしてくれたら良かったのになと思ったり。
あとウォシュレットのノズルがものすごくカビてて怖かったです。
古いホテルだとはいえ、あれはちょっと引きます。。洗面台も黒カビもあったので、カビとりしたらいいのにと思いました。。
気づいてからはウォシュレットは使えず、翌朝は近鉄百貨店のトイレに行きました。。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

トイレの紙がわるい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

備え付けの抽斗にホテルの部屋着が丸めて入れてありました。前日以前の宿泊客が入れたものでしょうが、きちんとチェックをお願いします。ベッドメイキングだけしてそのほかの掃除はされていないような雰囲気で、気持ちのいいものではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月