旧都ホテル以来で、急遽土曜日の宿舎を直前割りでお世話になりました。エグゼクティブフロアながら、生憎1019号室の地雷部屋に当たってしまいました。ネットがwifiもLANもASPまでしか繋がらず状況をサービスエキスプレスに照会も、Windowsを前提（当方Mac）での話しで噛み合ず、部屋に来て下さった方も分からず、ルーネットというネット委託会社の方と直接話しをさせられる。ここまで約1時間。ネットが繋がらないと仕事にならないので。挙げ句、部屋の機器を交換させてくださいとの事。既に19:00を回っていたので、なんでもよいのでネット接続できる部屋にルームチェンジをお願いすると、すぐに対応して下さり、フロントの方も大変丁寧でした。来てくださった女性が「この度は。。。でなく、楽しそうに次の部屋は6Fです。一緒に行ってあげましょうか？」との事？？なんだ？（笑）。部屋に着き、ネット接続が繋がると「良かったですねぇ」との事またも？？確かに良かったけど。。なかなかユニークな対応でした（笑）。代わった部屋は38平米のダブルルーム、150×240の巨大姿見、42インチの最新のビエラ、廊下同様クロスやお風呂は古いため汚れもありますが清潔です。机も使い勝手良い部屋で感謝でした。ベットも素晴らしい寝心地でした。今まで利用した宿舎ではナンバーワンのベットでした。部屋に来て下さった2名は両方入室時土足でした。そのようなルールのよう。東山地区で車での来館なら勝手も良いかもしれませんが、買い物が多い私には蹴上は心臓破りの丘で、加えドタバタで残念な事になりました。DVDはBD未対応で一泊1000円の有料でした。ネット接続不良だけでなく事前に『訳あり部屋』と案内してくれれば、他の部屋を予約し、当初の部屋の予約もしませんし、しても文句もなかったと思います。レストランエリアは廊下で分煙でないのか煙を燻らす喫煙者が大勢いたので、喘息の私には使用不可。バー、ムーンライトのジャズ公演を楽しみにしていましたが、フロントでカバーチャージ券をいただくも、団体？客の喧噪で演奏はかき消され、数分で出ました。。。。とすったもんだでしたが、種々ありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

4月に初めて泊まらせてもらい、サービス、部屋共によかったため今回はスイートにしました。
部屋、アメニティ申し分ありませんでしたが、朝食時のサービスは最悪でした。
他のお客様がミネラルウオーターをもらっていたので、男性の従業員の方に『お水をください」とお願いしました。数分後に来たお水はコップに入ったただのお水。とても不思議の思いその男性の従業員の方に理由を聞きました。その答えは『ミネラルウオーターのサービスはエグゼティブクラスのお客様のみのサービスです」とのこと。私たちはエグゼティブクラススイートに泊まっているということを伝えると「蝶々のカードをお持ちのお客様のみです」との回答。意味がわからずルームキーを見てみると。その男性の言っていたカードを持っていました。

チェックイン時そんな説明はなく、その男性はカード提示を求めず、さも私たちが普通クラスのお客様のようにあしらう。何のために上のクラスに泊まっているのかきっとわからないんでしょうね。ちなみに４月の時は何も言わずとも出てきました。

部屋、その他がよくてもCSが低ければサービス業としては成り立たないのではないよでしょうか。
チェックアウト時直接責任者の方にお詫びいただきましたので全体評価は2にしました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2012年06月

8月31日に宿泊しました。いろいろとびっくり、そしてがっかりするほど、大衆的な印象を受けました。チェックイン時のフロントの女性、最初何の臭いかわからなかったぐらいのひどい口臭、、。接客業なのですから気を付けないと、、。そしてディナー時でもです。以前に何度か伺ったグランドビューでディナーを食べたのですが、男性スタッフの加齢臭と、女性スタッフの口臭で、美味しいお料理も楽しめませんでした。お料理をサーブするたびに、ぷーーーーん、、と加齢臭の臭いの帯びが、、、
こちらのお料理は、クラシックな安定したお味で大好きなのですが、残念です。そして、まだ飲み物が残ってるのにやたらと新しい飲み物をすすめてくる、、。しかし、パンのお皿が空なのに新しいパンはサーブしない、、でもまた新たに飲み物をすすめてくる、、。ジムで運動してサウナに長時間入った後ですからのみましたけども、以前はこんなふうではなかったのに。お料理が気に入ってるだけに、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

外を向いて無い部屋の景観は、なんですかねー。

夜ライトアップでもしないと

ほんとに景観が最低でした。。。

世界を代表する

ウエスティンがやるべきことではありません。

正直残念。


私だったら500万かけて中庭をそれらしくつくります。

シャワーまわりきれいにする前にそっちでしよ。。。

働いている方は、1流です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

毎年1～2回、日常の疲れをいやすためにこのプランを利用しています。今回も大満足！で終わるはずでしたが、残念な結果に。洗面所の蛇口の閉栓が甘く(しまりにくく毎回何度も確認していたのですが)水漏れ。水が床にたまっていることに気付かず、朝、バスルームに足を踏み入れた時転倒。しばし身動きができず、大きなたん瘤ができました。スタッフに連絡して氷を持って来ていただきましたが、スタッフは原因を尋ねることもせず、その後も様子を気遣ってくださることはありませんでした。昔、泊まった川湯温泉の富士屋さん、イタリアのホテルでの親身の対応と比べてしまいました。シティホテルというのはこんなものなのでしょうか。その後の経過で、大事に至らなかったことで自らを慰めています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

昔からのあこがれだった老舗ホテルだったが、
結果として、がっかり。
１．送迎バスに乗れない
　小型バスの席が荷物で数席つぶされており、出発時間の５分前で「すみません満席です。次のバスが３０分後にあります。」とのこと。チェックアウト時、フロントでバスに乗ることを伝え行ったにも関わらず。さらに、「３０分待て」とは、ありえない！臨時でも何でも、出して欲しかった。
２．「グランビュー」と言う名のレストランで、柱がじゃまして景色はほとんど楽しめず。
　　また、女性のスタッフの冷たいサービス！
３．部屋はデラックスといいつつ、景色が内側で楽しめず。カーテンを開けていると、直角方向の別部屋から見られ放題。目と目が合いました。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

ウエスティンということで期待し過ぎたのでしょうか。
まずは、朝食ビュッフェに不満でした。朝ごはんフェスティバル2013 近畿一位の朝食に期待していたのに、内容、サービスは程遠いものでした。楽しみにしていたのに残念。
次はお部屋です。プランの内容に古都の景色が一望できるデラックスルームで、東山や新緑を堪能できる部屋と書いてありました。しかし、案内された部屋は反対側の部屋で何も見えませんでした。部屋から見える景色を期待して、沢山のプランの中からこのプランを選んだのに本当に残念です。楽しみにしていたのに本当に裏切られました。ウエスティン側にも責任がありますよね。この場合は部屋を変えていただけたのでしょうか。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

部屋からは市街地が一望でき展望は良く、立地も南禅寺まで徒歩１０分で京都を味わうには最高でした。ただしホテルの対応で気分は最悪でした。京都駅のバス乗り場は場所が分かりづらい上にどう並んでいいのか皆わからず、バスは小型で１０人位乗れませんでした。チェックインでは長時間待たされた上、３時半に入ったにも関わらず夕食は８時からとの事でした。まあ、ここまでは仕方ないなと思いましたが、夕食の接客は最悪で、目つきの悪い給仕係が上から目線で狭い席に案内し「勝手にどうぞ」的な態度。皿を置く盆は客が利用した後たぶん洗浄もせず配置し、料理人は無愛想で料理も「ほんまもんを味わうとはどういう意味？」的内容でした。格安プランで「おもてなし」ができないのであれば、ビジネスホテルのように給仕係や調理人の配置などしない方が良い。狭い席で空き皿が重なっているのに知らん顔している給仕係など気分が悪くなるだけで最悪な感じでした

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恋人

宿泊年月

2013年02月

タイムセールで安いプランだったからなのかも知れませんが、眺望良好というので期待していましたが部屋は５階で前に廊下のような建物があり外はあまり見えず、窓からの景色は諦めざるを得ない感じでした。
部屋が広かったのでゆっくり出来たのだけが良かったです。

何よりもホテルのスタッフの接客態度はがっかりでした。
朝、目があっても知らんぷりでボーっと立っているし、フロントの女性の態度も感じが悪く、サービス面ではとても満足できるものではありませんでした。

安く泊まれるとしても次にまた来たいとは思いません。
期待していた分、本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2011年09月

残念ながら全て不満でした。宿泊代金約６万円の価値はどこにもなかったです。実際はGo Toキャンペーンでお安く宿泊しているのでそのレベルの利用客だと見下されたのかもしれませんね。しかし、お部屋、食事（今回の一つの宿泊目的）朝食、ランチ共に、スタッフの対応全てその割引価格のランクにも達していませんでした。スタッフの方々は腰が低すぎる態度が過剰でしたが、レストラン利用に関する対応は的確ではありませんでした。ホテル側の案内ミスでしたが、最終的にこちらがわがままを言った客という立場になりとても恥ずかしい思いをさせられ気分が悪く、美味しくもなく残しました（シェフに申し訳なかったです）。食事は食べ物だけの問題ではありません、お店の雰囲気、スタッフの対応、他の利用客の雰囲気…全て含めて一流のレストランとして成立するはずです。（これは長くなるので直接ホテルに言わせていただきたいのですが、二度と利用することがないので伝えないかもしれません）ウィルス対策やリニューアル工事中など様々原因はあるかと思いますが、対応が的確であることが利用客が一番求めていることだと思います。

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家族

宿泊年月

2020年09月

期待していた分、残念な結果でした。
サービスレベルが低いです。朝食のビュッフェの時とか。詳細は書きませんがこのレベルだともう少し予算追加して別なところを探したほうがよいのかも。

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家族

宿泊年月

2018年08月

エグゼクティブルームという優越感がなかった。普通でした。でもスタッフの方の対応は良かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

連休の間際でホテルを探していたのですが、どこもいっぱいでこちらのホテルにお世話になりました。あまりレヴューは書かないのですが、感想をぜひ投稿して下さい、とメールが来たので書いてみます。
駅から送迎バスもありますし、スタッフの皆さんも挨拶などは出来ています。ただ バスルームに何本か長い髪の毛が落ちていて気持ち悪かったです。少し自分で取りましたが、やっぱりエグゼクティブのお部屋でさすがにこれはないかな と思い直し、夕食に出ている間に掃除を頼みました。また夜遅くでしたがタクシーで戻って来た際にもドアマンも出て来ず、タクシーの運転手さんも、以前はこんなやる気無い接客ではなかったんですけどね～と仰る始末。ラウンジを利用している時も、ガチャガチャ食器の片付けがとてもうるさかったです。
これだと普段いいホテルに泊まってるお客様がガッカリしてしまいますよ。人手不足で細かいところに手が回らないのでしょうか。従業員の方もぜひ他のホテルに宿泊されてみて下さい。いろいろ学ぶ事があるかもしれませんよ。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

少し早めに到着して、予約していた洋室の用意が出来ていなかった為、直ぐにはチェックイン出来ませんでした。その為受付で、和室の佳水園と言う処が準備出来ているので、こちらのお部屋に変更する様に勧められました。しかし、これは明らかに失敗でした。

通された「花１」と言うお部屋に着いて、先ず最初に驚いたのは、畳が所々凹んでいました。しかも凹んだ部分は、少し柔らかく変性していました。これって、一流ホテルや旅館では普通あり得ません。学生時代の安い合宿所を思い出しました。
変形８畳の和室は、一部床の間を畳に改造した様な痕が有ったのですが、やはり設計が古いために使い勝手は悪かったです。幸い泊まった日は雨が降っていたので、お部屋の乾燥は防ぐことが出来ましたが、もし雨じゃなければエアコンでかなりお部屋の空気は乾燥していたと思います。
控えの間にクローゼットがありますが、ここも狭いです。このクローゼットは、押し入れを改造してあるためだと思いました。又、セイフティー・ボックスも設置してありませんでした。
最悪はお風呂でした。無茶苦茶狭いです。風呂の扉は、構造上のミスか2/3くらいしか開きません。また171cmの私が湯船に入ると、丁度、五右衛門風呂のような感じでとても窮屈でした。洗い場も大変狭くて、腰掛け椅子も高さが足りなくてとても窮屈でした。下はタイル張りで寒いです。シャワーも付いていますが、洋室のシャワーとは比べものにならないくらい貧相なシャワーでした。
トイレは、お風呂場の横にあるのですが、このトイレもとても狭いです。ここも下はタイル張りで、夜間は足がとても冷えました。一応ウオッシュレットにはなっていました。
お布団も、一般の敷き布団よりはましですが、ヘブンリー・ベッドを知る者にとっては、もの足りないお布団でした。

次回からはお部屋の準備が出来ていなくて、少しチェックインを待たされてでも、予約している洋室に泊まろうと思いました。古びた京都の雰囲気を楽しみたい方には向いているかも知れませんが、設備の整ったホテルを希望する方には、お奨め出来ません。快適な宿泊生活を望まれるなら、私は絶対に洋室をお奨めします。

追加
2014年12月23日 15:27:29に投稿されておられる50歳台の女性の方も、同じ様な思いをされていました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

ホテル自体古いのは存じておりましたが、お風呂のバスタブの排水の部分が変色しているのにはビックリしました。安いプランだったので仕方ないのかもしれませんが。
おトイレが清掃されていなかったり、朝食ビッフェで何度も席を探すのに移動させられたり、座ったと思えば、子供の椅子が使えなかったりとイライラさせられました。
フロントの方はとても丁寧でこちらの苦情もきちんと聞いてくださりました。

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宿泊年月

2012年11月

エグゼクティブフロアとは、名ばかりだ。
食材にカビが生えていた。

さらに朝食会場係の対応がひどい。
むしろ、和食はないと言われた方があきらめがつく。
すべての人が洋食バイキングと思い込んでいる。
あげくに、勝手に水を飲むなと言われたり、ウェイターがスプーンとフォークをセットし始めたり、腹立たしかったので和食をキャンセルして席を立った。

最終日の朝、エグゼクティブフロアで和食を注文してみたが、予想通りの残念な対応。

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家族

宿泊年月

2012年08月

１、目的地までのルートと時間をフロントで尋ねたがあまり調べようとする様子もなかった。
２、サービスエキスプレスに氷を頼んだが、２０分待っても来ないので催促をすることになった。
３、コンチネンタルの朝食は８時３０分からということで、それより前に食べる場合は2Fアクアブルーのビュッフェになる。それはいいとしても、ビュッフェで食べる場合は、ヨーグルトとサラダとパンしか取れない、卵料理もダメとの説明。

※そういうところで差をつけるのは、価格云々以前にホテルとしてどうなのか。８時３０分で朝食を分ける理由は不明だが、いずれにせよホテル側の都合のはず。少なくともプランの説明に追加すべき。

４、フロントでは「お部屋をグレードアップしました」という説明。実際はあまりグレードアップした感じはしなかった。本館は古い方だし、広さは２５平米位、眺望のない中庭に面した部屋の実質１Fでグレードアップとするには無理がある。

歴史と伝統のあるホテルとはいえ、基本的な所を疎かにしているという印象を抱いた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

老舗の綺麗なホテルではありました。宿泊料もお安くないので、期待値が高かったせいもありますが、がっかりさせられっ放し。
まずフロント受付。フィットネス施設について質問したら、中に聞きに行って10分も待たされました。プールの水深を聞いただけですよ。なんでフロントがその位こたえられないの？
朝食ビュッフェ。最初の日は、子ども用のカトラリーを用意してくれないので、大変不便でした。翌日は用意してくれましたが、なんで対応にムラがあるの？
ビュッフェは夕食も利用しましたが、何がどこにあるのかわかりにくい。うどんの横にお茶がおいてあったので、それが御汁かと思ってかけちゃいました。陳列物の名前プレート位用意しないよ。常識でしょ？
ビュッフェは価格の価値がありません。品揃えも大したことないし、味も二流。こんなんで5000円も取るな。ビジネスホテルのビュッフェの方が下手したらグレード高いですよ。
ホテルパンフレット。一々わかりにくい。案内も一々わかりにくく、とにかくかゆいところに手が届きません。
箱モノは立派ですが、一流ホテルと言われるホテルで、ここまでサービス不備を感じたのは産まれて初めて。二度と泊まりません。
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6月18日追記です。
私のレビューにだけ、ホテル側のレスがありませんね。ほんと、私のだけ避けてる。上下にはレスがありますから。
悪く言う客は無視ってことですかね。
クレームは宝箱って信条の企業も多いのに、随分了見が狭いと思います。
表裏が激しい、京都人の悪い気質が出てるんでしょうか。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年06月

クラブフロアの宿泊だったにも関わらず、クラブフロアのスタッフがいないとの事でチェックインは普通のカウンターであった。チェックアウトはなんとかクラブフロアでできたが、スタッフは常在しておらず電話で呼ばないといけない上金庫が開けれないから現金では支払いできないと言われカード決済しかできなかった！
食事は朝食しか頂いてないが、あまり美味しくはなかった。
東京のウエスティンの方がアメニティや備品は上であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月