一階でホテル周辺地図を持って立っていた制服着用の女性に瓢亭への道を尋ねたのですが、全く反対方向へ行くように教えられました。２４度もある日に坂道を延々と登る羽目になり本当に腹が立ちました。どんな教育をしているのでしょうか？！

又、夕食を二階レストランで戴きましたが、”海老ピラフ”及び”肉うどん”はこれまで食したなかで最も不味いものでした。どれほどひどい味か、ホテル関係者に食べていただきたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

2ランクアッププランの意味が判らない。ただの六畳の部屋で窓からの景色も良くなかった。電話でサービススタッフに問い合わせしたが間違った回答をされた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

☆8/12～13利用しました。確認したいことがあり、当日朝10時半ごろ電話しましたが10コールしても誰も出ず。休館日か、つぶれたのかと・・☆夏休みは毎日、子供向けの催しがあるのに、チェックイン時に案内がなく、またその時刻にはクラブラウンジにいましたがそこのスタッフからも声掛けはなかったです☆お部屋まで案内して下さったスタッフは、パジャマのある場所など一切説明なく帰られました。自分で探索して下さいということですね。☆お部屋に案内される途中の廊下にエキストラベットが何台も立てかけてあり、お掃除の方もちらほらで準備中の感じでしたが、時刻はすでに16時過ぎ。布団部屋を通っている感じでした☆当方の部屋にもエキストラベットを１台入れて頂いておりましたが、２部屋のうちのドアから入ったすぐのお部屋のど真ん中に入れてありました。普通は、ドアを開けても見えにくい位置にセットするでしょう。その部屋はシングル以上の広さがありソファを横にずらすだけで、簡単に壁際に置けるのに、面倒なのか全く部屋としての機能を失う形でした☆朝食はバイキングで、テーブルに案内して下さった方は、当方４名なのに３つしかランチョンマットの用意のないテーブルに案内したばかりか、隣のテーブルからマットを１枚取ってきただけで、セットされるべきナプキンとナイフとフォークを最後まで持ってきませんでした。その上、３枚のナプキンを手を伸ばして集め、ぽんぽんぽんとそれぞれのフォークとナイフの上に無造作に投げて、去っていきました。「リザーブ」の意思表示をしたつもりかもしれませんが、ホテルのスタッフが、投げる？！利用者が、ハンカチなどを椅子やテーブルの上において、料理を取りに行くだけで充分では？最初は何をされたのか全く理解できませんでした。もちろん、お皿やプレートの場所等の簡単な案内もなく、ぐるぐる探しました。☆混むかも・・・と遅めにレストランに行ったのですが、なくなった料理の中には、取り尽くされた残骸が残されたままでついに補充ないものも。補充しないのであれば、下げるのが普通では？種類も少なかったです。☆駐車料金がかかるならば、あらかじめ明記しておいて下さい☆このサービスでは、都ホテルの名前が泣きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

「蹴上の都」として、由緒あるホテルとして、長年有名であり、いつかは泊まってみたいホテルであり、ついに今回宿泊してみる機会を得た。

一言で言うと、「期待はずれ」でした。私の期待値が高すぎたのかもしれませんが。

ハード面はすばらしく問題は無かったのですが、サービスや案内がそのあたりにある通常のホテルと同等かそれ以下と感じることが多々あり。

応対いただいたスタッフの方々が接客に不慣れな印象を受けました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

5月20日から2泊しました。地下鉄駅から近く、観光には便利でしたが、料金の割にはがっかりです。
特に朝食は食べるものがありませんでした。和食が貧弱でした。オープンキッチンで「目玉焼き」を頼んだら、卵がなく３０分以上待たされました。ビジネスホテル以下の朝食メニューでした。人員の配置が悪く、食事の片付けだけが早く、案内や食材供給の人員が少ないかと思います。朝食全般を見ている人がいないのかな・・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

　預けた荷物を受け取るのに、とにかく時間がかかったことが気になりました。

(1) チェックイン時
　駅のコンシェルジュで荷物を預けておくとホテルに届いているというサービスを利用しました。夕刻のチェックインが集中することが容易に予測される時間帯に、フロントで対応する係員の数が限られており、まずここでかなり待たされました。
　さらに、チェックインの手続き後、荷物を受け取るまでの間も、かなりの時間待つことになりました。荷物を受け取ってから、ホテルの係員の案内で部屋まで行くシステムになっていましたが、そうなのであれば、先に鍵を持った泊まり客が単独で部屋まで行き、部屋で荷物が届くのを待っているのでも同じことなのではないかと思いました。

(2) チェックアウト後
　チェックアウトの日に、夕方まで荷物を預かってもらいましたが、夕方の受取の際にも、また、長時間待たされました。フロントのすぐそばのソファで、聞き耳をたてながら、すぐに受け取れる態勢で待機していたにもかかわらず、待たせたことを詫びるような対応はみじんも感じられず、それどころか、“何度呼んでもちっとも現れない”というようなキツイ口調で名前を呼ばれ、旅の最後に不愉快な気分になったのがとても残念でした。

　スタッフの配置や、システムに問題があるのではないかという感じがいたしました。（まさか、宿泊プランが割安のものだったために、こうしたサービスまで「割引」だったということはないと思うのですが）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

金額の割には部屋も狭く、眺めも悪く、他にメリットがある訳ではなく・・・。期待していたので残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

今回は、マラソン企画の１つでジュニアスイートが２or１人で25000円＋１０％という超破格値でしたので以前から一度は泊まってみたいホテルに宿泊しました。エグゼクティブフロアは他のホテルでも好んで良く利用していましたがスイートと名の付く部屋は宿泊したことが無く期待していました。チェックインを済ませ、部屋に案内されるときに係員から聞いたのですが、このホテルはエグゼクティブフロアは階ごとに分けられているわけではなく下の階でも適した部屋であればエグゼクティブフロアはあるそうです。でも今回案内された部屋は８階でしたので眺望はいいなと思い部屋に入って覗いてみると…愕然としました。内庭側の部屋だったのです。このホテルは口の字状の形をしており外側は南禅寺が見えたり京都市内が一望できますが内側はちょっとした庭があるだけです。しかも他の部屋も内側の部屋の窓があるためレースカーテンだけでは中が丸見えで常時遮光カーテンをしていなければならず、ただの「広めの部屋」でした。
アメニティもレギュラーフロアと同じ必要最小限のものがおいてあるだけ、エグゼクティブラウンジは狭い上に常時係員がいるわけでなくドリンクバー状態。また朝食は２階のブッフェスタイルを利用しましたが朝一番なのに野菜が半乾き…と、（部分部分は良いところもああったのですが）残念な所に目が行ってしまう状態でした。今回は激安でしたので許せますがもし定価で宿泊していたら…ぞっとします。
南禅寺周辺に泊まりたい、泊まるのはビジネス目的でしたらオススメしますが、私のようにホテルを楽しみたい、エグゼクティブフロア・ラウンジで楽しみたい方にはオススメしません。さらなる改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

泊まった時の満足感はプランの価格とそのホテルの格に対する期待感によって左右されると思うが、その意味では今回は期待はずれの感じが大きかった。
手際の悪いフロントや、スタッフの人数がいるわりに雑然としたゆとりのない雰囲気の朝食レストランの対応。ヒステリックといってもいいような誘導・案内の仕方の送迎バス。
タクシーでの話だと今年の京都の秋は近年にない混みようだったとのことで、紅葉も終わりの時期でホテルの皆さんにも疲れがたまっていたのだとは思うが、楽しみに行ったこちらとしてはあまり愉快なものではなかった。
極めつけは部屋の景観と水回りの古さ。配管が何本も通っている土手と渡り廊下が窓からの景色というのは驚いた。そこここから話し声が聞こえたので、それでもそのフロアは宿泊客が多かったようだが、あのような部屋はイメージとしては「わけあり格安」のもので、価格に見合っていないと感じた。
普段はとても安いプランが多いホテルなので、その価格ならばよかったのかもしれない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

憧れの東山宿泊。

エントランスの豪華さに、とうとう！と、気持ちが高まりました。


残念だったのは、チェックインのカウンターの女性達が大変疲れているのか表情がなかったこと。コンセルジュの方の、また同じ質問…というホスピタリティーに欠けた（私の被害妄想でしょうか）受け答え。
京都駅で荷物を受け取るサービスを利用し、荷物を受け取る際、渡してくださった方のぶっきらぼうな対応。
お得なプランで利用できたので、不満を言うべきではないかも…と思いつつ、期待が大きかった為、落胆はさらに大きかったです。


残念です…



【ご利用の宿泊プラン】
【最大57%OFF！】日替わりスペシャルプライス ＜室料＞
スタンダードシングル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

受付の時、重なり混雑してました。25分以上待たされました。流れが悪いです。問い合わせの場所を用意した方が効率がいいと思います。朝食の時も時間が終わりに近づくと食べているそばから片付けられてしまい、パンを食べていたお皿を持っていかれ、食べ終わるまで手に持っているような状態でした。せっかくのお食事も忙しく美味しくいただけなかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【最大59％OFF！】日替わりスペシャルプライス 　＜ビュッフェ朝食付＞
スーペリアツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

喫煙ルームだったせいか部屋もあまり高級感無く、ソファも
不満足だった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年03月

掃除が行き届いてない長い髪の毛がとにかく至る所にある髪の毛何とかしてほしい
ティッシュケース・机の上・ソファー・アイロン台・タオルにすら髪の毛（嫌がらせ）かと思うくらい
京都では当たり前なのかな掃除をしないのが

朝食の和食は美味しいですがご飯が冷たい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

設備は全体的に新しさを感じられなかった。
クロークの案内も混雑していたせいか、
丁寧さに欠けている感じであった。
コンシュルジュの方は、丁寧に対応していただけたが、
近所の食事処の紹介などいちいちネット検索をするのでなく
もう少し手際よく案内してもらえると良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月