タイムセールで安いプランだったからなのかも知れませんが、眺望良好というので期待していましたが部屋は５階で前に廊下のような建物があり外はあまり見えず、窓からの景色は諦めざるを得ない感じでした。
部屋が広かったのでゆっくり出来たのだけが良かったです。

何よりもホテルのスタッフの接客態度はがっかりでした。
朝、目があっても知らんぷりでボーっと立っているし、フロントの女性の態度も感じが悪く、サービス面ではとても満足できるものではありませんでした。

安く泊まれるとしても次にまた来たいとは思いません。
期待していた分、本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

チェックインのときもチェックアウトのときも、フロントの女性にまったく笑顔がなく、冷たい声で、お客様を迎えるという姿勢がなかった。声も小さく、何をいっているかよくわからない。

プランについているはずの、
■フィットネスセンター■
おひとり様 1回無料
○屋内プール（20m 4コース 水深110cm）
○屋外プール　※夏季のみ
サウナ、ジャグジー、エアロバイク、ウォキングマシン、マルチジム
※タオル、スイミングキャップ 貸出無料
についてもまったく説明がなかった。

荷物を部屋まで運んでくれた方、朝食（二階のレストラン）で対応してくれた方々は、そうであるべき態度で対応してくださったのでよかった。

洗面台の横のスペースが狭く、ものを置いたりできないので、非常に使いづらい。

朝食のメニューが洋食にくらべ、和食は極端に少なく、もうすこし用意があってもよいのではないかと思った。

チェックインとチェックアウト、つまり最初と最後に印象が悪かったので、あまり良い滞在とは言えない気持ちで帰途につきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年09月

☆8/12～13利用しました。確認したいことがあり、当日朝10時半ごろ電話しましたが10コールしても誰も出ず。休館日か、つぶれたのかと・・☆夏休みは毎日、子供向けの催しがあるのに、チェックイン時に案内がなく、またその時刻にはクラブラウンジにいましたがそこのスタッフからも声掛けはなかったです☆お部屋まで案内して下さったスタッフは、パジャマのある場所など一切説明なく帰られました。自分で探索して下さいということですね。☆お部屋に案内される途中の廊下にエキストラベットが何台も立てかけてあり、お掃除の方もちらほらで準備中の感じでしたが、時刻はすでに16時過ぎ。布団部屋を通っている感じでした☆当方の部屋にもエキストラベットを１台入れて頂いておりましたが、２部屋のうちのドアから入ったすぐのお部屋のど真ん中に入れてありました。普通は、ドアを開けても見えにくい位置にセットするでしょう。その部屋はシングル以上の広さがありソファを横にずらすだけで、簡単に壁際に置けるのに、面倒なのか全く部屋としての機能を失う形でした☆朝食はバイキングで、テーブルに案内して下さった方は、当方４名なのに３つしかランチョンマットの用意のないテーブルに案内したばかりか、隣のテーブルからマットを１枚取ってきただけで、セットされるべきナプキンとナイフとフォークを最後まで持ってきませんでした。その上、３枚のナプキンを手を伸ばして集め、ぽんぽんぽんとそれぞれのフォークとナイフの上に無造作に投げて、去っていきました。「リザーブ」の意思表示をしたつもりかもしれませんが、ホテルのスタッフが、投げる？！利用者が、ハンカチなどを椅子やテーブルの上において、料理を取りに行くだけで充分では？最初は何をされたのか全く理解できませんでした。もちろん、お皿やプレートの場所等の簡単な案内もなく、ぐるぐる探しました。☆混むかも・・・と遅めにレストランに行ったのですが、なくなった料理の中には、取り尽くされた残骸が残されたままでついに補充ないものも。補充しないのであれば、下げるのが普通では？種類も少なかったです。☆駐車料金がかかるならば、あらかじめ明記しておいて下さい☆このサービスでは、都ホテルの名前が泣きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

「不満な点」
・チェックイン、5分程並んだ事。
・6階の部屋でしたが、窓の外は庭園の「のり面」が目の前にあり、地面より下に居るように感じた事。
・エレベーターに近い部屋とは部屋の入口ドアのグレードが全く違い疎外感を感じた事。
・バスルームの洗面台は底の辺りは変色し、バス周りのタイルの目地が所々黒くなっていた事。
・朝食の席に着くのに10分並んだ事。
・デニッシュがパサパサだった事。
・和食の場所が分かり難く食べそびれた事。
・料理の種類が少なかった事。
・チェックアウト時は12～3分並んだ事。
・部屋で自分のPC用モバイル無線ランが使えない事。(フロント周辺のみ可能との事)
「満足な点」
・部屋のベッドは寝心地が良かった。
・掃除の方も含め、すれ違った時に気持ちの良い挨拶が返ってきた。
・コーヒーが美味しかった。
・オムレツを作ってくれた方が感じよかったし美味しかった。
「感想」ウェスティンと言う名前で期待して行くなら、少なくとも、グレードの高い部屋に泊まるべきでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【夏ＳＰ】18時チェックインでベストレートから10％OFF！50種類の朝食バイキング付き
スーペリアツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

「蹴上の都」として、由緒あるホテルとして、長年有名であり、いつかは泊まってみたいホテルであり、ついに今回宿泊してみる機会を得た。

一言で言うと、「期待はずれ」でした。私の期待値が高すぎたのかもしれませんが。

ハード面はすばらしく問題は無かったのですが、サービスや案内がそのあたりにある通常のホテルと同等かそれ以下と感じることが多々あり。

応対いただいたスタッフの方々が接客に不慣れな印象を受けました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

5月20日から2泊しました。地下鉄駅から近く、観光には便利でしたが、料金の割にはがっかりです。
特に朝食は食べるものがありませんでした。和食が貧弱でした。オープンキッチンで「目玉焼き」を頼んだら、卵がなく３０分以上待たされました。ビジネスホテル以下の朝食メニューでした。人員の配置が悪く、食事の片付けだけが早く、案内や食材供給の人員が少ないかと思います。朝食全般を見ている人がいないのかな・・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

葵祭を見学するために母親と利用しました。

部屋に案内されて、トイレを利用しようとすると、便器の中に黒ずみが残っていた…黒ずみも一つや二つというレベルではなく、気持ち悪いくらい残ってました…いつ掃除をしたのか？と、疑ってしまうような状態で、気になり、バスルームの床を見てみると、宿泊した私達の物ではない髪質の髪の毛も落ちていました。

部屋にはパジャマが用意されてなく、パジャマを用意してこなかった母親は、初日はパジャマ無しで休みました。（翌日フロントの方にお願いしました）


朝食ブッフェは、パンケーキはカッチカチで歯ごたえのする物でした。
和食の方の焼き鮭もカチカチで、酷い状態でした。
コーヒーは頼むまで持ってきてもらえませんでした。

ウェスティンだから大丈夫だと思って予約しましたが、あまりにも予想外なことだらけでした。
葵祭の時期だったので、人手が足りなかったのかとも思いますが、同じ金額だったら次回はビジネスホテルで良いと思いました。

うるさいことばかり言って申し訳ありません。

【ご利用の宿泊プラン】
【連泊プラン】和食も充実した朝食ビュッフェ 2回付き♪お得に連泊ステイ
スーペリアツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

格安プランでしたので致し方ないのですが、部屋、特に水周りが古かったです。遅くチェックインし寝るだけの予定だったのでそれはいいのですが、備品が切れて電話でお願いしても、持ってきて頂けなかったのは初めての事で少々驚きました。迷路のような廊下と膨大な部屋数に驚いた後だったので、GWのさなかにサービスが行き届かないのは仕方のない事と納得しましたが。
タオルとベッドは上質で、そこだけはウェスティンを感じられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

1.スーペリアツインの部屋だけに隣との壁が薄く、隣の会話がまる聞こえ。
2.コンビニが遠い。
3.場所は最高。歩いて南禅寺、永観堂、哲学の道、銀閣寺へ行けます。
4.電動自転車が借りられます(有料) 電動はすごく楽です。絶対借りるのが便利。
5.コンシェルジュが1人なので、対応が遅い。
6.泊まるだけならもっと安いホテルを選んだ方がいいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

部屋の空調が良く利いていなくて暑かった。つまみをクールにしたが、効果がなかった。
よく寝れず窓を開けて寝た。朝食、飲み物のサービスとか充実していたので、これだけが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

　預けた荷物を受け取るのに、とにかく時間がかかったことが気になりました。

(1) チェックイン時
　駅のコンシェルジュで荷物を預けておくとホテルに届いているというサービスを利用しました。夕刻のチェックインが集中することが容易に予測される時間帯に、フロントで対応する係員の数が限られており、まずここでかなり待たされました。
　さらに、チェックインの手続き後、荷物を受け取るまでの間も、かなりの時間待つことになりました。荷物を受け取ってから、ホテルの係員の案内で部屋まで行くシステムになっていましたが、そうなのであれば、先に鍵を持った泊まり客が単独で部屋まで行き、部屋で荷物が届くのを待っているのでも同じことなのではないかと思いました。

(2) チェックアウト後
　チェックアウトの日に、夕方まで荷物を預かってもらいましたが、夕方の受取の際にも、また、長時間待たされました。フロントのすぐそばのソファで、聞き耳をたてながら、すぐに受け取れる態勢で待機していたにもかかわらず、待たせたことを詫びるような対応はみじんも感じられず、それどころか、“何度呼んでもちっとも現れない”というようなキツイ口調で名前を呼ばれ、旅の最後に不愉快な気分になったのがとても残念でした。

　スタッフの配置や、システムに問題があるのではないかという感じがいたしました。（まさか、宿泊プランが割安のものだったために、こうしたサービスまで「割引」だったということはないと思うのですが）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

ホテルから和風への変化がとてもサプライズな感じでした。
お部屋で食事をしたかったのですが、時間に間に合わずバイキングになってしまったのは残念でしたが、バイキング自体はとても美味しく大満足です。
アメニティに化粧品もあればなお良かったとは思います。
お風呂とお手洗いは狭く汚い感じがしました。
京都駅からホテルのバスを利用しましたが、バス停が解りにくく改善していただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年02月

金額の割には部屋も狭く、眺めも悪く、他にメリットがある訳ではなく・・・。期待していたので残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

とにかく、コンシェルジュの接客態度が最悪！！！

とても楽しみにしていた旅行だったのですが、コンシェルジュの最悪な対応に、とても不快な思いをしました。

立地や景色は良いホテルなので、ぜひコンシェルジュの接客態度を改めて頂きたく、投稿致します。

最悪な点は下記の通り。

①　挨拶の一つもまともにできない。

客が目の前に立っていても（明らかに気づいているはず！）こちらから声をかけるまで顔もあげず、こちらから挨拶をすると仕方なさそうな（面倒臭そうな）顔をして振り向くだけ。

②　ニコリともせず、笑顔の一つもない。

こちら側（客側）が笑顔で話しかけても、威圧感を感じさせる、無表情な顔のまま。
一度もニコリともせず、不快極まりない。

③　失礼な態度！

観光資料（パンフレット）等がありますか？と尋ねると、不愉快そうな顔をしたまま、なんと！！！『そこにありますけど！』とアゴで指し示す、横柄な対応。


このような態度や雰囲気は、私が接した３名のうち２名のコンシェルジュに認められました。
新人とは思えないコンシェルジュが、このような対応をしているにも関わらず、放置しているなんて、ホテルの格が問われる問題だと思います。

日本の顔でもある、京都のホテルです。
日本人として、とても恥ずかしく思います！！！

接客態度に対して何も教育されていないのでしょうか！？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

・宿泊者２人なのに　部屋の水のペットボトルは１本
・入浴剤　ボディータオル　バスローブも無い
それらを問い合わせた時の　電話応対のそっけなさ
（バスローブはご希望ならお持ちしますが・・・と。
ご希望だから聞いたんでしょう　あまりの冷たい口調に　結構ですと言ったら
真に受けて　そうですか　ですって・・・）
チェックアウト時　「ありがとうございました」の言葉はありませんでした。
これ　本当です。

期待が大きかっただけに　正直がっかりしました。
セントレジス　リッツ　プリンス　ハイアット　オークラ　帝国
色々泊めて頂きましたが
従業員さんの対応と　アメニティーに関しては　
お粗末としか言いようがありません　。
全体的に　女性の対応が冷淡です。
霙の舞う寒い夜だったので　入浴剤はありませんか？
と聞いたら「当ホテルではそういった物はありません」の一言。
無いなら無いで良いのです。でも　「寒いですよね。申し訳ありませんがご用意していないんですよ」と　血の通った言葉が欲しいです。
木で鼻をくくったような　味気無い対応ばかりですよ・・・・
本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年01月

１月８日から２泊しました。平安神宮、南禅寺から徒歩圏内と好立地ですが、初日は分かり辛くタクシー利用。
立派なホテルですがバスルームが古くて狭い！
朝食のバイキングも期待はずれ、ロビーのティールームでいただいたコーヒーが９５０円には驚きました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

今回は、マラソン企画の１つでジュニアスイートが２or１人で25000円＋１０％という超破格値でしたので以前から一度は泊まってみたいホテルに宿泊しました。エグゼクティブフロアは他のホテルでも好んで良く利用していましたがスイートと名の付く部屋は宿泊したことが無く期待していました。チェックインを済ませ、部屋に案内されるときに係員から聞いたのですが、このホテルはエグゼクティブフロアは階ごとに分けられているわけではなく下の階でも適した部屋であればエグゼクティブフロアはあるそうです。でも今回案内された部屋は８階でしたので眺望はいいなと思い部屋に入って覗いてみると…愕然としました。内庭側の部屋だったのです。このホテルは口の字状の形をしており外側は南禅寺が見えたり京都市内が一望できますが内側はちょっとした庭があるだけです。しかも他の部屋も内側の部屋の窓があるためレースカーテンだけでは中が丸見えで常時遮光カーテンをしていなければならず、ただの「広めの部屋」でした。
アメニティもレギュラーフロアと同じ必要最小限のものがおいてあるだけ、エグゼクティブラウンジは狭い上に常時係員がいるわけでなくドリンクバー状態。また朝食は２階のブッフェスタイルを利用しましたが朝一番なのに野菜が半乾き…と、（部分部分は良いところもああったのですが）残念な所に目が行ってしまう状態でした。今回は激安でしたので許せますがもし定価で宿泊していたら…ぞっとします。
南禅寺周辺に泊まりたい、泊まるのはビジネス目的でしたらオススメしますが、私のようにホテルを楽しみたい、エグゼクティブフロア・ラウンジで楽しみたい方にはオススメしません。さらなる改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

泊まった時の満足感はプランの価格とそのホテルの格に対する期待感によって左右されると思うが、その意味では今回は期待はずれの感じが大きかった。
手際の悪いフロントや、スタッフの人数がいるわりに雑然としたゆとりのない雰囲気の朝食レストランの対応。ヒステリックといってもいいような誘導・案内の仕方の送迎バス。
タクシーでの話だと今年の京都の秋は近年にない混みようだったとのことで、紅葉も終わりの時期でホテルの皆さんにも疲れがたまっていたのだとは思うが、楽しみに行ったこちらとしてはあまり愉快なものではなかった。
極めつけは部屋の景観と水回りの古さ。配管が何本も通っている土手と渡り廊下が窓からの景色というのは驚いた。そこここから話し声が聞こえたので、それでもそのフロアは宿泊客が多かったようだが、あのような部屋はイメージとしては「わけあり格安」のもので、価格に見合っていないと感じた。
普段はとても安いプランが多いホテルなので、その価格ならばよかったのかもしれない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

このレベルのホテルで、あのトイレは安普請です。
宅配で送った荷物は、フロントで渡すか、事前に
部屋に入れておくかは常識では?4-5回電話して
やっと持ってくるのはひどいサービス。
5-6000円のビジネスホテルにすればよかった。
インターネットもバカ高い料金。いまどき・・・
TVも受信が悪い。これは立地上仕方ないのか?
地デジにすれば解決ではないのか?

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月