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hachi0215さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- hachi0215さん [40代/男性] 2011年06月20日 13:43:09
-
「蹴上の都」として、由緒あるホテルとして、長年有名であり、いつかは泊まってみたいホテルであり、ついに今回宿泊してみる機会を得た。
一言で言うと、「期待はずれ」でした。私の期待値が高すぎたのかもしれませんが。
ハード面はすばらしく問題は無かったのですが、サービスや案内がそのあたりにある通常のホテルと同等かそれ以下と感じることが多々あり。
応対いただいたスタッフの方々が接客に不慣れな印象を受けました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年06月
- ウェスティン都ホテル京都 2011年07月02日 20:56:42
-
この度は、ウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。今回は、当ホテルにご期待を胸にお越しいただきましたにも拘らずご満足していただけるサービスをご提供することが出来ず大変申し訳ございませんでした。今後は、お客様の抱いておられるご期待にお応えできる様スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。貴重なご意見を賜り恐れ入ります。今後共、ご指導ご鞭撻の程お願い申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブルルーム】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月09日 14:44:50
-
格安プランでしたので致し方ないのですが、部屋、特に水周りが古かったです。遅くチェックインし寝るだけの予定だったのでそれはいいのですが、備品が切れて電話でお願いしても、持ってきて頂けなかったのは初めての事で少々驚きました。迷路のような廊下と膨大な部屋数に驚いた後だったので、GWのさなかにサービスが行き届かないのは仕方のない事と納得しましたが。
タオルとベッドは上質で、そこだけはウェスティンを感じられました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- ウェスティン都ホテル京都 2011年05月09日 20:36:46
-
この度は、ウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。今回のご滞在では私共のサービスが行き届かず大変ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。直ぐに内容を確認し、同様の事が起こらぬように対処致します。今後は、お客様が快適にお過ごしいただける施設とサービスをご提供できるよう努めてまいります。次回のご来館をお待ち申し上げております。
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masa3875さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- masa3875さん [50代/男性] 2011年05月05日 18:09:13
-
1.スーペリアツインの部屋だけに隣との壁が薄く、隣の会話がまる聞こえ。
2.コンビニが遠い。
3.場所は最高。歩いて南禅寺、永観堂、哲学の道、銀閣寺へ行けます。
4.電動自転車が借りられます(有料) 電動はすごく楽です。絶対借りるのが便利。
5.コンシェルジュが1人なので、対応が遅い。
6.泊まるだけならもっと安いホテルを選んだ方がいいですよ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- ウェスティン都ホテル京都 2011年05月07日 19:51:16
-
この度は、ウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。また私共の客室、立地、サービスについて貴重なご意見を承り恐れ入ります。頂きましたご指摘を真摯に受け止め今後のサービス向上に役立ててまいります。次回のご来館をお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツインルーム】
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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年02月24日 21:28:26
-
金額の割には部屋も狭く、眺めも悪く、他にメリットがある訳ではなく・・・。期待していたので残念に思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年12月
- ウェスティン都ホテル京都 2011年02月25日 10:50:44
-
このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、今般のご宿泊におきまして,ご期待に見合うご宿泊になりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。今後の改装を少しでも早く実行できるよう努めてまいりますので、今後共宜しくお願い申し上げます。
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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月11日 20:18:27
-
1月8日から2泊しました。平安神宮、南禅寺から徒歩圏内と好立地ですが、初日は分かり辛くタクシー利用。
立派なホテルですがバスルームが古くて狭い!
朝食のバイキングも期待はずれ、ロビーのティールームでいただいたコーヒーが950円には驚きました!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年01月
- ウェスティン都ホテル京都 2011年01月12日 10:38:05
-
この度はウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠にありがとうございます。また、クチコミ投稿をお寄せくださり合わせてお礼申し上げます。
弊ホテルは古い建物ながら手入れすることにより大切に使ってまいりました。今後の改装を少しでも早く実行できるよう努めてまいります。ご不快な思いをおかけしたにも関わりませず、貴重なお言葉を頂戴することができ、誠に有難く心よりお礼申しあげます。
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツインルーム】
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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年12月31日 23:52:14
-
泊まった時の満足感はプランの価格とそのホテルの格に対する期待感によって左右されると思うが、その意味では今回は期待はずれの感じが大きかった。
手際の悪いフロントや、スタッフの人数がいるわりに雑然としたゆとりのない雰囲気の朝食レストランの対応。ヒステリックといってもいいような誘導・案内の仕方の送迎バス。
タクシーでの話だと今年の京都の秋は近年にない混みようだったとのことで、紅葉も終わりの時期でホテルの皆さんにも疲れがたまっていたのだとは思うが、楽しみに行ったこちらとしてはあまり愉快なものではなかった。
極めつけは部屋の景観と水回りの古さ。配管が何本も通っている土手と渡り廊下が窓からの景色というのは驚いた。そこここから話し声が聞こえたので、それでもそのフロアは宿泊客が多かったようだが、あのような部屋はイメージとしては「わけあり格安」のもので、価格に見合っていないと感じた。
普段はとても安いプランが多いホテルなので、その価格ならばよかったのかもしれない- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年12月
- ウェスティン都ホテル京都 2011年01月05日 10:58:56
-
過日は、ウェスティン都ホテル京都をご利用頂き、誠に有難うございます。また、貴重なお時間を割いてご滞在に関する投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中にスタッフの不適切な対応によって、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。伏してお詫び申し上げます。今後は頂戴いたしましたお言葉を胸に、よりよいサービスをご提供できますよう更に指導、教育に努め、日々精進してまいります。
また、弊ホテルは古い建物ながら手入れすることにより大切に使ってまいりましたが、今後の改装を少しでも早く実行できるよう努めてまいります。ご不快な思いをおかけしたにも関わりませず、貴重なお言葉を頂戴することができ誠に有難く心よりお礼申しあげます。今後とも弊ホテルへのご愛顧を賜りたく、なお一層のご指導ご鞭撻の程心よりお願い申しあげます。
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- 【スーペリアツインルーム】
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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年11月15日 00:30:48
-
憧れの東山宿泊。
エントランスの豪華さに、とうとう!と、気持ちが高まりました。
残念だったのは、チェックインのカウンターの女性達が大変疲れているのか表情がなかったこと。コンセルジュの方の、また同じ質問…というホスピタリティーに欠けた(私の被害妄想でしょうか)受け答え。
京都駅で荷物を受け取るサービスを利用し、荷物を受け取る際、渡してくださった方のぶっきらぼうな対応。
お得なプランで利用できたので、不満を言うべきではないかも…と思いつつ、期待が大きかった為、落胆はさらに大きかったです。
残念です…
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- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年11月
- ウェスティン都ホテル京都 2010年11月15日 15:37:38
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
クチコミ投稿を頂きお礼申し上げます。
係員の不適切な接遇態度によりご不快な思いをおかけしましたこと、先ずは衷心よりお詫び申しあげます。
今後二度とこのような不適切な対応を取ることがないよう、担当したスタッフを含め全員に対し「お客様のお立場に立ったおもてなし」を基本とすることを指導徹底致してまいりますので、どうかご寛恕いただきますようお願い申しあげます。
貴重なご意見を頂戴できましたこと誠に有難く心よりお礼申しあげます。
- ご利用の宿泊プラン
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ほりきん1217さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- ほりきん1217さん [40代/男性] 2009年12月29日 01:42:02
-
12月27日に宿泊しました。
安いプランだったのでしかたがないとは思いますが、窓から外を眺めたらすぐ近くの部屋の人がカーテン越しに丸見えで・・・このホテルは、造りが中庭を中心に“ロの字”になっているのです。当然向こうからもこちらが見えていることになるので、部屋を外向きの部屋に変えて下さいといったら、「眺めがいいお部屋は5,000円アップになります。」との回答。せめて、予約する際に、そういうことをはっきり書いてほしいと思います。
ただ、チェックアウト後に行った「野鳥の森」は大変すばらしく、嫌な事も吹っ飛ばしてくれました。ホテルスタッフが管理されているとのこと、感謝します。他には、部屋の清掃はすばらしいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2009年12月
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブル・ヘブンリーバス】
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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年11月06日 14:46:44
-
もう何年も前に都ホテルの時代に宿泊したことがありましたが、全面リニューアルされていて、とても「外国風」なホテルに生まれ変わっていました。ピカピカです。
ヘブンリーバスなるものがあると知りその設備のあるお部屋にしたのですが、シャワーヘッドが二つあるというだけで、私にとってはお金を払ってでも使いたい!というモノではありませんでした。残念。。。
それから、楽天で予約するときにカードで決済を済ませていたのですが、先にチェックインした連れがデポジットをたくさん払わされたとの事だったので、もしかしてと思ってフロントに聞いてみたところ、予約時にカード決済が終わっている事をチェックイン時に認識できていなかったからとの事でした(楽天での予約時とチェックイン時の名義は同じです)。チェックインした連れも、チェックイン時のフロントの対応が頼りなかったという事を言っていました。
チェックアウトのときにも謝罪はされたのですが、その謝罪が特に丁寧だったという印象もなく、もちろんそれ以上のことは特になにもなく、楽天経由で予約していた部屋はどんなだったんだろうとか、断りも入れずにキャンセルした客だと思われていたのかしら等と考えると、釈然としないものが残りました。
そんな落ち度があったんだから割引すべきなどと言ってるわけではないですが、うーんそれだけか。。という感じです。もう少し心配りがあっても良かったのではないかと思ってしまいました。
ただ、お部屋から眺める景色はとても美しかったですし、朝食もとても美味しくいただきました。お部屋は広めでゆったり寛ぐことができますし、とてもいいホテルだと思います。それだけに非常に残念な思いをしました。- 宿泊年月
- 2009年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 日替わりスペシャルプライス <ビュッフェ朝食付>
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン・ヘブンリーバス】
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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年10月23日 13:18:55
-
予約時に午後9時のチェックインと伝えていたのにもかかわらず
チェックイン時に10分以上待たされた挙げ句、予約した部屋に
不備が見つかりお部屋の変更を伝えたれました。
用意されたお部屋はジュニアスウィートでしたが、ちゃっかり追加料金を
取られました。
普通、ホテル側の不備なら追加料金は取らないでしょう。
チェックインの時間が遅かったためかベルガールも居なくて荷物も自分で
部屋まで運びました。信じられない。
これならビジネスホテルと一緒です。- 宿泊年月
- 2009年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 日替わりスペシャルプライス <ビュッフェ朝食付>
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン】
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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月22日 22:48:20
-
チェックイン時に予約していたプランのヘブンリーバスの部屋の配管が壊れた(本当
か!?)との事で、このプランの部屋が用意できないとかなんだかはっきりしない対応で、ヘブンリーバス無しの部屋(代わりに朝食券を付けて頂いたが)をとにかく用意してもらったまではよっかたが、通された部屋はなんと隣室につながるドアが付いた部屋で、隣室の声が聞こえる最悪の部屋だった!
それに洗面所に小さな石けん一つ。ボディシャンプーくらいは欲しい。
テレビも使いにくい。- 宿泊年月
- 2009年09月
- ご利用の宿泊プラン
- スーペリアツイン・ヘブンリーバス付き
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン・ヘブンリーバス】
サービス2
投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月06日 09:00:39
-
南禅寺にはとても近く、繁華街から離れているので、とても静かでした。近くに東西線の駅がありますが、バスを中心に移動を考えている人には近くにバス停が無く不便です。部屋から繋がらない携帯電話会社があり不便でした。
インターネット料金がかかるのは、高級ホテルの部類に入るからなんでしょうが、私にとっては少し違和感がありました。
部屋は広いので、長期間滞在するにはゆったりと過ごせると思います。
【ご利用の宿泊プラン】
スーペリアダブル
スーペリアダブル- 宿泊年月
- 2009年04月
- ご利用の宿泊プラン
- スーペリアダブル
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブル】
サービス1
投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月26日 12:07:31
-
京都住まいですが気分転換に泊まり
お部屋はすごくせまく窓を開けるとお墓があり
お部屋の中もテーブルもお掃除ができてなく臭いがあり大変不愉快でした
残念に思います。。。
高い金額を出しこれでは大変不満足です
スパは広く温泉はゆっくりできました- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ウェスティン都ホテル京都 2024年03月29日 15:39:13
-
この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ご投稿、拝見いたしました。京都にお住まいでいらっしゃって、ご気分転換にと期待を持って弊社にお越しいただきましたのに、リフレッシュどころか、かえって全くご満足いただけないご滞在となってしまいました事、深くお詫び申し上げます。お部屋の広さ、景色、そして何よりも清掃の不備など、あってはならないことでございます。
お部屋割りをさせて頂くフロントスタッフ、お部屋へご案内させていただくベルスタッフ、そして清掃スタッフ、そのどれもが、京都にお住いのお客様がご宿泊にいらっしゃったことの意味、共感、思いやりを欠いているのだという事を痛感いたしました。誠に申し訳ございません。
このようにご投稿いただきました事、誠にありがたく、今一度、「我々は何のためにこの仕事をしているのか」を問うて参ります。この度のこと、改めて深くお詫び申し上げます。
末尾ながら、今後益々のご健勝と、くれぐれものご自愛の程、心よりお祈り申し上げております。
ウェスティン都ホテル京都
フロントマネージャー
大澤 裕司
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サービス1
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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月14日 17:29:52
-
掃除が行き届いてない長い髪の毛がとにかく至る所にある髪の毛何とかしてほしい
ティッシュケース・机の上・ソファー・アイロン台・タオルにすら髪の毛(嫌がらせ)かと思うくらい
京都では当たり前なのかな掃除をしないのが
朝食の和食は美味しいですがご飯が冷たい- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- ウェスティン都ホテル京都 2017年03月16日 00:00:59
-
このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
お部屋の清掃が行き届いておらず、お客様には不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。今後お客様には気持ちよく、安心してご利用いただけるよう入念な清掃に努めさせていただきたいと思います。ご投稿いただき誠に有難うございます。
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otomariさんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- otomariさん [50代/男性] 2015年02月12日 13:59:53
-
昔からのあこがれだった老舗ホテルだったが、
結果として、がっかり。
1.送迎バスに乗れない
小型バスの席が荷物で数席つぶされており、出発時間の5分前で「すみません満席です。次のバスが30分後にあります。」とのこと。チェックアウト時、フロントでバスに乗ることを伝え行ったにも関わらず。さらに、「30分待て」とは、ありえない!臨時でも何でも、出して欲しかった。
2.「グランビュー」と言う名のレストランで、柱がじゃまして景色はほとんど楽しめず。
また、女性のスタッフの冷たいサービス!
3.部屋はデラックスといいつつ、景色が内側で楽しめず。カーテンを開けていると、直角方向の別部屋から見られ放題。目と目が合いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年02月
- ウェスティン都ホテル京都 2015年02月15日 03:38:19
-
このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら今回のご宿泊がお客様のご期待にはそえずに本当に申し訳ございませんでした。
心からお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、各セクションに報告し、今後一層の努力をしてまいりたいと思います。
お忙しいところご投稿いただき誠に有難うございました。
寒い日が続きますが、どうぞ御身体ご自愛くださいませ。
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バース9919さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- バース9919さん [40代/男性] 2013年02月26日 19:41:53
-
部屋からは市街地が一望でき展望は良く、立地も南禅寺まで徒歩10分で京都を味わうには最高でした。ただしホテルの対応で気分は最悪でした。京都駅のバス乗り場は場所が分かりづらい上にどう並んでいいのか皆わからず、バスは小型で10人位乗れませんでした。チェックインでは長時間待たされた上、3時半に入ったにも関わらず夕食は8時からとの事でした。まあ、ここまでは仕方ないなと思いましたが、夕食の接客は最悪で、目つきの悪い給仕係が上から目線で狭い席に案内し「勝手にどうぞ」的な態度。皿を置く盆は客が利用した後たぶん洗浄もせず配置し、料理人は無愛想で料理も「ほんまもんを味わうとはどういう意味?」的内容でした。格安プランで「おもてなし」ができないのであれば、ビジネスホテルのように給仕係や調理人の配置などしない方が良い。狭い席で空き皿が重なっているのに知らん顔している給仕係など気分が悪くなるだけで最悪な感じでした
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- ウェスティン都ホテル京都 2013年04月02日 12:12:32
-
この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当ホテルの立地と環境にご満足いただけたことは大変嬉しい事でございますが、何よりも重要な私共のサービス、対応で大変ご不快な思いをされました事を心よりお詫び申し上げます。
常日頃から「お客様の立場になっておもてなしが出来るように」と指導を行っておりますので、今回の対応は弁解の余地もございません。
改めて一同初心に戻り、サービスとは、おもてなしの心とは、を改めて考えながらの指導に努めてまいります。
次回は「以前より良くなった」と感じて頂ける環境とサービスをご用意して一同お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月18日 00:59:09
-
4月に初めて泊まらせてもらい、サービス、部屋共によかったため今回はスイートにしました。
部屋、アメニティ申し分ありませんでしたが、朝食時のサービスは最悪でした。
他のお客様がミネラルウオーターをもらっていたので、男性の従業員の方に『お水をください」とお願いしました。数分後に来たお水はコップに入ったただのお水。とても不思議の思いその男性の従業員の方に理由を聞きました。その答えは『ミネラルウオーターのサービスはエグゼティブクラスのお客様のみのサービスです」とのこと。私たちはエグゼティブクラススイートに泊まっているということを伝えると「蝶々のカードをお持ちのお客様のみです」との回答。意味がわからずルームキーを見てみると。その男性の言っていたカードを持っていました。
チェックイン時そんな説明はなく、その男性はカード提示を求めず、さも私たちが普通クラスのお客様のようにあしらう。何のために上のクラスに泊まっているのかきっとわからないんでしょうね。ちなみに4月の時は何も言わずとも出てきました。
部屋、その他がよくてもCSが低ければサービス業としては成り立たないのではないよでしょうか。
チェックアウト時直接責任者の方にお詫びいただきましたので全体評価は2にしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年06月
- ウェスティン都ホテル京都 2012年06月20日 17:30:36
-
過日はウェスティン都ホテル京都をご利用賜り、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜り、重ねて厚く御礼申しあげます。
さて今回の朝食レストラン「アクアブルー」での不手際、誠に申しございません。深くお詫び申し上げます。
貴重な朝のお時間に私共のサービスにおいて不愉快な気分にさせてしまった事に付きましても心より反省致しております。
常日頃よりお客様の立場にたったサービスの提供を心がけておりましたが、改めてお客様への認識の甘さを痛感いたしております。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、改善を行い、今後、御越しいただきました皆様にご満足を頂けるサービスを提供して参ります。
末筆になりましたが貴重なご意見有難うございました。
今後とも御指導、御鞭撻賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ウェスティン都ホテル京都
課長 加藤直希
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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月22日 10:42:25
-
クラブフロアの宿泊だったにも関わらず、クラブフロアのスタッフがいないとの事でチェックインは普通のカウンターであった。チェックアウトはなんとかクラブフロアでできたが、スタッフは常在しておらず電話で呼ばないといけない上金庫が開けれないから現金では支払いできないと言われカード決済しかできなかった!
食事は朝食しか頂いてないが、あまり美味しくはなかった。
東京のウエスティンの方がアメニティや備品は上であった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年05月
- ウェスティン都ホテル京都 2012年05月27日 14:10:10
-
この度は、ウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。
今回のご滞在では、エグゼクティブデラックスルームをご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。しかしながら、チェックイン及びチェックアウトサービス、また朝食におきましてご満足いただけるサービスをご提供できず誠に申し訳ございません。いただきましたお言葉を真摯に受け止めサービス向上に努めてまいります。
これに懲りず今後ともウェスティン都ホテル京都をご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。
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ブルーレット奥田家さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- ブルーレット奥田家さん [60代/男性] 2012年04月20日 18:20:14
-
一階でホテル周辺地図を持って立っていた制服着用の女性に瓢亭への道を尋ねたのですが、全く反対方向へ行くように教えられました。24度もある日に坂道を延々と登る羽目になり本当に腹が立ちました。どんな教育をしているのでしょうか?!
又、夕食を二階レストランで戴きましたが、”海老ピラフ”及び”肉うどん”はこれまで食したなかで最も不味いものでした。どれほどひどい味か、ホテル関係者に食べていただきたいものです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年04月
- ウェスティン都ホテル京都 2012年06月18日 15:56:08
-
この度は、ウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。
先般のご滞在に際し、私共のスタッフの説明におきまして、大変不快な思いをおかけいたしましたこと、先ずは衷心よりお詫び申しあげます。
今回頂戴いたしましたご指摘を真摯に受止め、接客サービスにおきまして従業員一同見直してまいります。また、2F「レストラン」のお料理におきましても、ご満足いただけるサービスをご提供できず、重ねてお詫び申し上げます。
今一度「お客様のお立場に立ったおもてなし」を認識したうえで、さらに心豊かなご滞在をご提供できますよう心を尽くしてお客様をお迎えし、日々精進してまいる所存でございますので、今回の件につきましては何卒ご寛恕賜りますようお願い申しあげます。
貴重なお言葉を頂戴することができ、誠に有難く
心よりお礼申しあげます。この度頂戴いたしましたご意見を念頭に従業員一同日々の業務に邁進して参りますので、今後とも弊ホテルをご利用賜りますよう心よりお待ち申しあげております。
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サービス2
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
ag03c014さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
エグゼクティブデラックスっていうけど、何がエグゼクティブ?
まずホテルに入るなり、
出入り口にベルが、いない!だから、エグゼクティブフロアまで、どうやっていくの?という感じ。ロビー階のチェックインカウンターは、人の山で、案内する人がいない。立て看板にエグゼクティブフロアの方は、10階でチェックインみたいなことが書いてある。
聞きもせず、とりあえずわからないながら10階へ行く。普通、10階へのカードキーがなければ、上がれないはずでは、と考えながらも、10階ボタンを押す。普通にボタンが押すことができ、10階につくが、ホテルの人はおらず、チェックインカウンターはどこ?という感じ。
ウェルカムドリンクなんてものは、セルフサービス。
朝食は2階でいただくが、通されたところは、宴会場みたいなホテルとは、まったくもって言えないような場所。食べ物の並べ方も雑。
チェックイン時には、コンシェルジュの人がいるが、ほぼ不在です。チェックアウト時、他のときにも不在。こんなにも不在ばかりなら、このデスク必要ですか?
そして、二人で泊まるのに、シャンプーやボディーソープのアメニティが最初から一つしかないのは、経費節約ですか?
そして、1泊2日で宿泊しましたが、到着した日は、窓には全く触れていない。翌朝、カーテンを開けてビックリしたのが、窓のカギが二つともかかっていない!!!さすがに11階だし、窓の開く幅も人は入れないと思うけど、一瞬血の気が引いた。信じられない。これで、お金がなくなっていたり、物がなくなったりしたら、本当にホテルの責任なんだろうなって思ったし、すごくセキュリティもなにもない恐ろしいホテルだと思いました。
そして、チェックアウトも、お金を払ったら、おしまい。エレベーターまでのお見送りもなく。
エグゼクティブフロアと普通のフロアとの違いは何ですか?
他のホテルであるならば、京都駅からの荷物は、エグゼクティブフロアの宿泊であれば、無料にするとかはない?普通のフロアと、エグゼクティブフロアとの違いを明確にしていただきたいです。こんなサービスなら、どの部屋に泊まっても変わらない気がする。
最初から最後まで不満なことばかりでした。
唯一よかったのは、友達へのサプライズをして、友達が喜んでくれたことだけです。
次に京都に行っても、絶対に泊まりません。
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