タイムセールで安いプランだったからなのかも知れませんが、眺望良好というので期待していましたが部屋は５階で前に廊下のような建物があり外はあまり見えず、窓からの景色は諦めざるを得ない感じでした。
部屋が広かったのでゆっくり出来たのだけが良かったです。

何よりもホテルのスタッフの接客態度はがっかりでした。
朝、目があっても知らんぷりでボーっと立っているし、フロントの女性の態度も感じが悪く、サービス面ではとても満足できるものではありませんでした。

安く泊まれるとしても次にまた来たいとは思いません。
期待していた分、本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

チェックインのときもチェックアウトのときも、フロントの女性にまったく笑顔がなく、冷たい声で、お客様を迎えるという姿勢がなかった。声も小さく、何をいっているかよくわからない。

プランについているはずの、
■フィットネスセンター■
おひとり様 1回無料
○屋内プール（20m 4コース 水深110cm）
○屋外プール　※夏季のみ
サウナ、ジャグジー、エアロバイク、ウォキングマシン、マルチジム
※タオル、スイミングキャップ 貸出無料
についてもまったく説明がなかった。

荷物を部屋まで運んでくれた方、朝食（二階のレストラン）で対応してくれた方々は、そうであるべき態度で対応してくださったのでよかった。

洗面台の横のスペースが狭く、ものを置いたりできないので、非常に使いづらい。

朝食のメニューが洋食にくらべ、和食は極端に少なく、もうすこし用意があってもよいのではないかと思った。

チェックインとチェックアウト、つまり最初と最後に印象が悪かったので、あまり良い滞在とは言えない気持ちで帰途につきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年09月

☆8/12～13利用しました。確認したいことがあり、当日朝10時半ごろ電話しましたが10コールしても誰も出ず。休館日か、つぶれたのかと・・☆夏休みは毎日、子供向けの催しがあるのに、チェックイン時に案内がなく、またその時刻にはクラブラウンジにいましたがそこのスタッフからも声掛けはなかったです☆お部屋まで案内して下さったスタッフは、パジャマのある場所など一切説明なく帰られました。自分で探索して下さいということですね。☆お部屋に案内される途中の廊下にエキストラベットが何台も立てかけてあり、お掃除の方もちらほらで準備中の感じでしたが、時刻はすでに16時過ぎ。布団部屋を通っている感じでした☆当方の部屋にもエキストラベットを１台入れて頂いておりましたが、２部屋のうちのドアから入ったすぐのお部屋のど真ん中に入れてありました。普通は、ドアを開けても見えにくい位置にセットするでしょう。その部屋はシングル以上の広さがありソファを横にずらすだけで、簡単に壁際に置けるのに、面倒なのか全く部屋としての機能を失う形でした☆朝食はバイキングで、テーブルに案内して下さった方は、当方４名なのに３つしかランチョンマットの用意のないテーブルに案内したばかりか、隣のテーブルからマットを１枚取ってきただけで、セットされるべきナプキンとナイフとフォークを最後まで持ってきませんでした。その上、３枚のナプキンを手を伸ばして集め、ぽんぽんぽんとそれぞれのフォークとナイフの上に無造作に投げて、去っていきました。「リザーブ」の意思表示をしたつもりかもしれませんが、ホテルのスタッフが、投げる？！利用者が、ハンカチなどを椅子やテーブルの上において、料理を取りに行くだけで充分では？最初は何をされたのか全く理解できませんでした。もちろん、お皿やプレートの場所等の簡単な案内もなく、ぐるぐる探しました。☆混むかも・・・と遅めにレストランに行ったのですが、なくなった料理の中には、取り尽くされた残骸が残されたままでついに補充ないものも。補充しないのであれば、下げるのが普通では？種類も少なかったです。☆駐車料金がかかるならば、あらかじめ明記しておいて下さい☆このサービスでは、都ホテルの名前が泣きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

葵祭を見学するために母親と利用しました。

部屋に案内されて、トイレを利用しようとすると、便器の中に黒ずみが残っていた…黒ずみも一つや二つというレベルではなく、気持ち悪いくらい残ってました…いつ掃除をしたのか？と、疑ってしまうような状態で、気になり、バスルームの床を見てみると、宿泊した私達の物ではない髪質の髪の毛も落ちていました。

部屋にはパジャマが用意されてなく、パジャマを用意してこなかった母親は、初日はパジャマ無しで休みました。（翌日フロントの方にお願いしました）


朝食ブッフェは、パンケーキはカッチカチで歯ごたえのする物でした。
和食の方の焼き鮭もカチカチで、酷い状態でした。
コーヒーは頼むまで持ってきてもらえませんでした。

ウェスティンだから大丈夫だと思って予約しましたが、あまりにも予想外なことだらけでした。
葵祭の時期だったので、人手が足りなかったのかとも思いますが、同じ金額だったら次回はビジネスホテルで良いと思いました。

うるさいことばかり言って申し訳ありません。

【ご利用の宿泊プラン】
【連泊プラン】和食も充実した朝食ビュッフェ 2回付き♪お得に連泊ステイ
スーペリアツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

　預けた荷物を受け取るのに、とにかく時間がかかったことが気になりました。

(1) チェックイン時
　駅のコンシェルジュで荷物を預けておくとホテルに届いているというサービスを利用しました。夕刻のチェックインが集中することが容易に予測される時間帯に、フロントで対応する係員の数が限られており、まずここでかなり待たされました。
　さらに、チェックインの手続き後、荷物を受け取るまでの間も、かなりの時間待つことになりました。荷物を受け取ってから、ホテルの係員の案内で部屋まで行くシステムになっていましたが、そうなのであれば、先に鍵を持った泊まり客が単独で部屋まで行き、部屋で荷物が届くのを待っているのでも同じことなのではないかと思いました。

(2) チェックアウト後
　チェックアウトの日に、夕方まで荷物を預かってもらいましたが、夕方の受取の際にも、また、長時間待たされました。フロントのすぐそばのソファで、聞き耳をたてながら、すぐに受け取れる態勢で待機していたにもかかわらず、待たせたことを詫びるような対応はみじんも感じられず、それどころか、“何度呼んでもちっとも現れない”というようなキツイ口調で名前を呼ばれ、旅の最後に不愉快な気分になったのがとても残念でした。

　スタッフの配置や、システムに問題があるのではないかという感じがいたしました。（まさか、宿泊プランが割安のものだったために、こうしたサービスまで「割引」だったということはないと思うのですが）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

ホテルから和風への変化がとてもサプライズな感じでした。
お部屋で食事をしたかったのですが、時間に間に合わずバイキングになってしまったのは残念でしたが、バイキング自体はとても美味しく大満足です。
アメニティに化粧品もあればなお良かったとは思います。
お風呂とお手洗いは狭く汚い感じがしました。
京都駅からホテルのバスを利用しましたが、バス停が解りにくく改善していただければと思います。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2011年02月

とにかく、コンシェルジュの接客態度が最悪！！！

とても楽しみにしていた旅行だったのですが、コンシェルジュの最悪な対応に、とても不快な思いをしました。

立地や景色は良いホテルなので、ぜひコンシェルジュの接客態度を改めて頂きたく、投稿致します。

最悪な点は下記の通り。

①　挨拶の一つもまともにできない。

客が目の前に立っていても（明らかに気づいているはず！）こちらから声をかけるまで顔もあげず、こちらから挨拶をすると仕方なさそうな（面倒臭そうな）顔をして振り向くだけ。

②　ニコリともせず、笑顔の一つもない。

こちら側（客側）が笑顔で話しかけても、威圧感を感じさせる、無表情な顔のまま。
一度もニコリともせず、不快極まりない。

③　失礼な態度！

観光資料（パンフレット）等がありますか？と尋ねると、不愉快そうな顔をしたまま、なんと！！！『そこにありますけど！』とアゴで指し示す、横柄な対応。


このような態度や雰囲気は、私が接した３名のうち２名のコンシェルジュに認められました。
新人とは思えないコンシェルジュが、このような対応をしているにも関わらず、放置しているなんて、ホテルの格が問われる問題だと思います。

日本の顔でもある、京都のホテルです。
日本人として、とても恥ずかしく思います！！！

接客態度に対して何も教育されていないのでしょうか！？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

・宿泊者２人なのに　部屋の水のペットボトルは１本
・入浴剤　ボディータオル　バスローブも無い
それらを問い合わせた時の　電話応対のそっけなさ
（バスローブはご希望ならお持ちしますが・・・と。
ご希望だから聞いたんでしょう　あまりの冷たい口調に　結構ですと言ったら
真に受けて　そうですか　ですって・・・）
チェックアウト時　「ありがとうございました」の言葉はありませんでした。
これ　本当です。

期待が大きかっただけに　正直がっかりしました。
セントレジス　リッツ　プリンス　ハイアット　オークラ　帝国
色々泊めて頂きましたが
従業員さんの対応と　アメニティーに関しては　
お粗末としか言いようがありません　。
全体的に　女性の対応が冷淡です。
霙の舞う寒い夜だったので　入浴剤はありませんか？
と聞いたら「当ホテルではそういった物はありません」の一言。
無いなら無いで良いのです。でも　「寒いですよね。申し訳ありませんがご用意していないんですよ」と　血の通った言葉が欲しいです。
木で鼻をくくったような　味気無い対応ばかりですよ・・・・
本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年01月

このレベルのホテルで、あのトイレは安普請です。
宅配で送った荷物は、フロントで渡すか、事前に
部屋に入れておくかは常識では?4-5回電話して
やっと持ってくるのはひどいサービス。
5-6000円のビジネスホテルにすればよかった。
インターネットもバカ高い料金。いまどき・・・
TVも受信が悪い。これは立地上仕方ないのか?
地デジにすれば解決ではないのか?

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

受付の時、重なり混雑してました。25分以上待たされました。流れが悪いです。問い合わせの場所を用意した方が効率がいいと思います。朝食の時も時間が終わりに近づくと食べているそばから片付けられてしまい、パンを食べていたお皿を持っていかれ、食べ終わるまで手に持っているような状態でした。せっかくのお食事も忙しく美味しくいただけなかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【最大59％OFF！】日替わりスペシャルプライス 　＜ビュッフェ朝食付＞
スーペリアツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月