設備・アメニティ1
投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年04月15日 22:06:37
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他のホテルと比較したとしてもサービスや部屋共に不評でした。理由はお値段と比較しての部屋の狭さと家具などの備品の古さ、借景という名の不一致な景観です。ドアマンもフロントもスタッフが若すぎて細かいところまで気が付かず、さらに言葉も足らない。足らないどころか、虚偽？？「ご予約いただいた部屋よりも広めのお部屋でご用意させていただきました。」と元気な声。しかし部屋に言ってみたら予約した通りの部屋でした。「何だったの？」・・・到着から気分が良くなかったです。以前の都ホテルマンの足元にも及びません。外資系のホテルは若いスタッフがやたら多いのですが何か元気が良く調子が良いだけで落ち着かないです。次回は他に泊まりたいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年04月
- ウェスティン都ホテル京都 2013年04月23日 17:04:48
-
このたびはウェスティン都ホテル京都にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
しかしながらスタッフの心配りが欠けた対応で
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。実際お客様のご予約は南館のスーペリアツインの予約でございましたところ、本館スーペリアツインにアップグレードさせていただきました。
お部屋の広さは若干でございますがお広くなっておりますのとエアコンのシステムやバス廻りの使い勝手が南館のお部屋より良くなっております。
またお部屋の広さを申しあげるより、南館のご予約を本館にさせていただいたということをご説明するべきでございました。
今後もお客様おひとりおひとり様にご満足いただけますようサービスの向上に努めてまいる所存でございますのでどうかご容赦賜りますようよろしくお願い申しあげます。
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はるか22ｕｐさんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- はるか22ｕｐさん [40代/女性] 2012年09月11日 23:41:32
-
ウェスティンホテルということで…満足があたりまえ！のホテルですよね。しかし…京都駅からほど遠く、無料バスが運行しているとはいえ1時間に2本程度。さらに満員！近くには飲食店もコンビにもなくホテルのディナーは1万前後（タクシーで祇園や烏丸あたり出た方がリーズナブル）。ということで一般的な観光客にはあまり薦められないかも。どちらかというと地元の人が休日にのんびり過ごすのに適していると思います。また、電波環境が悪く…携帯電波のアンテナは３本。テレビも所々画像がぶれていました。さらに、今回、バスローブ付のプランでしたがバスローブは用意されておらず、クレームをいうのも不愉快なので、帰りに一言だけフロントに伝えました。結局、”がっかり気分”だけを持ち帰ることになりました。ここのウェスティンはもう利用しないかもしれません。ウェステインがこんな初歩ミスとは…う～ん。駄目だよね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年09月
- ウェスティン都ホテル京都 2012年09月14日 14:08:12
-
この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今回のご滞在では、バスローブ付きのプランをご利用いただきましたにも拘わらず、私共の不手際で大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。ご滞在中、何かございましたら、大変お手数ではございますがお近くのスタッフ又は客室電話「サービスエキスプレス」ボタンよりお申し付けください。すぐにご対応させていただきます。また、同様のことを繰り返さないよう、社内教育を見直し、サービスの向上に努めてまいります。
また、コメントにお書きいただいております通り、私共のホテルは京都駅及び繁華街中心部からは少し離れておりますが、地下鉄東西線の開通により最寄駅「蹴上駅」まで徒歩2分となり、京都繁華街「三条駅」へは約5分、「京都駅」へは約15分と便利なりました。また京都繁華街「祇園」からですと車で約5分の距離でございます。都心近くでありながら東山の自然豊かな景色と静かなご滞在をお楽しみいただける京都の隠れ家的ホテルとして今後もご利用いただけますと幸いでございます。
これに懲りず、今後ともウェスティン都ホテル京都を何卒よろしくお願い申し上げます。
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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年04月23日 19:05:10
-
立地は少し不便ですが、哲学の道とかをお散歩できていいと思います。またお寺の鑑賞券までついていてお得でした。
ただ、全体的に古いです。
お風呂が大変古く感じられた上にお掃除が行き届いていない感じでがっかりしました。京都にはどんどんホテルができているので是非もう少し努力していただければと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年03月
- ウェスティン都ホテル京都 2012年04月28日 17:52:31
-
いつもウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。
今回のご滞在に於かれましては、誠に私共のサービスが行き届かずご満足いただけるご宿泊をご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。心よりお詫びを申し上げます。今後はいただきましたご意見を真摯に受け止め、お客様の立場に立ったサービスを心掛け、再びご来館いただける様努めてまいります。
貴重なご意見をお書き頂き恐れ入ります。
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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年02月13日 11:41:03
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京都駅と往復するシャトルバスが30分に1本出ているのですが、マイクロバスで座席数が少ないため、帰りは補助席をすべて使っても乗れない人が出て、「あと30分待ってください」のようなことを言われていました。新幹線の時間などがある場合は、シャトルバスを予定していたら困った人もいたでしょう。もう少し台数を増やして柔軟な運用をするなどできないでしょうか。
バスルームにシャンプーリンスがなかったのでサービスエクスプレスだかに電話をしたら「すぐお持ちします」と言ってもまったく持ってこない。もう一度電話をしたら、「バスルームにありませんか？」ないからお願いしているのです。「確認いたします」と言ってまたなしのつぶて。次の予定があるので、結局シャンプーしないで出ました。
チェックインもチェックアウトも長蛇の列で、荷物の送りや宅配の発送手続きも手際が悪く、ホテルを出るのにとても時間がかかってしまいました。是非改善していただきたい点です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年02月
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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年02月12日 16:30:18
-
2人での宿泊でしたが、歯ブラシが1本しかなく「あれっ？」と思ってゴソゴソ探すと、入れ物の底に明らかに前の宿泊客が使ったものと思われる、外装無しの開封済みで食べカスまで付いた歯ブラシが。。ん？これで計2本ってこと？？
一気に冷めました。二度と泊まる気になれないほどにショックでした。
一担当者の些細(？)なミスだとは思いますが、今まで自分の使ってきた1泊2000円の安宿でも勿論こんな経験は無く…
チェックアウトの手続きが不要なサービスや、ベルマンの方の対応は凄く感じが良かっただけに、とにかく残念の一言でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
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quattroavantさんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- quattroavantさん [60代/男性] 2011年04月19日 13:10:01
-
部屋の空調が良く利いていなくて暑かった。つまみをクールにしたが、効果がなかった。
よく寝れず窓を開けて寝た。朝食、飲み物のサービスとか充実していたので、これだけが残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年04月
- ウェスティン都ホテル京都 2011年05月03日 15:34:18
-
この度はウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。今回のご滞在では私共の空調の不備により快適なご滞在をご提供出来ずたいへん申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無いようメンテナンスを怠らぬように致します。これに懲りずこれからも当ホテルをご愛顧の程お願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
- 【ジュニアスイート ツインルーム】
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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月25日 20:23:00
-
・宿泊者２人なのに 部屋の水のペットボトルは１本
・入浴剤 ボディータオル バスローブも無い
それらを問い合わせた時の 電話応対のそっけなさ
（バスローブはご希望ならお持ちしますが・・・と。
ご希望だから聞いたんでしょう あまりの冷たい口調に 結構ですと言ったら
真に受けて そうですか ですって・・・）
チェックアウト時 「ありがとうございました」の言葉はありませんでした。
これ 本当です。
期待が大きかっただけに 正直がっかりしました。
セントレジス リッツ プリンス ハイアット オークラ 帝国
色々泊めて頂きましたが
従業員さんの対応と アメニティーに関しては
お粗末としか言いようがありません 。
全体的に 女性の対応が冷淡です。
霙の舞う寒い夜だったので 入浴剤はありませんか？
と聞いたら「当ホテルではそういった物はありません」の一言。
無いなら無いで良いのです。でも 「寒いですよね。申し訳ありませんがご用意していないんですよ」と 血の通った言葉が欲しいです。
木で鼻をくくったような 味気無い対応ばかりですよ・・・・
本当に残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年01月
- ウェスティン都ホテル京都 2011年01月26日 14:52:42
-
このたびはウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご滞在に関する投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在に際しスタッフの不適切な対応によって、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。伏してお詫び申し上げます。ご指摘どおり全くお客様への配慮が欠けた言動であったと深く反省致しております。
この度頂戴致しましたご意見を念頭に従業員一同日々の業務に精進して参りますので、次回またウェスティン都ホテル京都をご利用下さいますよう心よりお願い申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツインヘブンリーバス】
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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年04月23日 23:53:59
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ウェスティンが好きで食事や宿泊など、京都に限らず利用させて頂いています。
こちらは初めてでしたが、まず部屋に通されて余りの古さにびっくり！！
天井や壁のクロスが浮いて来ていたり、お風呂やトイレも掃除はされていましたが、清潔感のあるような感じではありませんでした。
ただ旅行だけではなくホテルも楽しみたいと思っていたので、差額を払いデラックスツインにアップグレードしましたが、こちらは眺望も素晴らしく、内装や家具も他のウェスティンと比べても遜色ないものでした。
まるで同じホテルとは思えない程の違いに驚きました。。。
たまたま通された部屋がそうだったのかもしれませんが。。。
中心地にあるわけではありませんが、三条・四条までバスが出ているので非常に便利です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年04月
- ご利用の宿泊プラン
- Limited Time offer 期間限定で特別価格販売
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブルルーム】
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投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月22日 22:48:20
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チェックイン時に予約していたプランのヘブンリーバスの部屋の配管が壊れた（本当
か！？）との事で、このプランの部屋が用意できないとかなんだかはっきりしない対応で、ヘブンリーバス無しの部屋（代わりに朝食券を付けて頂いたが）をとにかく用意してもらったまではよっかたが、通された部屋はなんと隣室につながるドアが付いた部屋で、隣室の声が聞こえる最悪の部屋だった！
それに洗面所に小さな石けん一つ。ボディシャンプーくらいは欲しい。
テレビも使いにくい。- 宿泊年月
- 2009年09月
- ご利用の宿泊プラン
- スーペリアツイン・ヘブンリーバス付き
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン・ヘブンリーバス】
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
所がたろうさんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
- 所がたろうさん [40代/女性] 2011年05月17日 12:42:58
-
葵祭を見学するために母親と利用しました。
部屋に案内されて、トイレを利用しようとすると、便器の中に黒ずみが残っていた…黒ずみも一つや二つというレベルではなく、気持ち悪いくらい残ってました…いつ掃除をしたのか？と、疑ってしまうような状態で、気になり、バスルームの床を見てみると、宿泊した私達の物ではない髪質の髪の毛も落ちていました。
部屋にはパジャマが用意されてなく、パジャマを用意してこなかった母親は、初日はパジャマ無しで休みました。（翌日フロントの方にお願いしました）
朝食ブッフェは、パンケーキはカッチカチで歯ごたえのする物でした。
和食の方の焼き鮭もカチカチで、酷い状態でした。
コーヒーは頼むまで持ってきてもらえませんでした。
ウェスティンだから大丈夫だと思って予約しましたが、あまりにも予想外なことだらけでした。
葵祭の時期だったので、人手が足りなかったのかとも思いますが、同じ金額だったら次回はビジネスホテルで良いと思いました。
うるさいことばかり言って申し訳ありません。
【ご利用の宿泊プラン】
【連泊プラン】和食も充実した朝食ビュッフェ 2回付き♪お得に連泊ステイ
スーペリアツインルーム- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- ウェスティン都ホテル京都 2011年05月26日 21:43:19
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この度は、ウェスティン都ホテル京都をご利用頂き誠に有難うございます。今回は、数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂きましたにも拘らず客室の不備、レストランの料理及びサービスに於きまして大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後は、客室管理体制を見直し、ご朝食につきましてもご提供する料理及びサービスについて厳しく管理をしてまいりますので何卒次の機会にもご利用いただけますようお願い申し上げます。
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツインルーム】
設備・アメニティ1
投稿者さんの ウェスティン都ホテル京都 のクチコミ
京都住まいですが気分転換に泊まり
お部屋はすごくせまく窓を開けるとお墓があり
お部屋の中もテーブルもお掃除ができてなく臭いがあり大変不愉快でした
残念に思います。。。
高い金額を出しこれでは大変不満足です
スパは広く温泉はゆっくりできました
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この度はウェスティン都ホテル京都にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ご投稿、拝見いたしました。京都にお住まいでいらっしゃって、ご気分転換にと期待を持って弊社にお越しいただきましたのに、リフレッシュどころか、かえって全くご満足いただけないご滞在となってしまいました事、深くお詫び申し上げます。お部屋の広さ、景色、そして何よりも清掃の不備など、あってはならないことでございます。
お部屋割りをさせて頂くフロントスタッフ、お部屋へご案内させていただくベルスタッフ、そして清掃スタッフ、そのどれもが、京都にお住いのお客様がご宿泊にいらっしゃったことの意味、共感、思いやりを欠いているのだという事を痛感いたしました。誠に申し訳ございません。
このようにご投稿いただきました事、誠にありがたく、今一度、「我々は何のためにこの仕事をしているのか」を問うて参ります。この度のこと、改めて深くお詫び申し上げます。
末尾ながら、今後益々のご健勝と、くれぐれものご自愛の程、心よりお祈り申し上げております。
ウェスティン都ホテル京都
フロントマネージャー
大澤 裕司