京都住まいですが気分転換に泊まり
お部屋はすごくせまく窓を開けるとお墓があり
お部屋の中もテーブルもお掃除ができてなく臭いがあり大変不愉快でした
残念に思います。。。
高い金額を出しこれでは大変不満足です
スパは広く温泉はゆっくりできました

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

残念ながら全て不満でした。宿泊代金約６万円の価値はどこにもなかったです。実際はGo Toキャンペーンでお安く宿泊しているのでそのレベルの利用客だと見下されたのかもしれませんね。しかし、お部屋、食事（今回の一つの宿泊目的）朝食、ランチ共に、スタッフの対応全てその割引価格のランクにも達していませんでした。スタッフの方々は腰が低すぎる態度が過剰でしたが、レストラン利用に関する対応は的確ではありませんでした。ホテル側の案内ミスでしたが、最終的にこちらがわがままを言った客という立場になりとても恥ずかしい思いをさせられ気分が悪く、美味しくもなく残しました（シェフに申し訳なかったです）。食事は食べ物だけの問題ではありません、お店の雰囲気、スタッフの対応、他の利用客の雰囲気…全て含めて一流のレストランとして成立するはずです。（これは長くなるので直接ホテルに言わせていただきたいのですが、二度と利用することがないので伝えないかもしれません）ウィルス対策やリニューアル工事中など様々原因はあるかと思いますが、対応が的確であることが利用客が一番求めていることだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

8月31日に宿泊しました。いろいろとびっくり、そしてがっかりするほど、大衆的な印象を受けました。チェックイン時のフロントの女性、最初何の臭いかわからなかったぐらいのひどい口臭、、。接客業なのですから気を付けないと、、。そしてディナー時でもです。以前に何度か伺ったグランドビューでディナーを食べたのですが、男性スタッフの加齢臭と、女性スタッフの口臭で、美味しいお料理も楽しめませんでした。お料理をサーブするたびに、ぷーーーーん、、と加齢臭の臭いの帯びが、、、
こちらのお料理は、クラシックな安定したお味で大好きなのですが、残念です。そして、まだ飲み物が残ってるのにやたらと新しい飲み物をすすめてくる、、。しかし、パンのお皿が空なのに新しいパンはサーブしない、、でもまた新たに飲み物をすすめてくる、、。ジムで運動してサウナに長時間入った後ですからのみましたけども、以前はこんなふうではなかったのに。お料理が気に入ってるだけに、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

期待していた分、残念な結果でした。
サービスレベルが低いです。朝食のビュッフェの時とか。詳細は書きませんがこのレベルだともう少し予算追加して別なところを探したほうがよいのかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

喫煙ルームだったせいか部屋もあまり高級感無く、ソファも
不満足だった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年03月

外を向いて無い部屋の景観は、なんですかねー。

夜ライトアップでもしないと

ほんとに景観が最低でした。。。

世界を代表する

ウエスティンがやるべきことではありません。

正直残念。


私だったら500万かけて中庭をそれらしくつくります。

シャワーまわりきれいにする前にそっちでしよ。。。

働いている方は、1流です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

掃除が行き届いてない長い髪の毛がとにかく至る所にある髪の毛何とかしてほしい
ティッシュケース・机の上・ソファー・アイロン台・タオルにすら髪の毛（嫌がらせ）かと思うくらい
京都では当たり前なのかな掃除をしないのが

朝食の和食は美味しいですがご飯が冷たい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

設備は全体的に新しさを感じられなかった。
クロークの案内も混雑していたせいか、
丁寧さに欠けている感じであった。
コンシュルジュの方は、丁寧に対応していただけたが、
近所の食事処の紹介などいちいちネット検索をするのでなく
もう少し手際よく案内してもらえると良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

エグゼクティブルームという優越感がなかった。普通でした。でもスタッフの方の対応は良かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

連休の間際でホテルを探していたのですが、どこもいっぱいでこちらのホテルにお世話になりました。あまりレヴューは書かないのですが、感想をぜひ投稿して下さい、とメールが来たので書いてみます。
駅から送迎バスもありますし、スタッフの皆さんも挨拶などは出来ています。ただ バスルームに何本か長い髪の毛が落ちていて気持ち悪かったです。少し自分で取りましたが、やっぱりエグゼクティブのお部屋でさすがにこれはないかな と思い直し、夕食に出ている間に掃除を頼みました。また夜遅くでしたがタクシーで戻って来た際にもドアマンも出て来ず、タクシーの運転手さんも、以前はこんなやる気無い接客ではなかったんですけどね～と仰る始末。ラウンジを利用している時も、ガチャガチャ食器の片付けがとてもうるさかったです。
これだと普段いいホテルに泊まってるお客様がガッカリしてしまいますよ。人手不足で細かいところに手が回らないのでしょうか。従業員の方もぜひ他のホテルに宿泊されてみて下さい。いろいろ学ぶ事があるかもしれませんよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

毎年1～2回、日常の疲れをいやすためにこのプランを利用しています。今回も大満足！で終わるはずでしたが、残念な結果に。洗面所の蛇口の閉栓が甘く(しまりにくく毎回何度も確認していたのですが)水漏れ。水が床にたまっていることに気付かず、朝、バスルームに足を踏み入れた時転倒。しばし身動きができず、大きなたん瘤ができました。スタッフに連絡して氷を持って来ていただきましたが、スタッフは原因を尋ねることもせず、その後も様子を気遣ってくださることはありませんでした。昔、泊まった川湯温泉の富士屋さん、イタリアのホテルでの親身の対応と比べてしまいました。シティホテルというのはこんなものなのでしょうか。その後の経過で、大事に至らなかったことで自らを慰めています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

少し早めに到着して、予約していた洋室の用意が出来ていなかった為、直ぐにはチェックイン出来ませんでした。その為受付で、和室の佳水園と言う処が準備出来ているので、こちらのお部屋に変更する様に勧められました。しかし、これは明らかに失敗でした。

通された「花１」と言うお部屋に着いて、先ず最初に驚いたのは、畳が所々凹んでいました。しかも凹んだ部分は、少し柔らかく変性していました。これって、一流ホテルや旅館では普通あり得ません。学生時代の安い合宿所を思い出しました。
変形８畳の和室は、一部床の間を畳に改造した様な痕が有ったのですが、やはり設計が古いために使い勝手は悪かったです。幸い泊まった日は雨が降っていたので、お部屋の乾燥は防ぐことが出来ましたが、もし雨じゃなければエアコンでかなりお部屋の空気は乾燥していたと思います。
控えの間にクローゼットがありますが、ここも狭いです。このクローゼットは、押し入れを改造してあるためだと思いました。又、セイフティー・ボックスも設置してありませんでした。
最悪はお風呂でした。無茶苦茶狭いです。風呂の扉は、構造上のミスか2/3くらいしか開きません。また171cmの私が湯船に入ると、丁度、五右衛門風呂のような感じでとても窮屈でした。洗い場も大変狭くて、腰掛け椅子も高さが足りなくてとても窮屈でした。下はタイル張りで寒いです。シャワーも付いていますが、洋室のシャワーとは比べものにならないくらい貧相なシャワーでした。
トイレは、お風呂場の横にあるのですが、このトイレもとても狭いです。ここも下はタイル張りで、夜間は足がとても冷えました。一応ウオッシュレットにはなっていました。
お布団も、一般の敷き布団よりはましですが、ヘブンリー・ベッドを知る者にとっては、もの足りないお布団でした。

次回からはお部屋の準備が出来ていなくて、少しチェックインを待たされてでも、予約している洋室に泊まろうと思いました。古びた京都の雰囲気を楽しみたい方には向いているかも知れませんが、設備の整ったホテルを希望する方には、お奨め出来ません。快適な宿泊生活を望まれるなら、私は絶対に洋室をお奨めします。

追加
2014年12月23日 15:27:29に投稿されておられる50歳台の女性の方も、同じ様な思いをされていました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年03月

昔からのあこがれだった老舗ホテルだったが、
結果として、がっかり。
１．送迎バスに乗れない
　小型バスの席が荷物で数席つぶされており、出発時間の５分前で「すみません満席です。次のバスが３０分後にあります。」とのこと。チェックアウト時、フロントでバスに乗ることを伝え行ったにも関わらず。さらに、「３０分待て」とは、ありえない！臨時でも何でも、出して欲しかった。
２．「グランビュー」と言う名のレストランで、柱がじゃまして景色はほとんど楽しめず。
　　また、女性のスタッフの冷たいサービス！
３．部屋はデラックスといいつつ、景色が内側で楽しめず。カーテンを開けていると、直角方向の別部屋から見られ放題。目と目が合いました。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

金額の設定の割には部屋が狭い、眺望が悪い。
部屋としては７・８千円の感じでした。
バスタオルのフワフワ感がなく硬かった。
スタッフの対応は感じが良かった（当たり前か？）
次回も・・・考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

ウエスティンということで期待し過ぎたのでしょうか。
まずは、朝食ビュッフェに不満でした。朝ごはんフェスティバル2013 近畿一位の朝食に期待していたのに、内容、サービスは程遠いものでした。楽しみにしていたのに残念。
次はお部屋です。プランの内容に古都の景色が一望できるデラックスルームで、東山や新緑を堪能できる部屋と書いてありました。しかし、案内された部屋は反対側の部屋で何も見えませんでした。部屋から見える景色を期待して、沢山のプランの中からこのプランを選んだのに本当に残念です。楽しみにしていたのに本当に裏切られました。ウエスティン側にも責任がありますよね。この場合は部屋を変えていただけたのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

他のホテルと比較したとしてもサービスや部屋共に不評でした。理由はお値段と比較しての部屋の狭さと家具などの備品の古さ、借景という名の不一致な景観です。ドアマンもフロントもスタッフが若すぎて細かいところまで気が付かず、さらに言葉も足らない。足らないどころか、虚偽？？「ご予約いただいた部屋よりも広めのお部屋でご用意させていただきました。」と元気な声。しかし部屋に言ってみたら予約した通りの部屋でした。「何だったの？」・・・到着から気分が良くなかったです。以前の都ホテルマンの足元にも及びません。外資系のホテルは若いスタッフがやたら多いのですが何か元気が良く調子が良いだけで落ち着かないです。次回は他に泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

部屋からは市街地が一望でき展望は良く、立地も南禅寺まで徒歩１０分で京都を味わうには最高でした。ただしホテルの対応で気分は最悪でした。京都駅のバス乗り場は場所が分かりづらい上にどう並んでいいのか皆わからず、バスは小型で１０人位乗れませんでした。チェックインでは長時間待たされた上、３時半に入ったにも関わらず夕食は８時からとの事でした。まあ、ここまでは仕方ないなと思いましたが、夕食の接客は最悪で、目つきの悪い給仕係が上から目線で狭い席に案内し「勝手にどうぞ」的な態度。皿を置く盆は客が利用した後たぶん洗浄もせず配置し、料理人は無愛想で料理も「ほんまもんを味わうとはどういう意味？」的内容でした。格安プランで「おもてなし」ができないのであれば、ビジネスホテルのように給仕係や調理人の配置などしない方が良い。狭い席で空き皿が重なっているのに知らん顔している給仕係など気分が悪くなるだけで最悪な感じでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年02月

スーペリアの割に部屋は普通か綺麗めのビジネスホテル並という感じ。
割安だから仕方ないのかもしれないが眺望は残念ながら中庭に面しており陰気臭い感じで残念でした。
最初からプランに眺望など明記してほしかったです。
ウエスティンとは名ばかり。。。
正月早々暗い気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

サービスのクォリティや部屋からの眺めが気にいっていたので、ここ数年は決まってウェスティン都ホテル様にお邪魔していました。
それが今回は、ここはウェスティンではなく別のホテルかな？と思わさせるような点が幾つかありました。
①部屋への届けものをお願いしても、完了まで20分くらい待たされた。
②ドアマンの中年の男性が一流ホテルの接客の言葉使いや態度ではなく、また目配せ・気配りも足りないと感じた。
③連泊中、朝食ブッフェのメニューに変化がなかった。年々こちらの利用客が減っているように見えるのはそのせい？
④またブッフェの卵料理コーナーで女性調理師にスクランブルエッグを頼んだところ、「あっちに（出来合いのスクランブルエッグが）ありますよ」と無愛想に言われ、さらに調理法等も聞かれぬまま、勝手に作られた。
些細な事かも知れませんが、施設は古びていてもサービスのクォリティによって心地よい滞在をサポートしてくれていたウェスティン都ホテルに期待するサービスの質とは少々かけ離れ過ぎていたので、今回は驚くと同時に怒りがこみ上げてしまいました。
今後の改善は期待出来ますでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年12月

ホテル自体古いのは存じておりましたが、お風呂のバスタブの排水の部分が変色しているのにはビックリしました。安いプランだったので仕方ないのかもしれませんが。
おトイレが清掃されていなかったり、朝食ビッフェで何度も席を探すのに移動させられたり、座ったと思えば、子供の椅子が使えなかったりとイライラさせられました。
フロントの方はとても丁寧でこちらの苦情もきちんと聞いてくださりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月