もう何回も泊まっていつも満足でしたが，今回だけは不快なことがありました．朝食バイキングでテーブル席に案内されて料理をを取りに行って戻ると別の人たちの荷物が椅子に置かれていました．職員に文句を言ったら，申し訳ありませんといって離れた所の狭いテーブル席に案内されました．また料理を取りに行き，その席で食事を開始しようとしたところ，ボックス席が空きましたとまた2回目の移動させられました．後から来た人たちはまだ料理を取りに行っているところだったので，その人たちに移動してもらうべきだったのではないでしょうか．しかも最初のテーブルには持ってきたジュースが置いてあったのです．食事中にレストランの責任者らしき人が謝りに来ましたが，その日は1日中不快な気分で，今でも思い出すと腹が立ちます．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

娘が生まれてはじめての家族旅行で結婚式をあげたこちらに宿泊いたしました。
娘(一歳)が食事中ぐずりだしたり、ご迷惑お掛けしましたがスタッフの方々に配慮いただき楽しくお泊まりできました。
一点不満があったのは、部屋のクリーニングについてで洗面台横の壁に○○が付着していました。
フロントにもその点について指摘したのですが、今後そのようなことがないように対応をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

お水のサービスはうれしかったです。
お風呂ですが、ヘブンリーバスってなんだろうとわくわく楽しみにしておりましたが、水圧が調節できるシャワーヘッドが２個ついていて肩と腰にあたるようになっているものでした。気持ちがよかったです。ただ、その良さを消し去ってしまう浴室の臭いと、水質が悪いのか、シャンプーやコンディショナーが悪いのか、髪の毛がギシギシになってしまいました。臭いは、シャワーカーテンの生臭さでしょうか？シャワーカーテンに水垢がついていたものも気になりました。
金額が安いプランではありましたが、前日に別のホテルにお値打ちプランで期待以上で大変満足感を味わっていたのもあり、なんといっても「ウエスティン都ホテル」という期待感も大きかったので、少し残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

南館に泊まりました。風呂トイレなどの設備は古いのですが、使えないことはない戸割り切れます。ベッドや部屋はとくに問題ありませんでした。しかし、上の階の客が飛び跳ねるようなドンドンという足音がひどく、深夜12時まで続きっぱなしで　まったく落ち着きませんでした。（土曜からの１泊だったためか子供？）振動がおこるたびに壁が共振していました。まるで、木造のアパートほどの天井の防音で、ひどいの一言のみ。
最近泊まったなかでは、値段の割にダメすぎてまだビジネスホテルのほうが静かだったかもしれません。客のマナーによるためホテルの不備ではありませんが、ひとこと記載があればと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

先月は、ウェスティンホテル淡路、そして今回はウェスティン都ホテル京都エグゼクティブデラックスツイン【禁煙】 に宿泊させていただきました。
部屋・食事・スタッフの笑顔は、もちろん良すぎるくらいなんですけど・・・お世話になりました。
予約のときに、ホテルの詳細情報のところで、部屋設備・備品「インターネット接続(LAN形式)」との記載がありました。
ＰＣ大好きな私にとって、ここは重要なとこなんです。このような表記で、有料なホテルは無いです・・・よ＞＜
部屋に入って、ＰＣつなげると、「２４時間で１５７５円で、ご使用になれます」と、有料宣言！
ぶちゃけ「えええ　まじ　ないわぁ」です。
電話で問い合わせすると、ロビー階でなら、パスワードを教えてもらって、無線ランでおｋとか・・・。
うーん＞＜
有料であるならば、「ホテルの詳細情報のところに有料との記載」をお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

いつもは10階だったのですが今回は9回の部屋でした。
ですのでラウンジで飲み物をのむのに一階上にあがるのが面倒でした。
窓を開けて部屋でゆっくりしていたのですが、西日が強すぎて結局全部のカーテンをしめなければすごすことができませんでした。残念です。
今度からは１０階の西日の入らないほうの方の部屋をリクエストしたいと思いました。
カクテルアワーはあいかわらず忙しすぎる感じでスタッフの人は大変そうでした。
なんだか落ち着かない感じがこちらにも伝わるのが残念です。
朝食は今回は2階のバイキングを選択しましたが、こちらも込んでいてざわざわし、落ち着きませんでしたが、料理の内容はとてもよく、素材がいいのか美味しかったです。
無料のバスは便利ですね。京都駅からの乗り場がわかりにくいのが難点だったのですが、改善されてました。
京都はよく行くのでまた利用したいとおもいます。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

カクテルタイムが楽しみにしていましたが、今回は大変混雑しており残念でした。
席の準備等、ホテル側のサービスが不十分と言わざるを得ません。
皆さんが楽しみしていることの裏返しですから、ホテル側も配慮が必要だと思います。
また、ウェスティンブランドをつけているわけですから、食材も最低限の国際レベルは維持すべきと思います。特にワイン系のおつまみ、チーズ等が期待はずれです。日本にももっと品質の良いチーズが沢山あるわけですから、他の食材なみに力を入れていただきたいものです。
厳しいコメント＆評価ですが、全体としてレベルは高く、おすすめであることに変わりありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

ジュニアスイート・ツインの部屋に泊まりましたが、窓の外は隣の建物の壁と植え込みで、眺望に関しては不満です。ベッドや設備はとても満足でしたので、部屋の評価はやや不満にしておきます。
楽天のプラチナ会員向けのプライベートセールで、格安の予約でしたので、それが災いしたとはおもいたくありませんが...。部屋の眺めがよければ５点満点でしたね。
従業員のかたの対応は行き届いていて大変満足でした。これまでに宿泊した高級なホテルのスタッフ以上に感じました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2011年08月

春にエグゼクティブルームに宿泊し、
京都らしく　ゆっくりとした時間を過ごせたので
今回も　ウエスティンのエグゼクティブと決め予約しました。

エグゼクティブなので　１０階だと思っていたら、５階のテラスのある部屋でした。
テラスからの眺めも素晴らしく、それはそれでよかったのですが。
シャワーブースがないこと、部屋が狭いこと、エグゼクティブフロアでのチェックインに時間がかかったことなど、とても残念でした。
予約の折、またチェックインの折、その旨を伝えていただければ、
１０階でなく狭い部屋だったことや　シャワーブースがないことなど全く気にならず、
テラスの開放感を存分に楽しみ、前回以上の満足感をもてていただろうと思います。

エグゼクティブのラウンジの眺めの良さ、
従業員の方々のきめ細やかな接客、
やはり　居心地のいいホテルです。
エグゼクティブのお部屋で、また、お世話になりたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

とてもお気に入りのホテルです。
ゆったり過ごせるのが良いです。
京都で泊まるならココと決めています。
スタッフの方達の対応もとてもスムーズで気持ち良く過ごせます。
ただ、チェックインの時間帯になるとフロントに長蛇の列ができます。
これを改善して頂きたい。他のホテルでは見ない光景です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

初めての京都旅行で母と利用させていただきました。フロントの方の対応やお食事はとても良かったのですが、お部屋のシャワーが使いにくかったです。また、ツインなのにソファーが１つしか無く…
お得なプランでしたが、次回利用は少し考えてしまいます。



【ご利用の宿泊プラン】
【ママ応援　ビュッフェ食べ放題2食付き】 60種類以上のディナーバイキングは6歳未満のお子さま無料
スーペリアツインルーム

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

8月に宿泊させて頂きました。

チェックインの時、子どもが怪我(打撲等)をしていたので、その事を伝えると
消毒液や保冷剤などを手配して下さり助かりました。
その際、スタッフの方の対応も丁寧でした。
チェックアウトの時も気にかけていただき、引き継ぎが完璧だなと感心しました。

ただ部屋が酷かったです。
『南禅寺や平安神宮など古都の景色を望むお部屋』となっていましたが、
案内された部屋は本当に予約した部屋？と驚くほど酷かったです。
窓の外がバルコニーやベランダではなく、土があって、そこに1ｍを越える丈の草が
ぼうぼうに生えていました。
正直、景色どころではなく、唖然としてしまいました。
部屋を代えてもらうこともできたかもしれませんが、疲れていたので、
移動も辛いと思って、我慢しました。
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

エグゼクティブラウンジのお部屋と言うことで、期待し過ぎたのでしょうか…お部屋の広さが、残念って感じでした…
その他は、よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

8月23日に宿泊しました。朝食のビュッフェが良かったです。部屋はごく普通。バスとトイレがセパレートではないので、残念でした。エグゼクティブフロアのサービスでプールが無料で利用できたのは良かったです。コンシェルジュは宿泊者（利用者）に対してスタッフが少ないため、もう少し充実させて欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

鉄板焼のデイナーは、コックさんとも話が弾み美味しくいただきました。朝食のバイキングは、外人さんの多さに圧倒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

家族４人での久々の旅行でした。3月8日に４名が同じ部屋での宿泊でいたが、部屋の温度調整ができず、少し熱い感じがし、前泊した神戸の同等のホテルと比べるとややレベル低いイメージでした。朝食は種類も多く、おいしかったです。祇園に散歩がてら歩いて行ける範囲で、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

寒いです。佳水園全体が・・・特にお風呂は寒すぎて部屋の暖房であたためないと、風邪をひきます。とくにシャワーは、自分で湯量を調節する３０ねん前くらいのタイプ。自分の家のものより旧式でとまどいました。急に冷水になるなんて・・チェーンビジネスホテルでもあり得ない！！トイレも同様で、高齢者なら倒れそう・・・・。エアコンをがんがんかけるので喉がいたくなりました。加湿器は常備してほしいです。
外に出る気にもならなくて、ルームサービスを頼みました。誕生日のケーキもサービスされて・・・。ルームサービスを運んでくださった方やお布団を敷きに来てくださった方のマナーは、さすが！！一流でした。この方たちの気持ちに救われました。
ウエスティンは、和風別館のメンテナンスをもっと考えてほしいです。次に泊まっても佳水園は避けます。冬に行くところではありません。私のような信州人でも寒くて震え上がります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月