エントランスは大変きれいでピアノとバイオリンの演奏があり、とてもよかったです。
部屋に関しては水回りが古くてよいとは言えませんでした。空調がスイッチをｏｆｆにしているのに夜は寒かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

８月16日の五山送り火に宿泊。従業員の不備が多すぎ。『エグゼクティブラウンジは送り火の会場になるので5時から使用できない』と言われたのに、上の階のライブラリーがラウンジに変更になっていた。その説明なし。夕食のチケットを受け取っていなかったのでフロントに問い合わせると、『そのままディナー会場へ行ってくれ。』行くと『予約されていない。』が、リストには名前がのっていました。クレジット決済済みなのに支払いも請求された。チェックアウトも部屋から電話一本でOKなのはいいが、駐車券の割引認証をフロントまで受けに行かなければならなかったので意味なし。(フロントは大行列)
部屋は眺望も良かったし、広くて満足しましたが、接客こそが一流ホテルの証では？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

8月14日に宿泊しました。夏休みだというのに仕事の関係で末娘を旅行にも連れていけないので仕事が終わってからも行け（家から１時間）プールもあると言うことでこちらのホテルを利用させて頂きました。
覚悟はしていたのですがさすがに人多く駐車場もほぼ満車でどこに停めてよいかわからない状態でした。一番奥が空いていたのですがバックで入らなければならず切り返している間に他の車に停められそうになりました（その車も結局は前から進入していたので停められず）。駐車スペースにも案内人必要では？
朝食時ではコーヒーが作り置きで（これは仕方ないと思います）美味しくなかったので入れ立てを頼んだのですがなかなか持ってきてもらえずアイスコーヒーも追加で頼んだのですがなかなか持ってきてもらえませんでした。途中催促すると直ぐに持ってきてもらえました。やはり忘れられていたかな？私が頼んだ後他の人からクレーム（食事中なのに食器片づけた）言われてたので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

せっかくの良い点がすべて消えてしまいますよ。チェックアウトするのに出入り口から長蛇の列なのにはびっくりやらあきれるやらでした。この時期確かに混雑するのは仕方ないことですが、あまりにひどすぎます。フロント３人でまかなえる人数ではないでしょう。今まで他の京都のホテル、日本各地、外国でもこんなひどい事はなかったです。臨機応変にフロントをふやすぐらいの事ができないなんて名門ホテルが情けないですね。厳しいかもしれませんが率直な感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

風呂場と洗面の間の扉がガラス１枚ですが、密閉されておらず、隙間があります
シャワーの角度によっては、洗面所が水浸しになります

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年06月

何度も利用させていただいていますが、今回が一番、部屋もスタッフの応対も悪かったです。特に、サービスエクスプレスは電話なので、応対にはもっと気を配るべきだと感じます。時期的に混んでいたし、仕方ないでしょうか。
散策庭園や朝食はとても良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

格安プランと言ってしまえばそれまでですが、お部屋はとても寒かったです。滞在中ずっと空調を”強”にしていたのですが、全然温かくならず特に爪先が冷たくてこんなに寒いホテルの部屋は初めてでした。空調の操作パネルもかなり年代物のようですし、故障、不調というものではなく老朽化で機能していないのだと思います。夏も多分涼しくならないのでしょう。またベッドの角とテレビの角が３０センチくらいしかなく、ホテルの部屋のレイアウトとしては見たことない動線でした。テレビもブラウン管で映りも良くなかったです。スタッフのサービスは良かったです。また、ドアパーソンの方のユニフォームの帽子が素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

連休中でしたので…チェックインの時は大変、混雑していて時間が掛かりました。その際の対応を改善して頂けたらなぁと思います。残念な事に、冷蔵庫の中の白ワインが…封が開いた飲み掛けの物でした。
施設も立地も抜群なので…スタッフの方にもっと期待したぃと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
最大61%OFF！ 日替わりスペシャルプライス ＜室料＞
スーペリアツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年01月

ロビーはとってもきれいでしたが、お部屋が古かったです。
さらに、お風呂は排水口がつまって全く流れない状態・・・。
とても楽しみに宿泊したのに、残念でした。

宿泊年月

2009年10月

16時にチェックイン、部屋を清掃中との事で30分待たされました。お盆で混んでいるのは理由にならない。正直信じられません、ホテルとして失格だと思う。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定 最大50％OFF】　選べる朝食 or ビュッフェランチとのんびり13：00チェックアウト
デラックスツイン

宿泊年月

2009年08月

二度目の宿泊になります。
・サービスは、可もなく不可もなく、さっぱりとスムーズな対応でした。
・部屋はこぎれいでOK
・朝食バイキングは和洋ともに種類豊富の健康メニューでGOOD
・ヘブンリーバス、、、が、全くお湯が出ない・・・。普通のシャワーのほうは使えるので支障は無かったですが、ヘブンリーバスがうたいだったのに、至極残念です。油圧の問題でしょうか？何度もマニュアル見て、その通りにやったのですが、、、チョロチョロ・・としかお湯がでない。。。残念。

【ご利用の宿泊プラン】
～二段重のさくら弁当付き～　お花見ステイ
スーペリアダブル・ヘブンリーバス

宿泊年月

2009年04月

ヘブンリーバスの水圧が弱いという書き込みがあったため、その点は期待しないで予約しました。最初は普通のシャワーと変わらないと思ったのですが、水圧の調節ねじが空回りしたところからさらに回すと、痛いぐらい強い水圧になりました。あとは水量自体を調節すれば大丈夫でした。せっかく良い機能なのでもう少し使いやすい（分かりやすい）とよかったです。
お弁当はお肉類の味は良かったのですが、魚介類の味がちょっと・・・
苺の横に魚がピタッと貼りついたりしていたのも気になりました。詰め方を工夫された方が良いと思います。
お部屋は暖房を切っても暑くて乾燥がひどかったので、加湿器を借りれば良かったと後悔しました。
お部屋自体は特に狭くもなく清潔で良かったと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
～二段重のさくら弁当付き～　お花見ステイ
スーペリアツイン・ヘブンリーバス

宿泊年月

2009年04月

暖房が効き過ぎていて、調整してもダメで暑かったです。素泊まりで宿泊しましたが、夕食はホテルのバイキングに行きました。子どものちょっとした希望にも臨機応変で対応して下さって、バイキングのスタッフの皆さんのサービスはとても素晴らしかったです。

ところで、宿泊したツインの部屋は室内の壁にあるドア１枚で隣室と繋がっている様子で、音がまる聞こえ。お隣さんが携帯でピッピッピッとメールを打っているのもわかります。その後で、コトーン！と響いて聞こえてきたのは、机の上に携帯を置く音に違いない(^^;　子どもと一緒だったので、お隣に迷惑かけないか緊張しました。子どもは幸い早く寝てくれましたが、その後は夫婦息をひそめて静かに過ごしました。

こういう部屋であることはあらかじめ教えておいていただきたいと思います。夫婦に幼児、親子３人で11500円なんて格安にはちゃんと理由があるのだなと納得しました。一流ホテルだと思っていたので、大変驚いています。義弟が披露宴をあげたホテルでしたし、大変残念に思っています。

【ご利用の宿泊プラン】
スーペリアツイン　25平米
スーペリアツイン

宿泊年月

2009年03月