ご投稿者 様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご朝食では、せっかく召し上がってくださったにも関わらず、残念な思いにさせてしまい大変申し訳ございません。只今ハーフビュッフェ形式を導入しており、３種類の内１品をお選びいただいております。その他、ご飯や梅干し、サラダやパンなどはお客様ご自身でお取りいただいておりますが、仰るとおり、おかずとなるようなものが無く、ご投稿者様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。また事前のご案内が無く失礼いたしました。頂戴致しました貴重なご意見はレストランと共有し、改善に努めてまいります。

また、7月19日から8月31日までは、試験的にフルブッフェでのご提供を予定しております。ご都合が合うようでしたら、ぜひこの期間中にお試しいただければ嬉しく思います。

ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
石垣 春陽

ルミ0063 様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

いつもご利用ありがとうございます。
この度は、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

ご朝食は、以前お楽しみ頂いていたビュッフェ形式からハーフビュッフェ形式に変わり、３品からお選びいただくメイン料理１品と、その他紀州路コーナーやパンなどをご用意となりましたが、ガッカリされてしまったとのこと、お詫び申し上げます。

カレーに関しましては、ただいま開業35周年を記念いたしまして、ご宿泊者様限定でお夜食としてカレーライスを提供しております。ご朝食ではないのですが、またお越しになる機会がございましたら是非召し上がってください。

サービス面に関してお褒めのお言葉ありがとうございます。

ルミ0063様に頂戴いたしました貴重なご意見は、今後の参考にさせていただきます。ルミ0063様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
石垣 春陽

ご投稿者 様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

JR和歌山駅から徒歩約2分の位置にあり、和歌山市内でホテルをお選び頂く際の決め手となったご様子、嬉しく思います。

お部屋ではご不便なくお過ごしいただけたご様子に安堵いたしました。

お言葉にもございますとおり、ご宿泊の方には、フロント前にて様々な種類の枕をお貸出ししております。
また、7階ルーフトップテラスにて缶や紙パック等にはなりますが、ドリンクを1本無料でご提供しておりますのと、1階カフェにてお夜食サイズの小さめカレーライスをご提供しております。
ご宿泊の際に、ご利用いただけておりますと幸いでございます。

ご朝食、召し上がってくださりありがとうございます。
しかしながら価格とラインナップのバランスがご期待に沿えず、申し訳ございません。いただきましたお声はレストランとも共有し、今後、よりご満足いただけますよう精進してまいります。

今回の和歌山はいかがでしたか。
また和歌山市内にお越しの際は、私共ホテルグランヴィア和歌山でご投稿者様にお会い出来ます日を、心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山 阪口

ご投稿者 様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。また、ご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご投稿者様のお言葉にございますとおり、私共のホテルは、JR和歌山駅から徒歩約2分の所にございますため、立地が良いとのお声をいただくことがございます。ご投稿者様にもそのように思っていただけたようで嬉しく思います。

しかしながら、当建物自体は、建設後、昨年で35年を迎えました。この月日の中で改装も行ってまいりましたが、古さを感じられたとのこと、畏れ入ります。今後は、更なる歴史を重ねる中で、古さだけではない新しい何かを発見していただけるホテルを目指しつつ、より快適にお過ごしいただける空間をご用意してまいりたいと思います。

ご投稿者様のまたのお越しをお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
奥

ご投稿者 様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

椅子が壊れており、ご投稿者様を危険な目にあわせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お教えいただいた後すぐに確認しお取替えいたしました。

その他は快適との事、ありがとうございます。ごゆっくりお過ごしいただけていましたら幸いです。

ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
石垣 春陽

ご投稿者 様

いつも私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

私共はJR和歌山駅からすぐのため、お仕事で和歌山を訪問されるお客様には便利にご利用頂けるかと思います。

清掃が気になるとの事、大変申し訳ございません。今後、このように感じられることが無いよう、より一層注意致します。

ご投稿者様にはこれに懲りず、またご利用頂きたく、心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
石垣 春陽

ご投稿者様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿者様のお声にございますとおり、私共はJR和歌山駅から徒歩約２分の場所にございますため、ご投稿者様に便利の良さをご実感いただけましたこと、嬉しく思います。

和歌山リフレッシュプランのチケットをご利用され、通常よりお得にお泊まりいただけたと思います。

お部屋でゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。

ご投稿者様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
川口 周子

ゆあさ0318様

この度はホテルグランヴィア和歌山をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

お風呂壁の件につきまして、申し訳ございませんでした。今後不備のないよう、念入りに清掃を行うよう努めてまいります。

また、チェックインの際には不可解なご対応となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。スタッフ一同お客様への意識を改め、お一人様お一人様へ丁寧な対応となるよう心掛けてまいります。

貴重なご意見を賜りありがとうございました。
ゆあさ0318様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
宮本　和英

ご投稿者様


この度はホテルグランヴィア和歌山をご利用いただき誠にありがとうございます。

状況にもよるのですが、この日はスムーズにご案内できたようですね。ゆっくりお過ごしいただけた様子に私共も嬉しく思います。

また、マットレスもお気に召していただけたとのこと、ありがとうございます。
当ホテルでは、お客様がお休みのあいだ少しでも快適にお過ごしいただけますよう、全室シモンズ社製のマットレスでご用意しております。こだわりのアイテムにお応えくださったご投稿者様からのお声は本当に嬉しい限りです。ありがとうございます。

お土産付プランは当ホテルの30周年を記念した特別プランです。
30年間皆様にご愛顧頂きましたことに感謝の気持ちを込めてご用意いたしました。お気に召した様子にうれしく思います。

ご投稿者様からの嬉しいお声の数々、本当にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
宮本　和英

k.keiy様

この度はホテルグランヴィア和歌山をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

まずは客室のシャワーにつきまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。早速点検・修繕させていただきます。
ご迷惑をお掛けしたにも関わりませず、立地や客室清掃につきまして 嬉しいお言葉をいただき感謝の気持ちでいっぱいです。次回ご宿泊いただく機会には心からご満足いただけるよう、客室メンテナンスにもさらに力を入れて取り組んで参ります。

k.keiy様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
フロント　和田

ご投稿者様

いつもホテルグランヴィア和歌山をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

テレビの音量につきまして、快くご利用いただけず誠に申し訳ございませんでした。次回もしご利用いただける機会がございましたら、フロントにて貸出用スピーカーをご準備しておりますので、どうぞご遠慮なくお申し付けいただければ幸いでございます。

ご投稿者様はもちろんのこと、より多くのお客様に心地よくご滞在いただけるよう努力を重ねて参ります。お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
フロント　和田

ご投稿者 様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応につきまして、ご満足いただけましたご様子、安堵いたしました。
私共は、24時間フロントにスタッフがおりますので、夜のチェックインや早朝のチェックアウトでもご安心くださいませ。

お夜食の提供時間につきましては、短かったとのこと恐れ入ります。いただきましたお声はレストランとも共有し、検討してまいります。貴重なご意見をありがとうございます。

今後、皆様により快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めてまいります。

ご投稿者様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山 阪口

ご投稿者 様

いつも私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

前回に引き続き、ツインルームのアップグレードプランをお選びくださりありがとうございます。お部屋の広さにはご満足いただけているご様子に安堵いたしました。加えて、今回はルーフトップテラスもご利用いただけて、私共も嬉しく存じます。ありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中のお時間は落ち着かないものとなってしまい、申し訳ございませんでした。また、コメントボックス等を設置しておらず、こちらの口コミでのお声となり、ご不便をおかけし重ねてお詫び申し上げます。

ご滞在中に気になる点がございましたら、空室状況にもよってはまいりますが、お部屋のご移動も可能でございますので、お気軽にお申し出くださいませ。

また、もし今後も挽回の機会をいただくことができましたら、可能な限りご配慮させていただきますので、チェックインの際などにも気兼ねなくご相談くださいませ。

恐縮ながら、ご投稿者様のまたのご利用をお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
阪口

ご投稿者 様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

駅から近く便利とのお言葉、ありがとうございます。私共はＪＲ和歌山駅より徒歩約2分の位置にあり、近隣に飲食店や百貨店もございますため、多くのお客様に便利が良いとご好評いただいております。
ご投稿者様にもお気に召していただけて、嬉しく存じます。

加えて、スタッフの接客につきましても丁寧とのお声を頂戴し、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の湿度が高かったとのこと、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
あいにく除湿機のご用意はございませんので、エアコンで室温を下げることにより相対湿度を下げていただければと思います。

また、ご朝食でもご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。
現在のご朝食では、通常ご用意しております紀州路コーナーにかわり、高野山で行われている弘法大師空海ご誕生1250年記念に合わせて、高野山の中央食堂さんぼう様監修のもと、精進料理をご提供するコーナーを設けております。五目煮や焚き合わせなどにも、魚や肉は使わず、大豆や昆布・椎茸など植物性の出汁のみで作っているのが精進料理の特徴ですが、見た目には目新しさを感じにくかったかもしれませんね。精進料理のご提供は高野山の記念イベントに合わせ7月9日迄です。

ご宿泊のお客様専用スペースとしてご用意しておりますルーフトップテラス、お越しくださりありがとうございます。1本無料でお選びいただけるお飲み物、喜んでいただけて、私共も嬉しく思います。

今後も皆様に喜んでいただけるホテルであるよう努めつつ、ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
宮本 和英

mits-Paul 様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご満足にお過ごしいただけたご様子、誠に嬉しく拝見いたしました。
お言葉にもございますとおり、私共のホテルはJR和歌山駅より徒歩約２分の距離にございまして、おかげ様で多くのお客様に便利がよいとのお言葉を頂いております。

また朝食も美味しいとのお言葉をありがとうございます。和歌山産の食材をご用意した紀州路コーナーをご用意しておりますので、より和歌山を感じていただけておりましたら幸いでございます。

しかしながら、料金に関しまして、他日との違いが大きかったとのご報告、ありがとうございます。私共の料金はご予約状況により変動しており、同プランでご予約いただきましても料金が同一でない場合がございます。畏れいりますがご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

ただし、今回のお部屋タイプで15,000円の差がでることは通常ございませんので、何らかの手違いが発生していた可能性がございます。残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、しっかりと確認してまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

mits-Paul様方のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
阪口

しば犬リュウ 様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用下さり誠にありがとうございます。また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

駐車場からご苦労されたとのこと、畏れ入ります。駐車場内では天井看板等でご案内を行っているのですが、分かり辛く申し訳ございません。次回、事前に確認が必要な際には、お電話でお問合せ頂くか、もしくは私共公式ＨＰのアクセスページにて、お写真と共にご説明差し上げておりますので、そちらも参考にしていただければと思います。

眺望に関しましては、正直、あまり良いお部屋がございません。ご期待に添えず申し訳ございません。

お部屋のテーブルは、確かにお弁当を召し上がるには小さいですね。今後、改装の際などに参考にさせて頂きます。年末のレストランは直営店ではご予約のみ、他店は早めに閉店しておりました。

トイレとお風呂が別のお部屋に関しまして、モデレートツインのお部屋は２種類あり、３名様でご利用頂けるお部屋はセパレートになっておりません。セパレート且つ３名様利用が可能なお部屋タイプはコンセプトルームとなります。次回ご利用の際のご参考にして頂ければと思います。

ご朝食ではお品数が少なかったとのこと、申し訳ございません。

ルーフトップは冬季CLOSE、４月から再OPENの予定でございます。OPEN期間にまたお越し下さいませ。

お帰りの際、カードキーはフロントにお持ち下さっても問題ございません。特に駐車場をご利用の方には、ご不便が少なくなるよう、お電話でチェックアウトを承れる旨もご案内をしております。どちらでもお好きな方法をお選びくださいませ。

おしるこは、1月１日チェックインの方々を中心にお渡ししておりました為、チェックアウト時間にはお配りしておりませんでした。１２月３１日にご宿泊の方々にはお蕎麦・お饂飩をお配りしていたのですが、お受け取り頂けましたか？

今後はしば犬リュウ様にもご満足頂けるホテルを目指し、努力して参ります。沢山のご意見ありがとうございました。しば犬リュウ様方のまたのご来館をお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
宮本 和英

ご投稿者 様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

出張、お疲れ様でした。長時間の車移動はお疲れも一入だったことかと存じます。

ご到着はお早目でいらっしゃったようですが、ごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。ご滞在中、お疲れを癒していただけておりましたら幸いでございます。

ホテルの老朽化が気になられたとのこと、畏れ入ります。私共は今年、開業35周年を迎え、決して新しいホテルとは言えませんが、皆様に少しでも快適にお過ごし頂ければと思っておりますので、具体的にお気づきの点等ございましたら、ご遠慮なくお知らせくださいませ。

それでもまたご利用いただけるとのこと、ありがとうございます。

私共もご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
宮本 和英

ご投稿者 様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。

また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回、ご不幸事でのご宿泊とのこと、ご愁傷様でございます。

私共のホテルは、JR和歌山駅から、徒歩約2分の所にあり、近鉄百貨店にも繋がっておりますので、不自由なくお越しいただけたようで良かったです。

只今、私共ではホテル開業35周年を記念し、お客様にお夜食のカレーライスをご用意しております。ご投稿者様のおっしゃる通り、事前の告知が出来ておらず失礼致しました。

カレーはお夜食用の小さいサイズとなっておりますのでご夕食としては物足りなく感じられるかと存じますが、ご予定に入れていただくには、事前のお知らせが必要でございますね。ご意見ありがとうございます。

次回は、プライベートでお越しいただけることを願っております。

ホテルグランヴィア和歌山
奥 沙奈美

ご投稿者 様

この度は私共ホテルグランヴィア和歌山を御利用くださり誠にありがとうございます。
また、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

和歌山県が取り組んでおりますリフレッシュプランSでは、楽天サイトにも記載されておりますとおり、ワクチン３回接種の証明書もしくは有効期限内の陰性証明書と、住所の確認ができる身分証明書のご提示が必要となります。
これらの確認がとれませんと、対象外となり、リフレッシュプランの割引は無効となってしまいます。
そのため、今回はご投稿者様のご期待に添えず残念に思います。

リフレッシュプランは9月30日まで（10月1日チェックアウト分まで）延長されましたので、ぜひ次回は、ワクチン接種証明書と身分証明書をお持ちの上、お得にご利用頂ければと思います。

ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ホテルグランヴィア和歌山
石垣 春陽