ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この時期の富士山は雪が積もっていて、天候も不安定な日も少ないのでご覧頂ける日が多いかと思います。

更に現在の河口湖は紅葉もシーズンになりますので、湖畔の紅葉まつりの場所から紅葉と一緒に富士山もご覧頂く事ができるようです。
写真を撮るお客様にとってはとても良い時期だと思います。

またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

2018年4月18日よりオープン致しました。新館は西館よりお部屋数も多くお部屋の種類も沢山ございます。
またご機会などございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

初めにワンプレートの朝食が現在できなくなっておりそのご説明がしっかりできず大変申し訳ございませんでした。
現在西館のレストランのご朝食だけご案内させて頂いております。

また新館の記念プランですが、まだしばらくはこのまま販売させて頂く予定になっておりますので、またご利用頂けましたら幸いでございます。
次回ご利用頂いた際にはしっかりとした対応ができるようスタッフ一丸となって取り組みたいと思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
消臭ルームの件ですが、臭いがまだ残っていたとこのことで大変申し訳ございませんでした。
フロントにお申し出頂けましたらスプレーやお出かけするお時間がございましたら機械をお入れして消臭させて頂く対応をさせて頂きます。

その他でも気になることがございましたらフロントで対応させて頂きたいと思いますのでなんなりとお申し出くださいませ。

またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

朝食の内容の件を含めお客様のご期待にお応えできなかったこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。

上階の富士山側のお部屋ですが3階までは同料金ということもあり人気が高く大晦日やお正月などお客様のご利用が多い日は３カ月から半年前にはお取り出来なくなってしまう事がございました。以前ら何とかしなければと考えておりましたが、今後の対策と致しまして上階の富士山側のお部屋と、そうではないお部屋とはお値段に差をつけ、全てのお客様に平等にご利用頂けるよう検討してまいります。
この度はお忙しい最中、貴重なお言葉をご投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様のお言葉を真摯に受け止めお客様のご期待にこたえられるホテルになるように精進して参ります。
今年の４月中旬には同じ敷地内に新館がＯＰＥＮ致します。富士山側のお部屋の数も増えますので
是非ご利用いただければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
禁煙室のお部屋につきましてですが、大変申し訳ございません。
快適にお過ごし頂くことができずに申し訳ありませんでした。
換気ですが、他のお客様にもそのようなことがないよう徹底します。

段々と寒くなって参りましたが、またお近くにお越しの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんでした。マイカー規制の期間中勘違いしてしまったのかもしれません。
今後はこのようなことがないよう、再度確認しお客様にご迷惑にならないよう注意します。

今後共当ホテルをよろしくお願い致します。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場の音でお休みできなかったとございましたが、大変申し訳ございませんでした。
また朝食の件もご迷惑お掛けしまして重ねてお詫び申し上げます。

Wi-fiの件ですが、先週よりお部屋で使用可能となりました。
また機会がございましたらご利用くださいませ。

次回またお客様にご迷惑の掛からない様、スタッフ一同再確認し、また再度ホテルを利用して頂けるような取り組みを図りたいと思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
なかなか改善できない箇所がありご不便お掛け致しまして大変申し訳ございません。
少しずつにはなりますが、改善できるよう考えております。
出来るだけ早く対応できる様に、たくさんのお客様のご意見を取り入れて、更によりよいものがご提案できるよう進めて行きたいと思います。

今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

毎度ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

色んなお客様のご都合に合わせて当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
どんな場面でもお手伝いできたら嬉しく存じます。

お客様のご意見を元によりよいサービスが提供できるように精進して参りたいと思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠に有難うございます。

徐々に暖かくなり、少しづつですが、お花も咲いてきました。河口湖ではお花のイベントや観光スポットなどございますので是非機会がございましたらお越しになってみてはいかがでしょうか？

6月になると河口湖ハーブフェスティバルが開催される予定にもなっております。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

御利用頂きまして誠にありがとうございます。

不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早急に確認し、今後そのようなことが無いように注意して参りたいと思います。
貴重なご意見を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
更によりよいサービスが提供できるよう精進して参ります。


今後共当ホテルを宜しくお願い致します。
またの御利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたのに、不快な思いをされてしまった様で大変申し訳ございません。

隣のお部屋が騒がしい場合には、フロントまでその旨お伝え頂ければ対応致します。

サウナの注意書きは、早速数箇所に設置して皆様に気持ち良くご利用して頂けるように致します。
ご指摘頂き、ありがとうございました。


またのご利用心よりお待ちしております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

アメニティに関しましてですが、当ホテルはユニットバスに歯ブラシ、髭剃り、ブラシを置いてございます。その他にはレディースセットとしまして、フロントに化粧水や乳液、洗顔、ヘアートリートメントなど何点かご用意してございます。
今回頂いたお客様のご意見を取り入れながら、更にお客様のニーズにお答えできるように改善していければと思っております。



またご意見等ございましたらなんなりとお申し付けくださいませ。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ならびにクチコミのご投稿重ねて御礼申し上げます。

ホテルへの入り口が、わかりづらかった様で大変申し訳ございませんでした。当ホテルは国道沿いに面し、すぐ前にコンビニ（ローソン）などございますので、ホテルの目印にして頂ければと思います。

今後お客様のお声を元に改善策を考慮していきたいと思います。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の照明ですが、お客様がお部屋でおくつろぎやすくするために温かみのある現在の電球を使用しております。ビジネスやインターネット、読書などされるお客様にはスタンドを貸し出しております。

今回貴重なご意見を頂きましてありがとうざいました。今後またそのようなお客様が増えるようであれば改善して行きたいと考えております。
当ホテルをご利用して頂く際によりよく快適に過して頂けるようにして行ければと思っております。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大変申し訳ございません。季節的にトップシーズンとなっておりますので、去年から予約を取られているお客様でいっぱいの日が多いのが現状です。富士山側のお部屋も限りがございますので、毎回取ることは今の季節は難しいかもしれません。できるだけご配慮させて頂きたいと思っておりますので、ご了承頂けましたら幸いでございます。申し訳ございませんがよろしくお願い申し上げます。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。

ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

クチコミにございましたお掃除の件ですが、大変申し訳ございませんでした。
満室の次の日など早めに清掃に入っているようですが、騒々しい音をたててしまったようで、大変申し訳ございませんでした。休日なのでゆっくり過されているお客様も多いかと存知ます。
今後は注意し、改善していくように致します。

色んなお客様がいる中で、平日や休日とそれぞれの目的があり様々ですが、一人ひとりのお客様に対応できるホテルでありたいと思います。

これからも当ホテルを宜しくお願い致します。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。