個人旅行の宿泊には適さない。ツアー・団体なら我慢できる。風呂も部屋からは迷路のように行き、客への対応も良くない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

九州帰省の際、初めて、こちらのお宿を訪れました。とにかくお風呂が大変立派で楽しみだったのですが、内湯は、室温が高く、長く入っていれませんでした。砂むしも室内なので、普通のものより熱く、気分が悪くなってしまいました。
食事は、鯛のお造りと煮た物が、絶品でした。もう１度食べたい！！　
設備は申し分ないですが、サービス面でがっかりでした。子供が、布団＆食事なしのプランだったのですが、食事の時、取り皿も子供用スプーン等一切出てきませんでした。醤油皿にご飯を入れて食べていても、誰一人、おもちしましょうか？の一言もなく、まるで、そこにいないかのような扱いでした。多分、今後、帰省しても、訪れる事はないと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2011年07月

接客態度がイマイチ。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

お盆で夕食がバイキングで宿泊代金が22000円以上する内容ではないです。
ホテルも大きいことや立派なモノ(すでに古臭くなってる）を飾るのは素晴らしいことだ的な昭和感を高級感だといまだ勘違いしている「THEグランドホテル」です。
施設古い、装飾古い、部屋も古い、それで、バイキングが豪華でもなく、ご当地感満載でもなく、あまりにもすべてが残念過ぎる…失敗した。
せめて、部屋に冷水入れたポットくらい置いておいて欲しい。安い旅館でも布団敷いた際によく置いてくれてますよ。
エレベーターの出入口付近の掃除もなってないし。
もう少し、最近頑張っているホテルや旅館を見たほうが良い。指宿全体がこんな感じなのかも、全体的に料金が見合ってないと思います。
せいぜい15000円のレベルだと思って宿泊した方がいいですよ。
それか、このホテルはバイキングの客は、自身の旅館に泊まるレベルのお客さんとは思っていないのかも。もっと高い料金でこの旅館を楽しめってこと。

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宿泊年月

2023年08月

大きな宿の欠点だがとにかく部屋から食事会場、風呂への距離が遠い。運動するくらいの感覚。朝食のビュッフェの内容、質が落ちる。料金に見合わない。品数、料理の質をあげて欲しい。総じて団体客専用の
大型ホテルとの印象

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家族

宿泊年月

2021年08月

お風呂はさすが白水館、と思いましたが、お部屋や食事は普通のホテルと感じました。

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宿泊年月

2020年07月

サイトなどで紹介されている客室とは全く違う部屋でした
絨毯はきたなく、景色も悪い部屋で残念
海側の部屋ではないことを事前に確認しておいたほうがいいですね

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家族

宿泊年月

2020年01月

まず駐車場に着いて荷物を降ろしてると多分女将さんだと思うんですが、たまたま通りかかって荷物を運んでくれる様手配してくれました。大変助かりました。
部屋は広くて良かったですが・・・タバコ（ヤニ）の臭いが凄くて臭かったです。空気清浄機はありましたが、部屋にこびり付いたヤニの臭いは嫌煙家の私にはとても辛かったです。早く家に帰りたいと思いました。こんな部屋にはもう二度と泊まりたくないです。
料理は夕食は普通に美味しかったです。量も十分でした。朝食は量が多すぎて残しました。朝から鍋（湯豆腐）はきつかったです。
風呂は広くて快適でした。でも部屋から遠い遠い。他の方の感想を見ていたので想像は出来てましたが・・・部屋から風呂まで計ったら８分かかりました。
スタッフ対応、料理、温泉・・・素晴らしいです。
部屋の臭いさえなければ・・・と思います。

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宿泊年月

2015年10月

残念ながら、1泊\35000の価値はありませんでした。
古い建物であれば、メンテナンスと徹底的な清掃は必須。案内されたお部屋は角の壁紙が剥がれていて、床のカーペットがシミだらけでした。さらに物を床に落としたときにベッド下の汚さに気づいてしまい、ますます不快に。
お風呂と夕飯は良かったけれど、お部屋がくつろげないのでコスパ悪すぎます。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

日帰り入浴やレストランでの食事は何回か経験があり，機会があり宿泊させていただきましたが，部屋はイメージや写真とは異なり古く，トイレのスリッパは，今時，こんなの売っているのかと思うくらいの薄いスリッパ，アメニティも貧相，ドライヤーは直付けで年季を感じ，窓は継ぎ目のパッキンが剥がれ，床にはヒビが入ってました。庭とかは手入れがしてありよかったです。

入浴は砂蒸し温泉に入りましたが別料金，泉質は海岸前なので塩湯で肌が荒れ，このレベルで７万円近く払いました。またチエックアウト時間が10時でビジネスホテルと同じ。ここは最上級の部屋じゃないとゆったりできないのか？でも値段なりの最低限のレベルはクリアしておいて欲しかった。同じ価格帯なら別の霧島や紫尾方面の温泉に行く方がゆったりできるかと。
入口のウェルカムドリンクのスペースも帰りは何もなく閑散と。

土地柄も宿的にも修学旅行にいい宿だなと思いました。

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家族

宿泊年月

2021年10月

部屋のバストイレの清掃が不十分で、男性の黒い短髪の塊、陰毛、バスタブの中には段ボールの破片らしき物、バスタブの外側側面には茶色の汚れが垂れたあと2箇所。汚物が飛んだ跡ではないよね～～（叫）
不潔以外ない！（怒）
今までJTBを通じて申し込んでましたか、初めて楽天トラベルを利用したらこの有様（涙）
金曜、土曜とか宿泊者が多くて清掃時間が取れなくてとかならまだ理解できますが、夏休みにも入ってない平日。
私、職場からは連休をもらい、同居してるお姑さん達には気を遣いながら時間作って、贅沢気分を味わいたくて白水館を選んだつもりです。
チェクインしてすぐ気分が下がり最悪な旅行の思い出です。（泣泣）
フロントに連絡し清掃依頼したら、係の方が部屋移動を提案され、一つ上の階の広い部屋にグレードアップ。
妥当な提案でクレーム対応されたと思いますが、広くはなったけど、部屋自体は最初のトコより古いタイプ。バスは狭く、トイレの扉も古い！の印象しかない。
慌てて準備されたから、電気ポットに水は入ってたけど、コンセントが外れたままだったから、水は捨てて新しく入れ換えました。
主人からは広い部屋になったからいいじゃない、そんな怒らなくてもと言われましたが、他の方なら怒らないですか？
私が心が狭いだけ！
前の利用者の陰毛がトイレに落ちてるなんて、やっぱり許せません！
部屋移動するのに広げた荷物片付けてバッグに詰め込みながら、涙が出ました。
女性なら、主婦なら分かりますよね～～。

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宿泊年月

2019年07月

以下の二つの点から、二度と泊まりたくないと思いました。（1）は自分の確認不足でもありますが、やはり今時禁煙室を設けて欲しい。（２）は受付の人もだけど仕組みとして間違いが起きないように何とかならないのか、本当に憤ります。

（１）私は三次喫煙（喫煙者の息や服に付着した煙草の有害物質を吸入すること）で咳が止まらなくなる煙草のアレルギーがあります。アレルギーがわかったのはつい最近で、ホテルを予約した後です。その時にはホテルが禁煙室でないことも忘れていて、そのまま泊まりに来てしまいました。

部屋に入った途端、喉や鼻がムズムズして、大きな灰皿が置かれていてびっくり。慌てて確認したら、このホテルには禁煙室はないとのこと。

空気清浄機をターボにして、消臭もしてもらいましたが、煙草の化学物質の微粒子はそんな簡単には除去できず、結局部屋ではマスクなしでは過ごせませんでした。

特に1人用の部屋だったので、煙草の残留物が多かったのかも知れませんが（家族連れなら喫煙者でも部屋では吸わないと思うので）、煙草の苦手な方や妊娠中の方は注意した方がいいと思います。

（２）それとは別に、不案内から非常に不快な思いをする羽目になり（不快すぎて内容は書きませんが、砂風呂に関します。）、大きなトラウマになりました。

二度とこんなことが起こらないように、受付の人にはきちんと案内するように徹底してほしいです。
（私が行った時には男女の係がおしゃべりしてて案内がきちんとされませんでした。朝受付にいた人はきちんと案内してましたが、時間によっては受付に人がいないこともあったし、受付だけでなくやはり仕組みとして何とかして欲しいですね（怒））


消臭をお願いした時のフロントの方の対応はよく、お食事も晩ごはんは美味しかったです。なので星二つにしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

部屋の古さは否めない。入ってすぐの洗面台、汚れたカーペットは考えた方がいいと思います。フルリノベが必要な時期でないかと思います。あと、タバコ臭ささが残っており、期待していただけに残念でした。比較して元禄風呂は綺麗でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

８月１４日に宿泊しました。
従業員の皆様の対応も良く、砂むし風呂、元禄風呂、また食事に関しましても
大変満足のいくものでした。
しかし、部屋のにおいが我慢の出来ないものでした。
灰皿が部屋内にあったので長年のタバコのにおい？でしょうか
喫煙者がいないので判りませんが・・・
もし、たばこのにおいであれば、事前に予約時に禁煙、喫煙室をしっかり伝えてほしい
あの部屋では、２度と利用しないと思います。
他が非常に良かっただけに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月