宿泊日はプールが混んでいたので利用を見送り、翌日にチェックアウト時間を延長してプールを利用しようと、フロントに問い合わせたら、明日は休館日なので延長できないとのことでした。プールも利用できないんですか？と聞いたら、そうですとのことでした。まぁ仕方ないかと諦めて納得したのですが、翌日になってみたら、チェックアウト時間にもプールを利用しているお客さんがいて、どうなってるの？！利用できたんかい？！とモヤモヤした気分で宿をあとにしました。
そもそも、見返すと休館日とは書いてあったものの、予約時に休館日とは認識してなかったし、休館日だと何が出来て何が出来ないのか事前に明記していないことに非常に問題があると思います（お土産屋は閉まってるのかと思ったら開いてた）。埼玉から水着など嵩張る荷物をたくさん持って来たのに一切使えず、ものすごく残念でした。
お部屋もご飯もお風呂も満足でしたので、そこだけ非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

今回旅館でレジオネラ菌が見つかり大浴場、岩盤浴、砂蒸し温泉が停止中でガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

一人旅で二泊しました。費用対効果という面で(決して安くない料金を支払っており)、納得いかなかった点が多かったため、低評価かつ辛口コメントとなります。

高評価
■食事と風呂
申し分ない。外部から非常に高い評価を受けていることは素直に納得できる。費用に見合った設備や内容だった。

低評価
■接客(年齢の若いスタッフ)
→チェックイン対応するスタッフが少な過ぎて、順番待ちの宿泊客が発する文句が耳障りだった。確かに、研修中スタッフは経験不足ゆえ指示がないと自ら積極的に接客しないのだろうと察したが、目があっても無視するのはもっての他。
→夕食配膳時、経験不足を露呈する年齢の若いスタッフが3人いた。(配膳が荒い、無言で皿を下げる、お茶をこぼす等) 彼らにはプロ意識を感じなかった一方で、ある程度年齢が高めのスタッフの対応は、さすがは老舗旅館だと感じられたのがまだ救い。
→スタッフが和室の畳の上にキャリーバッグを『キャスター側を下にして』置くのは、いかがなものか？完全に教育不足。
→説明する際、言葉が足らなすぎる。(食事場所で、ホテル側都合の部屋替え時、チェックアウト時) 理解不能だったのでこちらが質問すると、『ですから、～～～』とこちらの理解が悪いのが原因と言わんばかりの再説明。非常に不快でした。むしろ外国人スタッフの日本語の方が正確かつ丁寧であった。

温泉旅館としての外部評価が最高水準とされる白水館さんにも関わらず、それに見合った接客サービスを実施できていないことは非常に残念です。また、ホームページの問い合わせチャットが全く機能していない点(無反応)は、改善するかサービス停止すべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

まず駐車場に着いて荷物を降ろしてると多分女将さんだと思うんですが、たまたま通りかかって荷物を運んでくれる様手配してくれました。大変助かりました。
部屋は広くて良かったですが・・・タバコ（ヤニ）の臭いが凄くて臭かったです。空気清浄機はありましたが、部屋にこびり付いたヤニの臭いは嫌煙家の私にはとても辛かったです。早く家に帰りたいと思いました。こんな部屋にはもう二度と泊まりたくないです。
料理は夕食は普通に美味しかったです。量も十分でした。朝食は量が多すぎて残しました。朝から鍋（湯豆腐）はきつかったです。
風呂は広くて快適でした。でも部屋から遠い遠い。他の方の感想を見ていたので想像は出来てましたが・・・部屋から風呂まで計ったら８分かかりました。
スタッフ対応、料理、温泉・・・素晴らしいです。
部屋の臭いさえなければ・・・と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

８月１４日に宿泊しました。
従業員の皆様の対応も良く、砂むし風呂、元禄風呂、また食事に関しましても
大変満足のいくものでした。
しかし、部屋のにおいが我慢の出来ないものでした。
灰皿が部屋内にあったので長年のタバコのにおい？でしょうか
喫煙者がいないので判りませんが・・・
もし、たばこのにおいであれば、事前に予約時に禁煙、喫煙室をしっかり伝えてほしい
あの部屋では、２度と利用しないと思います。
他が非常に良かっただけに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

さすが評判の良い施設だけあって、ハードウェアの充実度は文句無し。温泉も素晴らしく、砂蒸し風呂も初めてでしたが満喫できました。また、料理も美味しくボリュームも満足。鹿児島らしいメニューも堪能出来て良かったです。
施設内にはいろいろな設備も用意されていますし、庭園も素晴らしいので滞在することがとても楽しい宿ですね。

しかし帰り際に残念なことが。仲居さんがチェックイン／アウトの際に荷物を持ってくれるのは一般的なサービスですが、鞄の中にはパソコンやカメラなどの精密機器も入っていたので「お荷物お持ちしましょうか」という申し出に「いいえ、結構です」と答えました。それなのに経験も豊富であろう年配の仲居さんは「そんな、遠慮なさらずに」と、まるで荷物を奪うかのごとく手をかけてきたことには憤慨しています。客のためではなく、自分がサービスをしていることに満足するための行為としか思えません。

折角の素晴らしい宿泊も、この行為で興ざめでした。これさえ無ければ文句無しの★５つの満足度でした。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

別館に行く際の廊下がカビ臭かった。それ以外は満足できたが残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

お風呂を楽しみに行ったのにレジオネラ菌で入れなかったのが残念でした。部屋のお風呂のシャワー口なども汚かったです。値段の割にサービスもいまいちでした。隣の部屋の音も気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

日帰り入浴やレストランでの食事は何回か経験があり，機会があり宿泊させていただきましたが，部屋はイメージや写真とは異なり古く，トイレのスリッパは，今時，こんなの売っているのかと思うくらいの薄いスリッパ，アメニティも貧相，ドライヤーは直付けで年季を感じ，窓は継ぎ目のパッキンが剥がれ，床にはヒビが入ってました。庭とかは手入れがしてありよかったです。

入浴は砂蒸し温泉に入りましたが別料金，泉質は海岸前なので塩湯で肌が荒れ，このレベルで７万円近く払いました。またチエックアウト時間が10時でビジネスホテルと同じ。ここは最上級の部屋じゃないとゆったりできないのか？でも値段なりの最低限のレベルはクリアしておいて欲しかった。同じ価格帯なら別の霧島や紫尾方面の温泉に行く方がゆったりできるかと。
入口のウェルカムドリンクのスペースも帰りは何もなく閑散と。

土地柄も宿的にも修学旅行にいい宿だなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

砂蒸し風呂といい、お風呂が良かった。
食事もおいしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

部屋のバストイレの清掃が不十分で、男性の黒い短髪の塊、陰毛、バスタブの中には段ボールの破片らしき物、バスタブの外側側面には茶色の汚れが垂れたあと2箇所。汚物が飛んだ跡ではないよね～～（叫）
不潔以外ない！（怒）
今までJTBを通じて申し込んでましたか、初めて楽天トラベルを利用したらこの有様（涙）
金曜、土曜とか宿泊者が多くて清掃時間が取れなくてとかならまだ理解できますが、夏休みにも入ってない平日。
私、職場からは連休をもらい、同居してるお姑さん達には気を遣いながら時間作って、贅沢気分を味わいたくて白水館を選んだつもりです。
チェクインしてすぐ気分が下がり最悪な旅行の思い出です。（泣泣）
フロントに連絡し清掃依頼したら、係の方が部屋移動を提案され、一つ上の階の広い部屋にグレードアップ。
妥当な提案でクレーム対応されたと思いますが、広くはなったけど、部屋自体は最初のトコより古いタイプ。バスは狭く、トイレの扉も古い！の印象しかない。
慌てて準備されたから、電気ポットに水は入ってたけど、コンセントが外れたままだったから、水は捨てて新しく入れ換えました。
主人からは広い部屋になったからいいじゃない、そんな怒らなくてもと言われましたが、他の方なら怒らないですか？
私が心が狭いだけ！
前の利用者の陰毛がトイレに落ちてるなんて、やっぱり許せません！
部屋移動するのに広げた荷物片付けてバッグに詰め込みながら、涙が出ました。
女性なら、主婦なら分かりますよね～～。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

風呂は豪華でしたが、部屋から遠く、階段の上り下りがありました。同行者に足の悪い者が居たため、良い評価はできません。高齢者、特に足の悪い人にはお勧めできない旅館だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

母親との旅行でした。 露天風呂の扉が開きっぱなしになっていたので、温泉に入るなりアブに襲撃にされました。瞬く間に足が腫れ上がり、念のために病院に行くはめになりました。病院に行く時も旅館の人が付いて来るとかもなく、旅館のタクシ—でしたが病院に着くなり、タクシ—代を請求されました。呆れました。

課長さんがアブは確かにいます。と言われておりましたが、それならば駆除するべきだと思います。
口ではすみませんでしたと、課長さんは言っておりましたが、本当に申し訳なかったいう気持ちがあれば、チェックアウトして帰る時に出て来るべきだと思いますが。誠意のなさを感じました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2016年07月

九州帰省の際、初めて、こちらのお宿を訪れました。とにかくお風呂が大変立派で楽しみだったのですが、内湯は、室温が高く、長く入っていれませんでした。砂むしも室内なので、普通のものより熱く、気分が悪くなってしまいました。
食事は、鯛のお造りと煮た物が、絶品でした。もう１度食べたい！！　
設備は申し分ないですが、サービス面でがっかりでした。子供が、布団＆食事なしのプランだったのですが、食事の時、取り皿も子供用スプーン等一切出てきませんでした。醤油皿にご飯を入れて食べていても、誰一人、おもちしましょうか？の一言もなく、まるで、そこにいないかのような扱いでした。多分、今後、帰省しても、訪れる事はないと思います。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

残念ながら、1泊\35000の価値はありませんでした。
古い建物であれば、メンテナンスと徹底的な清掃は必須。案内されたお部屋は角の壁紙が剥がれていて、床のカーペットがシミだらけでした。さらに物を床に落としたときにベッド下の汚さに気づいてしまい、ますます不快に。
お風呂と夕飯は良かったけれど、お部屋がくつろげないのでコスパ悪すぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

部屋の案内の方にオートロックですと言われたのに実際はオートロックではなく自分で気がついてホッとしました
砂湯と焼酎道場も楽しませて頂きやはり来て良かったと思ったのもここまで　宿の方に聞いて鹿児島クーポン券を使って部屋付け事前支払を済ませたまでは良かったのですが突然部屋に電話でまだ支払が済んでないとの事明日払って下さいと言われ？チエックアウトの時こちらから前日の出来事を伝える迄知らないふりか伝わってないのか？
支配人の方に何度もあってはならない事と言われましたがこう言う目にあったのは私たちだけ？意図的なのか手違いなのか不信感だけが残りました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

砂蒸し風呂がしたくてここに泊まることにしました。砂蒸し風呂の写真撮影は有料で1100円とちょっと高いのが残念でした（自分のカメラ持ち込み不可で致し方なく購入しました）が、いい思い出ができました。鹿児島中を巡り他のところも泊まりましたが、お風呂の湯質は普通の印象でした。館内は広くて移動が少し大変でした。ウェルカムドリンクの知覧茶がとても美味しかったです。荷物を運んでくれる方が丁寧でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

サイトなどで紹介されている客室とは全く違う部屋でした
絨毯はきたなく、景色も悪い部屋で残念
海側の部屋ではないことを事前に確認しておいたほうがいいですね

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

以下の二つの点から、二度と泊まりたくないと思いました。（1）は自分の確認不足でもありますが、やはり今時禁煙室を設けて欲しい。（２）は受付の人もだけど仕組みとして間違いが起きないように何とかならないのか、本当に憤ります。

（１）私は三次喫煙（喫煙者の息や服に付着した煙草の有害物質を吸入すること）で咳が止まらなくなる煙草のアレルギーがあります。アレルギーがわかったのはつい最近で、ホテルを予約した後です。その時にはホテルが禁煙室でないことも忘れていて、そのまま泊まりに来てしまいました。

部屋に入った途端、喉や鼻がムズムズして、大きな灰皿が置かれていてびっくり。慌てて確認したら、このホテルには禁煙室はないとのこと。

空気清浄機をターボにして、消臭もしてもらいましたが、煙草の化学物質の微粒子はそんな簡単には除去できず、結局部屋ではマスクなしでは過ごせませんでした。

特に1人用の部屋だったので、煙草の残留物が多かったのかも知れませんが（家族連れなら喫煙者でも部屋では吸わないと思うので）、煙草の苦手な方や妊娠中の方は注意した方がいいと思います。

（２）それとは別に、不案内から非常に不快な思いをする羽目になり（不快すぎて内容は書きませんが、砂風呂に関します。）、大きなトラウマになりました。

二度とこんなことが起こらないように、受付の人にはきちんと案内するように徹底してほしいです。
（私が行った時には男女の係がおしゃべりしてて案内がきちんとされませんでした。朝受付にいた人はきちんと案内してましたが、時間によっては受付に人がいないこともあったし、受付だけでなくやはり仕組みとして何とかして欲しいですね（怒））


消臭をお願いした時のフロントの方の対応はよく、お食事も晩ごはんは美味しかったです。なので星二つにしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月