この度はご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。頂きましたご意見を参考に今後のサービス改善に役立てて参りたいと考えておりますので、また指宿にお越しの際には当館をご検討願えれば幸いで御座います。今後とも指宿白水館をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

指宿白水館

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

スタッフの対応が良くなかったとの事、大変申し訳なく心よりお詫び申上げます。

ご宿泊いただいた皆様に喜んでいただけるよう精進してまいります。

またのご来館心からお待ちしております。

指宿白水館
社長室長　下竹原利彦
電話０９９３-２２-３１３１

この度は鹿児島 砂むし温泉 指宿白水館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
指宿に数ある旅館の中から、ご宿泊先にお選びいただきましたのに、スタッフの対応がイマイチという印象を与えてしまいました事はお大変恥かしい限りで御座います。
お寄せ頂きましたご意見は館内全体で共有させて頂きました。お言葉を真摯に受け止め、改めてお客様にご満足頂ける旅館を目指して接遇教育を行って一人ひとり心に留めてサービスの向上に努めて参ります。

夏休み期間中はお子様はもちろん、大人の方にもご満足いただけるファミリーバイキングプランもご用意しております。
またご旅行の機会が御座いましたら、ぜひ当館をご検討願えれば幸いでございます。

改めましてこの度はご宿泊ありがとうございました。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
厳しいレビューにつきまして館内各部署で拝読させて頂きました。
お部屋の冷水ポットにつきましてはご準備が無く申し訳ございません。現在、お部屋タイプによってご希望のあるお部屋にご準備させていただく体制を取らせて頂いております。
館内の廊下やエレベーター、階段付近なども毎日専門スタッフによって管理体制を取っておりますが、その日の状況によってチェックイン時間までに対応が間に合っていない場合もございました。お見苦しいところをお見せしてしまい大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
現状では人員の強化が難しく、様々な部署でサポートを行って今後の再発防止に気を引き締めて一層努めて参りたいと思います。
鹿児島での創業時から数えて76年が経ちました。
建物自体のメンテナンスも日々増えてきており、
尚一層お客様への感謝の気持ちは増しているところです。
お土産をお買い求めにご来館下さる方や、
日帰りでご利用下さる方、
様々なプランでご宿泊下さる方すべて、
指宿白水館にとって大切なお客様でございますので、
今回頂いたご意見の様にお客様に思われてしまったことは、
ただ私共の至らなさであると思います。
誠に申し訳ございませんでした。
すべてのお客様に楽しい思い出をお持ちかえり頂ける宿であるよう、
これからも従業員一同更に心を込めて努めて参ります。
これからも指宿白水館を何卒宜しくお願い申し上げます。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。スタッフ一同今後とも、より一層お客様にお喜びいただける宿となることを目指し、気持ち新たに日々の精進に励ませていただきます。また此方にお越しの際には指宿白水館へのご酒泊うをご検討頂けましたら幸いでございます。お帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。当館ではお客様の旅のスタイルに合わせて様々なお部屋タイプやお食事のプランをご用意致しておりますので、次回ご旅行の際には合わせてご検討願えれば幸いでございます。今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして、貴重なご意見もお寄せ頂きまして誠に有難うございます。私共スタッフ一人ひとりが今後のおもてなしとサービス改善に役立てて参りますので、どうかこれに懲りることなく次回指宿にお越しの機会が御座いましたら当館をご検討願えれば幸いでございます。その際はまた是非ご感想をお寄せ下さいませ。お帰りを心よりお待ちいたしております。

指宿白水館

この度は私共の確認不足からご夕食会場満席のご連絡が大変遅くなってしまい、私共一同心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。ご予定変更にもかかわらず当館にご宿泊頂けました事を大変有難く思っております。今回の事を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めて参りますので、どうかこれに懲りることなく、また指宿にお越しの際には当館にも足をお運び頂ければ幸いで御座います。今後とも指宿白水館をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

指宿白水館

ご滞在いただきありがとうございます。お食事に関するご期待に沿うことができず、失望をお感じになられた点について、誠に申し訳ございません。
当館の会席料理の提供スタイルや味付けに関しまして、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の参考として料理長に伝えさせていただきます。また、お部屋へのコーヒーのご用意につきましては、お茶所鹿児島の知覧茶をご準備させて頂いております。お客様のご意見も真摯に受け止め、ぜひ今後の検討材料とさせて頂きたいと思います。
一方で、部屋の眺めや広さに関してお褒めの言葉をいただき、幸いでございます。温泉施設につきましては、古い旅館ならではの趣を感じていただけるよう努めておりますが、今後もさらなる改善を図ってまいりたいと考えております。
今回のご指摘は、私どもにとって大変価値あるものであり、より良いサービスの提供に努める契機とさせていただきます。あらためて、ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またの機会には、改善されたサービスをお試しいただければ幸いです。お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。大浴場「元禄風呂」近くの焼酎道場につきましてはご案内が行き届かず大変申し訳ございませんでした。お時間を割いて貴重なご意見をお届けくださり誠にありがとうございます。現在の新型コロナウィルスの影響で館内施設の営業時間が異なるため、各営業時間を記載した「しおり」をお渡しするほか、案内時間の可能な範囲で口頭でのご案内も行っておりまして、今現在は16時半～19時（最終入場18時半）の間、無料試飲をお楽しみ頂けます。ご利用の際は焼酎道場内のスタッフにお声かけ頂けましたら焼酎のご説明などもさせて頂いておりますので、また機会がありましたら是非ご利用いただければと思います。なお、今回頂戴しましたご意見も踏まえて、関係部署で共有しまして改めて接遇教育とサービスの向上に一層努めて参りますので、今後とも指宿白水館をどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度ご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。お部屋からのご移動の際には大変ご不便をお掛けして申し訳ございません。様々なご意見とご感想はいつも当館全ての担当部署で有難く拝読させて頂いて、毎朝夕のミーティングでも共有させて頂きながら日々のおもてなしに役立てさせて頂いております。当館は鹿児島から指宿に移って営業を始めた昭和35年以来、主に海沿いにご宿泊棟を少しづつ増やして今日に至りますが、今では温泉の大浴場とお部屋との距離が長くなるご宿泊棟もございまして、時にお客様にはご移動の際にご不便をおかけして大変申し訳なく思っている次第でございます。その様な中でも、指宿にご旅行にお見えになるお客様に鹿児島や指宿の文化や美術、自然に囲まれた雄大な景色に触れつつ非日常を楽しみながら館内をご散策頂けないかと日々試行錯誤で営業させて頂いております。今回頂きましたご意見ご指摘も、これからの創意工夫にぜひとも役立てて参りたいと考えておりますので、またお越し頂けます際には、率直なご感想等をお寄せ頂けましたら大変有難く思います。錦江湾沿いに面する広いお庭からは、対岸の大隅半島や湾内を行き交う船、満点の星空など一日中その表情を変える景色をお楽しみ頂けます。これからは益々温泉も楽しめる季節となり、SNS映えもするお庭の散策も楽しめることと思います。冬の海に立つ美しい霧「けあらし」は一押しの景色ですので、また是非お身体を労りにお越し願えれば幸いでございます。従業員一同またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。お部屋設備につきまして、お客様にはご不快の念をお掛けしました事を、心より深くお詫び申し上げます。アメニティにつきましての貴重なご意見も含め、ご指摘いただきました点は清掃担当者とも連携を図りまして、今後このようなことがないよう一層努めて参ります。また、ご夕食の際のご指摘につきましては、今後のサービス改善と社員教育を再度徹底して参りたいと存じます。これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、施設管理面サービス面全般においてより一層の向上を図る所存でございます。貴重なご指摘を賜りまして誠にありがとうございました。また指宿にお越しの際には当館をご検討願えれば幸いで御座います。再会出来ます日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

指宿白水館　接客課

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。お部屋や温泉をお楽しみ頂けたとの事で嬉しく思っております。お食事につきましてはご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見を関係部署でも拝読いたしまして、今後のサービス改善に向けて話し合いの場を設けさせて頂きました。どうかこれに懲りず指宿にお越しの機会には当館をご検討願えれば幸いで御座います。

指宿白水館

この度はお母様とのご旅行で当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。お食事中のことにつきましては、スタッフの対応に至らない点が御座いました事は誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を元に、各お食事会場で話し合いの場を設けさせて頂きました。今後のサービス向上に必ず役立てて参りますので、どうかこれに懲りず次回指宿ご旅行の際には当館をご検討願えましたら幸いでございます。
皆様に再会出来ます日を心よりお待ち致しております。

指宿白水館