この度は白水館へご宿泊いただきありがとうございます。ご滞在中に本意にそぐえないことがあり心残りのある旅行になられたという事で残念でございます。またこちらまで来られる機会がございましたらどうぞ宜しくお願い致します。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。お部屋設備につきまして、お客様にはご不快の念をお掛けしました事を、心より深くお詫び申し上げます。アメニティにつきましての貴重なご意見も含め、ご指摘いただきました点は清掃担当者とも連携を図りまして、今後このようなことがないよう一層努めて参ります。また、ご夕食の際のご指摘につきましては、今後のサービス改善と社員教育を再度徹底して参りたいと存じます。これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、施設管理面サービス面全般においてより一層の向上を図る所存でございます。貴重なご指摘を賜りまして誠にありがとうございました。また指宿にお越しの際には当館をご検討願えれば幸いで御座います。再会出来ます日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

指宿白水館　接客課

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お荷物の件大変失礼致しました。
お客様の荷物を扱いする際は十分注意するように心がけているのですが、配慮が足りずに申し訳ないです。再度心がけるように致します。

ありがとうございました。

またのご来館スタッフ一同心からお待ちしております。

指宿白水館
社長室長　下竹原利彦
電話：0993-22-3131

ご滞在いただきありがとうございます。お食事に関するご期待に沿うことができず、失望をお感じになられた点について、誠に申し訳ございません。
当館の会席料理の提供スタイルや味付けに関しまして、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の参考として料理長に伝えさせていただきます。また、お部屋へのコーヒーのご用意につきましては、お茶所鹿児島の知覧茶をご準備させて頂いております。お客様のご意見も真摯に受け止め、ぜひ今後の検討材料とさせて頂きたいと思います。
一方で、部屋の眺めや広さに関してお褒めの言葉をいただき、幸いでございます。温泉施設につきましては、古い旅館ならではの趣を感じていただけるよう努めておりますが、今後もさらなる改善を図ってまいりたいと考えております。
今回のご指摘は、私どもにとって大変価値あるものであり、より良いサービスの提供に努める契機とさせていただきます。あらためて、ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。またの機会には、改善されたサービスをお試しいただければ幸いです。お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊誠にありがとうございました。廊下がかび臭かったとのご指摘につきまして誠に申し訳ございません。可能な限り換気などの対策を強化して取り組んで参ります。今後とも指宿白水館をよろしくお願いいたします。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊賜りまして誠に有難うございました。大浴場「元禄風呂」近くの焼酎道場につきましてはご案内が行き届かず大変申し訳ございませんでした。お時間を割いて貴重なご意見をお届けくださり誠にありがとうございます。現在の新型コロナウィルスの影響で館内施設の営業時間が異なるため、各営業時間を記載した「しおり」をお渡しするほか、案内時間の可能な範囲で口頭でのご案内も行っておりまして、今現在は16時半～19時（最終入場18時半）の間、無料試飲をお楽しみ頂けます。ご利用の際は焼酎道場内のスタッフにお声かけ頂けましたら焼酎のご説明などもさせて頂いておりますので、また機会がありましたら是非ご利用いただければと思います。なお、今回頂戴しましたご意見も踏まえて、関係部署で共有しまして改めて接遇教育とサービスの向上に一層努めて参りますので、今後とも指宿白水館をどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご宿泊誠に有難うございました。ご予約を頂いた日程も大浴場休止期間中にあたり、お客様にもご不便とご迷惑をお掛けしまして、楽しみにして頂いたところご案内が出来ず大変申し訳ございませんでした。一日も早い全面再開に向けて準備を進めて参りますので、また機会がありましたらぜひご検討願えれば幸いでございます。お帰りを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。レジオネラ菌感染症の疑いがあり保健所調査を行っている期間でお客様にも大変ご不便とご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。調査の途中結果でございますが、毎日の清掃作業工程の見直しと改善も含めてサービス向上をはかり、お客様に安心してご利用頂けるよう再開に努めて参りますので、今後とも指宿白水館をどうぞよろしくお願いいたします。お帰りを心よりお待ちしております。

この度は、数ある宿泊施設の中から、当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。館内にございます砂むし温泉をお楽しみ頂きながら会場でお撮りになったお写真が、ご旅行中の思い出としてお客様のお心に残るお写真となれば幸いでございます。ロビーではお部屋のご案内までにお待ち頂く時間を少しでもお楽しみ頂けますよう、様々なウェルカムドリンクをご準備させております。その中でも、知覧茶をお気に召して頂きありがとうございます。鹿児島は国内でも有数の日本茶の産地でございます。中でも知覧はお茶処として有名な地域でございます。今回のご旅行では、指宿のみならず鹿児島県内をご旅行されたとのことでございますが、いろいろな温泉を楽しまれ、きっとお気に入りの温泉が見つかったのではないかと存じます。砂むし温泉は、指宿にしかない珍しい温泉でございます。是非また、砂蒸し温泉を楽しみにお越しくださいませ。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。お部屋や温泉をお楽しみ頂けたとの事で嬉しく思っております。お食事につきましてはご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見を関係部署でも拝読いたしまして、今後のサービス改善に向けて話し合いの場を設けさせて頂きました。どうかこれに懲りず指宿にお越しの機会には当館をご検討願えれば幸いで御座います。

指宿白水館

この度はお母様とのご旅行で当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。お食事中のことにつきましては、スタッフの対応に至らない点が御座いました事は誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を元に、各お食事会場で話し合いの場を設けさせて頂きました。今後のサービス向上に必ず役立てて参りますので、どうかこれに懲りず次回指宿ご旅行の際には当館をご検討願えましたら幸いでございます。
皆様に再会出来ます日を心よりお待ち致しております。

指宿白水館

この度は私共の確認不足からご夕食会場満席のご連絡が大変遅くなってしまい、私共一同心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。ご予定変更にもかかわらず当館にご宿泊頂けました事を大変有難く思っております。今回の事を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めて参りますので、どうかこれに懲りることなく、また指宿にお越しの際には当館にも足をお運び頂ければ幸いで御座います。今後とも指宿白水館をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

指宿白水館

この度はご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
また、指宿名物の砂むし温泉や鹿児島の焼酎の試飲などもお楽しみ頂き有難うございます。

館内利用分のご精算につきまして、
通常であれば係個人の判断でお部屋にお電話を差し上げる事等はしないのですが、
係の不慣れな対応でせっかくのご旅行のお時間にご不快な思いをさせてしまいました事を
改めて深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見を元に対応部署への確認を行って個々で原因の理解を深め、ご精算フローの再教育と接遇教育を行っております。

またご旅行の機会がございましたら、指宿白水館をご検討願えましたら幸いでございます。
より良い思い出をお持ち帰り頂けます様に、従業員一同改めておもてなしに努めて参ります。
皆様のお帰りを心よりお待ちしております。

指宿白水館　営業支配人

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとう御座いました。温泉やお食事などゆったりと寛いでお過ごし頂けたのではと大変嬉しく拝読させて頂きました。プールサイドや海に面したお庭からは、ロケットの打ち上げを見ることも出来ます。錦江湾に面した豊松庭の松の木は当館がこの地に館を構える昭和35年以前からあるもので、敷地内の植栽も含め、日々専門のスタッフが手入れを行っております。また、夏になりますと天の川を一望することが出来ますので、是非また季節を変えて当館にお越し願えれば幸いでございます。これからも日々の努力を重ね、多くのお客様にご満足頂ける旅館を目指して参りますので、今後とも指宿白水館をよろしくお願い申し上げます。

先日は私共、指宿白水館をご利用賜り誠に有難うございました。この度は、遠路はるばるお越し頂きましたにも関わらず楽しいご旅行に際し、私どもの心配りの配慮に欠けましたこと深く心からお詫び申し上げます。常日頃、お客様の身になってご奉仕申し上げるよう指導していると思っていた事が、出来ておらず、指導不足を痛感いたしました。今一度、お客様の為に奉仕する事の大切さを改めて指導徹底すると共にスタッフ一丸となって精進していく所存でございます。どうぞ今回の件に懲りることなく、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。季節の変わり目、くれぐれもご自愛下さい。
指宿白水館 フロント課

この度はスタッフの対応につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。日頃より、お客様の立場に立った接遇に努めておりますが、今回のご指摘を受け、未だ至らざるところを痛感致しております。「おもてなし」の心を持った接遇をできるように改善してまいります。
指宿白水館 接客課

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。当館ではお客様の旅のスタイルに合わせて様々なお部屋タイプやお食事のプランをご用意致しておりますので、次回ご旅行の際には合わせてご検討願えれば幸いでございます。今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。温泉までのご移動の際はご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございません。 当館の大浴場は、地下にある「元禄風呂」と二階の「松雲」の二ヵ所がございまして、 「元禄風呂」の方はサウナやうたせ湯、樽風呂など様々な種類のお風呂をお楽しみ頂けます。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして、貴重なご意見もお寄せ頂きまして誠に有難うございます。私共スタッフ一人ひとりが今後のおもてなしとサービス改善に役立てて参りますので、どうかこれに懲りることなく次回指宿にお越しの機会が御座いましたら当館をご検討願えれば幸いでございます。その際はまた是非ご感想をお寄せ下さいませ。お帰りを心よりお待ちいたしております。

指宿白水館

この度は指宿白水館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在におかれまして、露天風呂入口ドアの開放状態による虻の侵入で虫に刺されたこと、またその後のスタッフの対応につきまして、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。

常日頃より、お客様の安心、安全、お寛ぎを第一に考えご奉仕に努めておりますが、今回のご指摘を受け、未だ至らぬことを痛感致しております。

今回頂戴致しましたご指摘につきましては、社内で十分に協議し、今後の再発防止及び対応の改善になお一層努めて参ります。

どうかこれに懲りず、今後もご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

指宿白水館
営業本部副部長 永峯 雅浩