この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。美肌の湯の温泉、露天風呂をお楽しみ頂き嬉しく思っております。薩摩客殿のお部屋は元禄風呂からは一番遠い客室タイプになりますので、ご移動の際は建物構造上ご不便をお掛けしておりますが、離宮のお部屋は地階に元禄風呂やお食事処がありご移動もスムーズです。また、磯客殿のお部屋はお風呂が温泉になっています。また此方にお越しの機会が御座いましたら是非ご検討願えれば幸いでございます。お帰りを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。温泉満喫のプランで、世界でも珍しい入浴法の指宿名物砂むし温泉やメタケイ酸やカルシウムイオンが豊富な「美肌の湯」をお楽しみ頂き嬉しく思っております。指宿ラーメンや和食会席プラン、イタリアンディナープラン等ご当地食材のご夕食付きやご朝食付など様々なご宿泊プランをご準備しておりますので、また機会が御座いましたらご検討くださいませ。お帰りを心よりお待ちしております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。お子様とご一緒の家族旅行でゆっくり寛いで頂けたご様子嬉しく拝読させていただきました。お部屋の水回りの改修につきましては、現在順番に進めている途中でございますが、お泊り頂いたお部屋はまだ昔の作りでご不便をお掛けして大変申し訳ございませんでした。ご意見は今後の改修の参考にさせて頂ければと存じます。夏はお子様とご一緒に屋外プールなどもお楽しみ頂けますので、また機会が御座いましたらぜひご利用くださいませ。お帰りを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊賜りましてありがとうございました。ご旅行についてもwithコロナで制限のある中、楽しい時間が過ごせたとのレビューをお寄せ下さり本当に嬉しく思っております。現状を見ながら、様々な企画を検討したり、この時期に建物の改修を少しずつ進めたり当館でも模索しながらの日々ですが、また此方のお越しの際にはぜひ指宿名物の砂むし温泉をお楽しみ頂いて当館にも足を運んで頂けましたら幸いでございます。お帰りを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。ずっと泊まってみたかったと仰って頂きご満足頂けるお時間を過ごされたご様子を大変嬉しく拝読させていただきました。夏には屋外プールや晴れた日には天体観測イベントなども行っております。現在の新型コロナウィルス感染症の影響で万全の営業体制ではございませんが、状況に合わせて少しずつ改善も試みながらスタッフ一丸となって営業して参りますのでまた此方にお越しの機会がございましたら是非ご宿泊を検討していただけましたら幸いでございます。またのご利用をお待ちしております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。旅の醍醐味のひとつご当地のお料理を楽しむお時間にご満足頂けたご様子を大変嬉しく拝読させていただきました。現在のコロナ禍ですが、私共スタッフとの交流もお楽しみ頂けたようで思い出の一つに加えて頂きまして大変有難く思っております。敷地内の美術館「薩摩伝承館」のSHOP「浮見堂」で池と松林を眺めるテラス席でも楽しめるようご提供しているセルフコーヒーサービスはフェアトレードのエチオピア珈琲の「イルガチェフ・モカ」で、ワインのような芳醇な香りをお楽しみ頂けます。薩摩伝承館の館内にはイタリアンレストランも併設しておりまして、ランチやカフェとしてもお楽しみ頂けますので、観光を楽しまれる際にもお気軽にお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。コロナ禍以前は薩摩伝承館1階「維新の間」ホールで定期的に様々なコンサートの開催も行っておりました。現在の状況が変わっていけばまた以前のような開催も出来ればと考えておりますので、その際は是非コンサートもお楽しみ頂けたらと思います。お帰りを心よりお待ちしております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中からご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。約1000坪の大浴場「元禄風呂」は江戸（元禄時代）のお風呂の歴史を再現して、サウナや打たせ湯など９つのお湯、砂むし風呂をお楽しみ頂けます。（先日の台風14号被害の影響でメンテナンス中の箇所は現在修復中です）また当館では様々なご夕食のプランをご準備しておりますので、またお越しの機会がございましたらご検討頂けましたら幸いでございます。お帰りを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊賜りまして誠に有難うございました。ご意見をお寄せ頂きました大浴場への綿棒のご準備でございますが、コロナ禍以前はご準備させて頂いておりましたが現在の所は角お部屋のアメニティのご準備のみとなっております。ご案内が行き届かずご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。係にお声かけ頂けましたら綿棒のご準備は可能な体制を取らせて頂いております。また此方にお越しの機会がございましたらぜひご宿泊お待ち致しております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中からご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。素泊まりのご旅行で指宿名物の砂むし温泉や、地元の居酒屋さんを巡って地元の指宿酒造様が提唱している「サンダーボール」を楽しまれたり、お二人で思い出のお時間を過ごされたご様子を嬉しく拝読させていただきました。当館の大浴場「元禄風呂」入り口にある「焼酎道場」では、無料試飲をお楽しみ頂ける時間帯がありますが、その際のスタッフの対応が行き届かず、残念なお気持ちにさせてしまいました事大変申し訳ございませんでした。今回頂戴した貴重なご意見は、直ぐに現場をはじめ各部署のスタッフにも共有させて頂きました。また、サンダーボールの取り組みについても再度共有させて頂きましたので、今後のサービス向上に繋げて参りたいと思います。当館ではご夕食付のご宿泊プランで和食、イタリアンの他に地元ラーメンをお召し上がり頂くことも出来ますので、またお越しの機会が御座いましたらご検討願えれば幸いでございます。従業員一同お帰りを心よりお待ちしております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中からご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。お子様のお食事でお召し上がりいただけないものが多かったとのご意見で大変申し訳ございません、小学生のお子様ご夕食につきましては楽天トラベル様のシステム上、当館では大人に準ずるお料理内容（大人の料金70％）で承っておりますが、ご夕食付の各プランのご案内文に記載しております通り、ご宿泊前日までに宿にご連絡頂ければお子様料理（大人料金の50％で洋食中心のメニュー）にご変更が可能でございます。フォトギャラリーからイメージをご確認頂けます。食事付きの幼児のお子様につきましては初めからお子様料理でのお手配となります。また此方にお越しの機会がございましたら是非ご参考にして頂けたらと思います。お帰りを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。様々なご意見をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。お料理につきましては、調理部に共有し今後のサービスの参考にさせて頂ければと思っております。敷地内の植栽につきましては、毎日専門のスタッフが管理しております。美しい日の出の時間を楽しんで頂けたご様子嬉しく拝読させていただきました。お部屋での喫煙につきましては、2020年4月からの法改正に伴う施設表示義務に基づく対応を取らせて頂いております。誠に恐れ入りますが何卒ご理解いただけますと幸いです。また此方にお越しの際は当館をご検討頂けましたら大変有難く思います。お帰りを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。またレビューをお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。これから益々温泉が心地よい季節になります。また機会が御座いましたらぜひお越しくださいませ。お帰りを心よりお待ちしております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中からご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。サマーバイキングプランにつきましてご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。今後の開催に向けてご意見をぜひ参考にさせていただければと存じます。現在の新型コロナウィルス感染症等の影響で万全体制ではございませんが、日々お客様に学びながら、従業員一人一人がおもてなしに努めて参りたいと思います。またのお越しをお待ちしております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。名物の砂むしを体験して頂き思い出に残るご旅行となりました事大変嬉しく拝読させていただきました。全館禁煙となっており、館内外に喫煙コーナーが数か所ございますが、迷ってしまわれたとの事で、喫煙所の表示など今後のご案内や表示物を作成する際の課題としてお預かりさせていただきました。夏季営業の屋外プールにつきまして、お子様と男性の水着販売は少数行っておりますが、サイズも限りがあるかも知れませんので、ぜひ次回お持ち頂きプールもお楽しみ頂けましたら嬉しく思います。日帰りプラン等もございますのでまたのお越しをお待ちしております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。お食事、温泉をお楽しみ頂けたご様子嬉しく拝読させていただきました。貴重なご意見をお寄せくださるお時間も作ってくださり誠に有難うございます。バイキングのお料理の温度など今後更に気を付けて参りたいと思います。砂むし受付係のご対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早速現場に共有させて頂きまして改めて接遇教育を行っております。従業員一同、今後のサービス向上に向けて気を付けて取り組んで参りますので、またお越し頂ける機会が御座いましたら、ぜひご感想をお寄せ願えれば大変有難く思います。従業員一同ご家族皆様のお帰りを心よりお待ちしております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中からご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。江戸の元禄時代から伝わる「砂むし風呂」という入浴法を体験して頂き嬉しく思っております。海側のお部屋は東向きになりますので、日の出もお楽しみ頂き何よりでございました。温泉付きの客室などリニューアルも進めておりますので、またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。離宮のお部屋でゆったりと寛いでお過ごし頂けたご様子や元禄時代から続く指宿名物砂むし風呂も体験していただいた事など嬉しく拝読させていただきました。現在の新型コロナウィルスの影響で万全の営業体制ではございませんが、少しづつお部屋のリニューアルも進めておりますので、また機会がございましたらお越し願えれば幸いです。お帰りを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。お部屋の清掃が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。頂戴したご意見を元に関係部署で確認いたしまして、今後一層気を引き締めて対応して参ります。また此方にお越しの際はご感想をお寄せ願えれば幸いです。お帰りを心よりお待ちしております。

この度は指宿白水館にご宿泊いただきありがとうございます。ご滞在中色々と足りない点があり、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。確認ミスや案内・説明の不十分さなど人の関わる部分ですので、該当する部署にお声を伝えさせていただき、改善するよう指導致します。また指宿までお越しいただく機会をいただいた際に、改善された姿をお見せできるように従業員一同頑張ってまいります。

指宿白水館　接客課

この度は指宿に数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。元禄風呂にご入浴の際に車椅子をご利用の際は、別の入り口が別にございまして、奥の元禄風呂に繋がる岩盤浴処の更衣室から階段を使わずにご利用頂くことが出来ます（元禄風呂内のさらに奥にある砂むし風呂は階段でのご移動がございます）。私共のお声かけやご配慮が至らなかったことと思います。ご不便をお掛けしました事をお詫び申し上げます。お食事の席でのお誕生日のお祝いのひと時をお楽しみ頂けたご様子を嬉しく拝読させて頂きました。また指宿にお越しの機会が御座いましたらぜひお母様にも温泉をお楽しみ頂けたらと思います。お帰りを心よりお待ちしております。