この度は数あるホテルの中から道頓堀ホテルにご宿泊くださり、誠にありがとうございました。

チェックインの際に大変お待たせいたしましたこと、ご準備ができていないお部屋にご案内いたしましたこと、また度々お部屋の変更をお願いいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

チェックアウトの際に謝罪の言葉を申し上げるべきでしたが、社内での共有ができておらず、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後、お客様より頂いた貴重なご意見をもとに、サービスの向上に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
改めて、謝罪の言葉を申し上げますとともに、数あるホテルの中から、当ホテルをご利用いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
誠にありがとうございました。

道頓堀ホテル フロント 羽田

この度は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、数ある中から私どものホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快の念をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。

ご予約いただきましたプラン名にはGOTOトラベルキャンペーン適用の旨の記載がございますが、福利厚生サイトの仕様により対象外となっていると思われます。
大変お手数ではございますが、詳細につきましては福利厚生サイトへお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

この度は、貴重なご意見、お声をいただき誠にありがとうございました。
何卒よろしくお願い申し上げます。

　このたびは、お客様に多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
　心よりお詫び申しあげます。
せっかく数あるホテルの中から当ホテルを選んでいただき御宿泊頂いたにも関わらずお客様の気分を害することになってしまいました。
お客様のお言葉は、真摯に受け止め二度とこのような事が起こらないよう早急に改善いたします。　
お掃除に関しましてはホテルとして清潔で行き届いたお掃除をしていることが当然にもかかわらず、不備がございましたこと大変申し訳なく思います。
今後備品、カップなどお掃除を徹底し、お客様に満足していただけるよう、掃除担当者と話し合いの場を持ち改善できるよう全力で早急に対応したいと思います。
　また、１２時チェックアウトプランでお申し込み頂いたにも関わらず、こちらの人的ミスで
１２時チェックアウトプランを見落としてしまったか、１２時チェックアウトの伝達が掃除担当者に行き届かなかった為今回このような事態になってしまったと思われます。
更にチェックイン時にお伝え頂いていた１４時チェックアウトもこちらの不手際で正確に
引き継がれていないという度重なるミスでお客様には大変ご迷惑をおかけしました。
　前回ご宿泊いただいた際にも人的ミス及び掃除の不備でお客様には不快な思いをさせてしまったとのことで、今回２度目のご利用を期待し御宿泊していただいたと思いますが、再度ご期待に添えない結果になってしまったことを誠に申し訳なく思います。
今回のご指摘を受け、 掃除の徹底、正確な対応が出来るように再度体制を見直す必要性を痛感しております。お客様の貴重なご意見を無駄にすることのないように致します。
今後は二度とこのようなミスの無いよう、細心の注意をはらい社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。　信頼回復に向けて邁進していく所存でございます。
　この度は、不快な思いをさせてしまい改めて深くお詫び申し上げます。

フロント 主任　堀川理恵