投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
食事のお時間につきまして、客室係・スタッフのものがお伺いしていなかったとのこと、ご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
温泉につきましては、ごゆっくりとご入浴していただけたご様子で安心致しました。
引き続き、お客様がお寛ぎいただけるようスタッフ一同日々精進致しましてサービスに努めて参ります。
次回もご旅行の機会がございましたら、ぜひご家族皆様でご来館頂ければ幸いでございます。
最後になりましたが、貴重なお時間いただき投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事の際は、ご期待に沿う事ができたようで嬉しく思っております。
お料理も季節のものをご用意しておりますので、アレルギー等ある場合は前もってご連絡頂きますようお願い致します。できる限り対応させて頂きます。
また次回のご旅行の機会がございましたらご来館頂ければ幸いです。
お忙しい中投稿をお寄せ頂き感謝申し上げます。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる『感動や満足感がありませんでした』という一言がとても心が痛いお言葉でございました。毎日たくさんのお客様がいらっしゃって、スタッフ皆で一生懸命努めておりますが、私ども忙しさ・時間に追われ、もしかしたら何か大事なことを忘れているのではないか…と考えております。
お客様によりご要望も多数、それに合わせて動いていくスタッフですが、ただただ言われたその通りに動く人形になっていたのかもわかりません。
そこに心がなくただ動いている、作業のようなかんじではお客様に感動してもらうことができない。当館の大女将の格言でこのようなものがあります。
『お客様の思い出の中にあなたの笑顔がありますか』毎日朝ミーティングの時にスタッフで読んでいるものですが、まさにこのことではないかと改めて気づかされました。
また、チェックアウト前なのに清掃スタッフが勝手にドアを開けたままにしていたり、フロントスタッフがお電話で所在を確認したりと不愉快な思いや大変失礼がございましたこと深くお詫び申し上げます。
さらに、お風呂場の清掃スタッフが携帯をかまっていたり、長髪で清潔感がない様子をご指摘頂きましてすぐに適切な対応をさせて頂きました。
今後ご指摘頂きましたすべてのことを改善していき、お客様に心地の良い時間をお過ごし頂けるよう努めて参ります。
今回このような貴重な投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。
もう一度初心から出直して参ります。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず初めに、お部屋のお花が枯れており残念なお気持ちにさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
さらに、丹前に関しましても交換したのにも関わらずまた紐がほどけており、不愉快な思いをさせてしまいました事も重ねてお詫び申し上げます。
また、ご迷惑をお掛けしておりますのに客室係やお部屋についてはお褒めのお言葉頂き大変恐縮でございます。
私どもも至らぬ所ばかりでございます。
毎日、お客様から勉強させて頂いており、時にはあたたかいお言葉を頂き、また時にはお叱りのお言葉を頂くこともあります。
今後は、このようなことのないようスタッフ一人ひとりがプロ意識を持ち行動し、気を付けて参ります。
今回お忙しい中貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
またのご旅行の機会がございましたら、皆生温泉へお出掛けいただければ幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事の際、お料理の順番が違っていたとのことでございまして残念なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
通常は、お品書の順番にお料理をお持ちするようにしておりますが、繁忙期など混み合っております時には順番が左右してしまいご迷惑をお掛け致しております。その際にご説明が必要なところ、ご案内不足・ご説明不足でございましたことも重ねてお詫び申し上げます。
また、お客様のご利用されたプランのお料理はお肉も量もあまりご満足いただけなかったこと、非常に残念に思います。
もしよろしければ、お肉をメインとしたプランもご紹介させていただきたいと思います。
当館１Ｆにステーキハウスがございまして、そちらで洋食のご用意も可能です。ステーキのコース料理でのご用意となり、オードブルからサラダなどステーキをメインとし、ごはん、デザート・コーヒーまでお出ししております。
和会席料理となるとガッツリお肉を食べるといったことではなく、数々あるお料理の品を少しずつお召し上がりいただくようになりますので、
お肉をたくさん召し上がりたい方には、ステーキハウスでのプラン（鉄板焼きプラン）がおススメでございます。
次回こちらへご旅行の機会がございましたら、
プランの方もご検討いただければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重な投稿お寄せ頂きまして感謝致します。
今後もお客様から様々なご意見を伺い、よりよいサービスが提供できるようスタッフ一同努力して参ります。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、久しぶりの温泉旅行で当館をお選びいただきましてありがとうございます。
鳥取和牛のお品では、ご満足いただける物がご提供できず大変申し訳ございませんでした。
他のお品の評価をいただけているだけに、かえって悔やまれます。
ご感想を調理部へ共有しまして、今後の改善に努めさせていただきます。
他、ご接客サービス、お風呂ではご満足いただけたようで嬉しく思います。
次回皆生へお越しの際にも当館を思い出していただけたら幸いです。
ご利用とご感想をありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ堀越

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
感染対策では、ご協力いただきまして感謝申し上げます。鯛の煮付けにつきましては、お客様のお言葉を、早速、調理スタッフへ伝えさせて頂きました。今後はご満足いただけるよう、改善させていただきます。
大浴場では、混み合っているお日にちなど、ご不便をおかけしております。
2022年春に、天然かけ流し：貸切風呂も新設オープン致しました。予約制にて承っておりまして、とても好評でございます。
また、ご旅行をご計画の時には、皆生つるやを思い出して頂けましたら幸いでございます。
再び、お逢い出来ます日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

皆生つるや　スタッフ吉持

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食ではご期待に添うことができず、とても残念に思っております。またお部屋の露天風呂でもごゆっくりとお寛ぎいただけなかったとのこと、清掃につきましてもできておりませんでしたことお詫び申し上げます。
清掃担当者へはすぐに報告致しまして対応致します。料理については料理長へ報告致します。
ドライヤー等の備品につきましても検討して参りたいと思っております。
せっかくお越しいただきましたが、ご満足いただけなかったこと重ねてお詫び申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけるよう改善しなければならないことは早急に対応し努めて参ります。
またお出かけの機会がございました際も皆生温泉へお出かけいただきますと幸いでございます。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
昨今のコロナウイルス感染症対策予防でお客様には到着時よりご協力いただきまして感謝申し上げます。
お料理の配膳につきましては、一品二品ずつお持ちするような今まで通りの配膳ができなくなり、お料理が温かいうちにお持ちするよう努めておりますが、お客様の安全・安心を優先し、数品まとめてお持ちするようにしております。
これまでのおもてなしができず非常に心苦しいですが、ご滞在中はお客様に安心してお過ごしいただけるよう努めております。
またご旅行の機会がございました際はつるやにお立ち寄りいただきますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりご来館お待ちいたしております。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
到着時より検温・消毒等当館のコロナウイルス感染症対策への取り組みにご協力いただきまして感謝申し上げます。
食事会場の件でございますが、こられた際にスタッフがご案内できずお手間お掛けいたしまして申し訳ございませんでした。気配り・目配りが徹底できるようもう一度担当スタッフへ申し伝え、改善に取り組みます。
お部屋でのWI-FIの件でございますが、つながりにくくご迷惑お掛け致しまして重ねてお詫び申し上げます。その後すぐに共用部分については増強しつながりやすい状況となりました。お部屋では、WI-FI利用される方が多いとつながりにくくなる場合がございます。今後そちらの増強については検討しております。
ご迷惑ばかりおかけしておりましたが、これに懲りずご来館いただきますと幸いでございます。まだまだGOTOトラベルキャンペーンもしておりますので、この機会にキャンペーンや割引クーポンを利用していただきぜひ山陰へお出掛けくださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様　この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
感染防止対策では、皆様にご不便をお掛けしております。ご安心いただけて何よりです。
こちらのお部屋は、ベットが２台のため、狭さを感じられたかと思いますが、当館には、広めの和室もございますので、是非、ご宿泊なさってくださいませ。お食事につきましても、皆様にご満足いただけるよう、日々、試行錯誤を続けてまいります。コロナウイルス感染症が落ち着き、安心して出かけることができるようになりましたらまたお越しいただければ幸いでございます。
お客様にまたお会いできることを楽しみにスタッフ一同ご来館を心よりお待ちしております。

皆生つるや　スタッフ吉持

投稿者様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
洗面台の件、お飲物もご用意できませんでしたこと、大変ご迷惑お掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
残念なお気持ちにさせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。
また、お食事会場にスッタフが少ないとのご指摘頂きまして、今後改善に取り組んで参る所存でございます。
客室係によるお客様に対するお呼びかけの件に関しましても、スッタフ内でミーティング致しまして早急に対応致しました。今後そのようなことのないよう気を付けて参ります。
貴重なご指摘頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご来館心よりお待ちしております。

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お料理を楽しみにされておられたにもかかわらず、ご期待に沿う事が出来ず大変申し訳ございません。
鯛の荒炊きは、多くのお客様から【美味しかった】と、お言葉を頂戴しているお料理でございますが、このようなご意見をいただきますと身の引き締まる思いでございます。
今後は、一品ごとに最高の状態でお召し上がり頂けるよう、調理スタッフ、そして食事担当スタッフへお客様のお気持ちを伝えさせて頂きました。
館内、大浴場につきましては、お寛ぎいただけたご様子で安心致しました。
また、ご縁がございましたら、お越し下さいませ。スタッフ一同、再会出来る日を楽しみにしております。

皆生つるや　スタッフ吉持

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにお越し頂きましたのに、お料理ではご期待に沿う事ができず、残念なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
お料理の件は、すぐに料理長へ報告致しまして内容の確認と素材の見直しを早急に検討して参る所存でございます。
今回いただきましたお客様のご意見を真摯に受け止め改善に取り組んで参ります。
次回のご旅行の機会がございました際も皆生温泉へお立ち寄りいただければ幸いでございます。
もし次回も当館へお立ち寄りいだきましたら、必ずお客様に喜んでいただけるように努めて参ります。
何かございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
浴衣の帯の件とお食事の件について、ご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
また、せっかくの楽しいお時間を不愉快な思いをさせてしまい、台無しにしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
帯の件、お料理の件ともに上の者と担当係の者へ報告しております。
こちらの件はこのようなことにならないよう早急に対応させて頂きます。
お忙しい中貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
至らぬ所ばかりでご迷惑お掛けしてばかりではございますが、お客様目線でのサービスを引き続き行って参る所存でございます。
次回ご旅行の機会がございましたら、山陰へお出掛けいただければ幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ　野坂

この度は当館にお泊りいただき、ありがとうございました。
ご宿泊前日にお得なプランをお選びいただきました。
古くなった部分に関しては、準備ができた所から修繕を検討しております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
また、山陰へお越しの際には当館でご検討いただけると幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ堀越

投稿者様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉も頂戴致しまして大変恐縮でございます。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見・ご感想ありがとうございました。

投稿者様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ポットの件でございますが、投稿者様に大変ご不快な思いをさせてしまう結果となりましたことを、心より反省致しております。
また、ご挨拶の件でも大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう気を付けて参りたいと存じます。
貴重なご指摘を頂戴致しましてありがとうございました。