投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
まず最初にせっかくのご旅行の機会に設備面でご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
特別貴賓室の設備に関しまして現在通常通りご利用いただける状態にありますが、スタッフが点検致しまして不具合がある箇所は修理するよう手配を進めております。
また備品の名前が剥がれており、こちらもご不便お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
すぐに新しいものへ取り換え致しました。
今後も引き続きお客様にご満足いただけるよう努めて参りますので、次回のお出掛けの際もお立ち寄りいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、貴重な投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。
寒い日が続いておりますが、どうぞお身体ご自愛くださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
食事のお時間につきまして、客室係・スタッフのものがお伺いしていなかったとのこと、ご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
温泉につきましては、ごゆっくりとご入浴していただけたご様子で安心致しました。
引き続き、お客様がお寛ぎいただけるようスタッフ一同日々精進致しましてサービスに努めて参ります。
次回もご旅行の機会がございましたら、ぜひご家族皆様でご来館頂ければ幸いでございます。
最後になりましたが、貴重なお時間いただき投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お足元が悪い中ご来館くださり大変お疲れ様でございました。
私どもスタッフの方もバタバタしていたとのこと、お疲れの所お見苦しい姿をお見せしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました件は気を付けて参ります。
お食事に関しましてはご満足いただけたご様子で安心致しました。
またご滞在中はご家族皆様でごゆっくりとお過ごしいただけたようで大変嬉しくおもっております。
次回のご旅行の機会がございましたら、ぜひ皆生温泉へお出掛けいただければ幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。
これからさらに寒くなって参りますのでお身体ご自愛くださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事の際は、ご期待に沿う事ができたようで嬉しく思っております。
お料理も季節のものをご用意しておりますので、アレルギー等ある場合は前もってご連絡頂きますようお願い致します。できる限り対応させて頂きます。
また次回のご旅行の機会がございましたらご来館頂ければ幸いです。
お忙しい中投稿をお寄せ頂き感謝申し上げます。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる『感動や満足感がありませんでした』という一言がとても心が痛いお言葉でございました。毎日たくさんのお客様がいらっしゃって、スタッフ皆で一生懸命努めておりますが、私ども忙しさ・時間に追われ、もしかしたら何か大事なことを忘れているのではないか…と考えております。
お客様によりご要望も多数、それに合わせて動いていくスタッフですが、ただただ言われたその通りに動く人形になっていたのかもわかりません。
そこに心がなくただ動いている、作業のようなかんじではお客様に感動してもらうことができない。当館の大女将の格言でこのようなものがあります。
『お客様の思い出の中にあなたの笑顔がありますか』毎日朝ミーティングの時にスタッフで読んでいるものですが、まさにこのことではないかと改めて気づかされました。
また、チェックアウト前なのに清掃スタッフが勝手にドアを開けたままにしていたり、フロントスタッフがお電話で所在を確認したりと不愉快な思いや大変失礼がございましたこと深くお詫び申し上げます。
さらに、お風呂場の清掃スタッフが携帯をかまっていたり、長髪で清潔感がない様子をご指摘頂きましてすぐに適切な対応をさせて頂きました。
今後ご指摘頂きましたすべてのことを改善していき、お客様に心地の良い時間をお過ごし頂けるよう努めて参ります。
今回このような貴重な投稿をお寄せくださり感謝申し上げます。
もう一度初心から出直して参ります。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
浴衣の帯の件とお食事の件について、ご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
また、せっかくの楽しいお時間を不愉快な思いをさせてしまい、台無しにしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
帯の件、お料理の件ともに上の者と担当係の者へ報告しております。
こちらの件はこのようなことにならないよう早急に対応させて頂きます。
お忙しい中貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
至らぬ所ばかりでご迷惑お掛けしてばかりではございますが、お客様目線でのサービスを引き続き行って参る所存でございます。
次回ご旅行の機会がございましたら、山陰へお出掛けいただければ幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず初めに、お部屋のお花が枯れており残念なお気持ちにさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
さらに、丹前に関しましても交換したのにも関わらずまた紐がほどけており、不愉快な思いをさせてしまいました事も重ねてお詫び申し上げます。
また、ご迷惑をお掛けしておりますのに客室係やお部屋についてはお褒めのお言葉頂き大変恐縮でございます。
私どもも至らぬ所ばかりでございます。
毎日、お客様から勉強させて頂いており、時にはあたたかいお言葉を頂き、また時にはお叱りのお言葉を頂くこともあります。
今後は、このようなことのないようスタッフ一人ひとりがプロ意識を持ち行動し、気を付けて参ります。
今回お忙しい中貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
またのご旅行の機会がございましたら、皆生温泉へお出掛けいただければ幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お客様のご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
お客様のご宿泊頂いたお部屋が南館の洋室でございます。
こちらの南館がオープンしましたのが昭和６２年でございまして築年数がたっており古さはありますが、ソフト面の充実やサービス、清掃を徹底しお客様にはごゆっくりして頂けるよう努めております。
今回貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
またお仕事やご旅行の機会がございましたら、
ご来館頂ければ幸いでございます。
古いながらも旅館ならではのサービスやお食事をお楽しみ頂ければと思っております。
また何かございましたら何なりとお申し付け下さいませ。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
浴衣の件、お食事の件ともに大変不愉快な思いをさせてしまいましてこと、ご迷惑お掛け致しまして深くお詫び申し上げます。
まず、お子様の浴衣の件でございますが、
通常は大人の方のみ浴衣をご用意しております。
お子様の浴衣は、当日ご到着されてからお伺いして必要に応じてご用意させて頂いております。
しかし、数に限りがございまして、サイズ１００㎝・１１０㎝・１２０㎝・１３０㎝まで各数枚ずつしかございませんので、ご宿泊時必ずお子様の浴衣が必要な場合は、恐れ入りますが皆生つるやへ浴衣のご予約のご連絡をお願いしておりますが、投稿者様もわざわざご連絡頂いておりましたのにご用意できず、またお電話でも配慮不足で浴衣のご案内もしておりませんで大変申し訳ございませんでした。
今後、お子様の浴衣の枚数を増やすように検討中でございます。
お客様にはそれまでご迷惑お掛け致しますがご理解頂けますと幸いでございます。
さらに、お食事のご用意もこちらの勘違いで大変ご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
今後はそのようなことがないよう、フロント・客室係の者も気を付けて参ります。
また他にも、ドライヤーのモーターカバーがなくお怪我されたとのことで本当に申し訳ありません。その後、お怪我のご様子はいかがでございますでしょうか。大変心配しております。
ドライヤーはご指摘いただきすぐにお取り換え致しました。
風呂場の足ふきマットも今後は取り換えれるよう気を付けて参ります。
ロッカーの上の埃も早急に清掃致しました。
この度は、お忙しい中投稿をお寄せ頂き、
数々のご指摘頂きまして本当に感謝申し上げます。
私どもも至らぬ所ばかりでございますので、
日々勉強させて頂いております。
お客様には快適にお過ごしいただけるよう引き続き努めて参ります。


皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事の際、お料理の順番が違っていたとのことでございまして残念なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
通常は、お品書の順番にお料理をお持ちするようにしておりますが、繁忙期など混み合っております時には順番が左右してしまいご迷惑をお掛け致しております。その際にご説明が必要なところ、ご案内不足・ご説明不足でございましたことも重ねてお詫び申し上げます。
また、お客様のご利用されたプランのお料理はお肉も量もあまりご満足いただけなかったこと、非常に残念に思います。
もしよろしければ、お肉をメインとしたプランもご紹介させていただきたいと思います。
当館１Ｆにステーキハウスがございまして、そちらで洋食のご用意も可能です。ステーキのコース料理でのご用意となり、オードブルからサラダなどステーキをメインとし、ごはん、デザート・コーヒーまでお出ししております。
和会席料理となるとガッツリお肉を食べるといったことではなく、数々あるお料理の品を少しずつお召し上がりいただくようになりますので、
お肉をたくさん召し上がりたい方には、ステーキハウスでのプラン（鉄板焼きプラン）がおススメでございます。
次回こちらへご旅行の機会がございましたら、
プランの方もご検討いただければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重な投稿お寄せ頂きまして感謝致します。
今後もお客様から様々なご意見を伺い、よりよいサービスが提供できるようスタッフ一同努力して参ります。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、お部屋の空調に関して温度調節が三段階で調節可能ではございますが、細かくできずご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
また、廊下やロビーの空調も効いていなかったとのことで、空調設備の清掃や故障の点検を行い対応しております。さらに温度調節にも気を付けて参ります。
浴衣につきましても、サイズはご変更は可能でございます。枚数につきましても大人の方のみ浴衣をご用意しておりますが、ご案内不足でご不便・ご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
サイズはご到着され合わせて頂き、合わないようでしたらフロントへお電話にて（又は客室係でも結構でございますので）ご希望のサイズをお申し付けくださいませ
。お子様の浴衣でございますが、基本的にはご用意しておりませんで、当日必要でございましたら
お申し付け頂くようお願いしております。
その際はお子様の身長をお伺い致します。
（※お子様浴衣のサイズは１００㎝・１１０㎝・１２０㎝・１３０㎝まで各数枚ずつになります。）
しかしながら、お子様の浴衣には数に限りがございますのでご用意できない可能性もございます。
必ず必要な場合は、恐れ入りますが皆生つるやのほうへご連絡くださいませ。
最後にウォシュレットの件でございますが、こちらもお客様には大変ご不便お掛けしております。
申し訳ございませんが予算の都合上すべての部屋・フロアのお手洗いをウォシュレット付きにすることができませんがご理解頂ければ幸いでございます。
この度お忙しい中、ご指摘頂きまして感謝申し上げます。
今後も引き続き勉強させていただきたいと思っておりますので、何かございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
次回もご旅行の機会がございましたらまた皆生温泉へお出かけ頂ければ嬉しく思います。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
まず館内のエアコン温度差で不快な思いをさせてしましましたことお詫び申し上げます。
ご指摘受けまして再度エアコンの手入れ・清掃や不具合を確認して参りたいと思います。
また、お部屋のエアコンの温度調節ですが、
現在ほとんどのお部屋が３段階での温度調節となっており、お客様にはご不便お掛け致しておりますが、どうかご理解頂きご利用いただければ幸いでございます。
貴重なご意見・ご感想をお寄せ頂きありがとうございました。
まだまだ至らぬ所ばかりではございますが、
スタッフ一同日々精進して参りますので、
これに懲りず今後ともよろしくお願い致します。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、ご滞在中、御不便お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
wi-fiが繋がらない原因としましては、通信障害やルーターの異常、通信が混雑している、携帯・パソコンの設定など多くの原因が考えられます。
お客様の御指摘を受けwi-fiが利用できないとのことで、早急に状態を検査・確認致しました所、
特に機械等異常は見られずお使い頂ける状況でございます。
ロビーではフリーwi-fi、客室ですとwi-fiの設定をしパスワードを御入力頂ければご利用可能となっております。（５月１１日現在）
次回ご宿泊の機会がございましたら、wi-fiが使用できない場合、対応させて頂きますのでフロントまでお気軽に御連絡くださいませ。
貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
またのご来館心よりお待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
洗面台の件、お飲物もご用意できませんでしたこと、大変ご迷惑お掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
残念なお気持ちにさせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。
また、お食事会場にスッタフが少ないとのご指摘頂きまして、今後改善に取り組んで参る所存でございます。
客室係によるお客様に対するお呼びかけの件に関しましても、スッタフ内でミーティング致しまして早急に対応致しました。今後そのようなことのないよう気を付けて参ります。
貴重なご指摘頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたらご来館心よりお待ちしております。

投稿者様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉も頂戴致しまして大変恐縮でございます。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見・ご感想ありがとうございました。

投稿者様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ポットの件でございますが、投稿者様に大変ご不快な思いをさせてしまう結果となりましたことを、心より反省致しております。
また、ご挨拶の件でも大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう気を付けて参りたいと存じます。
貴重なご指摘を頂戴致しましてありがとうございました。

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。館内の清掃の徹底、新鮮なお料理のご提供を心がけております。
大浴場の件では連絡不足でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。アメニテイ等を検討し喜んでいただける様改善を進めてゆきたいと思います。入湯税に関しては今のところシステム上できないようです。
貴重なご意見ありがとうございました。