この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場、展望風呂のお部屋共にお寛ぎいただけたとのことで大変嬉しく思います。

バイキングはご満足をいただけるものを提供できずに申し訳ございません。
バイキングのメニューの内容を吟味し、今後は素材、味ともにご満足いただけるお料理をご提供できるよう努めてまいります。

この度は総合的にご満足いただけるものを提供できず申し訳ございません。
今後はお食事、お部屋、温泉、サービスなど全ての面においてご満足をいただけるようスタッフ一同努力してまいります。

またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋のご案内、清掃に至らない点がありご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
客室内の備品管理や清掃に関しましては、日頃より特に気を付けているつもりではございましたが、今回は徹底がされておらず大変失礼致しました。
また、スタッフの言葉遣いに大変失礼な点があったようで、申し訳ございません。
親しみやすい接客ということにも限度があるということを理解していないスタッフがいるとのご指摘に関しましては、厳しく指導をしてまいります。お客様に対する感謝や敬意の気持ちで接客にあたるよう努めてまいります。

お食事や温泉のに関してはご満足いただけたとの感想を頂戴し恐縮でございます。
接客やサービスの面を更に力を注ぎ、皆様に更に選んでいただける宿になれるよう努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お食事幅広い年代のお客様のお口に合うように、努めておりますがにご期待に沿うことができなかったようで大変申し訳ございません。

髪を止めるピンやゴム、甚平のご用意につきましては今後の検討項目とさせていただきます。

次回お越しいただけた際には、さらにご満足をいただけるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はご夫婦でのご宿泊の場に当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行にお越しいただきましたのに、ゆっくりとお食事をお愉しみいただくことができず、大変申し訳ございません。

外国からの観光客の方へのマナーやルールの周知につきましては、添乗員様を通じて行ってはおりますが、文化や風習の違いからなのかなかなかご理解いただけないこともあり、大変ご迷惑をお掛けしております。
今後は日本でお過ごしいただくマナーも含めて、日本でのご旅行をお楽しみいただけるように私どもホテルスタッフから、更に働きかけていきたいと思います。

次回ご利用いただける機会があった際には、ゆっくりとお寛ぎ、お愉しみいただけるよう努めてまいります。

またのご利用をお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

地下1階、地下2階の露天風呂は立地の関係から、地下2階が広めの造りとなっております。
是非、男性の方には朝風呂をおたのしみいただければと思います。
「お風呂は抜群！」とのお言葉、誠にありがとうございました。

今後とも、お得なプランや企画をご用意して、より多くのお客様に、当館をお選びいただけるよう努めてまいります。

送迎バスは毎日札幌より運行しております。
高速道路を使いまして１時間半程で到着し、冬道も安心してご利用いただけますので、今後もご利用をお待ちしております。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お仲間とのご旅行に当館をお選びいただきましたのに、スタッフの態度により嫌な気持ちの残る旅行になってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様に感謝の気持ちを持って接客にあたっておりますが、接客の基本ができておらず、お恥ずかしい限りです。

また、お飲み物につきましてもテイスティングをしてからお客様にご提供させていただくよう、指導を徹底してまいります。

また、スタッフ全員にもう一度接客の基本を確認させることをお約束致します。

今後はこのようなことのないよう、また皆様のご期待を裏切ることのないよう、努めてまいります。

次回お越しいただける機会がございましたら、全ての面においてご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

今後とも、ホテルまほろばをご愛顧いただければ幸いでございます。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきましてありがとうございます。

ご家族でご検討をいただき、ゆっくりとご夕食を召し上がりたいということからお食事処プランをお選びいただきましたのに、私どもスタッフに至らない点があり、誠に申し訳ございません。

お食事を提供するだけでなく、お食事をしていただく空間もお客様にとって心地よいと感じていただけるよう、日頃より配膳のタイミングや環境作りには十分配慮するよう指導をしておりますが、このようなご意見をいただき、非常に残念でいたたまれない思いでございます。
お客様には常に最善の配慮を持って応対するよう、従業員教育を徹底して参りますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。

今後は身体も心も癒され、楽しんでいただけるようなサービスをご提供することができるよう、鋭意努力して参ります。
今後ともホテルまほろばをご愛顧いただければ、誠に幸いでございます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

遠くよりお越しいただき、いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、お客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。

いつお越しいただいても、お客様の一人一人に感謝の気持ちと、笑顔をお届けできるよう日頃より業務にあたっておりますが、私どもの努力が足りなかったようでございます。申し訳ございません。

北海道旅行の際に、多くのホテルの中から当館をお選びいただいたことの意味を今一度考え、今後は自信を持ってお客様をお迎えすることができるよう努めてまいります。

また、機会がございましたら、ホテルまほろばに足をお運びいただけますことを心よりお待ちしております。

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際、大変お待たせしてしまし申し訳ございませんでした。
私どもホテルの予約管理に不備があったようでございます。１月末にご予約情報は確かに承っており、予約詳細のシステム登録をおこなっておりましたが、スタッフ間での連携に問題があったようでございました。大変申し訳ございません。

ゴールデンウィークのご家族旅行に当館をお選びいただきましたのに、お客様からせっかくいただいたご予約をしっかりと管理することができす、不快な思いの残るご旅行になってしましましたこと、誠に残念でいたたまれない想いでございます。

今後はスタッフ一同、情報管理・伝達に不備のないよう鋭意努力して参ります。

次回お越しいただく機会がございましたら、全ての面においてご満足いただくことができるよう、努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、お寛ぎいただけましたでしょうか？

ご夕食・朝食についてのご意見を頂戴し、ありがとうございました。
頂いたご意見を参考に、今後ともお客様にご満足いただけるお食事を提供できるよう努めてまいります。

またのお越しをお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご家族でマリンパークにもお出かけいただき、登別温泉をお楽しみいただけたようで嬉しく思っております。

露天風呂に滑り台につきましては、安全上の配慮を十分に行い、皆様にとって安全で、楽しくお過ごしいただけるよう努めてまいります。

また、バイキングのお料理につきましては、次回お越しいただける機会があった際には、今以上の評価をいただくことができるよう努力してまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご家族でのご旅行にホテルまほろばをお選びいただきまして、ありがとうございました。

幼児用のイスについてでございますが、ご希望のあるお客様に貸し出しという形でご用意しております。ご案内が不足しており、大変申し訳ございませんでした。また、客室の椅子やおむつ用のごみ箱など、乳児用の備品等もご用意をしておりますので、次回ご利用いただける際にはお申し付けくださいませ。
数に限りがあり、お申し出のあるお客様にだけ貸し出しをしているという現状でございまして、お子様連れの全てのお客様にお貸出しができないことをご了承くださいませ。

朝食のメニューにつきましては、いただいたご意見を参考に、改善できるよう努めてまいります。

夏休みにもお子様向けのイベントなどを予定しておりますので、機会がございましたら、またご家族でお越しいただけることを心よりお待ちしております。

この度は、ホテルまほろばをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご家族でのご旅行にホテルまほろばをお選びいただきましたのに、お客様にとって嫌な思いの残るご旅行になってしましましたこと、深くお詫び申し上げます。

チェックインの際の不手際に関しましては、ホテル全体のミーティングにて注意を致しました。

当たり前のことではありますが、先にお待ちになっているお客様をお待たせして、後に来たお客様の対応をするなどということが決してないよう指導致しました。

また、接客中に電話に出るということは基本的にはあってはいけないのですが、緊急時に万が一そのようなことがある場合には、必ずお客様の了承を得てから、別のスタッフが代わって対応するよう指導を徹底致しました。

ホテルはお客様に楽しさと癒しの時間をお過ごしいただくことが使命であり、お客様の立場に立った接客サービス、施設管理を全従業員に対して日ごろより厳しく指導を致しているつもりではございましたが、今回はそれが徹底されておらず、不快な思いをさせてしまったことは、非常に残念でいたたまれない思いでございます。

今後は二度とこのようなご迷惑をお掛けしないように、接客サービスの見直し、従業員教育を徹底し、お客様にご満足いただき、楽しい思い出を作っていただけるホテルを目指して努力して参ります。

ぜひ再度ご宿泊をいただき、今度こそは身体も心も癒され、楽しんでいただけるようなサービスをご提供させていただきたいと思いますので、今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

日頃より、ホテルまほろばをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご滞在に際しまして、ご満足いただけるサービスを提供することが出来なかったこと、また、私どものスタッフの教育が行き届いていなかったことに関しまして深くお詫び申し上げます。

お客様のご到着から、お帰りまでを私どもが責任を持って対応させていただくことが本来の使命であるにもかかわらず、それが徹底されておらず、大変申し訳ございません。

今後はこのようなことがないよう、教育を徹底してまいります。

また、ご利用いただく機会がございましたら、精神誠意対応させていただく所存でございます。

今後とも、ホテルまほろばを宜しくお願い致します。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。せっかくのご家族での旅行に、ホテルまほろばをお選びいただきましたのに、私どものスタッフの対応により、嫌な思いの残る旅行になってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。ホテル内の情報だけでなく、周辺の情報や他の場所へのアクセスにつきましても、親身になってお答えするよう指導しておりますが、お客様のお問い合わせにお答えする姿勢ができておらず、誠に申し訳ございません。今後二度とこのような対応をすることのないよう指導するとともに、お客様がどんなことでも尋ねやすいようなホテルづくりに努めてまいります。また、スタッフを指導する際にも、時と場所を選びながら、お客様のご迷惑にならないようにしてまいります。今回の件につきましては、ホテル全体の問題として解決に取り組んでまいります。今後とも何卒、ホテルまほろばを宜しくお願い致します。

いつもホテルまほろばをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご家族でのご旅行にホテルまほろばをお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回の私どもスタッフの対応により、楽しいご家族でのお食事の時間が不快な思いの残るものになってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。仕事中にも関わらず、お客様の前での私語や、怠慢な勤務態度に対してのご指摘をいただき、お恥ずかしい限りでございます。
日々お客様に気持ち良くお食事をしていただめに、何をすべきかを考え、ひとりひとりが自分の持ち場での責任を持って勤務にあたるよう指導しておりますが、それが全く実行されておらず、私どもの教育の至らなさを痛感しております。
今回の件に関しましては、レストラン業務に関わるものだけでなく、ホテル全体の問題として、再度教育を徹底していく所存でございます。
駐車場の車の移動に関しましては、ホテルから離れた場所に駐車いただく場合などは、必要に応じて私どもスタッフが移動させていただくこともございますが、基本的にはお客様ご自身で駐車していただいております。
いただいたご意見を参考に、今後どのようにすればお待たせすることなくお客様をご案内できるかを検討してまいります。チェックインに関しましても、込み合う時間帯には多くスタッフを配置し、今以上に気を配ってまいります。
お子様用の浴衣に関しましては、オプションではございません。ご希望に応じてお部屋にお持ちしております。全ての客室にお子様用の浴衣を事前にご用意はしておりませが、フロントにお申し付けいただければすぐにお持ちいたしますので、お気軽にお申し付けください。
今回お客様からいただいたご意見に関しましては、従業員一同重大なことと受け止めております。一時的に反省するのではなく、今後はこのような思いをされるお客様がいらっしゃることの決してないようにいたします。
また私どもに接客させていただく機会を与えていただけるのでしたら、今のまほろばの印象を変えていただけるよう、誠意をもって業務にあたらせていただきます。この度の不手際、誠に申し訳ございませんでした。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の掃除が行き届いておらず申し訳ございませんでした。お客様に気持ち良く過ごして頂く空間づくりもホテルの大切な仕事でございます。今後は、このようなことのないよう再発防止に努めてまいります。また、機会がございましたらホテルまほろばにお越しいただけるよう、従業員一同、全ての面においてご満足いただけるホテルづくりをしてまいります。またのお越しをお待ちしております。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からホテルまほろばをお選びいただいたにも関わらず、嫌な思いの残るご旅行になってしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

バイキングのプランのネット表示の件でございますが、プラン詳細には、プランの内容や特徴を、予約されるお客様ににわかりやすく表示するよう心がけております。今回ご指摘いただいた点が、お料理についての表記か、またはお部屋や温泉などの施設についてかがわかりかねますが、基本に立ち返り、お客様に誤解を与える表現がないよう、今一度確認をいたします。

お布団の件につきまして、私どもの不手際でお客様ご自身で布団をご用意いただいたということで
、誠に申し訳ございませんでした。
今回の件私共従業員一同真摯に受け止め、
今後この様な事が二度と起こらぬ様再発防止に全力を尽くして参ります。

今後ともホテルまほろばをご愛顧頂ければ誠に幸いでございます。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
団体様のご宿泊がございまして、お客様には色々な面でのご協力をいただき、大変感謝しております。ご案内が当日になってしまいましたことをお詫び申し上げます。現在のところ、団体様の情報などを事前に公開するということが難しい状況でございますが、何か良い解決策を考えてまいります。今後とも、お客様にご満足いただける宿づくりに努めてまいりますので、ホテルまほろばを宜しくお願い致します。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。色々と感想をいただきまして、ありがとうございます。バイキングのお料理の配置についてですが、広い会場ですのでお客様の仰る通り、説明が必要でございました。会場内の見取り図の作成も検討しているところでございましたので、今後の課題とさせていただきます。
施設内でのマナーにつきましても、私どもが気付き注意すべきところはきちんと行うように気をつけてまいります。
また機会がございましたら、お越しくださいませ。お待ちしております。