ご投稿者様
この度は数多くのホテルがある中、当館に再度ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。温泉について、お褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。しかしながら、チェックインの際、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。チェックインの混雑状況にもよりますが、できる限りお並びいただいているお客様を早くご案内できるよう、スタッフ一同、話し合い、改善に努めてまいります。お食事の際も、料理の補充が追い付いておらず、せっかくご期待いただいたにもかかわらず、ご不便をおかけしてしまいました。心よりお詫び申し上げます。レストランスタッフに申し伝え、今一度、サービスを見直してまいります。お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。日々精進してまいりますので、今度ともホテルまほろばをどうぞよろしくお願いいたします。

ご投稿者様

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
折角源泉露天風呂付スイートルームにご宿泊頂いたにもかかわらず、
ご滞在にご満足頂けなかった事、誠に残念でなりません。
お食事の品質に関しましては、早急に調理スタッフと改善を進めて参ります。
ご宿泊頂きましたスイートルームも含めまして、
お客様に快適にお過ごし頂く為のお部屋というものを今一度考え直して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を賜りました事、厚く御礼申し上げます。
ご投稿者さまのお声を真摯に受け止め、
より多くのお客様に笑顔になって頂けるようスタッフ一同精進してまいります。
またご投稿者様をお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
当館では和洋中合わせて50種類程のメニューをご用意しておりますが、
グリーンテラスでのビュッフェにご満足いただけず、大変残念でなりません。
平日と週末とでメニューの切り替えは実施しておりませんが、
料理の追加が間に合っていない等、スタッフの配慮が十分に行き届いていなかった
可能性がございます。
このような社会情勢の中、当館に足を運んで頂けました事を感謝申し上げると共に、
滞在中にご不便をお掛けしました事、心よりお詫び申し上げます。
次回ご利用の際にはご滞在にご満足頂けるよう、スタッフ一同精進して参りますので、
今後ともホテルまほろばを何卒宜しくお願い致します。

ご投稿者様

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂いたにもかかわらず、料理の補充が追い付かずご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
いかなる時でも安定して提供できる体制を整えなければならないと痛感しております。
よりご満足いただけるお食事をご提供できるよう、サービス内容の向上に努めさせていただきます。
また機会がございましたら、ぜひホテルまほろばにご宿泊くださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

この度は、ホテルまほろばにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
当館の温泉で、お子様にもお楽しみ頂けたご様子、嬉しく拝読しました。
しかしながら、せっかくごゆっくりお寛ぎ頂くお部屋に清掃不備があったとの事、大変申し訳ございません。
今後このような事が無いよう、清掃スタッフに清掃、最終確認と徹底して参ります。
いつお越し頂いても気持ちよくご宿泊頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。
誠に勝手ではございますが、登別温泉へお越しの際はホテルまほろばにお越し頂き、成長した姿をみていただければ幸いに存じます。

yamame3428様

この度は、ホテルまほろばにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
まずは、チェックイン時に、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
チェックイン時のご本人確認について、ご説明させていただきます。
Go Toトラベルキャンペーンをご利用の上、ご宿泊頂くお客様には、チェックイン時にご宿泊者皆様のご本人確認を実施するよう、観光庁、Go Toキャンペーン事務局から要請されているのが現状でございます。
また、楽天トラベル様のサイトにも「GoToトラベルキャンペーンご利用にあたって」のご案内文が掲載されており、
そちらには「旅行者の皆様は宿泊施設へのチェックイン時、または、日帰りバス旅行乗車時に『代表者及び同行者全員の居住地が確認できる書類』の提示が必要となります。」と記載がございます。
チェックイン時に書類が揃わなかった方には、郵送等で後日送っていただくように同事務局から要請されており、当館はFAXでもお受けできるようにご案内している次第でございます。
感染症拡大防止の為にも、なるべくチェックインにかかるお時間を短くしたいところですが、ご本人確認は省くことができないため、チェックインの為にお待たせすることもあり、ご迷惑をおかけしてるかと存じます。何卒、ご理解の程お願い申し上げます。

今後は、よりお客様の気持ちに寄り添った接客ができるよう、そしてお客様にはひとつでも多くの笑顔でお過ごしいただけるよう、スタッフ一同初心に帰り日々お客様をお迎えしたいと存じます。
「食事は最高、超一級品」とのお褒めのお言葉を賜ることができ、大変嬉しく存じます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きましてありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、yamame3428様をまたお迎えできる日を、心よりお待ちしております。

山口mike様

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルの中から当館をお選び頂けましたのに、ご満足いただけるご滞在となりませんでしたこと、非常に残念に存じます。
客室については、お部屋タイプによって異なるのですが基本的には町並み・山並みの景観をご覧いただけます。
景観のご指定は承っておりませんため、ご希望という形で出来る限りご調整させていただいているのですが、混み合っている場合等はご希望に沿えない場合もございます。
誠に申し訳ございませんでした。
お食事については「とても満足できた。」とのお言葉を頂戴し安堵致しました。
この度頂戴しました数々のご指摘、ご意見をもとに、今一度お客様の立場に立って、今後お越し頂くお客様がより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進を重ねてまいります。
勝手ではございますが、山口mike様をまたお迎えできる日を、お待ちいたしております。

ご投稿者様

この度は、ホテルまほろばをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、4年ぶりに当館をお選びいただけたこと大変うれしく存じます。
しかしながら、お食事ではせっかくお楽しみにされていたお料理の補充が間に合わず誠に申し訳ございませんでした。
私どもの力不足でございます。
前回ご利用いただいた際「最高」とのお言葉を頂けただけに、残念でなりません。
ご指摘を真摯に受け止め、今後は、よりご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進を重ねて参ります。
また機会がございましたら、ホテルまほろばをご利用いただけますと幸いです。

ご投稿者様

この度は数ある登別温泉のホテルの中から、ホテルまほろばをお選びいただきご宿泊誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉にご満足いただけたとのこと、大変嬉しくご感想を拝読いたしました。
しかしながら、ご夕食がお口に合わなかったようで、大変残念に存じます。
この度頂戴しましたご意見は、料理長に報告いたしまして、今後の検討課題とさせていただきます。
化粧水につきましては、脱衣場から撤去し、お客様ご自身の化粧水のご利用をお願いしておりました。
スタッフのご案内不足のためご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
現在は脱衣場で化粧水等を設置してほしいとお客様より要望を多くいただきましたので、先日より脱衣場に化粧水等アメニティの設置を再開いたしました。
今後もあらゆる面でお客様にご満足いただけるホテルを目指し、努力して参ります。
ご投稿者様にまたお会いできる日を、スタッフ一同お待ちしております。

オタルズシ。様

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事については、バイキングでのご案内でございましたが、お口に合うものをご提供することができず申し訳ございません。
品数については変更ございませんでしたが、この日はご提供方法が以前の大皿からお客様にお取り分けいただく方法ではなく、すでにお料理が盛り付けられた小皿や小鉢をお取りいただいておりましたため、これらが一度無くなり補充されるまでに少しお時間が空いてしまったかもしれません。
大変申し訳ございませんでした。
お越しいただく皆様がご満足され、お帰りいただけるように、今後のサービスの向上に努めてまいります。
この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
また、機会がございましたらご来館いただけますことを心よりお待ちしております。

ご投稿者様

この度はホテルまほろばにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかく、当館をお選びいただいたのにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できなかったこと、非常に残念でなりません。
温泉に関しましては様々な泉質をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
今回いただいた沢山のご意見を元に、これ以上不快に思われるお客様が出ないよう、早急に改善に努めて参ります。
スタッフ一丸となり皆様にご満足いただけるより良いホテルづくりに力を注いでまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在にはご満足いただけず、私どもも残念でなりません。
お料理も含め、皆さまが笑顔でお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進を重ねてまいります。
またご投稿者様をお迎えできる機会を、お待ち申し上げております。

この度は数ある登別温泉ホテルの中から、当館をお選びくださいましたのに、従業員の非礼の数々から大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを、従業員一同深くお詫び申し上げます。
ご旅行を楽しみにお越しくださるお客様を、感謝を込めてお迎えし、真心こもったおもてなしを笑顔でお届けする。そしてお客様に感動の思い出を笑顔でお持ち帰りいただくことを指導してきたはずが、このような始末。誠にお恥ずかしい限りでございます。お客様より賜りましたお言葉を大変重く受け止めております。ご期待に添えるサービスとおもてなしをお届けする、何よりお客様への「感謝」の気持ちを忘れず、その想いを笑顔でお届けすることを忘れぬよう、改めて指導・教育に努めて参る所存でございます。
ご意見賜りましたこと深く感謝申し上げますと共に、また登別温泉へお越しの際は是非当館へお越しいただき、私共の成長した姿をご覧いただければ幸いに存じます。