この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

日頃の疲れを癒していただく目的でお越しいただきましたのに、お寛ぎいただくことができず大変申し訳ございません。

バイキングは和食、洋食、カニ、ステーキ、海鮮丼など約60種類を幅広い年代の方にお召し上がりいただけるよう取りそろえているつもりではおりましたが、中華料理だけが目立ってしまっていたようですので、今後はお料理の配置方法も含めよりバラエティに富んだお料理を提供できるよう検討してまいります。

また、大浴場でのマナーにつきましては、外国人観光客の方に周知を行っていくとともに、外国人の団体様が多い時は特にスタッフの見回りの回数を増やすなどして対応してまいります。

頂いたご意見を参考にさせていただき、今後はより快適に楽しくお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

感想、御意見を賜り誠にありがとうございます。
設備管理の面で至らない点があり申し訳ございません。
お食事などに関して頂いたご意見を参考に今後、よりご満足いただけるよう努めてまいります。

またのご来館をお待ちしております。

この度はホテルまほろばにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

ご家族旅行に当館をお選びいただきましたのに、お部屋の件で大変なご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
お部屋の匂いの件につきましては原因究明に努め早急に解決できるよう全力を尽くします。
私どもの設備管理の不手際により、このようなご迷惑をお掛けする事がないよう、今後より一層の設備点検の徹底を致します。

もしまたご宿泊いただける機会を与えていただけましたら、その際は全ての面でご満足いただけるよう努めてまいります。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご家族でのご宿泊先に当館をお選びいただきましたのにご期待に沿うことができず、不快な思いの残るご旅行になってしましましたこと深くお詫び申し上げます。

まず、ご予約完了通知メールにつきましてはご登録いただいているメールアドレスに自動返信メールをお届けしておりますが、今回メールが届いていなかったとのことで大変申し訳ございません。

また、お部屋の消臭対応のご希望は確かに承っておりましたが、灰皿の撤去を失念しており、配慮が足りずお恥ずかしい限りでございます。
今後はこのようなことのないよう、十分注意をしてまいります。

客室の清掃につきましても至らない点が多々あり、お寛ぎいただくことができず大変申し訳ございません。
消毒済の表示に関しましては誠に勝手ながら省略させていただいておりますが、トイレの消毒は全室行っております。また、日々の清掃・セッティングの際に、お部屋の設備点検を実施しておりますが、テレビの映りに関しても再度確認を行ってまいります。

エレベーターや館内のご説明が不十分であった点や布団を敷きに行く時間が遅く、スタッフの対応にも失礼があったとのことで大変申し訳ございません。より一層厳しく厳しく指導してまいります。

ご宿泊いただきました日はアジアからの観光客の方が多く、海外からのツアーのお客様とフロアを分けるという配慮ができずご迷惑をお掛けいたしました。
海外からのツアーのお客様には、マナーの周知を日頃より添乗員様を通じて行っていただいておりますが、文化の違いによりなかなかご理解いただけない点もあり、対応に関して苦慮しております。
しかし、今後更にお客様にご満足いただけるホテルづくりのため、この課題についてもクリアできるよう努めてまいります。

今後は二度とこのようなご迷惑をお客様にお掛けしないよう、接客サービスの見直し、従業員教育や施設管理を徹底し、お客様にご満足いただき、楽しい思い出を作っていただけるホテルを目指して鋭意努力して参ります。

ぜひ再度ご宿泊をいただき、今度こそは身体も心も癒され、楽しんでいただけるようなサービスをご提供させていただきたいと思いますので、
今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
記念日でのご宿泊とのご連絡をいただいていたにも関わらず、お部屋に不備がありまして、大変申し訳ございませんでした。ウォシュレットにつきましては、すぐに確認し修理いたしました。
今後は、このようなことのないよう、十分に注意してまいります。
せっかくのご旅行でホテルまほろばを選んでいただきましたのに、ご満足いただけるご旅行にできなかったこと、残念でなりません。
もし、また私どものホテルをお選びいただく事ができましたなら、全ての面においてご満足いただけるよう努めてまいります。今後とも宜しくお願い致します。

ご投稿者様

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
当館のお食事にご満足頂けたご様子をお伺いし、調理スタッフも安堵しておりました。
レストランリバティでは、蟹酢と蟹フォークは、客席や料理コーナーには常備しておらず
ご要望があった場合のみお席にお持ちしておりました。
コーヒーカップにつきましても、事前にお部屋入れは実施しておりませんでしたが、
ご希望の場合はスタッフがお部屋にお持ちいたしますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
お部屋のトイレットペーパーにつきましては、
清掃時の確認不足にてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂けるよう、今後は清掃時の点検を徹底して参ります。
ご滞在全てにご満足頂けるよう、スタッフ一同精進して参りますので
次回登別にお越しの際も、ホテルまほろばにご宿泊頂けますと幸いです。
ご投稿者様のまたのご利用をお待ちしております。

オトーピー6740様　

この度は、ホテルまほろばにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また当館での感染症拡大防止策にご協力を頂き、重ねて御礼申し上げます。
お食事では、お料理がお口に合わなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
しかしながら、ズワイガニはお口に合ったようで、安堵いたしました。
少しでも当館の温泉で日頃の疲れを癒して頂けましたなら、幸いに存じます。
お忙しい中、ご利用いただきましたご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございます。
また機会がございましたら、ホテルまほろばにお越しくださいませ。
オトーピー6740様のご利用を、スタッフ一同お待ち致しております。

百福ねこ様

この度は、ホテルまほろばにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当館をお選びくださったのにも関わらず、ご満足いただけるサービスをご提供できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
特にお食事の際は、ご不快な思いをさせてしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。
皆様が安心してご利用いただけるよう、スタッフ一同お食事の際のマナーについてはより一層気を配りお声がけを徹底致します。
貴重なご意見をありがとうございます。
また、当館にはビュッフェ会場が２か所ございます。
ご利用いただいたリバティ会場と、もう一か所はグリーンテラス会場でございます。
リバティではお水とお茶のみサービスでございましたが、グリーンテラスはソフトドリンクサーバーの設置がございます。
次回はぜひグリーンテラス会場のプランもご検討頂ければ幸いです。
百福ねこ様、ご家族様をまたお迎えできる日を、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

この度は、ホテルまほろばにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂いたのにも関わらず、至らぬ点がありご不便、ご心配をおかけし申し訳ございません。
今後は、お客様より頂きましたご意見を参考に、より安心してご利用いただけるホテル作りを目指して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
ご投稿者様にまたお会いできるのを、スタッフ一同お待ちしております。

ご投稿者様
この度はホテルまほろばをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事ではご期待にそえず申し訳ございません。
当館では毛ガニ用にカニ酢をご用意させていただいており、毛蟹のご提供があるもう一方のレストラン会場「Green Terrace」にのみご用意しておりました。また無料でご利用いただけるソフトドリンクのサーバーも「Green Terrace」にのみ用意しております。
次回ご利用頂く際は、是非Green Terrace会場プランでご宿泊くださいませ。
蟹好きのお客様に嬉しい「ズワイ・タラバ・毛蟹」の三大蟹が食べ放題の会場でございます。
また機会がございましたら、当館へお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。

ご投稿者様　

この度はホテルまほろばにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
夕食の内容がご期待にそえず、残念な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は、早速レストランのスタッフと共有し、よりご満足いただけるお料理をご提供できるよう改善させていただきます。
また、機会がございましたら当館へお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しをお待ちしております。

この度は、登別温泉ホテルまほろばをご利用頂き誠にありがとうございます。
当館のご夕食は、レストランでのバイキング又は、会席のお料理でご案内させて頂いております。バイキング食では、三大蟹食べ放題をはじめとする和洋中60種類のお料理でご用意しており、季節に合わせ四季折々のメニューをご提供しております。又、会席のお料理も同様に季節に合わせたお料理や、旬のメニューをお客様に美味しく召し上がっていただけるよう、心を込めてお作りしております。折角投稿者様にご宿泊頂いたのにも関わらず、期待に添うことができず、誠に申し訳ございません。スタッフ一同より一層真心込めてお料理をご提供したいと存じます。また、登別温泉にお越し頂く機会がございましたら、当館にご宿泊いただければ幸いに存じます。

この度は、登別温泉ホテルまほろばをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様へのおもてなし、気遣い、笑顔になっていただくサービスのご提供が行き届いておらず、大変残念な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。今後は、ご宿泊下さるお客様の笑顔がより増えるようなおもてなしを真心込めて、お届けできますよう、スタッフ一同一層の努力を重ねて参る所存でございます。また機会がございましたら是非当館へお越しいただき、私どもの成長した姿をご覧頂ければ幸いに存じます。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

多くのホテルから当館をお選びいただきましたのに、ご満足いただけるご滞在を提供することができず大変申し訳ございません。

まず、バイキングの食器が汚れているものがあったとのことで大変申し訳ございません。今後は決してこのようなことがないよう、担当者に伝え厳しく指導致しました。ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。

お布団が小さく、ゆっくりとお休みいただけなかったとのことで申し訳ございません。和室の布団は全て同じサイズでご用意をさせていただいております。頂いたご意見を参考に、今後の改善課題とさせていただきます。

今後は一層のサービスの向上に努め、スタッフ教育を再度徹底して行ってまいります。

もし再度私どもにサービスを提供させていただける機会を与えていただけた際には、次こそはご満足をいただけるよう努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お子様の夏休みということで、今年はちびろば縁日をご用意させて頂きました。次回は是非、親御様にもおくつろぎ頂きたいと思っておりますので、またご家族でお越し下さいませ。