ゆ-w-じ様

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
お足元の悪い中登別温泉へお越し頂いたにもかかわらず、
温泉街散策の際にはご不便をお掛けしました事心よりお詫び申し上げます。
パンフレットは現在も玄関付近の棚にご用意しておりますが、
お客様にご迷惑をお掛けする事のないよう、スタッフ全員で今一度補充を徹底して参ります。
ウェルカムドリンクについては、貴重なご意見賜りました事感謝申し上げると同時に
このようなお声を頂戴しました事は、社内全体へ周知させて頂きます。
大浴場の露天風呂は、地下2階の方が比較的開放的で、空もご覧頂ける造りとなっております。
入れ替えで、男性は翌朝が地下2階のご利用となっておりましたが
朝の露天風呂はお楽しみ頂けましたでしょうか。
当館では地下1階、地下2階合わせて31の浴槽をご用意しておりますので、
次回お越しの際は、是非お気に入りのお湯を見付けて頂けますと幸いです。
ゆ-w-じ様のまたのご利用をお待ちしております。

ご投稿者様
この度は、ホテルまほろばをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊プランに詳しく、無料添寝幼児（食事布団無）にはご用意をしていない旨の記載が無く、申し訳ございません。
ご利用頂きましたプランは、小学生、小児（食事布団有）でご予約のお子様への特典でソフトクリームをご用意しておりました。
当館の大浴場にはフロントに繋がる電話をご用意しております。
お手数をおかけしますが、大浴場で何かございましたら、フロントまでご連絡くださいませ。
せっかく当館をお選びいただいたのにも関わらず、ご投稿者様に不快な思いを多々おかけしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
また登別温泉へお越しの際は、当館をご利用いただけたら幸いでございます。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お食事幅広い年代のお客様のお口に合うように、努めておりますがにご期待に沿うことができなかったようで大変申し訳ございません。

髪を止めるピンやゴム、甚平のご用意につきましては今後の検討項目とさせていただきます。

次回お越しいただけた際には、さらにご満足をいただけるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ご投稿者様

この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、駐車場スタッフの不手際によりご到着早々ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
混雑しているかどうかに関係なく、どのタイミングでお越しいただいてもスムーズにチェックインし、お部屋にお入りいただけるよう、今一度スタッフのご案内を徹底させていただきます。
また、レストランでの感染症対策につきましてはご投稿者様をはじめ、お客様にご心配をおかけしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
お食事時以外のマスクの着用、お料理のとりわけは使い捨ての手袋をしていただけるようお声掛けする事を徹底し、レストランをご利用いただくすべてのお客様が、安心し笑顔でお食事をお愉しみいただけるよう、改善して参ります。
貴重なご意見を賜りありがとうございます。
ご投稿者様をまたお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

この度は、ホテルまほろばにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食では、「カニがおいしかった」とのご感想を賜ることができ、嬉しく存じます。
しかしながら、カニ以外でのお食事では、ご投稿者様にご満足いただけるお料理がご提供できず、申し訳ございませんでした。
お客様皆様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。
また機会がございましたら、ホテルまほろばにご宿泊頂けますと幸いです。

ご投稿者様

いつも当館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では混雑にてご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お食事に関しましてせっかく当館をお選び下さったのにも関わらず、残念な思いをお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご利用当日は非常に多くのお客様にご利用頂いており、当館としても快適にご利用頂ける様、工夫をして参りましたが、力及ばず猛省しております。
頂きました数々のご指摘・ご意見を大切にお預かりさせて頂き、今後のサービス内容の向上・改善に努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご感想をご投稿頂きまして、誠に有難うございました。
またお迎えできる機会を、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルまほろばにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけましたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
カニについてはご満足いただけず、私どもも残念でなりません。
今後より皆様にご満足いただけるお料理・空間をご提供できるよう、日々精進を重ねてまいります。
ご投稿者様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様
この度は数あるホテルの中より、ホテルまほろばをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご夕食の蟹がご投稿者様のお口に合わなかったようで、申し訳ございません。
貴重なご意見お忙しい中のご投稿、有難うございます。
ご投稿者様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様
この度はホテルまほろばにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館の空調は一括管理を行っているもので、お部屋ごとの細かな調整が出来ず、お客様にご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
建物の関係上ですぐに改善することが難しいですが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。
またご夕食の件ではスタッフの配慮が足りず、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
お食事につきましては、お口に合わなかったようで残念でございます。
レストランスタッフと情報を共有し、改善に努めて参ります。
また機会がございましたら、当館へお越しくださいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご投稿者様
この度はホテルまほろばにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご利用頂きましたご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
せっかくのご旅行で当館をお選び頂いたにも関わらず、
騒音の件ではご迷惑・ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
各客室には大浴場のご利用方法の英語版もご用意しておりますが、さらにお客様皆様が快適にお過ごし頂けるよう、入浴マナーをご理解頂けるよう努めさせていただきます。
このようなことがあったにも関わらずお食事には「美味しかった」とのご感想を頂き、大変恐縮でございます。
またの機会がございましたら、是非ご利用をお願い申し上げます。

ご投稿者様

この度は、ホテルまほろばにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして数あるホテルの中より当館をお選びくださったのにも関わらず、ご満足いただけるサービスをご提供できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
ご投稿者様から賜りましたご意見は、今後より良いサービスをご提供できるよう、スタッフ間で共有させて頂きます。
またお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

タカヒロ0223様

いつもホテルまほろばにご宿泊頂きましてありがとうございます。
この度はご到着時からご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、オープンよりご入場いただいたのにも関わらず、お料理が冷めていたとの事、重ねてお詫び申し上げます。
せっかく前回ご満足いただけ、今回も当館をお選びくださったのに、タカヒロ様のご期待にそえなかったことが残念でなりません。
頂戴いたしました貴重なご意見は各部署と共有し、今後はこのようなことがないよう注意すると共に、スタッフ一丸となり、皆様がより笑顔でお過ごしいただけるようホテルづくりに力を注いでまいります。
タカヒロ0223様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。