離れの部屋（紅蘭）に宿泊したが、屋根裏に動物がいるらしく、うるさく、気持ち悪くて熟睡できなかった。フロントも係りも「すみません」の言葉だけ。
料金のそのまま。お詫びの心遣いもなかった。
サービスが良いと評判の宿と聞いていたがｍがっかりした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

以前の萬国屋は和食中心の夕食だったが、今回はかなり違っていた。しかも従業員が外国人でびっくりした。できれば、料理は和食中心に戻してほしい。料金が安くなった分しかたないのかなと思った。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2016年06月

部屋と廊下が寒かった。米沢牛のすき焼きはとても美味しく頂きました。春になったらまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年02月

職員の対応は丁寧で満足ゆくものでしたが、部屋のエアコンの使い方が良くわからず、少し寒い思いをしました。また、妻の話では、この時期だから仕方がないのかもしれませんが、風呂までの廊下が寒かったとか、タバコの臭いがするとかあまりいい思いをしなかったようです。細かいところでは、蛍光灯の電気が切れていたり、水道の蛇口から水がでないものがあっとかの不満もあったようです。
萬國屋が有名旅館で、期待していたから、不満がでたのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年01月

夕食はとても美味しかったです。韓国の研修生が丁寧にお料理を提供してくれて、こちらの質問に笑顔で一生懸命答えてくれてとても微笑ましく、楽しい時間を過ごしました。
夜中寒くなり（暖房つけていても寒い）お部屋のお風呂に入ろうとお湯を出すと、温度設定MAXにしても全く熱いお湯は出てきませんでした。え？（・・;）
朝食会場に向かう途中、向こう側から歩きながら話して来る従業員の方(作業服を着た方)に会いましたが、立ち止まらず会釈して話を続けてすれ違いました。え？（・・;）
お風呂のお湯の件は会計の際フロントに確認してくださる様にお願いしましたら、『お風邪をひいてしまうところでしたね。大変申し訳ございませんでした』と丁寧に謝罪の言葉をいただきました。この言葉がなければ残念な気持ちのまま帰るところでした。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2015年12月

一度は行ってみたく、今回初めて伺いました。
正直言いまして期待外れ。
駐車場もわからなく、現地に着いても誘導も遅く
また、チェックインしてもすぐに部屋に行けなく。

食事やお風呂は良かったと思います。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2015年12月

大規模になって以前の良さ（おもてなし）が失われ、残念です。

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宿泊年月

2015年11月

　部屋タイプに、「中央館１０畳」指定と部屋を指定出来ない「お任せ和室」の２種類が有り、①が若干割高となっており、へやが新しそうな「中央館１０畳」を希望したかったが、宿泊２日前ということもあり、「お任せ」しかなかった。１，０００円安くなるだけなのでそれほどちがわないだろうと思っていたが、実際は、部屋風呂の壁はカビだらけ、ふろの換気扇は『キリキリ』うなりながら回るし、備品の冷蔵庫は、大旅館にはそぐわない、古く、パッキンはカビだらけで、混雑期以外は使用しないのではと思う部屋で、宿の売りは「大浴場」かもしれないが、その部屋に一晩宿泊する客としては、せつかくの楽しい旅の１ページになるはずが不愉快きわまりないといっても過言ではないと思う。従業員の方々の接客態度は満点だと思うが、本当に残念であった。

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家族

宿泊年月

2015年09月

部屋は角部屋でとても広く、窓からの眺めも良かったですが、冷蔵庫内に毛が落ちていたのが衝撃で残念でした。夕食については、まさかの部屋食で献立も楽天のプラン内容に出ていたものとはメイン以外はほとんど違う内容でした。イセエビあぶりというものを楽しみにしていたのですが、なかったです。ほとんどの料理が冷たいもので、メインのあわびはとても固いのにナイフもなくて、歯でかみちぎりました。部屋食というスタイルも当方は希望していたわけではありませんが、楽しみにしていた生ビールは、部屋食なので出せませんと断られました。ただ、山形のつや姫というお米がこんなにおいしいとは知りませんでした。旅から帰ってから近くのスーパーでつや姫が売られているか確認したくらいです。朝食のバイキングは郷土色豊かなおかずと、そして　つや姫のお米がとてもおいしく、おかわりしたくらいでした。到着時は１８時を過ぎるということで迎えはしていただけず、自力でバスで行きましたが、バス停からも近くわかりやすかったです。帰りは駅まで送っていただけてありがたかったです。お風呂は広々と清潔で気分良かったです。

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家族

宿泊年月

2015年08月

　東北有数の旅館という前評判で非常に期待して伺いましたが、残念ながら期待が高すぎたようです。立地を考えますと確かにいい宿だとは思いますが、まだまだ改善すべきことが多いように思います。細かいことで恐縮ですが、少しだけ並べてみます。

・料理は確かにおいしかったのですが、部屋食にしたのが間違いでした。宿の規模を考えますと致し方ないのかもしれませんが、暖かいもの、冷たいものが、最適の温度ではなく提供されたものがいくつかありました。折角の味が、台無しになった気がしました。

・冷酒を注文し、「小さなグラス（お猪口）」をお願いしたところ、お膳にあった「コップ」ではだめかと言われました。「冷酒をコップで！」と言われたのは、さすがに初めての経験でした。下げようとしていた食前酒のグラスを戻してもらい、冷酒をいただきました。新しい「冷えたグラス」を黙っていてももってきてくれると期待しましたが、そのままでした。はっきりお願いしなかったのでこちらに落ち度がありますが、お願いしなくてももってきて下さるような「おもてなし」の心があれば良かったと感じました。

・Free wifiが、一階のロビーの近くでしかつながりませんでした。有数と言われる他のホテル、旅館ですと、最近は館内のどこでもつながるようになっているので、少し驚きました。

・喫煙スペースがあるものの、完全な分煙にはほど遠く、たばこの匂いがかなり漏れていたのには正直がっかりしました。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2015年08月

禁煙室だが、煙草臭がした。
早朝出発の為玄関先に車を回していただく約束だったが、連絡されてなかった。
日本有数の三星店と期待し過ぎだった。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

６月27日に親子４人で宿泊しました。久しぶりの家族での旅行だったので、奮発して露天風呂付きの離れの客室に宿泊しました。さくらんぼ狩りシーズンということもあり、かなり混雑しておりましたが、離れで静けさの中で部屋食を堪能しゆったりした時間を過ごすことができました。が、翌朝早々から部屋付き露天風呂でのご婦人とご主人の話し声が寝室にまで響き渡り、たたき起こされたような不愉快な思いをしました。早朝から延々と大声での会話…。なんと常識のないご夫婦なのでしょうか。朝食バイキングの隣席から耳慣れた大声での会話が聞こえてきて再度不愉快になりました。年頃のお嬢さんとの家族旅行だったみたいですが、私共も主人の退職記念の旅を娘二人と楽しく過ごそうと思って企画しました。非常識なご夫婦に水をさされて不快です。ホテル側も、露天風呂は外にあり、外にあっても空間は他の部屋とつながっているのですから、浴室に入浴に際しての注意書きくらいはされたほうが良いかと思います。それと洗面が非常に狭いです。誰かひとりでも洗面に居ると入浴も出来ないし、身動きが取れません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

　団体客優先で、個人客をおろそかにする、旅館だと思いました。

車にて到着して、荷物を降ろしている間、近くで、駐車場係の男性従業員同士で、

「車で来る奴は後いないの」と、話していました。

奴ではなく、希望として、お客様と話してもらいたかったです。

車で判断しているようです。

当日は寒く、何度も玄関口で、個人客の車の出迎えが嫌だったようです。

団体客が多く、個人客は、本当に少ない旅館でした。

夕食が良かった為、残念で仕方ありません。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

今回初めて利用させていただきました。

食事・お風呂は申し分なく大満足でした。
館内も広く綺麗で歩くのが楽しく思えました。

が、部屋に入り冷蔵庫の上の電気を付けると蜘蛛の巣がはっていました。
更に窓のサッシの所には虫の死骸。
普段使っていない部屋だったのでしょうか???

食事の際、おしぼりの中に人毛のようなものが入っていましたし、
押入れの中にも、どなたかの髪の毛のようなものがありました。

楽しい旅行のハズが随分テンションが下がりました。

せっかくの素晴らしいお宿なのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

全体的に団体客向きのお宿だと思います。お部屋に通されたときのお茶出しも無しだし、浴衣のサイズの説明もなく普通のお宿でやって頂くことがまったく無かった。おもてなしサービスを全面に出している宿とは思えなかった。安いプランだからなのかな・・と思ったが・・帰り際のスタッフとのやりとりで非常に不快な思いをし、メールにて問い合わせしたが全く返信が無いので全体としてそういう形態の宿なんでしょう。再訪は無いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

家族五人で宿泊しました。食事は個室で頂きましたが出て来る順番もメニューに対してマチマチでしたし、非常に時間がかかっていました。
もう少し素早く出して頂きたかったと思います。そんなに高い料金じゃないから、対応もこんなものかと言う感じですね。
多分二度と、行かないと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
【夏得】一番人気はコレ！気の合う仲間とおしゃべり♪ゆったりあったかプラン【3名様より】
和モダン和室【中央館和室10畳】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

天下の萬国屋、思った以上に期待して行ったためか、普通でした。
接客という接客もなく、フロントの対応はビジネスホテルのようなマニュアル的で温かみはあまり感じませんでした。これは、フロントへの内線の対応も同じでした。見下げた感もあり・・・
食事も普通で、これと言った満足感はありませんでした。

最低レベルはクリアしている感じですが、この旅館としてみれば、不満　のレベルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

到着予定時刻を伝えていたのに、部屋に暖房が入っておらず、とても寒かったです。
また、一階大浴場の脱衣所も寒かったです。
一階露天風呂は、見えないところに段差（岩）があり、何度か踏み外したり、足をぶつけたりと、危険です。
プラン名に「畳の香りが心地よい～」とありますが、本物の畳なんですか？間違いだったら申し訳ありませんが、プラスチック製の畳かと思いました。
食事は、おいしくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

今回で宿泊が３回目ですが、だんだんサービスが悪くなっていると思う。多分、従業員を大事にしないためか。あいさつから、礼儀まで、３年前と比べると雲泥の差。まして、このような地域を代表する(リードする)御館が、まだ地デジを導入していないのでは何をかいわんや。来年は宿泊をどうするかよく考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

上のランクの宿泊プランにしましたが
あれって感じでした

チェックインが部屋に通された後だったのは良いサービスでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月