この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
ご利用いただきましたお部屋内に蠅がいたとのことで、大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者も、虫の侵入には細心の注意をはらっておりますが、自然の多い土地柄なこともあり、どうしても防ぎきれない場合がございます。
もしそのような虫の侵入があった時には、遠慮なくフロントへお申し付けください。お客様の差支えない時にスタッフがお伺いし処理させていただきます。
また、朝の製氷機の件は大変お手間をお掛け致しました。早速フォーシーズン(レストラン)の当日対応したスタッフへお伝えさせていただきましたところ、大変喜んでおりそのお言葉が励みになったようでございます。そのスタッフに変わり労いのお言葉に御礼申し上げます。
また、ホテルを代表し今回のご利用と、貴重なお言葉を頂戴しましたことを、この場をお借りし重ねて御礼申し上げます。
機会がございましたらまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラ北軽井沢エルウイング
副支配人

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
ロビーやレストランは、ホテルの中でもお客様が集中するところでございます。そうした場所ではやはり風邪やインフルエンザウイルスなどの飛沫感染や空気感染にも気を使うお客様もいらっしゃいます。そうした声を反映し、今年の春より機器を設置させていただきました。
この度のご利用と労いのお言葉に、この場をお借りし当ホテルを代表して御礼申し上げます。
機会がございましたらまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラ北軽井沢エルウイング
副支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、ご家族でのご旅行を良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
夕食にご利用いただきましたバイキングは、夏休み限定でご提供させて頂いております。
牛フィレは当ホテルの焼肉ダイニングの料理長がおすすめする目玉のひとつでしたが、美味しくお召し上がりいただけたようで何よりでございます。その他のメニューにおきましては、印象に残るお料理をご提供できず大変申し訳ございませんでした。
今後もお食事の提供方法や味付け、メニューなど更なる工夫を図る様努めて参ります。貴重なご指摘ありがとうございました。
最後に「機会があれば利用したいホテル」とのお言葉を頂戴できましたことを、この場をお借りし当ホテルを代表して御礼申し上げます。ありがとうございます。
次の機会にもご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

ヴィラ北軽井沢エルウイング
副支配人

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご宿泊を賜りありがとうございました。
ご家族でのご旅行の日に、多々お見苦しい点がございましたことを、まずはこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。
客室内においては、定期的な消臭や換気などを心掛けております。しかしながら今回のご指摘を受け、更なる改善策を講じ解決に向けて取り組んで参ります。なお、室外機、換気経路もお時間を要する場合もございますが調査、対策に向けて検討を進めて参ります。
貴重なご指摘ありがとうございました。
機会がございまたらまたのご来館をお待ち申し上げております。
この度のご利用を当ホテルを代表して御礼申し上げます。ありがとうございました。

ヴィラ北軽井沢エルウイング
副支配人

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、ご宿泊を賜りありがとうございました。
ご朝食、ご夕食のバイキングのお料理につきまして、お口に適わず大変申し訳ございませんでした。夕食のバイキングは、夏休み期間の限定となりますが、朝食のバイキングも含め、メニューや味付けなど更なる工夫を図れる様検討したく思います。
ご朝食も午前７時より営業とさせていただいておりましたが、ゴルフのスタート時間や場所によって予定も変わるかと存じますので、そうした際には一度ご相談いただければと思います。
出来る限りの代替え案をご提示させていただきます。
機会がございましたらぜひまたのご来館をお待ち申し上げております。
当ホテルを代表して御礼申し上げます。ありがとうございました。

ヴィラ北軽井沢エルウイング
副支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中から当館をお選び頂き、ご家族でのご旅行を良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
ご利用いただきました夕食のバイキングは、夏休み限定ですが、そこでご提供した「牛フィレステーキ」は、当ホテルにある焼肉店の料理長が選んだおすすめのステーキをご用意させていただきました。お口にあいましたようで何よりでございます。
当日はあいにくの天候で展望浴場からの眺めをご堪能いただけなかったのは残念でございました。
次の機会がございましたら、またご来館いただきぜひ一度雄大な浅間山の姿や裾野に広がる北軽井沢の大自然をご覧ください。
客室のテレビにつきましてはご不便をお掛け致しました。
また、売店も検討は進めておりますが、改装など多方面で大規模な件となり、すぐにはお応えできませんが、今後の大きな取組として進めたいと考えております。
これからも軽井沢方面にお越しの際は、ぜひまたご来館いただきご愛顧とご指導を賜ります様お願い申し上げます。
この度はありがとうございました。

ヴィラ北軽井沢エルウイング
副支配人

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中から当館をお選び頂き、ご家族でのご旅行を良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
１３階最上階にある展望浴場から浅間山をご覧いただけたようでございますね。
その浅間山も一時報道等が盛んになりましたが、現在も警戒レベル２（火口周辺立入禁止／山頂火口から概ね２km立入禁止）で変わりはございません。当ホテルは山頂の火口から概ね１０km程離れております。現在、体に感じる様な大きな火山性地震・火山性微動、降灰などは無く生活に支障はございません。
活火山であることに変わりは無いため、地域や当ホテルでも日頃より注視していることは日常のことでございます。
お越しの際には、事前の情報収集や当ホテルにお問合せいただければと思います。
機会がございましたらまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。
お仕事で疲れのところ、当ホテルでおくつろぎいただけましたようで安心いたしました。
お疲れさまでございました。
またこちらにお仕事でお越しの際や、ぜひ観光でもご利用いただけましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

過日は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
冷蔵庫にある扉につきましては、ミニキッチン全体を隠すために取り付けてある次第でございます。使い勝手が悪く感じられ、お手間をお掛けしてしまいまして大変失礼いたしました。
水回りをあまり目に止まらないよう設計させていただいた作りでございますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
機会がございましたらまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

過日は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中から当館をお選び頂き、ご家族でのご旅行を良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
ご夕食の焼肉コースでは胃がもたれてしまいましたようでございますね。失礼いたしました。
各コース共に前菜やサラダ、焼野菜、お食事にはスープや冷麺、デザートまでご提供しておりますが、なにぶん焼肉がメインのコースとなる為ご理解賜れれば幸いでございます。
もし、焼肉は胃に重いと普段感じるお客様には、和食会席もご用意しており、お肉やお魚なども献立にございますので、そちらがおすすめかもしれません。
機会がございましたらぜひご検討いただき、またのご来館をお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

今回も当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご家族でのご旅行を良い形でお手伝い出来ましたことは、私どもにとって嬉しい限りでございます。
機会がございましたら、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルへお越しの際には、案内看板に不明瞭な部分があり、ご足労をお掛けしてしまいましたようで大変申し訳ございませんでした。
今後、案内看板も要所箇所に増やせる様検討して参ります。
また、レストランの対応についても、お待たせするようなことがありましたようで、重ねてお詫び申し上げます。
時期的に入社間もない者もおり、不慣れな部分をお見せしてしまい大変お恥ずかしい限りでございます。
お越し頂くお客様には、そうした点をお見せしないよう、しっかりと教育し育成して参りますのでご容赦賜れますと幸いでございます。
大変失礼致しました。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテル館内には現在のところ売店は設置しておりません。ご期待に副えず大変申し訳ございませんでした。
当ホテルオープン当初よりお土産を扱う売店が無かった為、売店を設置するには新たなスペースの問題や、設備投資の計画などいくつかの課題がございます。これらも課題をクリアするには若干の年数が必要でございます。
今後はそうした施設も設置できるよう、検討し、計画、実行できるよう努力して参ります。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
スタッフへの労いのお言葉やお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました「トイレの暖房便座」でございますが、当ホテルは客室を含めすべてのトイレにある便座はウォシュレットと暖房便座を設置されて頂いております。
しかしながらお使いになられたトイレについては、便座が冷たい状態であったようで大変失礼いたしました。
温度調整の問題もしくは、電源の問題では無いかと推測されます。今一度客室を含め、その点の確認をさせて頂きます。
また、そうした基準につきましても、今一度清掃担当者と再度打ち合わせを行い、周知徹底して参ります。
これからも快適なご滞在をご提供できるよう努めて参りますので、今後も当ホテルにご愛顧頂けます様お願い申し上げます。
この度はありがとうございました。

今回も当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋内のシーツにつきましては、不備がございまして大変失礼いたしました。
クリーニング委託先及び、弊社内でのチェック体制をより強化するよう周知徹底して参ります。

今後も当ホテルへのご愛顧と、お気づきの点やご指摘をお聞かせいただけたら幸いでございます。
この度はありがとうございました。

今回も当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
今回もご家族様でのご旅行の思い出を当館が良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
これからもご家族皆さまが笑顔でご滞在いただけるホテルを目指し、努力して参りますので、次の機会も当館へのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

今回も当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご家族でのご旅行の思い出を、再び当館が良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
当館の夕食を提供する焼肉ダイニングは、非常に人気もあり、早々にご予約で満席となってしまう日程もございます。ご宿泊のご予約と共に、ぜひともお早目のご予約をおすすめいたします。
今年の夏も当館へお越しの予定がございましたら、ぜひとも満室、満席となる前にお早目にご予約いただければ幸いでございます。
また、和食会席のレストランも機会がございましたら、そちらもぜひご堪能いただき、ご感想などお聞かせくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご家族でのご旅行を数あるホテルの中から当館をお選び頂き、その思い出を当館が良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
客室の窓に水垢が残っていたとのことで、大変お見苦しいところがございまして大変申し訳ございませんでした。
清掃担当の者には、注意をさせて頂き、目配り、気配りを疎かにしないよう心掛けて参ります。
お食事の際には、お子様に大変喜んでいただけたようでございまして何よりでございます。
ご夕食の焼肉ダイニングでは、一部コースを除き、国産牛を中心にご提供させて頂いており当館でも人気のレストランでございます。
また、和食会席をお楽しみいただけるレストランもございますので、次の機会がございましたらそちらもご堪能いただけたら何よりでございます。
機会がございましたら、ぜひまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご家族でのご旅行を数あるホテルの中から当館をお選び頂き、その思い出を当館が良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
当館周辺には高い建物が無いため、最上階の展望浴場や、一部客室からは雄大な自然がご覧いただけます。特に浅間山は目の前に感じるほどよくご覧頂ける山のひとつでございます。
ご夕食ではご用意したお食事がお子様の好きな物で大変喜んでいただけて何よりでございました。
お子様が喜んでいただけることが、親御様にとっては一番の喜びではないかと思います。
これからも皆様に笑顔でございざいいただけるホテルを目指し、日々改善と努力を重ねて参りたいと存じます。
次の機会がございましたら、ぜひまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はありがとうございました。

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご友人様とのご旅行を数あるホテルの中から当館をお選び頂き、その思い出を当館が良い形でお手伝い出来ましたことは、私共にとっても嬉しい限りでございます。
ご要望いただきました居室内での火気使用についてでございますが、ホテルとしての安全な運用上お応え致しかねる次第でございます。大変申し訳ございません。
飲食物のお持込について当館では特に制限を設けておりませんので、その飲食物を温めお渡しすることは可能でございます。
次の機会に同プランでそうしたご要望がございましたら、フロントスタッフまでお気軽にお申し付けくださいませ。
また、スタッフへの労いのお言葉にもお礼申し上げます。
この度はありがとうございました。