サービス2
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月22日 14:46:53
-
加湿空気清浄器のタンクに水が入ったままだった。エアコンのリモコンがない。コンセントが一つしかない。朝食バイキングが良かったけれども、評価は厳しくならざるを得ない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年02月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2020年02月22日 18:11:08
-
この度はヴィアイン新宿をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中当館に対するクチコミをお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
空気清浄機、コンセントに関しまして、ご不快、ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。コンセントに関しましてはすぐに工事等の対応をすることは難しいのが現状です。ですが、フロントにて延長コードの貸出をやっておりますので次回ご宿泊頂いた際フロントスタッフにお声をかけていただければと思います。ご意見いただきましてありがとうございました。お客様のまたのご宿泊お待ち申し上げております。
フロント 坂元
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割14】◇14日前のご予約でかなりお得!!!◇(無料朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【シングルA【禁煙】】
サービス2
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月05日 21:32:12
-
数年前に利用させていただいた際には化粧水などのサービスがあったので助かりましたが、今回はそれがなくなっていて残念でした。
また、部屋にある電気ケトルから黒いカスがたくさん出てきてとても汚くて衝撃的でした。少しくらいの汚れならいいやと思い、すすいでから使用したところ沸いたお湯にはたくさんの黒い水垢が出てきたのでとても飲めたものではありませんでした・・・ もちろん電話して替えていただきましたが、トラウマになりそうです。
あと毛布をお借りしたいとフロントへ電話をしたところ、「フロントまで取りに来てください」と言われました。これまで出張でたくさんのホテルに泊まってきましたが、毛布をフロントまで取りに来てと言われたのは初めてだったので、サービスが悪いなと感じてしまいました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2020年01月06日 19:12:05
-
お客様へ
この度は、数多くのホテルの中からヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角、ご利用いただきましたにも関わらず、お部屋の中の電気ケトルから多量の黒い水垢が生じたり、毛布の貸し出しに関しましてご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変、申し訳ございませんでした。
今後、同様の事態が起こらぬように、今回の事態を重く受け止め、フロントスタッフ、清掃スタッフともに原因の究明と対策を講じてまいります。
化粧水に関しましては、現在は行っておりませんのでご了承下さいませ。
重ね重ね、大変申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
ヴィアイン新宿
フロント 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【曜日限定】◇連泊割α◇2泊以上&前日までの予約でお得に!!(無料朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【シングルB【禁煙】】
サービス2
sugisugi69さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- sugisugi69さん [60代/男性] 2019年04月28日 01:20:37
-
立地はよく総合的に「東京の値段」に見合っていると思いました。ただ一点、マクラが一つで「高い枕」でなければ眠れないのでフロントにリクエストしたところ、「予備の枕は貸せない!」との即答でした。全国津々浦々のホテルに泊まりますが、このような対応は初めてでした。地方の安価のビジネスもどきの宿でも対応してくれましたが、ここにJR西日本という会社の本質を見た思いでした。バスタオルを入れた袋を用意してくれて、即決での対応で、ほかにも同じリクエストがある??とも感じました。スーパーホテルなど「眠りの心地よさ」を売り物にしている先がある中で、極めて悪印象でした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2019年04月28日 18:53:07
-
お客様へ
この度はお忙しい中で当館の口コミを投稿頂き誠に有難うございました。
また、数ある宿泊施設の中からヴィアイン新宿をご利用頂き誠に有難うございます。
ただ、ホテルの客室にあります枕につきまして、不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、その際のお客様対応につきまして不快な思いにさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご投稿を真摯に受け止めまして、ご指摘がありました部分をスタッフ間で共有し以後このようなことがないよう改善に努めてまいります。
当館では枕につきましては、全てのお部屋で同じ枕を使用させて頂いておりますこと、ご理解頂ければ幸いでございます。
そのため、今後機会がありまして当館をご利用になるときには内線にて申しつけ頂ければ、バスタオルを複数枚ご用意させて頂き対応させて頂きますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新宿
フロント 谷口
- ご利用の宿泊プラン
- 【無料朝食付】スタンダードプラン【シングルユース】
- ご利用のお部屋
- 【シングルA【禁煙】】
サービス2
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月21日 17:37:54
-
浴室に長い髪の毛が残ってたので、清掃依頼したが翌日になってもそのままで、すぐ実行しないのはいかがなものか?!また糸解れで鋏をフロントで借りようとしたら、部屋には持っていけないの規則を押し通してきたので、あまりににも杓子定規的で、全国チェーンとは思われない対応でした。危険要素はあるかもしれないが、すぐ返す約束とか部屋番号聞くとかサービス対応すべきと思う。食事処はもたつく客を誘導する一声でいくらでもスムーズに食事できるはず。和洋食の案内板でも置けばいくらかでも混むことはないと思います。部屋は静かでよかったです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年12月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2018年12月23日 00:21:02
-
お客様へ
この度はヴィアイン新宿にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお泊りいただいたにも関わらず、私どもの不手際により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃の不備と朝食時の対応の遅さにつきまして、各担当責任者に報告の後、二度とこのようなことのないよう全スタッフに共有させていただきたく思います。
また、鋏につきましては原則フロント前でのお貸し出しのみとなっております。しかしながら、対応に配慮がなかったこと大変申し訳ございません。併せて深くお詫び申し上げます。
ご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中クチコミを投稿していただきありがとうございました。
ヴィアイン新宿
フロント 台
- ご利用の宿泊プラン
- 【無料朝食付】受験生応援!OUOカード500円付プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングルA【禁煙】】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月31日 14:21:44
-
朝食のバリエーションがとても少なくて残念でした。
真夜中に火災警報器の誤作動と緊急放送が何度もあり安心して眠れませんでした。その時の対応もあたふたしていて、謝罪もありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2014年08月31日 23:15:56
-
この度はヴィアイン新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中に火災報知機の誤作動に伴いお客様へのご対応とご心配をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
ご朝食に関しまして今後の課題としてご検討させて頂きます。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
フロント 久貝
- ご利用の宿泊プラン
- 【WEB割】カップル・ダブルユースプラン☆軽朝食付き☆
- ご利用のお部屋
- 【★ダブル【喫煙】★】
サービス2
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投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月15日 14:44:24
-
評価が高かったので期待していましたが
宿泊プランの把握がきちんとされておらず、VODの視聴方法の説明も無く、12時アウトのプランなのに10時過ぎにチェックアウトの催促の電話がありました。
安くても、他のホテルではそんな対応された事が無いので、顧客管理の悪さびっくりしました。
とても残念宿泊となりました…。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2013年09月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2013年09月15日 23:46:29
-
この度はヴィアイン新宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊のプランが正しく把握されておらず、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。VODの視聴に関しましては、今回のようにプランに付与されている場合ですとチェックイン時にフロントでお渡しするチケットの7桁の番号を入力して頂く形となっております。お渡しすることが出来ず大変申し訳ございませんでした。
今後この様なことがないように、再度顧客管理の徹底をして注意を促していきたいと思います。
また新宿周辺でご宿泊の機会がございましたら是非当館でのご宿泊をご検討くださいませ。今回はご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
フロント 佐藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定!】12時レイトチェックアウト+VOD付き♪
- ご利用のお部屋
- 【★ダブル【喫煙】★】
サービス2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
ゴムンボさんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- ゴムンボさん [20代/男性] 2013年06月22日 16:56:14
-
出張で一泊利用させていただきました。
事前に荷物を送っており、チェックイン時その事を確認すると、フロントの方は「部屋に入れております」と即答。
しかし部屋に入ってみると、荷物はありませんでした。
不安を感じすぐに再度フロントへ確認したところ「手違いで入れ忘れていた」との事で、非常に残念な思いをしました。
中身が貴重品でなかったのが幸いでしたが、中身がどんなものであれ荷物は客にとっての財産です。
丁重に扱っていただきたいと切に願います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年06月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2013年06月22日 18:36:13
-
この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お預かりのお荷物の件大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃるとおり、中身が何であれお客様の大切なものには変わりはございません。今一度スタッフ一同注意喚起を促し、お客様の大切なものをお預かりしているという意識を強く持たせ、お客様が不安になることなく宿泊いただけるように徹底してまいりたいと思います。
今回の件大変申し訳ございませんでした。
マネージャー 田崎
- ご利用の宿泊プラン
- 【WEB割】シングルユースプラン☆軽朝食付き☆
- ご利用のお部屋
- 【☆シングルAデスクタイプ【禁煙】☆】
サービス2
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月28日 17:50:34
-
まあまあ でした
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2013年03月28日 22:49:17
-
この度はヴィアイン新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございました。今後は満足していただけるようにスタッフ一同より一層の努力をして参ります。
またお機会がございましたらご利用くだされば幸いでございます。またのご来館、心よりお待ち申し上げております
お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
フロント グルーン
- ご利用の宿泊プラン
- 【WEB割】シングルユースプラン☆軽朝食付き☆
- ご利用のお部屋
- 【★シングルAデスクタイプ【喫煙】★】
サービス2
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月08日 11:22:23
-
朝食がおいしくなかった。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年02月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2013年03月08日 19:43:32
-
この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食がお客様のお口に合わなかったこと、大変残念に思います。
貴重なご指摘誠に有難うございます。
品質に問題がないかなど今一度確認させていただきます。
新宿にお越しの際、また当ホテルに機会をいただければ幸いでございます。
ご投稿誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
マネージャー 久能
- ご利用の宿泊プラン
- ◆ささやかなお小遣い♪QUOカード3,000円付◆
- ご利用のお部屋
- 【★シングルA【喫煙】★】
サービス2
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投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月04日 19:21:03
-
若干カチンとしたこと。チェックイン時、ホテルバウチャーを見せるも、名前を言ってくれと、まるで本人かどうかを確かめるような物言い。ここは普通「○○さんでいらっしゃいますね」ではないだろうか。その物言いも、その辺の小娘がしゃべるような感じ。まさに感じ悪い言い方であった。夜からの男性の方は実直で心温まるような声かけをしてくれていましたが・・・・。
最近、宿泊特化型のホテルが増えていますが、この口コミで評判がよかったので試しに予約しましたが、正直満足いくようなホテルではありませんでした。部屋の造りもちゃちくて狭い。バスのドアも安ものだし、なぜか部屋をのぞけるような変な窓がある。ベッドもそれほど心地よくなく、これまた変な円柱のまくらがある。まるでロボットの収納場所のような感じでした。朝食も無料ということでしたが、あまりにも質素。金払うからもう少し食べた感じのするものを提供して欲しい。結局他で食べなおしをしなくてはならなかったし、まるでママゴトセットような食事でした。特に明太子の入ったパンは生臭くて気持悪かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年01月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2013年01月05日 22:36:08
-
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。チェックインの際に対応させていただいた弊社フロントの態度にご無礼のありました段、重ねて謹んでお詫び申し上げます。
お部屋に関してもご期待通りにご満足いただけなかったようで非常に心苦しく思っております。
ご指摘いただいた点は、構造上すぐに改善は難しい部分もございますが、お客様にご満足いただけるよう努力してまいりたいと思います。
また、当館の朝食は、朝は軽い食事をされたいという方々を中心にご好評をいただいておりますが、その反面、朝からしっかり食べたいというお客様からはご満足していただきにくくなっている面もあるかと思います。ただ、そういうお客様に少しでも満足していただけるようにおにぎりもご用意させていただいており、パンに関しましてもお客様がお好みでお選びになっていただけるよう複数種類ご用意しております。
今回のご指摘を受け、 さらにスタッフへの指導を徹底する必要性を痛感しております。
貴重なご意見の数々、スタッフ一同真摯に受け止め、より良いヴィアイン新宿となるよう努力してまいりますので、また新宿周辺でご宿泊のご予定がございましたら、是非ヴィアイン新宿をご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちもうしあげております。
フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定 早割28】◇28日前のご予約ですっごいお得!!!◇
- ご利用のお部屋
- 【★シングルB【禁煙】★】
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投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月13日 14:43:33
-
今回は残念な思いしかない宿泊になりました。
まずは!チェックイン時に預けた荷物が部屋に無く…部屋に戻って焦り部屋の電話を使ったら故障されているようで、フロントにいって電話が繋がらないのですがと言ったら女性のフタッフさんは、こちらは鳴ってますがみたいな対応で荷物が部屋に無いのが一番の問題だったのに対応にガッカリしました。
直ぐに男性のスタッフが荷物を持って一緒に部屋に来て故障を確認し、謝罪や故障を認めてくれましたが疲れて帰ってきて寛げる時間をお金を払っているのに…なんだか残念な時間にお金を支払った感じで嫌な思い出に今回はなりました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年08月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2012年08月14日 00:35:55
-
この度もヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しましてお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が起こらないよう、スタッフの対応や荷入れに関しまして指導を徹底し改善してまいりたいと思います。
最後になりますが、お近くにお越しの際はまたヴィアイン新宿をご利用いただき、挽回のチャンスをいただければありがたく思います。
お客様の次回のご利用もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 桐生
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天ポイント10倍!!】◆スーパーポイントUPプラン♪♪無料朝食付き◆
- ご利用のお部屋
- 【☆シングルA【禁煙】☆】
サービス2
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月18日 15:06:55
-
先日、宿泊させていただきました。周辺地理に詳しくないため、新宿駅から途中まで歩きましたが、わからなくなり、タクシーで行くことにしました。
が、タクシーのドライバーさんにホテル名を言うと「知らない」と言われたのですが、住所を教えるとナビで調べてくださり、無事、チェックインすることができました。
その後、出かけて夜帰宅する際、新宿駅からタクシーに乗ると、ホテル名を言っても「知らない」と言われ、住所を言っても面倒臭そうにされ、2台のタクシーに乗車拒否されました。
3台目のタクシーもホテル名は知らなかったのですが、住所を言うと「途中までなら」ということで、助かったと思い、乗りました。が、近く?の交番前で降ろされてしまい、交番で訪ねろということでした。
最後の頼みだと交番で訪ねると、早口で案内され、聞き直すと、さっさと帰れと言わんばかりの威圧的な態度で、さらに早口で言われ、もう取り合ってくれない感じだったので、記憶を頼りに歩きましたが、やはりたどり着けず、苦労しました。
たまたま不運が重なっただけかもしれませんが、タクシーがこちらのホテルを知らないとは、致命的です。新しいホテルというのも善し悪しだなと思いました。
部屋の内装はよかったです。ただ、加湿器をつけてもかなり乾燥してました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年05月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2012年05月19日 02:50:21
-
この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
タクシーの件に関しましては大変ご迷惑をお掛けいたしました。こちらの宣伝不足も考えられますので今後は当館をもっと知っていただけるように宣伝や広告媒体をうまく使って宣伝できればと考えております。
タクシーの方だけでなく、多くの人にヴィアインといえばすぐ思い浮かぶように努力していきたいと思います。
またのご利用を心よりお待ち致しております。
フロント 田崎
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【☆レディースシングルA【禁煙】☆】
サービス1
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月01日 08:05:12
-
部屋がとにかく暑い。エアコンをオフにして窓を開けても暑い。寝苦しくて睡眠不足になりました。
フロントに電話をして伝えても、的を得ない回答。二度と泊まりません。
ミネラルウオーターもなし。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年01月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2023年02月02日 14:29:21
-
この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
エアコンに関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、せっかくフロントにお電話をいただきましたのに、ご理解をいただけなかったことも重ねてお詫び申し上げます。
これからもより良いホテルを目指してまいりますので、機会がございましたら当ホテルのお帰りをお待ちいたしております。
お忙しい中、ご投稿をいただきまして誠に有難うございました。
ヴィアイン新宿 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】お得に泊まれるスペシャルプライスプラン【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルA(1名)】
サービス1
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月02日 10:11:37
-
施設が新しいので、快適に過ごせる事は当然です。朝食は、無料でもっとよいホテルのことを考えるとまぁまぁ。
びっくりしたのが、チェックインの時です。フロントの方がほかのお客さんと電話で話しており、2名で対応(1名がお客さんと話して、もう1名が横で説明してました。)をしておりました。説明している方のフロントマンと目が合ったのに、無視!目を切られました。考えられません。
連泊しましたが、2日目の朝食の担当の方も非常に無愛想でした。
ハードが良ければそれだけで顧客評価は得られるのでしょうが、これでは・・・
ホテルとしての対応を考えていただき、改善を求めます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年08月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2013年09月03日 23:01:07
-
この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
チェックインの際の配慮が欠けており誠に申し訳ございませんでした。
まずはフロントでお待ちのお客様を先にご案内するのが当然の優先順位と思います。
朝食担当にも朝のご出発前に気持ち良くご出発して頂けるようにフロントも含め接客に対する意識の再確認を行い今後はご出発まで快適にお過ごしいただけるよう努力して参りたいと思います。
この度は大変申し訳ございませんでした。
マネージャー 田崎
- ご利用の宿泊プラン
- ◇TOKYO歓迎☆連泊割プラン◇
- ご利用のお部屋
- 【★シングルAデスクタイプ【喫煙】★】
サービス1
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月14日 21:22:27
-
フロントで荷物を預けてCIの手続きをした後
フロントのスタッフに部屋に入る時間を聞かれたので、伝えた所「その時間ではお掃除が終わっていないかもしれません」と返答が
あらかじめインターネットで時間を指定して予約してある上、ホテル案内に掲載されているCI時間をお願いしてあるのに、掃除が終わっていないかもしれないという返事が戻ってきたのにはびっくりした。
CI時間には部屋に入れましたが、フロントスタッフの対応には?でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年08月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2012年08月15日 06:46:09
-
この度はヴィアイン新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
前日が満室の日の場合ですと、まれに清掃が間に合わない日がございます。
チェックインのお時間に間に合うように清掃の者には伝えておりますが、念の為のご確認という事でその様なご対応をさせて頂きました。
ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。
今後この様な事がない様、徹底いたしますので、また新宿付近へおこしの際は是非ヴィアイン新宿をご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 山崎
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定 早割14】◇14日前のご予約でかなりお得!!!◇
- ご利用のお部屋
- 【☆★ダブル【禁煙】★☆】
サービス1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年07月01日 13:47:20
-
お世話になりました。
6月22日金曜日に利用いたしました。
チェックインが非常にいいかげんでした。カードキーをいただきましたがすでに人が入っている部屋のキーだったようで赤ランプで、立ち往生。その後も不安な対応をしていただきました。何のために名前や住所などを書かされていいるのかと憤るとともに、逆の立場になったことを考えても非常に不快でかつ怖い事ではないでしょうか。
チェックインは夜の11時を過ぎていました。就寝中に全く知らない人間がカギをガチャガチャしているのですから。
これまで数多くのホテルを利用してきましたが、大小にかかわらず初めての恐ろしい経験でした。以上ご報告まで。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年06月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2012年07月02日 19:51:10
-
先日はヴィアイン新宿をご利用頂きまして、ありがとうございます。
この度のご宿泊時の不適切なご案内に関しましては、お客様に多大なご迷惑とご不快の念をお掛けしました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
お客様のご指摘の通り、チェックイン時にご記入頂く用紙はお客様を確認する上で大変重要なものであり、基本中の基本であるとともに安易に取り扱ってはならないものでございます。
さらに、その後お客様のみならず、深夜お休みされている別室のお客様も不安感をお持ちになるような対応で、弁解のしようもございません。重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事態が生じることがないよう確認の徹底を指導し、お客様が安心し快適にお過ごしいただけますよう精進してまいります。
このような状況にあって大変勝手なお願いとは存じますが、次回は快適なご宿泊に全力を尽くしてまいりますので、その機会を頂戴できましたら幸いでございます。よろしくお願い申し上げます。
支配人 金井
- ご利用の宿泊プラン
- 【スペシャルセット】◆VOD&QUOカード付き◆
- ご利用のお部屋
- 【【訳あり】★シークレットルーム★禁煙・喫煙等指定不可】
サービス1
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月06日 19:53:53
-
朝9時に朝食を取ろうとしたら「パンは終了しました」とのことでした。他にもこれから朝食を取る宿泊客が大勢いたのにも関わらず。
準備が悪すぎます。無料だから用意された分がなくなったら食べれなくても我慢しろと??
それに、朝食コーナーの女性の方も無愛想で朝から気分が最悪になりました。
部屋がすごく綺麗で快適だっただけに残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年05月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2012年05月06日 23:58:29
-
この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
折角お越しいただきましたのに、お客様にはご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ありませんでした。
今後このような事がないよう、オペレーションの改善に努めてまいりたいと思います。
朝食スタッフに関しましても、接客レベルの向上を図り、お客様に気持ちよく朝食を召し上がっていただけるような環境作りをして参りたいと思います。
このような事がございましたが、またお近くにお越しの際は、ヴィアイン新宿をご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 桐生
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サービス2
JLSホーキーさんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
余りに朝食が美味しく無かった.室内壁付TVが可動式で無い為,とても見難く状態でした。
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この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく当館をご利用いただきましたのに、ご朝食等につきましてご満足いただくことができず申し訳ございませんでした。
今後も、ご利用のお客様に出来る限りご満足いただけますよう、スタッフ一同これからも努めて参ります。
お近くにお越しの際は、ぜひまた当館をご利用いただけますようお願い申し上げます。ご投稿いただき、ありがとうございました。
支配人 友利
フロント 谷内