お客様へ

この度はヴィアイン新宿にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお泊りいただいたにも関わらず、私どもの不手際により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃の不備と朝食時の対応の遅さにつきまして、各担当責任者に報告の後、二度とこのようなことのないよう全スタッフに共有させていただきたく思います。
また、鋏につきましては原則フロント前でのお貸し出しのみとなっております。しかしながら、対応に配慮がなかったこと大変申し訳ございません。併せて深くお詫び申し上げます。
ご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中クチコミを投稿していただきありがとうございました。

ヴィアイン新宿
フロント　台

お客様へ

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして心より御礼申し上げます。
また、大変お時間のない中当館に関して１つ１つ丁寧に投稿して頂きありがとうございます。
今回のご利用につきましてこちらの配慮が欠けてしまい、ご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、フロントでのお客様への対応とお部屋の排水の清掃につきましては今後このようなことがないようスタッフ間で情報を共有させて頂きます。
また、お部屋の割り振りですが大変恐縮でございますがご宿泊当日に隣同士・向かい側のお部屋がご用意が出来ずに同じフロアでご用意をさせて頂きました。最後に、冷蔵庫に関しましては、ご家庭のものと比べると冷えが弱くなっております。ご理解頂ければ幸いでございます。
お客様のご投稿を真摯に受け止めまして、ご指摘がありました部分を改善するように、できる限り対策を行ってまいりたいと思います。
お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン新宿
フロント　谷口

この度はヴィアイン新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中に火災報知機の誤作動に伴いお客様へのご対応とご心配をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

ご朝食に関しまして今後の課題としてご検討させて頂きます。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　久貝

この度はヴィアイン新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございました。今後は満足していただけるようにスタッフ一同より一層の努力をして参ります。

またお機会がございましたらご利用くだされば幸いでございます。またのご来館、心よりお待ち申し上げております

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　グルーン

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食がお客様のお口に合わなかったこと、大変残念に思います。
貴重なご指摘誠に有難うございます。
品質に問題がないかなど今一度確認させていただきます。

新宿にお越しの際、また当ホテルに機会をいただければ幸いでございます。
ご投稿誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　久能

この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。チェックインの際に対応させていただいた弊社フロントの態度にご無礼のありました段、重ねて謹んでお詫び申し上げます。

お部屋に関してもご期待通りにご満足いただけなかったようで非常に心苦しく思っております。
ご指摘いただいた点は、構造上すぐに改善は難しい部分もございますが、お客様にご満足いただけるよう努力してまいりたいと思います。

また、当館の朝食は、朝は軽い食事をされたいという方々を中心にご好評をいただいておりますが、その反面、朝からしっかり食べたいというお客様からはご満足していただきにくくなっている面もあるかと思います。ただ、そういうお客様に少しでも満足していただけるようにおにぎりもご用意させていただいており、パンに関しましてもお客様がお好みでお選びになっていただけるよう複数種類ご用意しております。


今回のご指摘を受け、 さらにスタッフへの指導を徹底する必要性を痛感しております。

貴重なご意見の数々、スタッフ一同真摯に受け止め、より良いヴィアイン新宿となるよう努力してまいりますので、また新宿周辺でご宿泊のご予定がございましたら、是非ヴィアイン新宿をご利用くださいませ。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちもうしあげております。

フロント

先日はヴィアイン新宿をご利用頂きまして、ありがとうございます。

この度のご宿泊時の不適切なご案内に関しましては、お客様に多大なご迷惑とご不快の念をお掛けしました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

お客様のご指摘の通り、チェックイン時にご記入頂く用紙はお客様を確認する上で大変重要なものであり、基本中の基本であるとともに安易に取り扱ってはならないものでございます。
さらに、その後お客様のみならず、深夜お休みされている別室のお客様も不安感をお持ちになるような対応で、弁解のしようもございません。重ねてお詫び申し上げます。

今後はこのような事態が生じることがないよう確認の徹底を指導し、お客様が安心し快適にお過ごしいただけますよう精進してまいります。

このような状況にあって大変勝手なお願いとは存じますが、次回は快適なご宿泊に全力を尽くしてまいりますので、その機会を頂戴できましたら幸いでございます。よろしくお願い申し上げます。

支配人　金井

この度はヴィアイン新宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊につきまして、お客様の口コミを拝見させていただきました。

お客様には朝からご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後、こうした思いをさせてしまうことのないよう、朝食スタッフをはじめとしてホテルスタッフ全員に周知を行い、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご投稿をいただきましたことに感謝申し上げます。

ヴィアイン新宿　支配人

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく当館をご利用いただきましたのに、ご朝食等につきましてご満足いただくことができず申し訳ございませんでした。
今後も、ご利用のお客様に出来る限りご満足いただけますよう、スタッフ一同これからも努めて参ります。

お近くにお越しの際は、ぜひまた当館をご利用いただけますようお願い申し上げます。ご投稿いただき、ありがとうございました。

支配人　友利
フロント　谷内

この度は、ヴィアイン新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご滞在、お部屋に不備があり不快な思いをさせてしまう結果となりました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後、再確認を徹底し同じミスがないようスタッフ一丸となってつとめてまいります。
またお近くへお越しの際は、ヴィアイン新宿をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げてあります。

フロント　中島

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

折角お越しいただきましたのに、お客様にはご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ありませんでした。
今後このような事がないよう、オペレーションの改善に努めてまいりたいと思います。
朝食スタッフに関しましても、接客レベルの向上を図り、お客様に気持ちよく朝食を召し上がっていただけるような環境作りをして参りたいと思います。

このような事がございましたが、またお近くにお越しの際は、ヴィアイン新宿をご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　フロント　桐生

この度は数ある中から当館をご利用いただきましてありがとうございます。

また、お客様には多大なるご迷惑とご不便をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。

今回は替えのリモコンをご用意するなり、お客様のご要望に寄り添った対応ができておらず猛省しております。

今後テレビリモコンの修繕はもちろんのこと、再発防止に向けてスタッフへの教育に取り組んでまいる所存でございます。

お客様に信頼していただける心地よいホテルへと変わったと言っていただけるよう努めてまいりますので、また機会がございましたらご利用の程お待ち申し上げております。


ヴィアイン新宿　支配人

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございました。またクチコミのご投稿、合わせて感謝申し上げます。

またの機会のご利用をお待ち申し上げております。

ヴィアイン新宿　支配人

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

エアコンに関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、せっかくフロントにお電話をいただきましたのに、ご理解をいただけなかったことも重ねてお詫び申し上げます。

これからもより良いホテルを目指してまいりますので、機会がございましたら当ホテルのお帰りをお待ちいたしております。

お忙しい中、ご投稿をいただきまして誠に有難うございました。

ヴィアイン新宿　支配人

この度はヴィアイン新宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。
あわせてヴィアイン日本橋人形町もご利用いただき、お褒めの言葉もご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
日本橋人形町は開業して今年で3年目となる、比較的新しい店舗でございます。
また機会がございましたら、ヴィアイングループをご利用いただけると幸いでございます。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

ヴィアイン新宿 支配人　丸毛 　フロント　西海

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊におきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。エレベーターにつきましては設備に関することですのですぐの改善が出来かねてしまいますが、お帰りの際に私どもの挨拶がなかった点につきましてはしっかり反省をし、今後このようなことがないようフロントスタッフに周知するとともにすぐに改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

ヴィアイン新宿
支配人　友利
フロント　谷内

この度はヴィアイン新宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、メンバーズクラブにご入会頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃に不備がございましてご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした、こちらとしてもいつもご利用いただいているのにも関わらず大変恥ずかしい限りです。
今後この様なことが起きないようにすぐに清掃担当者に報告をさせて頂き、皆さまに快適に過ごして頂けるよう改善を図っていきたいと考えております。
今回は大変ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

フロント　佐藤

この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お預かりのお荷物の件大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃるとおり、中身が何であれお客様の大切なものには変わりはございません。今一度スタッフ一同注意喚起を促し、お客様の大切なものをお預かりしているという意識を強く持たせ、お客様が不安になることなく宿泊いただけるように徹底してまいりたいと思います。
今回の件大変申し訳ございませんでした。

マネージャー　田崎