サービス4
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月28日 15:42:18
-
立地:早朝に出向くことがありそちらが近かったので親子でお世話になりました。
部屋:外観、室内申し分なく奇麗でした。
食事:無料でしたので十分です。
風呂:こちらが評価が大きく下がる原因
設備等問題がないのですが、風呂の排水溝がスムーズに流れません。
サービス:フロントは良くも悪くも普通です。
チェックイン時いた方が2名、2人とも外国の方であまりなにを言ってるのか伝 わりづらかった。
朝、廊下ですれ違う掃除の方も外国の方でしたが
みなさん顔を上げてご挨拶してくださり感じが良かったです。
設備・アメニティ:設備は良いです。が、パジャマ?ガウン?が汗臭い臭いが染みついてい る感じでした。
総評:お値段以上のきれいさなのに改善点に余地があるのがもったいない!
どちらのホテルもガウンと枕カバーの難点はありがちですが、外注に出すから気が付 かないのでしょうか・・・残念です。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2018年05月29日 18:49:46
-
お客様へ
この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして心より御礼申し上げます。
また、大変お時間のない中当館に関して1つ1つ丁寧に投稿して頂きありがとうございます。
ホテルの立地・客室・食事に関してお褒めの言葉を頂き光栄でございます。
しかしながら、浴槽内の排水溝・チェックイン時のお客様対応・アメニティに関して、ご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、大変に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様のご投稿を真摯に受け止めまして、ご指摘がありました部分を改善するように、できる限り対策を行ってまいりたいと思います。
お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新宿
フロント 谷口
- ご利用の宿泊プラン
- 【無料朝食付】◇部屋タイプ・喫煙禁煙指定不可◇おまかせプラン【カップル・ダブルユース】
- ご利用のお部屋
- 【おまかせ(2名利用)】
サービス4
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2014年01月15日 20:52:14
-
1月12日から2泊しました。いつも新宿に泊まる時は利用させてもらってます。今回、チェックイン時にヴィアインのメンバーズカードにも入会しました。これからも利用させていただくつもりですので、あえて書かせていただきます。
部屋に入ってすぐに、バスルームの床(隅)、バスタブの中に、明らかに自分のではない毛が何本か落ちていました。ベッドの上に縮れ毛も…。さすがに気持ち悪かったです。
今まではそんなことはなかったので、残念です。
せっかく靴を脱げるような造りの部屋なのに、清掃はちゃんとできているのかと疑ってしまいます。
清潔面、一番重要だと思います。
次に利用する時には、今までのように気持ちよく滞在できればと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年01月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2014年01月16日 19:34:23
-
この度はヴィアイン新宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、メンバーズクラブにご入会頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃に不備がございましてご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした、こちらとしてもいつもご利用いただいているのにも関わらず大変恥ずかしい限りです。
今後この様なことが起きないようにすぐに清掃担当者に報告をさせて頂き、皆さまに快適に過ごして頂けるよう改善を図っていきたいと考えております。
今回は大変ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
フロント 佐藤
- ご利用の宿泊プラン
- ◇TOKYO歓迎☆連泊割プラン◇
- ご利用のお部屋
- 【☆シングルA【禁煙】☆】
サービス3
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月14日 14:33:54
-
チェックアウト時間と延長料金が高い。立地やサービスは普通。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年10月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2023年10月14日 18:09:33
-
この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございました。またクチコミのご投稿、合わせて感謝申し上げます。
またの機会のご利用をお待ち申し上げております。
ヴィアイン新宿 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5%OFF!シンプルなスタンダードプラン【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】セミダブル(1~2名)】
サービス3
ぱぱ補完計画さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- ぱぱ補完計画さん [50代/男性] 2022年12月11日 11:01:57
-
以前はよく利用していました。久しぶりに利用して感じたことです。
エアコンの音が異常にうるさい。機械もしくはモーターの駆動音のような音が猛烈に出ています。
以前は気にならなかったので宿泊した部屋だけかもしれません。
8:25頃、朝食にいきました。ラストオーダーの1時間前なのに欠品しているメニューがありました。
フードロスを意識することも大切ですが、欠品は問題だと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2022年12月14日 11:18:48
-
ヴィアイン新宿にご宿泊いただきましてありがとうございました。
エアコンや朝食につきまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
設備や朝食に関しまして係の者と共有し、改善に努めてまいりますので、ぜひまた当館をご利用いただけますと幸いです。
お忙しいなか口コミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館心よりお待ち申し上げます。
ヴィアイン新宿
支配人:丸毛
フロント:井本
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食代300円引き!】早めの計画でお得に!30日前早期割プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルA(1名)】
サービス3
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月30日 05:34:12
-
全体的にお掃除が行き届いてなかったです。ベットの間からは人の髪の毛(大量)。洗面所にも髪の毛。お部屋に髪の毛がたくさんで気持ち悪かったです。食事の食器にも汚れ。なんだか全部に拒否反応してしまいました。。
でも、従業員さんはみんな親切でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年03月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2022年03月30日 16:26:51
-
この度ヴィアイン新宿ご利用頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊に関して、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
清掃と朝食スタッフと連携をとり、清掃での不備がないよう、これまで以上にスタッフ一同取り組んでまいります。お忙しい中、ご投稿していただきありがとうございました。
新宿周辺にお越しの際は、是非当館をご利用くださいませ。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
支配人 丸毛
フロント ビゼ
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食代300円引き!】早期割30プラン【30日前までの予約がお得】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ツイン(1~2名)】
サービス3
チワコ14さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- チワコ14さん [50代/女性] 2022年03月26日 12:42:47
-
人形町店を利用したことがありますが、そちらの方が綺麗でした。こちらはちょっぴり古さがありますね。
若い方の宿泊が目立ちました。私には人形町の静かな方が好みでした。立地はとても良いと思います。
無料で頂けるコーヒーですが、薄くてまずいです(笑)- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年03月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2022年03月26日 17:27:55
-
この度はヴィアイン新宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。
あわせてヴィアイン日本橋人形町もご利用いただき、お褒めの言葉もご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
日本橋人形町は開業して今年で3年目となる、比較的新しい店舗でございます。
また機会がございましたら、ヴィアイングループをご利用いただけると幸いでございます。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
ヴィアイン新宿 支配人 丸毛 フロント 西海
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】 スタンダードプラン【定番のシンプルステイ】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルB(1名)角部屋確約】
サービス3
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投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月22日 18:41:51
-
しばらく使用してない部屋だったんでしょうか?ホコリがすごかったです。
また、加湿器のタンクやフィルター部分は黒カビだらけでした。
これはホテルのせいではないのですが、フローリングに低いベッドと低い椅子は疲れます。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年02月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2020年02月23日 18:16:54
-
この度はヴィアイン新宿をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中当館に対するクチコミをお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
客室の清掃、空気清浄機に関しまして、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
客室の清掃に関しましては清掃の方にも共有させていただき、今一度清掃に関して見直させていただきます。
お客様のまたのご宿泊お待ち申し上げております。
フロント 坂元
- ご利用の宿泊プラン
- 【無料朝食付】【さき楽】◇早期割60◇60日前のご予約でお得に泊まろう!!
- ご利用のお部屋
- 【ツイン【禁煙】】
サービス3
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月29日 04:26:13
-
チェックインの時、雨で結構濡れていたので早く部屋に行きたかったのですが、対応してくれたフロントの女性スタッフが新人だったのか、2名で予約していたのに(シングル2部屋)
1部屋しか手続き対応してくれず、「あのぉ~2名で2部屋予約していますが」と伝えると
「一緒に手続きいたしますか」との返答 いや一緒にいてるのになぜ?・・・他のスタッフの対応は問題なかった。ただよく2名2室でホテル利用するのですが、部屋がEVホールはさんではなれていたのは初めてで?って感じました。他のホテルは必ず隣通しまたは通路はさんで前の部屋でした。ちょっと不便に感じました。あと浴室の排水の悪さ、シャワーして出るころには足元に水がたまっていて、片足をシャワーで流しながら出ることに・・・冷蔵庫もあまり冷えず水を入れて朝飲むとき生ぬるかった(;´д`)他は特に問題なく過ごしました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2018年09月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2018年10月01日 19:59:27
-
お客様へ
この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして心より御礼申し上げます。
また、大変お時間のない中当館に関して1つ1つ丁寧に投稿して頂きありがとうございます。
今回のご利用につきましてこちらの配慮が欠けてしまい、ご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、フロントでのお客様への対応とお部屋の排水の清掃につきましては今後このようなことがないようスタッフ間で情報を共有させて頂きます。
また、お部屋の割り振りですが大変恐縮でございますがご宿泊当日に隣同士・向かい側のお部屋がご用意が出来ずに同じフロアでご用意をさせて頂きました。最後に、冷蔵庫に関しましては、ご家庭のものと比べると冷えが弱くなっております。ご理解頂ければ幸いでございます。
お客様のご投稿を真摯に受け止めまして、ご指摘がありました部分を改善するように、できる限り対策を行ってまいりたいと思います。
お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン新宿
フロント 谷口
- ご利用の宿泊プラン
- 【無料朝食付】◇早期割14◇14日前のご予約でお得に泊まろう!
- ご利用のお部屋
- 【シングルA【禁煙】】
サービス3
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ほたてバターさんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- ほたてバターさん [50代/女性] 2018年01月20日 20:36:38
-
チェックインの際、事前決済済みであるのに自動精算機で支払いをするよう指示されたのはまだ許容範囲としても、出発の朝、体調が悪くなり延長を申し出て了承されていたにもかかわらず、通常チェックアウトの時間を15分過ぎたところでフロントから内線があり、
時間を過ぎているが今日アウトだと認識しているのかといわれ、延長連絡済みで、とにかく体調が悪いので寝かせてほしいと説明しても「料金はご存知ですか」「何時にご出発ですか」と頭に響く大きな強い声で執拗に食い下がられたのにはほんとうにしんどかったです。
よく利用させていただいてるのですが、はじめての雑な対応でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年01月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2018年01月21日 01:30:42
-
お客様へ
この度はいつもヴィアイン新宿をご利用頂いているにも関わらず、チェックイン並びにチェックアウト時に
お客様にご不快な思いをさせてしまう結果となりました事、深くお詫び申し上げます。
誠に大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時の誤ったご案内並びに事前にご申告頂いたにもかかわらず
お休みのところでご連絡をするという事態となりご体調の優れない中でのフロントスタッフの対応も配慮に欠け
お客様にご不快の念をおかけしましたことをを心よりお詫び申し上げます。
お客様からの口コミを拝見しこの度のスタッフの対応に関して深く反省をしております。
今後このようなことがなくお客様をお迎えし、心地よく御利用いただくということの
意味を今一度、理解し自覚させるべく再教育を徹底して参る所存でございます。
そのためにもスタッフ一丸となりましてお客様に安心して信頼いただける接客を目指して改善して
参りたいと思います。
次回ご宿泊頂ける機会を頂けましたら挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。
お客様様のまたのご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ヴィアイン新宿
フロント 玉手
- ご利用の宿泊プラン
- 【無料朝食付】◆新春限定!嬉しいお年玉付きプラン◆
- ご利用のお部屋
- 【シングルA【禁煙】】
サービス3
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月20日 07:28:34
-
受験なのに、部屋の置時計の電池が切れていて、危うく寝過ごすところだった。置いてあると頼るので、電池の確認ができないのであれば撤去してもいいと思う。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年02月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2017年02月20日 18:33:58
-
この度は、ヴィアイン新宿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
受験という大切な日にご利用頂いたにも関わらず、当館の確認不十分によりお客様に多大なるご迷惑とご心配をお掛けいたしました事、深くお詫び申し上げます。
大変、申し訳ございませんでした。
今後このような事のないよう、清掃時の確認を強化していくと共に、定期的に全室電池交換を行うなどして対策を行ってまいります。
またお近くへお越しの際は、ヴィアイン新宿をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント 中島
- ご利用の宿泊プラン
- 無料朝食付【カップル・ダブルユース】スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【エコノミーツイン【禁煙】】
サービス3
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あーちゃん20140225さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- あーちゃん20140225さん [40代/男性] 2016年09月26日 04:13:02
-
今回彼女と利用しましたが、部屋に入ると2名なのに1名分しか枕やタオル等がなくフロントに連絡をしなきゃならない不愉快な思い!
予約時にきちんと2名分で予約してるのだからきちんとして欲しい!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2016年09月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2016年09月26日 19:04:35
-
この度は、ヴィアイン新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在、お部屋に不備があり不快な思いをさせてしまう結果となりました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。今後、再確認を徹底し同じミスがないようスタッフ一丸となってつとめてまいります。
またお近くへお越しの際は、ヴィアイン新宿をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げてあります。
フロント 中島
- ご利用の宿泊プラン
- 【カップル・ダブルユース】スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【セミダブル【禁煙】】
サービス3
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月09日 21:31:46
-
概ね満足ではありましたが、クローゼットとアメニティがお粗末すぎでした。
【クローゼット】
和服着用者には不向き。
クローゼットは狭く小さくどう頑張っても帯しかかけられない。
着物はおろか羽織さえもかけられずに困りました。
仕方がないので天井部分にある空調の穴??にひっかけたのですが
椅子の上に立って作業しようとしたら椅子の足がコロの付いたタイプで非常に不安定で怖い思いをしました。
同系列岡山店は壁にバーがとりつけてあるシンプルなもので、どんな服にも対応していて非常によかったのに。
【アメニティ】
せめて歯ブラシ位は欲しいと思いました。
何もない上になぜかどういうわけかカミソリのみあって吃驚。
当方女性なので髭はないし、無駄毛もそんなに気にする季節というほどでもないし。
贅沢をいうのならボディスポンジとかブラシもあれば良かった。
系列店の岡山店は色々至れり尽くせりだったのに。
同系列の岡山店がとても良かったので利用させてもらったのですが、
スタッフの対応など特に問題もなかったのですが、いろいろと設備面で残念でした。
朝食も会場が狭く、後でスープだけ取りに行きたいって時にも
再び長い長い行列に並びなおさなければいけないのが面倒でした。
その点でも岡山店は良かったのに・・・。
岡山店が快適すぎてこちらにも期待をしてしまったのが失敗と言えば失敗。
岡山店はとても良いです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年01月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2015年02月11日 22:06:45
-
いつもヴィアインホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また今回のご宿泊に際しましては多くの点で至らぬ点があった事で、ご不快な思いをお掛けし深くお詫び申し上げます。
クローゼット等設備の件に関しましては即座に改善できないものもございますが、お客様のご意見として今後の参考にさせて頂きます。
歯ブラシの件に関しましては、こちらの設置ミスとなります。通常であればカミソリ、クシ、歯ブラシの三点をアメニティとして全部屋にご用意しております。それをご用意できなかったことをお詫び申し上げます。
今回この様な形となってしまった事が大変悔やまれますが、また機会がございましたらぜひ挽回のチャンスを頂ければ幸いでございます。またのご来館、心よりお待ち申し上げております。
フロント 三好
- ご利用のお部屋
- 【☆シングルAデスクタイプ【禁煙】☆】
サービス3
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月09日 11:00:04
-
1月29日に417号室に泊まったが、部屋について。
就寝してから気が付いたのだが、どこからか「ブーン」というような低周波のような音がずっとして眠れなかった。
冷蔵庫・換気扇・エアコンの電源を切っても音は止まず、発信源は不明だった。
またエアコンの調子も悪く、電源を入れた時は作動するがすぐ暖房準備モードになりストップしてしまった。
折しも東京を寒波が襲った時だったので、寒くて堪らず、ヒートテックのシャツを重ね着して寒さを凌いだ。
結局、音と寒さで殆ど眠れない一夜だった。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年01月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2015年02月09日 19:16:51
-
この度は、ヴィアイン新宿にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋での異音、エアコン作動不良のため、ごゆっくりお休みいただけず、大変申し訳ございませんでした。
発生した原因を追究し、今後はこのようなことがないよう、設備点検を強化していく所存でございます。
開業3周年を迎え、初心に戻り、日々精進してまいります。
勝手ではございますが、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント 梅澤
- ご利用の宿泊プラン
- ◆ささやかなお小遣い♪QUOカード2,000円付◆
- ご利用のお部屋
- 【☆シングルAデスクタイプ【禁煙】☆】
サービス3
hiro-p88さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- hiro-p88さん [50代/男性] 2014年01月16日 19:33:39
-
喫煙の部屋しかとれなかったのですが、まだ建物も新しいし、大丈夫だとタカをくくって泊まりました、が、さにあらず。まだ3年ほどしかたっていないのに、部屋は煙草臭で息も出来ないくらい。せっかく置いてある空気清浄機は、タバコのヤニまみれで何の役にも立たない、しかも煙草臭をまき散らすものだった。どうせ置くなら、メンテナンスもしっかりしてもらいたいとおもいます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年01月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2014年01月16日 21:00:18
-
この度はヴィアイン新宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回は生憎禁煙のお部屋が満室でございまして喫煙のお部屋でのご案内とさせて頂きましたが、お部屋の臭いでご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。それなのにも関わらず、空気清浄機の清掃にも不備がございましたことにつきましても大変お恥ずかしい限りです。
この件はスタッフ一同真摯に受け止めまして、清掃を含めこれからも皆様に快適に過ごしていただけるよう改善を図っていきたいと思います。
今回はご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
フロント 佐藤
- ご利用の宿泊プラン
- ◇TOKYO歓迎☆連泊割プラン◇
- ご利用のお部屋
- 【★シングルA【喫煙】★】
サービス3
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月09日 23:57:49
-
仕事で3泊使用しました。簡単に不満な点と満足な点を数点あげさせていただきます。
ホテルの使用は仕事で年間70-80泊(連泊多)利用する程度で通算100か所程度は
ビジネスホテルに宿泊しています。
皆さんの参考になれば幸いです。
不満な点
①ベッドでダニに下半身を7,8箇所噛まれた。
②ベッドライナーの上に部屋着を置かれていた。
③空調のコントロールがあまりきかず、うるさい。
④エレベーターの待ち時間が長い。(運用(設定?)が下手くそ)
満足な点
①見た目の設備がきれい
さて、不満の多い結果になりましたが、①のダニに噛まれたのは悲惨でした。
館内で外国籍の方もいたため、ベッドライナーも本来の意味で使用されている
と思います。そんな中で部屋着(薄手のバスローブのようなもの)がライナーの
上におかれており、不衛生!という印象でした。
ビジホに泊まりダニに噛まれるのはあまり経験がなく、できればもう泊まりたく
ないです。
エレベータも遅く、他ホテルでは感じたことのないくらいイライラしました。
同僚や上司も同意見でしたのである程度信用できる感想だと思います。また一階待合
で天井空調から水滴が落ちてスーツを汚したことも印象が悪い原因です。
同規模のホテルに比べ見た目は綺麗ですが運用は下手くそのようです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2012年08月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2012年08月13日 07:29:28
-
この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に関しまして大変な不快感を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ダニの件に関しましては清掃担当とベッドパッド等の清掃の改善、清掃方法を今一度検討し改善を図りたいと思います。
部屋着に関しましても指導を徹底させ置き場所の変更を行います。
空調に関しましてはすぐの対応は難しいのですが何か対応策はないかメーカーにも確認を取りたいと思います。
エレベーターに関しましてもエレベーターの設定にて改善出来る方法の検討、フロントでのアナウンスを行いまずは少しお時間に余裕を持っての行動のお願いを行いたいと思います。
空調からの水滴に関しましてはスタッフもクールビズを行っておりますので温度を必要以上に下げずに結露が出ず、お客様にも不快に感じない温度での設定の徹底を図りたいと思います。
今回は度重なる不手際誠に申し訳ございませんでした。
マネージャー 田崎
- ご利用の宿泊プラン
- ☆夏はホットな東京へ!【8月限定】連泊サマープラン☆
- ご利用のお部屋
- 【★シングルA【喫煙】★】
サービス3
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2012年07月09日 01:51:32
-
211に宿泊しましたが、部屋にゴキブリが出ましたよ。カフェテリアのある階なので、駆除や検査は念入りにしてください。寝てる間に顔の上を這われたりしたらと思うと、気絶しそうです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年07月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2012年07月10日 01:57:04
-
この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
その際、お客様には大変ご不快な思いとご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
早速、害虫駆除を徹底致しました。
引き続きお客様に安心してご滞在いただけるよう努めて参りますので、今後ともヴィアイン新宿を宜しくお願い申し上げます。
次回のお越しを従業員一同お待ち申し上げております。
フロント 笠原
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定☆QUOカード2,000円付き早割28】◇28日前のご予約でお得!◇
- ご利用のお部屋
- 【☆シングル【禁煙】☆】
サービス2
まっちゃん8388さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- まっちゃん8388さん [50代/男性] 2023年11月30日 18:04:59
-
何年か前に、福岡で系列店で宿泊し良かったので今回宿泊することにした。部屋に入り、テレビを付けようとしたら電池切れなのかテレビが映らない。フロントに電池をお願いしたところ、電池切れでなくリモコンの不具合であった。選択ボタンを強く押せば使えるとのことで、そのまま行かれてしまった。その後、観たいテレビもチャンネル操作出来ず見れず、電源切ろうしたが、強くボタン押しても消えず、どれだけ力を加えればいいんだと腹立たしくフロントに連絡する気も起きませんでした。福岡で気持ちよく過ごせたホテルだけに、残念だし2度と泊まらないと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2023年12月03日 12:17:55
-
この度は数ある中から当館をご利用いただきましてありがとうございます。
また、お客様には多大なるご迷惑とご不便をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。
今回は替えのリモコンをご用意するなり、お客様のご要望に寄り添った対応ができておらず猛省しております。
今後テレビリモコンの修繕はもちろんのこと、再発防止に向けてスタッフへの教育に取り組んでまいる所存でございます。
お客様に信頼していただける心地よいホテルへと変わったと言っていただけるよう努めてまいりますので、また機会がございましたらご利用の程お待ち申し上げております。
ヴィアイン新宿 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まり】カップルにおすすめ!12時チェックアウトプラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】セミダブル(1~2名)】
サービス2
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月08日 23:09:33
-
朝食の際、調理場と近い席だったためか、内部の揉める声がずっと聞こえて朝から不快でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年03月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2023年03月12日 10:23:22
-
この度はヴィアイン新宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊につきまして、お客様の口コミを拝見させていただきました。
お客様には朝からご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、こうした思いをさせてしまうことのないよう、朝食スタッフをはじめとしてホテルスタッフ全員に周知を行い、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご投稿をいただきましたことに感謝申し上げます。
ヴィアイン新宿 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】お得に泊まれるスペシャルプライスプラン【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルB(1名)角部屋確約】
サービス2
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GUEST04さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
- GUEST04さん [30代/男性] 2021年07月09日 05:39:12
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コチラのグループは初めて泊まりました。年間30から40泊ほど都内のホテルに宿泊しますが、基本的にスタンダードなビジネスホテルです。
ソフト面の対応も平均的。部屋は特に不快感なく快適に過ごせました。
ただ朝のエレベーター待ちがストレスです。2機あるのに1機しか動かない。お陰で密状態で人を乗せているエレベーターは何度も往復を繰り返し、乗れたのは5分ほど経過してからです。
普通エレベーターは2機あれば、ボタン押すと2機がバランス取って動き合うものです。
1機のみなら仕方ないにしても2機でこの動きは本当にストレス。エレベーターの機能性は都内でトップクラスに悪かったです。
帰りもフロントの前を私含め3名が通過しましたが男性従業員は人が来たら背を向け挨拶なし。これもこれまでのホテルでの初経験です。
夜は快適で朝はストレスな宿泊でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) 2021年07月09日 11:02:01
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この度はヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。エレベーターにつきましては設備に関することですのですぐの改善が出来かねてしまいますが、お帰りの際に私どもの挨拶がなかった点につきましてはしっかり反省をし、今後このようなことがないようフロントスタッフに周知するとともにすぐに改善に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
ヴィアイン新宿
支配人 友利
フロント 谷内
- ご利用の宿泊プラン
- 【当日限定】直前割プラン!【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【シングルA【禁煙】】
サービス4
投稿者さんの ヴィアイン新宿(JR西日本グループ) のクチコミ
1/19に初めてこちらのホテルを利用しました。
新宿駅からは想像以上に距離があり、ギリギリ徒歩圏内かなと感じました。
一つ気になった点があり、フェイスタオルを利用したところ暫く洗っていないにおいがしました。
バスタオルはそのようなにおいがしなかったため、取り替え忘れかと思うのですが、数日では発生しないようなカビ臭いようなにおいがしました。
レディースプランとの事もありアメニティグッズが豊富で、フロントの方も対応が非常によく、良い点もたくさんありましたが、この一点がとても残念に感じました。
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この度は数あるホテルの中からヴィアイン新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしこの度のご滞在ではフェイスタオルの件でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。本来あってはならないことであり、至急清掃スタッフと確認をとり二度と同じことがないようにさせていただきます。
また、当館までのアクセスにつきましてもご不便をおかけしてしまい失礼致しました。
当館から最もアクセスしやすい駅は地下鉄の新宿三丁目駅でございます。そのE2という出口からでしたら徒歩5分圏内となっております。よろしければご参考くださいませ。
スタッフの対応やアメニティ等お褒めのお言葉をいただいたのは大変嬉しく思います。しかし、少しでもご不快な思いをさせてしまうとせっかくの旅が台無しになってしまうこと、それを改めて心に留め、より満足いただけるサービスを目指し努めて参ります。
また新宿にお泊りの機会がございましたらぜひともヴィアイン新宿をご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント:溝呂木