この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。

素敵なクリスマスを過ごせましたでしょうか。

ご滞在中、沢山のご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
清潔であることは、ホテルにとって必要最低限のことですので、清掃後の入室チェックは、今まで以上に入念に行うよう清掃スタッフはもちろん、全スタッフに共有し、徹底するよう再確認致しました。

ご朝食はメニューをリニューアル致しまして、朝あまり時間のない方にも手軽にお腹を満たして頂けるホットドックをご提供しております。

本日は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げます。

副支配人　大庭

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
オシャレとお褒め頂き大変うれしく思います。
アメニティー類に関しましてフェイスマスクやボディークリームなど
湘南の海に行かれた方のケア用品として女性のお客様から大変好評いただいております。
今後もお客様のご意見を参考に、アメニティー類など日々改善させて頂きます。
朝食のスープも不定期ではございますが、お客様の健康や天気など考慮し
変更させて頂きますので、是非湘南にお越しの際はお立ち寄りください。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

支配人　貝谷

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また2度目のご宿泊という事、お選び頂けたこと大変光栄に思います。
また、ご朝食に関しまして、ご不憫をおかけし誠に申し訳ございません。
現在、ご宿泊の方には無料でご朝食をサービスしておりますので
また湘南にお越しの際は是非お選びいただけること、ご来館いただけます事を
スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

支配人　貝谷

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、客室の匂いに関しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今回清掃を行った担当者、点検スタッフに再度指導するとともに
フロントスタッフにも共有させて頂き今後同様なことが起きないよう努めます。
テレビに関しても社内でしBSや動画配信サイトをご覧いただけますよう前向きに検討いたします。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

支配人　貝谷

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に関してお褒め頂き大変光栄でございます。

しかしながら、せっかくのご滞在中にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いません。
カフェでの愛想のない対応や見下す言い方にとらえられてしまった点は早急に
改善するよう該当のスタッフに私から指導させて頂きました。
クラフトビールの種類に関しましても、
お客様に見えやすい用に掲示や、案内方法の改善に取り組んでまいります。
チェックイン前ながらご旅行という楽しみにしていただいていたイベントを
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

支配人　貝谷

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
コスト面でお褒め頂きありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中にご不憫をおかけしてしまい申し訳ござません。
お部屋の臭いに関しましては担当した清掃スタッフと清掃管理者にはお伝えし早急に改善させて頂きます。
浴室の換気に関しましても早急に対応方法をスタッフで相談し改善させて頂きます。
この度のご不憫大変申し訳御座いませんでした。
また、貴重なご意見頂きありがとうございます。
より良く、どなたでも満足して頂けますよう改善していきますので、次回湘南にお越しの際はまたご利用下さいませ。

支配人　貝谷

この度は8hotelにご予約頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊中、お客様に快適な空間をご提供出来ず申し訳ございませんでした。臭いに関しましては全スタッフと共有し改善に努めて参ります。
当ホテルの雰囲気やスタッフの接客についてのお褒めの言葉を頂きました事大変嬉しく感じております。今後全てにおいてお客様にご満足頂ける様スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中貴重なご意見とご感想、誠にありがとうございました。

この度は8hotelにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘頂きました8loungeのディナーでございますが、観光でお疲れになられている中ご期待頂いていたにも関わらず、ご不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたご指摘は8loungeの従業員全員に周知させ、今後このような事の無いよう指導致します。


又、お部屋のクーラーがお顔に当たってしまうということでございましたが、全室に風よけを設置しておりますが、ご説明が不足してしまい大変申し訳ございません。

お部屋の広さでございますが、ご宿泊されたお部屋よりもう少し広いお部屋となりますと、ダブルルームとツインルームをご用意致しております。
これらの広さは、ダブルルームの広さが約20.4㎡。ツインルームは、スタンダードルームの約2倍の24.4㎡ございます。
次回ご利用時は、こちらのお部屋もご検討頂ければと思います。

またお越し頂ける様、8lounge含め従業員一同精進して参ります。
お忙しい中貴重なご意見ご感想を、誠にありがとうございました。

この度はお客様にご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
こちらの不手際でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、今後はこのようなことが発生しないよう再発防止に努めてまいります。

8hotel 金谷

この度は数あるホテルの中から8ホテル藤沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご滞在されたご感想をお聞かせいただき、幸いでございます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

8HOTEL Fujisawa フロントスタッフ

この度は数あるホテルの中から8ホテル藤沢店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回は、クラブフロアの部屋をご予約いただき、スパと、8loungeの朝食のご感想をご記載いただき誠にありがとうございました。しかしながら、お客様をご満足させる事が出来ず、心苦しい限りでございます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

8HOTEL Fujisawa フロントスタッフ

この度は数あるホテルの中から8ホテル藤沢店にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中に多くのご不便をおかけしてしまいお詫び申し上げます。

お部屋の造りや設置も、部屋タイプにより違いがございます。今回、お客様がご利用頂きましたのは禁煙シングルルームでございます。
お部屋の造りや設備に関しては、すぐの改善は難しいですが、11階と12階にございますクラブフロアですと、シングルルームよりお部屋の造りが広いですので、次回以降ご利用される際はおすすめさせていただきます。

夜中の騒音に関してですが、当館は藤沢駅南口より徒歩3分程でございます。
周辺には夜明けまで営業している飲み屋もございまして、外から騒音が聞こえる時がございます。大変にご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

この度はお忙しい中、ご滞在中のご感想をいただけましたこと、感謝いたします。

貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

8HOTEL　支配人

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。

今回、お客様にとってとても大切な日にも関わらず、悲しいお気持ちにさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

フロントスタッフは、どれだけ忙しくてもお客様のご希望のお時間にサプライズがご提供できるよう、2重3重の確認、またアラームを設定し対策をしております。
今回、このようなスタッフの対応不足が起きてしまったこと、またその後の対応に関しましても、私の教育不足だと深く反省しております。

サプライズプランでご予約のお客様は、この日の為にどんな思いで待っているのか、大切な1日を預かっていることがどれ程責任のあることなのかを再度スタッフに伝え、今後このようなことがないよう指導していきます。

この度は、本当に申し訳ございませんでした。

貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

8HOTEL　支配人

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠に有難うございます。

チェックイン時にお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。

お客様方に出来るだけ待つ時間を少なくスムーズにチェックインできるよう改善して参ります。

この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

またのご利用をお待ち申し上げます。


8HOTEL　支配人

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠に有難うございます。

部屋の湿気が多いとの事で、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。

今後、お客様が快適に過ごせるよう改善して参ります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

またのご利用を心からお待ちしております。

8HOTEL　支配人

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

ご朝食の件では、事前に確認していただいたのにも関わらず、こちらの誤ったご案内でお客様にご迷惑をかけてしまい大変申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行でお気持ちを台無しにしてしまったこと、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

今後同じことがないよう、徹底してスタッフのプラン内容の熟知に努めます。

本日は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
またのご利用をお待ち申し上げます。

8HOTEL支配人

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また、機械音という事でごゆっくりお過ごし頂けず申し訳ございません。
早急に原因追及し、今後安心してお過ごしいただけるよう改善いたします。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

支配人　貝谷

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
また浴室のカビと臭いに関しましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今後フロントスタッフはもちろん清掃担当及び客室点検担当者に共有を行い
再発防止に努めて参ります。
朝食に関しましてもトースターのご案内不足及び朝食スタッフの
サービス面でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後以前以上なサービスをご提供できますよう徹底指導を行い
またご満足いただけるよう改善いたします。
重ねてお詫び申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

支配人　貝谷

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
またせっかくのお誕生日にご利用いただいたにも関わらずご期待に沿えず大変申し訳ございません。
担当したフロントスタッフ、飾りつけを行ったスタッフに共有し、同様なことが今後起きないよう
全スタッフで改善に努めてまいります。
また、サプライズケーキに関しましてもお時間にお持ちできず申し訳ございません。
仰る通り、配慮、対応方法に関しまして不足しておりました。
該当スタッフには私から指導し、その他スタッフにも共有させていただきました。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

支配人　貝谷

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また今回大変ご不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。
該当の清掃担当者および点検担当者、全フロントスタッフに共有させていただきました。
この度、ご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

支配人　貝谷