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都シティ 近鉄京都駅(旧:ホテル近鉄京都駅)のクチコミ・お客さまの声
総合1
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
禁煙と喫煙を間違えて予約してしまい、フロントで注意されて気付いたのですが、満室ですとの一点張りでフロントでは一切相手にされませんでした。インターネットで空室があることがわり、問い合わせたのですが、喫煙の部屋料金を支払い、新たに禁煙分の予約をインターネット経由で行うのであれば、対応すると、驚き回答がありました。サービスはホテルとしては最低です。
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この度はホテル近鉄京都駅をご利用下さり誠にありがとうございます。禁煙、喫煙はお日にちによりお客様のリクエストにお応えする事が難しくございます。お客様がチェックインされた後に禁煙の部屋の清掃が整い販売が可能になったり、禁煙のご予約がキャンセルになったりと致しますので、残室数はお時間によってかわってまいるのが事実でございます。また、楽天からのご予約ではプランによりましてホテルから変更、キャンセルは難しくございます。今回お客様にはお客様自身で喫煙のご予約をキャンセル頂き、新たに禁煙のご予約をお取り頂くよう案内した次第でございます。その際、今回は喫煙のご予約は当日キャンセルとなりますので、部屋代全額ではございませんが、キャンセルチャージがかかってしまう旨でご案内した次第でございます。喫煙でお泊り頂いたご料金と新たに禁煙のご料金を頂戴するとのご案内は通常してございませんので、ご案内不足がありました事、申し訳ございませんでした。私共は可能な限り、お客様のリクエストお答えしたく思いますので、何かございます際は何なりとフロントにお声掛け頂けましたら幸いでございます。ごどうぞ懲りずに次回、京都にお越しの際もぜひまたホテル近鉄京都駅をご利用下さいませ。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。
都シティ 近鉄京都駅(旧:ホテル近鉄京都駅) クチコミ一覧へ
都シティ 近鉄京都駅(旧:ホテル近鉄京都駅)(京都府)
1.0
投稿日:2015-03-23 22:27:59
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matsuokamさんの 都シティ 近鉄京都駅(旧:ホテル近鉄京都駅) のクチコミ
禁煙と喫煙を間違えて予約してしまい、フロントで注意されて気付いたのですが、満室ですとの一点張りでフロントでは一切相手にされませんでした。インターネットで空室があることがわり、問い合わせたのですが、喫煙の部屋料金を支払い、新たに禁煙分の予約をインターネット経由で行うのであれば、対応すると、驚き回答がありました。サービスはホテルとしては最低です。
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この度はホテル近鉄京都駅をご利用下さり誠にありがとうございます。
禁煙、喫煙はお日にちによりお客様のリクエストにお応えする事が難しくございます。お客様がチェックインされた後に禁煙の部屋の清掃が整い販売が可能になったり、禁煙のご予約がキャンセルになったりと致しますので、残室数はお時間によってかわってまいるのが事実でございます。
また、楽天からのご予約ではプランによりましてホテルから変更、キャンセルは難しくございます。今回お客様にはお客様自身で喫煙のご予約をキャンセル頂き、新たに禁煙のご予約をお取り頂くよう案内した次第でございます。その際、今回は喫煙のご予約は当日キャンセルとなりますので、部屋代全額ではございませんが、キャンセルチャージがかかってしまう旨でご案内した次第でございます。喫煙でお泊り頂いたご料金と新たに禁煙のご料金を頂戴するとのご案内は通常してございませんので、ご案内不足がありました事、申し訳ございませんでした。
私共は可能な限り、お客様のリクエストお答えしたく思いますので、何かございます際は何なりとフロントにお声掛け頂けましたら幸いでございます。
ごどうぞ懲りずに次回、京都にお越しの際もぜひまたホテル近鉄京都駅をご利用下さいませ。お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。