これまでの対応、設備が良かったのでリピートで宿泊しました。
が、大変残念なことに、今回の部屋、浴室が下水の臭いで充満しており、目にしみるほどでした。
排水口に栓をして、浴槽脇の排水溝に足拭きマットをかぶせてようやく、少しマシになりましたが、ビックリです。排水時もコポポと音がするので、おそらく排水管が詰まっているなど、何か異常があるはず。
今考えれば部屋を変えてもらえばよかった。
ということで、今回の評価です。
これまでの評価が高かったので、ぜひ改善してもらいたいところ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

昨年まで毎年利用していますが、今年は夜になるとWi-Fiがまったく繋がらない。朝と夕方７時頃までは問題なく使えるのにその後になると有線ですら繋がらなくなる。２泊しましたがまったく使い物になりません。会社の同僚も別の階に宿泊していましたが、同じ事を言ってました。「すべての客室で有線無線ＬＡＮを完備し・・・」とありますが、ここは削除しないとダメでしょう。仕事でＰＣを使う人は絶対に利用しないほうが良いと思います。
もし、改善したら連絡を下さい。それまでは利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

立地は良かった。
洗面台に前泊者の髪の毛が残っており、フロントに電話するが、出られた男性スタッフの対応が悪すぎる。
客室係のチェックは甘いし、フロントスタッフにきちんと教育をしてもらいたい。
都ホテルズの中で一番レベルが低い。
二度と利用したくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

フロントスタッフの対応が悪かった。口コミの苦情評価をみると、ああそうだったなと思うし、文句言うと夜中に無言電話がくるようになるというのは驚きだ。またその処理を徹底的に行われていないように見受けらる。他の苦情に対してはホテル側のコメントあったがこの夜中の無言電話に対しては何もなかった。誠意も感じられないし、どういうつもりなのかしら？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

なんて覇気のないホテルなんだろう。フロイントからして覇気がない。覇気は連鎖する。
朝食の味にまで覇気のなさが連鎖している。肉体労働者が泊まる安価ビジネスホテル並みの味になっている。
支配人は大変だと思うが、従業員の覇気こそがおもてなしのココロとなって現れると意識して自ら声を発すべき。朝ベットメーキングする外国人労働者の方が挨拶もできて、お辞儀もできている。カタチ的にはすべてそろっているのに、残念なホテルだった。

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家族

宿泊年月

2018年06月

4歳の娘と初めての親子二人旅
ホテルに早く着いたのですが、荷物を預かってくださり、助かりました。

ただ、名前、宿泊等確認したのなら、混み合ってないその時にチェックインの芳名書いたりしたかったです。
夕方は案の定並んでました。

部屋はまぁまあ、風呂は広めでよかったですが、娘が小さいので、ツインベッドを引っ付けたら、ベッドの下は真っ白
埃だらけ、掃除が行き届いてないとゆうより、してない状態

晩御飯のバイキングは、1830頃フロントに聞いて、系列ホテルと聞いて行きましたが、着けば2部制で.次は1930から。
ゆってくれれば、時間調整等できたのに

部屋の汚さが原因なのか、夜中4時頃娘に起こされ、痒いと泣いて湿疹がでてましたが、
（食事は、いつも食べるものだし、アレルギーはでたことない）冷やして、落ち着くと寝てくれましたが、朝は片目が腫れてるので、予定を変更して、帰路へ

そして、小児救急に電話相談し、やはり救急コース
今日もかかりつけへ妻が連れていき、検査
二度と行くことないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

桜の時期の京都のホテルなので、本来の実力以上に高額であることは仕方がない。
とはいえ、２万円とるわけだから、もう少しマシなサービスは出来ないものでしょうか？
とりわけ、朝食は最悪でした。
テーブルは、前の人の食べ残しでこきたなく、イスにはパンのカスが沢山おちており、ダスターで拭こうにも
どこにも置いておらず、スタッフを呼ぶにも誰もいないでは、どうしうもありません。
暫くしてスタッフを呼んで拭いていただきましたが、「汚いですよね」と申し上げると、「混んでいますから・・」と返される始末。
桜の時期の京都のホテルですから、高いの仕方がないとはいえ、２万円払ってこの有様かとあきれますよね。
宅急便も「着払い」しか扱えないというのは、いただけません。
これでは、自宅にしか送れませんし、「元払いでしたら、コンビニまでご自分でどうぞ」とフロントに言われた
時には、開いた口が塞がりませんでした。
みなさんバイトなのでしょうね。

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2015年03月

朝食の提供の拒否、部屋へ荷物を運んでおいて頂きたいとお願いしても拒否
駐車場スペースがない！
全てにおいて最悪二度と宿泊しない！

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

他の方も以前に書いておられるのと重なりますが、以下の事実ゆえの採点です。（宿泊後、評価１点の方のクチコミをみて知りました）

１．枕がかなり丈の高いもの1種類だけしか置いておらず、貸出用の低いものなどの用意が１個たりともない点。
２．冷蔵庫がペットボトル2本しか入れることのできない極めて小型のものであるため、ケーキなどを入れておくことがまったく不可能である点。
３．フロントにティーバッグの追加をお願いしたら、夜間ポーターがいないため、１階のフロントまで取りに来てくださいと言われた点。
４．朝食のパンの種類が乏しくまずいうえ、スクランブルエッグは真面目に作られたものではない点。何より、どこのホテルでも必ず置いてある「おてふき」が備えられていない点。

ホテルで良いサービスに出会うと、こころが暖かくなり、ここに泊まってよかったな、また来よう、と思います。そしてときには、このホテルを大事にしようとさえ思うようになるものです。
　でも残念ながら、当ホテルに宿泊して抱いたのは、これらとは方向が全く逆の感情でした。残念無念。
良識ある方々のご参考になれば、それがせめてもの幸いです。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2014年01月

気温も湿度高い中スーツ着たまま現場仕事して吹き出るような汗をかいて部屋の空調を最大にして部屋を冷やそうと思い調整しても風は大でも小でも風力が変わらないので故障してるのかと思いフロントに電話したところずくに部屋まで飛んでくるのかと思ったら数分後フロントから電話があり故障してませんと、言い張るから現場を確認しろと言うと数分後にスタッフが部屋にきましたが対応に頭にきました。結局風力は変わらないので外に食事に出かけ1時間後部屋に戻りやっと冷えたありさま。そして翌朝、朝食の時にはバイキングでしたので近くに居たスタッフにお粥はないの？と尋ねたところ後ろを向いたままありません。と言われました。立地は素晴らしいのですが二度と宿泊しません。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

近鉄と銘打っている以上、大型都市ホテルと思いきや、レストランがない。食事は近隣のショッピングセンターか歩いて10分の系列ホテルを推薦するという話で、部屋は狭くビジネスホテル並だが、料金は都市ホテル並。朝食が食数を上回ったので用意できないという掲示がチェックインしたあとのエレベータ前にこっそりとあるだけで、それがわかっていればチェックインしなかった。都市ホテルでもビジネスホテルでも朝食ぐらい食べられる（予約していなくても）が常識で、問い合わせに予約が必要だったというのがフロントの答。ホームページのどこにもそういう情報が載っていなかった。宿泊客が多いので朝食が出せないというフロントの説明だが、宿泊客が多いのは客の責任ではない。お前がとまるからいけないという態度である。もともと宿泊客が多いのはメデタイ話のはずではないか。結局夕食は市内にでかけタクシー代がかかり朝飯はコンビニで買ってきたおにぎりという味気ないものを観光都市京都で経験した。しかも夜は１１時半で施錠。これでツイン一泊２万円とは強盗に等しい。「秋得」とめいうつが、得なところは一つもなかった。修学旅行生の安宿と唄うべきでとうてい近鉄を名乗るべきではない。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2011年11月

ツインのシングルユースで利用しました。アンケート用紙を出し忘れたので、ここで投稿します。良かったのは駅ビルを出ることなく、当然天気を気にせず出入りできることでしょうか。
不満だったのは、まず荷物を置く場所が室内にないこと。折りたたみ式の荷台もなく、一体どこに置けば良かったのか・・・。PCを使ったり、女性の場合化粧をしたりしますから、狭いデスクに置く訳にも行かず、大変困りました。また、朝食スペースでの配置が悪く、二日とも大行列でした。新幹線とJR在来線の線路に挟まれているにしては、列車の音が二重窓で妨げられて静かでした（6F新幹線側)が、日付が変わる頃廊下で他の客（女性のみ若しくは男女混合）の会話が聞こえ（大声だったので）、中々寝付けませんでした。また、二晩目は隣室？の女性客の大きな笑い声も聞こえて困りました。ベッドの所のコンセントは使えないようでしたし（プラグを差し込めませんでしたが、使えるのですか？）、冷蔵庫は余りに狭いし、開業間もないせいか、残念でした。
改善していただきたいのは、(1)衣類にも使える消臭スプレーを置く(2)室内を含むホテルの設備やサービスを印刷物でも置くこと（VODに任せきりでは、中高年客が確実に困りますし、私も悩みました）(3)朝食はサラダの二重置きを止め、流れが滞らないように工夫すること。当然、トレイの回収口の位置を考慮したうえで、です。(3)朝食内容も、中高年客への配慮をすること（子供を含む若年層向けで、朝からちょっと脂っこい感じでした）。よくある海苔や焼き魚はないし、もう少し京都らしいメニューにすべきでは？(4)チェックイン前に荷物を預ける折、手続きだけでもできませんか？せめて、名前等を控えておくべきでは？（フロントの対応も今ひとつでした）(5)近くの系列ホテルでの食事の割引券は、無駄に思えます。説明した上で、希望する宿泊客にだけ渡せば良いのではありませんか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

フロントは混んでいるにも関わらず、あるスタッフは別な作業をしている。しびれを切らした他のスタッフがベルを「チンチン」と鳴らし、やっと作業を止めて受付を始める。
設備は新築なので綺麗で、見た目も綺麗に掃除されていますが、風呂はふちを触ると湯垢かなりついており、ためたお湯で風呂掃除をしてから入りました。
朝食は座席は取る場所が狭く長蛇になっており、結局コーヒーだけ飲んで終わりです。せめてパンだけでもと思いましたが、一つもありませんでした、朝食無料の某ビジネスホテルのほうが何倍もましです。
チェックアウトが10時頃でしたので、掃除スタッフの方が作業されていますが、ドアの前に掃除を置かれ、ドアを開けるのにちょっと邪魔でした。
立地は問題ないので、サービスより価格で勝負しているビジネスホテルだと思えば問題ないですが、正規料金では宿泊する価値はないと判断します。

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2011年10月

この度はお世話になりました。宿泊する時はいつも決まったグループのホテルを利用します。京都でもいつもそこに泊まるのですが御苑の近くで今回は京都劇場に用事があったのでこちらを利用させていただきました。少し高いビジホって感じです。まず最初のフロントの方の対応があまり気持ちの良いものではなかったです。その方以外のスタッフさんは普通でした。私もサービス業なので接客は特に気になりました。部屋は普通。二人だと狭そうです。室内にいると３分置きくらいに【カチっ】て謎の音がそれなりの大きさで鳴り続けて初日はずっと煩かった。テレビのリモコン汚かった。さらに部屋にGが出た。びっくりしました。スリッパで撃退。お風呂は浴槽が汚くて壁も汚れていてさらにウロコ汚れも酷かった。壁の掃除はしてなさそうな印象でした。清掃の方廊下ですれ違ってもよけてくれないし挨拶もなし(笑)遠くてもいつものホテルにすれば良かったと後悔しました。近鉄利用者は駅チカで便利かもしれないです。デイユースホテルレベルかな。私はもう利用することはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

参った…
駅から近いだけに釣られて予約をした私が馬鹿だった。
とにかくWi-Fiが繋がらないの。
寝っ転がって仕事をしようと思ったらWi-Fiが繋がらない…
ベッドの位置が悪いのかと隣のベットに寝っ転がっても繋がらない。フロントに電話をしてルーターを持ってきてもらって、やっと繋がるかと思ったらお約束のように設定できない。フロントの人にルーターは持って帰ってもらいました。
頭の位置を変えてやっと繋がる。
でも遅い…
安さと駅から近いだけでホテルを選んだ私が悪かった…
お陰様で寝不足となりました。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2021年07月

ホテルの新しさは非常にいいと思います。が、逆に非常に残念なのがVODの設備が無いことです。今のホテルでは常識とも言えるものが無い。このホテルを設計した人は誰なのだろうか？別にホテルにビデオを視に来たのでは無い。でもこれを省略して構わないとの判断は明らかに間違いです。残念なホテルです。

旅行の目的

その他

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一人

宿泊年月

2019年10月

京都に定宿にしているホテルがなく、どこにしようか迷っていたところ、立地の割に安かったので、予約しましたが…。
まず、13時半頃に到着した際、あまり体調が優れなかったので、追加料金を支払ってでも早く部屋に入りたいと思い、聞いたところ、なんと15時まで1時間半くらいなのに、4,400円もかかるとのこと。
通常どこのホテルでも、1時間あたり1,000円程度ですので、非常に驚きました。
そして考えた結果、お断りをしたところ、担当したベテランっぽい女性に、すごく嫌な顔をされました。
そしてチェックインの20分前くらいに戻ってきて待っていると、なんと後から来た人をチェックインしていました。
私もフロントに向かうと、入れますよ！とのこと。
普通は待っている人に先にお声掛けしませんか？？

何とも不快な思いで部屋に着き、横になろうと枕を見ると4.5本くらい短めの髪の毛？がついていました。
気持ち悪くてフロントに電話し、やってきた男性はまず、拝見します。と部屋に入り、私の発言に嘘がないか確認されていました。
そして事実確認をして、ようやくの謝罪、部屋移動の提案でした。
しかし新しい部屋の用意か分かりませんが、10分～15分ほど待たされました。
新しい部屋も広いだけで、机やテレビの付近にホコリがあったり、バスルームには水垢があったりで、綺麗な部屋とは言い難かったです。

慎重に選んだはずでしたが、今までで1番と言えるほどのお粗末なホテルでした。
次はお金にケチつけず、快適に過ごせるホテルを探そうと、心底思いました。

ただ、立地だけはとても良かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

エコな掃除をしてもらうため、タオル交換の札を出しておいたら、文字通りタオル交換しかしておらず、ベッドも朝起きた時のそのままだった。フロントの女性に「あんまりじゃないか」と伝えたが「それがどうした」と言わんばかりの態度でした。海外も含めエコ掃除を頼んでも最低部屋を整えておくことはどこのホテルでもしており、ここまで何もしないホテルは初めてです。

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2018年02月

急用があり、9/9（土）喫煙室に宿泊。
喫煙室はありがたいのですが、喫煙室は３Ｆに集中している為か、エレベーターを降りた途端から独特の匂いがし、これは私には辛かった。
また３Ｆの為、窓からの景色は絶望的で窓なしの部屋と思った方が良い。
禁煙室とは価格差がほぼ無いのに、このデメリットは大き過ぎて、喫煙室での再利用は無いでしょう。
ホテルを出てエスカレーターを上がるとすぐ新幹線、近鉄乗り場で超便利なのに残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

立地は駅内で良いですが、人が多い為チェックインに待ったりもしました。
部屋等は普通のホテルですが、wi-fi利用可能とありましたが、無線・有線共に回線速度が非常に遅く、アクセス制限を受けてるかと思うレベルだったので非常に困りました。
口コミでそんなネットが遅すぎるという感想もあったようなので自分のリサーチ不足だったかと反省していますが今後の利用は控えさせてもらいます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月