サービス内容の説明がなく、部屋にある案内書みたいな紙を 自分で 隅々まで読まなくてはならない点が 不親切でした。料理も オーダーバイキング形式といいながら 最初の注文品が なかなか出て来なくて 何回も請求して ようやく出る始末。女子会に利用する下見で利用しましたが 残念ながら 違う所を探します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

食事等すべて良かったのですが、チェックアウトのときの係りの対応があまりにもひどすぎ

て、良かった印象をすべて台無しにされてしまいました。

チェックアウト時で忙しいのはわかりますが、怒った口調でクレジットはだめ、現金だけと

いわれてかなり驚いてしまいました。海外でもこのような対応をされたことがなかったの

で、楽しい旅館の思い出が台無しになり、かなしくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年05月

昨年に続き２回目の宿泊でした。飲み放題のお酒のレベルの低さと接客スタッフの思いやりのなさに、とても残念な思いでした。外国の方も多く、日本の良さを知っていただきたいと思いますので改善していただきたいです。素晴らしいスタッフの方もいらっしゃいますのでなおさらです。グラスワインを注文しましたがワイングラスではなく、水を入れるような普通のグラスに入れられてきました。ワインをワイングラスではないグラスで提供されるのは初めてです。お酒は食事のついでではなく、お酒も含めて食事の評価をする方も多いと思います。多忙だからとりあえず出せばいい… という感じが伝わり、とてももったいないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

クチコミにある苦情が心配だったので、事前に大切な旅行であることをメールし、とても丁寧な返信を頂いていたので、安心して宿泊しました。全館満室の日が多い人気宿なのに、美しく整備されていて設備は満点です。

ただ朝食は、４人とも洋食でと予約したのに、和食膳が登場。しかも
「バイキングにパンもサラダもありますから」と交換して頂けませんでした。
ところが、隣の席の４人に間違って洋食が届き、そちらの担当さんは　すぐに交換すると和食を運び直しました。
洋食プレートにはバイキングにはなかった　子どもの好きなオムレツなどが盛られており、怒った子どもらは中途退席してしまいました。

とどめが（お宿には関係ないのですが）４千円分の館内利用券で買った☆ロワイヤルのチョコと、お部屋の冷蔵庫にあったサービスの花伝抄オリジナル水４本と共にまとめた袋が行方不明！
アイスも夜食も食べ損ねたので、帰る前にせめてヤクルトを御馳走になろうと席を離れた一瞬のできごとでした。
誰も居ない早朝なのに脱衣所の鍵がたくさんなくなっていたし、枕処のカバーもなくなっていて、バスタオルに包んで利用させて頂きました。
ほんとに　お宿には関係ない苦情で申し訳ないのですが、紛失分が宿泊代に加算されてるのでは？と思うほど、客の質が切なかったです。

出発時に雨が降っていて、傘が１本しかなかったので、貸し出し用を３本お借りし、駅についてから夫が返しに行ったら、係りの人が、それはそれは嬉しそうに「わざわざありがとうございます」と言って下さったそうで、いかに紛失が多いかがわかります。

京都で天然温泉を持つ貴重な御宿ですから、私共のような涙の旅行になる客がいなくなるように、目立たぬように防犯カメラもご検討頂けたらと思います。
日本のマナーをご存知でない宿泊の皆様に、この場をお借りして、
「消耗品以外は、備品はもちろん、他の客が置いた土産は、持ち出し厳禁です！」

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

エステはとってもリラックス出来て、初めて体験する夫も大変満足との感想でした。

部屋は、２Ｆで道路より丸見えだったため、気になって開放も出来ず暗い感じが残念でした。また、食事も夕食、朝食とも、雪化粧の観賞ができないコーナーで、こちらも残念でした。

前回は娘と一緒で、部屋も食事も快適でした。今回私は２度目でしたが、夫に、前回私が感じたと同様に味わってほしいと思っていましたが、すこし残念です。

夜鳴きラーメンのあじは、私も夫も大変気に入って、また、食べに行きたいね。
と話しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

駅から近くて便利でしたが、従業員（アルバイト）さんの態度が残念過ぎました。コラボ企画での料亭錦で食べた夕食は大変美味しかったですが、旅館での朝食はもう一つでした。楽天アワード1位だったので、期待して行ったのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

１）部屋は２階でしたが、窓を開けると駐車場が見えてプライバシーが保てない。植栽などで工夫する必要がある。
２）４人定員の和洋室であったが、和室部分について、客に布団を敷かせるのは問題。
３）チェックインの際に、女性用の浴衣が枯渇していたため、作務衣しか着るものがなかった。十分な数を準備しておくべきである。
４）インターネットケーブルは部屋に設置されていない。今の時代、インターネットは無線LANとすべきである。
５）天然温泉は男女大風呂各１ヶ所のみで、他はすべて沸かし湯である。例えば露天風呂を天然温泉にするなど、もう少し天然温泉の浴槽を増やすことが望ましい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

夕飯は2部制で17:30と20:00しか選べず急かされるようにメニューが運ばれて来ます。ゆっくり食べる方には向いてないと思います。また飲み放題も60分しかついておらずこちらもおすすめ出来ません。唯一合格点としたら立地ぐらいだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

阪急嵐山駅前すぐで立地は素晴らしいですが、全てがまやかし・ハリボテに感じられ、館内放送で絶えず音楽がかかり、それが部屋にまで聞こえて来る始末。洗面所の壁紙は水が飛んでいるところが白くカビのように見え、不潔に感じる。洗面所のライトはもう少し明るくないとメイクしづらいです。前に泊まった方の黒い靴下が椅子に置きっぱなしであったり、テーブルのほこりが目立ちました。この品質でこのお値段とは驚愕です。二度と訪れたくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

５月末に宿泊しましたが、部屋や宿の雰囲気は観光客向け、という感じはあるものの悪くない。　予約ができないとは言え、家族風呂が使えたのは良かった。　ただ、食事関連が非常によろしくない。

食堂の寒さがきつかった。　夕食は、何を食べても美味しいと思えず、炊きたてご飯を売りにしているようだが、それもいまひとつ。　３分の２くらい残すことに。　

もう一度行くことは、まずない。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年05月

京都で温泉という事で、期待が大きかったのかやや不満～普通の評価です。

特に食事は１７：３０か２０：００という時間設定で、チェックインが遅いと自動的に２０：００に。
内容も揚げ立て天麩羅以外はイマイチでした。京都のおばんざいを楽しみにしていたので残念でした。
お風呂に設置されているアメニティの種類も他の温泉宿より少ないし、部屋のイスも寄りかかると木があたって痛かった。
わざわざ嵐山まで行かずに、京都駅近のホテルで美味しい物を食べても同じくらいの料金になるかな・・・と思いました。

宿泊年月

2013年04月

料金が高い割りには、全てのサービス対応が悪いと思う。入り口での出迎え無し。フロント対応もスムーズじゃない。荷物も運んでくれない。部屋に予約人数分のタオル、歯ブラシ無し。料理も豪華さ、驚き、感動無しの普通過ぎ。それであの料金は、ボリ過ぎに感じる。もっと料金に見合った全ての対応を期待したい。個人的には、もう一度あの料金を出してまで宿泊したいとは思わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

はっきり言ってリピートしようとは思いません！なぜ皆さんがリピートしてるのか分かりません。まず、チェックインの対応が悪い。京都駅からキャリーサービスを利用しましたが、もう部屋に届いてますと言われ部屋に行くと荷物がない。フロントへ問い合わせると、まだ、来てないため来たら連絡するから取りに来いと！風呂も入れず夕飯へ(五時半予約のため)。とにかくフロントの対応が納得いかない！棒読みで最小限の情報しか言わない(あとは、自分で調べろ的)。公式サイトで見るより明らかに部屋が狭い！っていうより詐欺に近い！ビックリします。他の温泉旅館ならこの値段でもっといい部屋を用意てくれます。和洋スイートと聞いて彼女とわくわしながら行ってみたら呆然としました。こんな部屋ならランクを落として安く泊まるべきだったと後悔してます。夕食も個室形式だと聞いて行ってみると、何故かカウンターでした雰囲気も出ないし最悪です。カウンターなら20時開始にしにしてました。(怒) 食事に関しては満足してます。また、お風呂も良かったです！と満足仕掛けてたら、チェックアウトも無愛想。ありがとうございました。またお越しください等の言葉もなくうっぷん溜まりキレそうになりましたがもう二度とこないと思うとどうでもよくなりました。絶対周りの知り合いには進めません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月

阪急嵐山駅真ん前で、阪急利用の場合はとても便利です。ただ、駅前ですのし、建物も低いので嵐山らしい景色などは望めません。
建物は新しく綺麗でした。
お部屋はお任せのプランで、ツインのお部屋でした。お部屋は綺麗にしてありました。
ただ、部屋に備え付けの加湿器に水垢がたまり、とても使う気分になれませんでした。
すぐに取り替えてもらいましたが、新しく持ってきてもらった加湿器も表面から見えるところだけ、掃除しただけで、中は水垢でピンク色にドロドロしていてとても使えませんでした。
加湿器は手入れがとても大変で、手入れをしないとばい菌をばら撒くことになるので、手入れをしないのであれば置かないほうがいいですね。

料理は選べるおばんざいや揚げたての天ぷらなど工夫されていて、楽しく美味しく頂けました。子どもも楽しく食事してました。
選べる浴衣やお風呂も楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

正式なオープンの前との事でしたが、あまりにも従業員の方々の手際が悪く、チェックイン時も夕食会場の入口でも待たされました。

夕食は、揚げたての天ぷらの筈が、冷めてパリパリ感が無く残念でした。
朝食のバイキングはビジネスホテルと何ら変わりない気がしました。
京料理を期待しておりましたのでガッカリです。

今後に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

スタッフが慣れていなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月