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4.0
投稿日：2013-09-07 12:53:32
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投稿日：2012-09-03 21:28:30
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投稿日：2012-09-03 21:09:36
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投稿日：2012-07-30 17:57:28
総合2
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choynさんの 奥日光 ホテル四季彩 のクチコミ
人数分の食事を予約しているにもかかわらず、予約では食事が一人分足りないので追加しますねといわれ、結局は予約通りで間違っていなかったり、夕食時の飲み物について事前に確認しているにもかかわらず、宴会場にはそれが伝わっていなかったり、カラオケはキャンセルしているのにカラオケの準備がされていたり、部屋を案内してくれる人が部屋の鍵を持たずにきて、とりに行くのを待たされたり、お部屋には前の方の宿泊アンケートが残っていたり、一つ一つは少しのことで最初は笑って許せたのですが、積み重なると全体との評価としては心地のよくない宿になってしまったと思います。一人ひとりの方はがんばっていらっしゃるのだと思うのですが、連携が取れていないのが原因なのでしょうか？また大変残念だったのは食事です。品数はでてくるのですが、どれも料や味が中途半端でメインのお肉料理などは前菜のような一品で、これがメイン？と顔を見合わせてしまいました。お刺身の盛り合わせなどもお客さんにだす向きというものがあると思うのですが、そういう細かな配慮が全体を通してたりないと思います。そしてHPから受ける落ち着いた和風旅館というような雰囲気と宿の雰囲気がまるで違いすぎるのではないかと思います。
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この度は奥日光ホテル四季彩にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
一つ一つが誠にごもっともなことでございまして
大変この度は失礼いたしました。
ご指摘いただいたすべてのことに対しまして真摯な反省と改善を加え、今後このようなことのないようにスタッフ一同取り組んでまいります。
部署間の情報の連絡をより密にしてお客様のサービスに対応していきたいと思います。
お料理につきましても、お客様のご意見は今後十分に反映させたもの、吟味したものをご提供して
いきたいと調理担当とも検討しております。
今回のご指摘、コメント今後の業務に反映させて
いきます。ありがとうございました。