5月24日に宿泊しました。（15年ぶり二度目です）
良かった点
・お風呂は硫黄泉で（日光湯元の方が硫黄が強いかも）ちょうどいい温度です。シャワーヘッドがrefa。露天風呂からは遠くに中禅寺湖が見えました。
・お風呂セットを入れるためのカゴが部屋にありました。
・浴衣ではなく、上下の作務衣、子供用もありました。
・ロビーにウェルカムドリンクとして、スパークリングワイン、サングリア、ホットコーヒー、アイスコーヒー、カルピス、オレンジジュース、紅茶があり、アルコールは19時まで、その他は21時まで飲めます。朝食後は、コーヒーと紅茶が飲めます。
改善点
・夕食は、基本会席でしたが、量が足りないと感じました。牛肉は脂身が多く、お刺身は、小さく、食べた気がしませんでした。デザートは抹茶ムースでしたが、深みのあるグラスの中に入っているのでとても食べづらかったです。夕食時の飲み物は、あまりの金額の高さに注文を躊躇しました。
・朝食もやはり量が少なく、シャケは薄味で、ご飯が進むようなおかずが一つもありませんでした。納豆、のりなどが欲しかったし、味噌汁がない朝食は初めてでした。飲み物はお茶一杯だけでした。那須高原の牛乳が飲みたかったです。
・畳の部屋でしたが、横になると腰が痛くなるほど固く感じ、フロントの方にお願いし、急遽、下に敷くマットレスを持ってきていただきました（ありがとうございました）。
・お出迎えやお見送りは一切、ありませんでした。
次回は日光湯元の方に宿泊を考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年05月

工事の関係か匂いがひどくて残念です

食事はあまり口に合わなかった

温泉は素晴らしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

温泉は最高。露天風呂から鹿が散歩しているのが見れました。洗い場が寒かった。脱衣所はもうちょっとこまめに掃除してくれると良い。
廊下がとても寒い。
料理は味、量とも満足出来るものではなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

全体的には満足ですが、部屋の壁紙がカビていたり、通常規制しない時間にお風呂に入れないとか。食事のメニューが順不同だったり、ホットワインは沸騰してましたし。所々残念に思いました。雰囲気はとても良いホテルなので改善して頂けたら嬉しいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年01月

高級宿との記載があったので選択したのですが、料理以外は特筆するものはありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

家族とお世話になりました。従業員の皆様は一生懸命サービスを提供してくださっていましたが、食事については、量や質に関して物足りなさを感じましたので、笑顔でお応えする事ができませんでした。温泉はきっと温度調整が難しいのでしょう、女湯は説明書きの通り38度くらいと温かったようで、男湯はちょうど良い温度でした。硫黄臭の強めの温泉で、入った甲斐ありました。日帰り温泉もあるようですので、登山帰り等にも良さそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年12月

温泉の内湯、露天風呂の一つを除いて、18日の夜は入れないくらいの熱さ、みなさんとともに驚きまして、電話しましたがつながりませんでした。
非常に残念です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年12月

11月28日に宿泊しました。
日光駅からの送迎はとても助かりました。
湖畔沿いの食事処やお部屋は眺めがよくとてもゆっくりと過ごす事ができました。
ただ、お部屋以外ホテルの中がとても寒く、特にお風呂場がとても寒く、せっかくの温泉なのに、ゆっくり温まる事がてきませんでした。露店風呂もありましたが、寒くて行けませんでした。お風呂で会った他のお客様も寒さに閉口していました。
また、館内で着用する作務衣の説明もなく、ほしいサイズの物がなかったので、フロントへの問い合わせに
「数が限られいいるので、ありません」といわれました。
三泊の旅で2泊はビジネスホテル、最後に温泉ホテルでゆっくりと思っていましたが、少しがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

11月7日に夫婦と孫の三人で宿泊。
夕食は値段の割に少なく、特にステーキの少ないのにはガッカリした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

スタッフ対応が、最悪です。
駐車場を聞いても砂利のところはとこでも停めてくださいと案内もされない場所がわからない。食事もビールを頼んだらいつまで待っても来ない、メニューみたらビールの何種類があったようだが勝手に生ビールと決めて持ってきたようだ、テーブルに置かれていた前菜もいつ作ったかわからない硬くなってるし、お肉に付けるように盛られていた塩も固まっていてお箸でほぐしてからつけて食べる始末。まだ食べているのにどんどん失礼しますと言って下げられてしまうゆっくり食べられない。
スタッフがほとんど外国の人？
それにしてもひど過ぎる。
失礼します。すみませんと言ったらなんでも済むと思ってる？
スタッフが日本の人ではなくても対応してくれる宿はたくさんあります。
簡素化も良いけれどもう少し丁寧に対応してもらいたい、せっかく遠方から来て楽しみな旅行なのに残念でたまりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

ホテルに着いた時に出迎えてくれた外国人のスタッフさんはとても感じが良く好感がもてました。その後に対応してくれた日本人の女性のスタッフはベビーカーを部屋まで持って行く際に階段があり、運んでくれるかと思いきやホテルの説明の用紙を取りにフロントに行ってしまい途中まで自分で運ぶことに、、、。用紙などはあとで届けてくれればいいのになぁと思いました。
部屋は広いですが少し古いです。トイレが臭いのと壁にはシミや汚れが沢山ありました。
掛け布団にもシミがいくつかあり気持ち悪かったです。
館内着もボタンが取れていました。
温泉はすごく気持ち良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

温泉のお湯は満足でした。ですが、部屋のエアコンは調整ができず冷房25℃に固定でした。広い部屋が冷えず外の方が涼しいくらいでした。これはこの部屋だけだったのかは不明です。大浴場・露天風呂の脱衣所のスペースが狭くエアコンの設置が無く汗が吹き出し衣類がびっしょりになりました。妻の話によると、女湯は大変混んでおり、脱衣所は勿論のことお風呂場の洗い場の数が足らず待ちも出来ていたそうです。そして設置してあるドライヤーの効きが悪く髪の毛を乾かすのにも時間が掛かり大変だったとか。ましてやそエアコンが無いので汗まみれになり、もう一度温泉で汗を流したいほどだったようです。食事ですが、なんとも戸惑いました。主観ですが(妻も同じように感じていました)味付けがやたら濃かったり、薄かったり、丁度良かったりと・・・？？？
他にもありましたが、値段の割には少し残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

数年前に１度宿泊し、とても素敵なお宿だった思い出があり今回２度目の宿泊を決めました。しかし、以前と比べてだいぶサービスの質が落ちたように感じ、正直ガッカリしてしまいました。
まず、以前はチェックインの時に女性は素敵な和柄の巾着袋をいただけましたが、あのサービスはもう無くなったようですね。残念ですが、ここ数年はコロナ禍でホテル業界も大変苦労されたことと思いますし、このようなサービスが無くなるのは致し方ないと理解できます。ですが、こういったお宿では必ずと言っていいほどお部屋に用意されているお着き菓子もお水も無かった事にはガッカリしてしまいました。また、客室のトイレが臭い事、トイレと広縁の電球が切れかかっていて、どちらも点いたり消えたりしていた事には設備点検の不備を感じました。食事の時は、フロアに出ている従業員の方の人数は十分いらしたように見えましたが、ミスが多い印象を受けました。私たち夫婦のテーブルでも温める料理に使う個々に用意された卓上コンロ（？）の火を１人分しか点けずにいなくなってしまわれたり、料理（赤出汁）の提供を忘れられたりして、次は何を忘れらるかと落ち着いて食事もできませんでした。
せっかくの良い思い出が、残念な思い出に上書きされてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

中禅寺湖に近く、静かな立地にあるため、大人な、落ち着いた旅館だと思いました。

ただお風呂は、全体的に暗く滑りが気になりました。
また日帰り入浴がある関係上かもしれませんが、19時からの30分の清掃時間は、宿泊する側にしては入りたい時間であるので、ない方がいいのでは？と感じました。

夕食は、ライト会席だったのですが、本当にライトで少し寂しかったです。
朝食は、炊きたての白米が美味しかったです！
ただやはり若干物足りなさは感じました。

またWi-Fiがまったく繋がらず不便でした。
スマホにSMSで連絡が来てたみたいですが、未登録の番号のため、不明な差出人で帰宅後まで気づくことができませんでした。
部屋の金庫の鍵も壊れていたし、電気も点滅してる箇所があり、全体的に少々残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

７月17日に宿泊しました。これまで何度も宿泊や日帰り入浴で利用させて頂いています。日光湯元温泉からの引き湯である【硫黄臭の濁り湯】で大浴場と露天風呂はもちろん、ホテル全体のクオリティが高いと思っています。
全国あちこち旅をしていますが居心地の良さはレベル高く（特に近くの某有名ホテルよりずっと良い）お気に入りの宿のひとつです。。。ですが・・・今回の温泉にはがっかり、裏切られた感じです。今回は無色透明でただの
お湯！どうしたのでしょうか？フロントの方に聞いても「なぜこのようなお湯になったのかわからないのですよ」
というお答え。数日前から？？スタッフの方々も温泉がおかしいとわかっているのであれば、宿泊客に事前に伝えてるかチェックイン時に丁寧に説明して理解してもらうとか、温泉ではないので料金割引するとか、・・。。
何かの対応が欲しかったです。硫黄臭の濁り湯に入りたくて宿泊したのにただのお湯とは・・何の為に宿泊したのか、お金と時間の無駄でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

金額にしてはあれ…という感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

お米が美味しくなかった
バス停からお迎えがいつでも
有れば良いと思います。
食事の時の　ウェイターの対応が
ぶっきらぼうでちょっと気分を害しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年03月

大浴場の上窓の整備不良あり
『高級宿』になっていますがその感覚で行くと残念で仕方ない。

夕食の配膳の方は親切でしたがロビーのサービスなど歓迎会は感じられません。

観光メインでの立地はよいが
もう利用したくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

良い点
・ラウンジにドリンクバーがある。
・温泉は気持ちよかった。

悪い点
・大抵の旅館は食事中に布団をしいてくれているが、布団が敷かれてなかったのでドン引きした。
・お肉を焼く陶器の上に紙がしかれてあり、スタッフの説明もなくこのままで焼くのかわからなかった。スタッフによって案内ムラがありすぎると思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

7月12日に家族で宿泊しました。食事はとても美味しく温泉も良かったのですが、一部の対応でとても残念な旅行となりました。

部屋風呂を使った際、お風呂の水が脱衣所に溢れて、脱衣所が水浸しになりました。それをスタッフさんにお伝えしたところ、中を確認せずバスタオルを渡すだけの対応でした。床を拭くのにバスタオルなのかとツッコミたくなりますが、それ以上に、壊れているかもしれない部分を確認せずスルーしているのを見る限り直すつもりはないように見えました。
お風呂だけではなく、部屋の扉の立て付けの悪さなど、施設の整備不良が散見されてるのを見ると悪い意味で納得できます。
予約サイト上では『高級宿』になっておりますが、その感覚で行くと後悔します。

食事やロビーのサービスなどよいところはあったのですが、お部屋でゆっくりしようとしていた私たち家族には残念な旅行となりました。

観光メインでビジネスホテル的な使い方ならアリだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月