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浜名湖弁天島リゾート ＴＨＥ ＯＣＥＡＮのクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2022-05-03 07:33:18
5.0
投稿日：2022-02-08 18:29:25
総合4
ゴダイゴさんの 浜名湖弁天島リゾート ＴＨＥ ＯＣＥＡＮ のクチコミ
80代の母と5歳の孫との3人で宿泊しました。孫は電車や海が見れ建物もおしゃれでハワイに来たみたいと大喜びでしたが、母は肉料理がダメで（海の近くなので海鮮料理もあるかと思い宿泊予約したのですが）肉料理が多かったので食べられるものがないと不満でした。私と孫は肉料理も美味しく満足でしたが、節約のためか料理の量が少なく（例えば、ピザは1切れしかなかったりetc・・・）見た感じが貧相に見えました。母の言葉はそれもあったのかもしれません。また、朝食時、入口に従業員の方がおらず自分たちで席を探していると女性従業員の方が来られましたがとても無愛想で、料理の置き場所の説明が1か所されておらず（卵料理の置いている場所）気づいたのがほとんど食べ終わった時で、毎朝卵料理を食べる母と孫は残念そうにしていました。それがなければ言うことなく気持ち良く利用できたと思います。私と孫は、まあまあ楽しく宿泊しましたが、最後に母は「あまり良くなかった。安いホテルなんかな」と言われ帰宅途中の車の中は最悪ムードでした。
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この度は、年末年始という皆様の特別な期間を、浜名湖リゾート＆スパTHEOCEANでお過ごしいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎ頂いたようで、私共も大変嬉しく思います。
しかしながら、お食事会場にてスタッフのご対応に関して、ご不快な思いをさせまして誠に申し訳ありませんでした。今後少しでもお客様の気持ちに沿った接客ができますように指導してまいります。まだまだ施設・サービスともに足りない点が多々あるかとは思いますが次回お越しいただける時には少しでも改善をした姿をお見せできるように精進してまいりたいと思っております。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
浜名湖リゾート＆スパ THE OCEAN