この度は富士ポートホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご当日は担当フロントの者が大変失礼致しました。
せっかくのレジャーでしたのにご気分を損ねさせてしまい、申し訳ございませんでした。

すべてのお客様により快適に、よりご満足頂けます様にご対応させていただきますよう努めて参ります。

次回お近くにお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄り下さいませ。従業員一同心よりお待ちしております。

フロント稲垣

この度は富士ポートホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に快適に過ごせて頂けませんでしたこと大変申し訳ございませんでした。

今まで病院の匂いがしたというご意見を頂いたことがありませんでしたので、恐れ入りますが、もしかしたらということしか申し上げられませんが、ロビーでは1階・2階に消毒用のアルコールを設置してありますので、その匂いが少し漏れてしまった可能性がございます。

お部屋のシーツカバーですが、こちらは洗濯を依頼している業者のクリーニングの匂いの可能性がございます。

お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
従業員一同これまで以上にチェックを厳しく行って参りたいと思います。

次回お近くにお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄り下さいませ。心よりお待ちしております。

フロント稲垣

この度は富士ポートホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に快適に過ごせて頂けませんでしたこと大変申し訳ございませんでした。

送迎に関しましてですが、当ホテルでは基本的にはご宿泊のお客様の送迎は行っておりません。
ご案内不足によりお客様に誤解を招いてしまい大変申し訳ございませんでした。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

次回お近くにお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄り下さいませ。従業員一同心よりお待ちしております。

フロント稲垣

いつも富士ポートホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に快適に過ごして頂けませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました点、改善するよう努めさせて頂きます。ご指摘ありがとうございます。

お部屋の場所につきましては、可能な限り対応させて頂きますので、次回お泊まり頂ける機会がございましたらご連絡頂けますと幸いでございます。

お近くにお越しの際は、ぜひまた当ホテルにお立ち寄り下さいませ。従業員一同心よりお待ちしております。

フロント稲垣

この度は富士ポートホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様に満足いただけなかったこと、従業員一同非常に申し訳なく感じております。
ご指摘頂きました清掃、フロントの接客ですが、即時ご対応させて頂き改善するよう努めさせていただきます。
次回お近くにお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。従業員一同心よりお待ちしております。

フロント稲垣

この度は富士ポートホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、この土地にホテルを建てさせていただいてからもう30年となります。

近隣にはチェーンの大きいきれいなホテルさんも沢山建設されています。

しかし、築いてきた信頼、土地への愛着、お客様との絆は負けていないと思います。

富士ポートホテルを愛してくださるお客様に心より感謝し、私たちにできることを精一杯おもてなしさせて頂けたら幸いに思います。

またのご来館、心よりお待ちしております。

フロント鈴木

この度は富士ポートホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
においなど、ご不快な思いをおかけしまして大変申し訳ありません。
クレゾールの臭い。初めてご指摘を受けましたので調べましたところ、毒性のあるフェノール系の消臭成分。ということで、館内でそのような消臭剤を使用した事はございませんでした。
薬、正露丸のにおいに近いとの事でしたので、もしかしたら服用されたお客様がいらっしゃったのかもしれません。
申し訳ありません。

また、禁煙室でのヤニの臭い。
本館は建設してからいままで禁煙ルームで喫煙をされたことは一度もございませんので、ヤニの臭いがすることはまずないかと思われます。
しかし、ご不快な思いをお掛けしてしまったことは確かでございます。早急に原因をつきとめるよう調査致します。

ベッドの件、お部屋タイプの記載にシングル＋セミダブルという表記を載せてございましたが、わかりづらい表記であったかもしれません。
お客様にご理解いただけますよう、掲載内容の改善に努めます。申し訳ありませんでした。

タンスの位置の変更はホテルにて検討させていただきます。
確かに、ちょうどタンスの上にエアコンがあり、多少影響はしていると思います。

貴重なご意見ご指摘いただきまして誠にありがとうございます。
今後ご利用のお客様のため、改善に努めてまいります。
お客様を招待されているのにもかかわらず、大変ご不便おかけしました。申し訳ありませんでした。

フロント鈴木

この度は富士ポートホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にはご迷惑お掛けし、大変申し訳ありません。
世の中が禁煙室を増やしている中で、当ホテルは喫煙室が多い方だと思います。
ただし、喫煙のお客様がまだ多くいらっしゃることも確かです。
対策と致しまして、オゾン脱臭機での脱臭対応をさせて頂いております。
是非次回お申し込みの際には宿泊予約係まで事前にお申し付け下さいませ。
また、御朝食につきましては、インターネットの事前予約に限り、1000円を800円に割引がございます。【格安のプランは適用外となっております。】
是非こちらもご活用下さいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　鈴木

この度は、富士ポートホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様にご迷惑お掛けしまして、大変申し訳ありません。

フロント宛にご指摘いただきました際に、お部屋に注意の電話をいれ、
①お部屋の行き来を控えること
②お部屋の扉をしめること
ご案内致しました。

対応者の言い回しがご納得頂ける内容でなかったこと、深くお詫び申し上げます。

またのご利用、心よりお待ちしております。

フロント鈴木

いつもご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるビジネスホテルの中よりお選びいただき、大変光栄に思います。
朝食につきましては、内容、味、ボリューム共に、ご意見を顕著に受け止め、改善の努力をしてまいります。
また、ご希望のメニューなどございましたら、是非一度フロントスタッフまでお申し付け下さいませ。
お客様のご意見を最大限反映させた形で、改善を致したいと思います。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

過日は、富士ポートホテルををご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けます様、より一層のサービスの向上に努めて参りますので、次回富士市にお越しの際にも是非、当ホテルのご利用をお願い申し上げます。
またのお客様のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、フジポートホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
私共の客室設備に尽きまして、お客様にご不快な思いをおかけしました事を誠に申し訳なく、深くお詫びを申し上げます。
清掃担当者には、注意・指導をさせていただき、お客様をお迎えする準備を徹底いたします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。