この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
花巻温泉は、ホテル3館が連絡通路でつながっておりまして湯めぐりもお楽しみいただけます。
さらに高い評価をいただけるよう、今後も努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館　宿泊課長　晴山純

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お子様には大変楽しんでいただけたようで、本当によかったと感じております。皆様のお気持ちとてもわかります。お子様優先ですので、どうしてもそうなってしまうものかと思います。なかなか大変かと存じますが、また皆様でお越しくださいますようお待ち申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館　宿泊課長　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、深く反省しております。皆様の楽しいひとときに不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋等少しずつですが改修しておりますが、建物自体年数がたっており、音が少し響いてくる事がありご迷惑をおかけしております。
スタッフには状況確認をしっかりとするよう指導してまいります。
料理につきましては、お褒めの言葉をいただき嬉しく思っております。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館　支配人　照井純悦

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
今後も皆様にゆっくりとお寛ぎいただけるよう、スタッフも更に頑張って皆様をお迎えいたします。
それではまたのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館　宿泊課長　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お布団についても、カバー等の交換は行っておりますが消臭などは行っておらず不快な思いをさせてしまい大変失礼を致しました。
今後対応を考えてまいりたいと存じます。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館　宿泊課長　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご期待にお応えできず誠に申し訳ございません。
大浴場設備といたしましては、改修がなかなか難しく今後の検討とさせていただきたいと思います。
バイキングにつきましても、メニューの見直しや接客技術の向上など、皆様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

支配人　照井純悦

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくの楽しいお食事の時間を、私どものミスで台無しにしてしまい、誠に申し訳ございません。
今後の当館の対応につきまして、追って連絡させていただきます。
全スタッフに指導を徹底し、今後このようなことのないよう努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

支配人　照井純悦

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また日頃よりご愛顧を賜り、重ねて御礼を申し上げます。
空調につきまして、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
扇風機につきましては、全室設置は難しいですが、貸出用のものを充実させてまいりたいと思います。
食事会場も同じく点検し、改善してまいります。
頂いたご意見を活かし、ご期待に添えるよう努力してまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
夕食バイキングを楽しみにお越しいただきましたが、ご期待にお応えできず誠に申し訳ございません。今後の対応につきまして、スタッフと再度検討して改善を図ってまいります。
皆様に喜んでいただけるよう、これからも努力を重ねてまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
バイキングにつきまして、ご期待にお応えできず誠に申し訳ございません。
皆様のご期待にお応えできるよう、調理スタッフとともに良いアイデア等、そして出来る限りの食材を考えながら皆様に提供できるよう考えてまいります。
是非ご期待いただき、またお越しくださいますこと心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインにつきましては、お部屋の準備が整い次第ご案内しております。
今回ご希望にお応えでき、大変嬉しく思います。
お食事につきましては、お言葉を頂戴いたしました通りでございます。雰囲気づくりや食事内容を
季節に合わせてご提供できるよう、努力してまいります。
それではまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインの対応、ご満足いただき安心いたしました。
しかしながら、昼食をお出しできなかったことは
誠に残念に存じます。
そして朝食につきましては、基本的にはご宿泊のホテルの会場にてご利用いただき、時間についても７～９時のご利用となっております。
多少のお時間の変動等はご相談となりますが、シフト準備等のこともあり、現在こちらでご案内させていただいております。
それではまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
一番のお食事がご期待にお応えできず、大変失礼いたしました。再度スタッフと協議し、皆様にご満足いただけるよう改善してまいります。
また、スタッフの態度についても大変申し訳ございませんでした。再度社員教育をしっかり行ってまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

支配人　照井純悦

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
温泉をお気に召していただき、大変嬉しく思います。
しかし、ご利用の際、床がぬるぬるしていたとのことで大変ご心配おかけいたし誠に申し訳ございませんでした。
掃除の徹底を図り、今後気をつけてまいります。
それではまたのお越しをお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事、お風呂とご満足いただき、とても安心しております。
しかし、お風呂の件に関しましてはご心配をおかけし誠に申し訳ございません。
スタッフ一同清掃の徹底を行ってまいります。
それではまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお風呂をご満足いただきましたのに、床が滑りやすくなっていたとのこと、ご心配をおかけいたしました。大変申し訳ございません。
今後は掃除を徹底し、皆様にご安心いただけるよう努力してまいります。
それではまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
関係部署と相談し、早めの改修改善を検討しております。
少しでも早く皆様が快適にお過ごしいただけるよう、改善してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事やスタッフの対応等お喜びいただき、スタッフ一同大変嬉しくそして安心いたしました。
宿泊代金の件につきまして、こちらの勝手ばかりを申し上げたご様子で大変失礼をいたしました。
誠に申し訳ございません。
お客様の立場に立った対応について、再度指導してまいりたいと思います。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。
お部屋割に関しましては、到着時ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。確かに予約時二部屋でご予約頂きましたが、予約スタッフが見落としたようでございます。
フロントスタッフの対応が丁寧とあり、寛大なコメントを頂き感謝致します。
また、チェックインに時間が掛かりすぎとありました。到着してすぐにお部屋で休まれたいところ、大変申し訳なく思っております。
お正月期間はスタッフ総出で対応しておりますが、現状は十分理解しております。お正月の反省を踏まえ今後のサービス向上や来年のお正月に生かしてまいります。
お正月期間、私も駐車場で皆様をお迎えいたしました。気持ちの良い挨拶とあり、スタッフ一同大変喜んでおります。少し離れた駐車場をお願いしたお客様もいらしゃったと思います。皆様快く移動していただきました。その際「ごくろうさま」とたくさんの方にねぎらいのお言葉をかけていただきました。少しでも皆様の思いに応えようと話し合い一同で元気な挨拶をしてまいりました、今回コメントを頂き本当に嬉しく思っております。
これからも笑顔で挨拶を続けてまいります。
頂きましたご指摘をもとに、改善に向け努力してまいります。
是非機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　板垣純

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。
お泊りいただきましたのにご満足いただけるおもてなしが出来なかったこと、大変申し訳ございません。
バイキング料理では混み合った際の対応が悪く、お待たせしてしまった事深く反省しております。時間制でご入場いただいた際の差し替えが追いつかないのも原因と考えております。1時間前に片づけが始まったとありますが、差し替えを行う際、今後の来場者数に合わせた容器に差し替えを行ったようで、ご不満を招く結果となったようでございます。
また、従業員の対応は花巻温泉の社員としてあるまじき行為であり、気分を害されたことと思います、誠に申し訳ありませんでした。お客様に対する接客が出来ていないものがまだいることも深く反省しております。
ご指摘の箇所は重要な問題と真摯に受けとめ、現在、会社全体で改善に向けて話し合いを行っておりますので何卒ご了承願いたいと思います。
今後は信頼回復に向けスタッフ一丸でサービス向上に向け努力してまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　板垣　純