この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折からの連日の猛暑とは言え、快適な空間を提供できず、ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご投稿に有りました通り、「想定外」ではなく昨今の環境を鑑み、今後の対策を検討して参りたいと存じます
投稿いただきありがとうございました。

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
空調につきまして、各客室の冷暖房は個別空調ではなく、一括管理であることから、連日の猛暑とはいえ快適な空間をご提供できず心よりお詫び申し上げます
頂きましたご指摘を参考に改善に向けて努力して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食につきまして、ご指摘戴きました内容を受け止め、改善を行ってまいります。
また、お部屋の清掃不備の為に不快な思いを
させてしまい申し訳ございません。確認をさせて頂き清掃改善いたしております。お客様ご入室前の清掃確認も併せて強化して参ります。
この度頂戴したご指摘を教訓としお客さまに満足いただけるホテルにして参ります。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテル紅葉館をご利用賜り誠にありがとうございました。
食事会場のスタッフの対応に心より深くお詫び申し上げます。ごゆっくりお過ごし戴きます事に努めなければなりません。ご指摘戴きました通り配慮に欠けました事、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後はお客様のお気持ちに寄り添った対応をいたしますよう改善を行ってまいります。この度の不始末誠に申し訳ございませんでした。

マネージャー 小野英二

この度はホテル紅葉館をご利用賜り誠にありがとうございました。
改修工事の音につきまして、大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。お話し戴きました通り、１５時以降の工事につきまして、制限を設けてございますが、今後時間を徹底させて戴きます。
この度の不始末誠に申し訳ございませんでした。

マネージャー 小野英二

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中のお食事につきましてはこちらも気が利かず申し訳ございませんでした。ご連泊のお客様にはお食事会場を変えたり、お食事のスタイルをお膳に変更したりと対応も出来ますので、ご相談いただければと思います。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。ご投稿いただきありがとうございます。
マネージャー 筑後有逸

この度は花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊の洗面所のスペースにつきましては、誠に申し訳ございません。
今回の貴重なご意見を頂きましたので、出来る所から改善してまいりたいと考えております。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございます。

マネージャー　筑後有逸

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご家族皆様にお楽しみいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
花巻温泉はホテル3館が館内の通路によって繋がっており、湯めぐりやゲームコーナー、レストランなどご利用いただけます。キッズコーナーにつきましてもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
それではまたのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館　宿泊課長　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お子様には大変楽しくお過ごしいただけたようで、スタッフ一同嬉しく思っております。
メニューにつきましては、スタッフと協議し皆様にご満足いただけるよう努めてまいります。
客室清掃や布団敷きにつきましては、大変申し訳ございませんでした。十分に気をつけて対応してまいります。
それではまたのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館　宿泊課長　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋についてお喜びいただけたようで、大変嬉しく思います。
アメニティー等につきましては、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
食事に関しては、ご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。
調理長と協議し、皆様にご満足いただけるよう見直してまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館　宿泊課長　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくの楽しいお食事の時間を、私どものミスで台無しにしてしまい、誠に申し訳ございません。
今後の当館の対応につきまして、追って連絡させていただきます。
全スタッフに指導を徹底し、今後このようなことのないよう努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

支配人　照井純悦

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
一番のお食事がご期待にお応えできず、大変失礼いたしました。再度スタッフと協議し、皆様にご満足いただけるよう改善してまいります。
また、スタッフの態度についても大変申し訳ございませんでした。再度社員教育をしっかり行ってまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

支配人　照井純悦

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。
お部屋割に関しましては、到着時ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。確かに予約時二部屋でご予約頂きましたが、予約スタッフが見落としたようでございます。
フロントスタッフの対応が丁寧とあり、寛大なコメントを頂き感謝致します。
また、チェックインに時間が掛かりすぎとありました。到着してすぐにお部屋で休まれたいところ、大変申し訳なく思っております。
お正月期間はスタッフ総出で対応しておりますが、現状は十分理解しております。お正月の反省を踏まえ今後のサービス向上や来年のお正月に生かしてまいります。
お正月期間、私も駐車場で皆様をお迎えいたしました。気持ちの良い挨拶とあり、スタッフ一同大変喜んでおります。少し離れた駐車場をお願いしたお客様もいらしゃったと思います。皆様快く移動していただきました。その際「ごくろうさま」とたくさんの方にねぎらいのお言葉をかけていただきました。少しでも皆様の思いに応えようと話し合い一同で元気な挨拶をしてまいりました、今回コメントを頂き本当に嬉しく思っております。
これからも笑顔で挨拶を続けてまいります。
頂きましたご指摘をもとに、改善に向け努力してまいります。
是非機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　板垣純

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。
お泊りいただきましたのにご満足いただけるおもてなしが出来なかったこと、大変申し訳ございません。
バイキング料理では混み合った際の対応が悪く、お待たせしてしまった事深く反省しております。時間制でご入場いただいた際の差し替えが追いつかないのも原因と考えております。1時間前に片づけが始まったとありますが、差し替えを行う際、今後の来場者数に合わせた容器に差し替えを行ったようで、ご不満を招く結果となったようでございます。
また、従業員の対応は花巻温泉の社員としてあるまじき行為であり、気分を害されたことと思います、誠に申し訳ありませんでした。お客様に対する接客が出来ていないものがまだいることも深く反省しております。
ご指摘の箇所は重要な問題と真摯に受けとめ、現在、会社全体で改善に向けて話し合いを行っておりますので何卒ご了承願いたいと思います。
今後は信頼回復に向けスタッフ一丸でサービス向上に向け努力してまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　板垣　純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。
お泊り頂きお部屋や接客、お食事と概ね評価いただきましたが、ごゆっくりとお寛ぎ頂け無かったご様子で大変残念に思っております。
夜遅くのマナーの問題もございますが、リニューアルしましたお部屋で隣接のお部屋や廊下の音が気になったとのご指摘頂戴しました。今後快適な空間をご提供できるよう現在も検証しておりますのでご了承頂きたいと思います。
御感想では夕食のバイキングで皆様お楽しみ頂けたご様子を伺い安堵しております。
今後も皆様に快適にお寛ぎいただけるように努力して参りますので機会がざいましたら又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　板垣　純

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
10ヶ月の息子さんとの家族旅行が楽しい思い出として、記憶にいつまでも残るご旅行であったなら、私共もこの上ない喜びでございます。
お食事はお客様に美味しく召し上がって頂けるよう、調理長が工夫を凝らし真心込めて調理しお出し致しております。また温泉を存分に楽しまれお寛ぎ頂けたご様子で嬉しく思います。
これからもお客様に喜んで頂けるよう努力してまいりますので、機会がございましたら是非お越し頂き、温泉と美味しいお料理を満喫して頂きたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お客様にご迷惑をお掛け致しました事、反省致しております。これからもお客様に楽しんでいただけますようお客様の立場にたって考えてまいります。
次回は満足いただけるよう、スタッフ一同つとめてまいりますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
引き続きご愛顧くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいましてありがとうございます。
お料理を美味しく召し上がられたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく感じております。また花巻温泉はホテル３館が連絡通路で行き来出来るようになっており、お風呂のはしごを楽しめます。お客様にもお風呂のはしごを楽しんで頂けたでしょうか。紅葉館にある露天風呂からは四季それぞれの趣のある景色がご覧になれお客様の目と身体を癒してくれます。
当館スタッフの応対でご気分を害されましたこと、誠に申し訳ございませんでした。当人のみではなく全員に注意を与えて二度とこのようなことの無きように致します。
次回お越しの際にはご満足いただけるサービスを用意致しましてお待ちしておりますので、是非お越し下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいましてありがとうございます。
当館スタッフの応対で、ご気分を害されましたこと、誠に申し訳ございませんでした。当人のみではなく全員に注意を与えて二度とこのようなことの無きように致します。また、浴衣の件についても、お客様には大変ご迷惑をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。またこのようなことの無いよう改善をしてまいりたいと思います。
お祭り広場で公演いたしました郷土芸能「鹿踊り」は「しかおどり」と書いて「ししおどり」と呼んでおります。ご説明不足で申し訳ございませんでした。
次回お越しの際にはご満足いただけるサービスを用意致しましてお待ちしておりますので是非お越し下さいませ。
この度は貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井

この度は、ホテル紅葉館をご利用下さいましてありがとうございます。
客室内のご指摘ありがとうございました。
今後、このような事がないよう、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりたいと思います。
お食事は和食、洋食、中国料理まで一度に楽しめるバイキング料理となっております。
お客様からはお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。
隣接のホテルの温泉を湯めぐりされ楽しんで頂けたご様子で、ごゆっくり楽しんで日頃のお疲れを癒して頂けたでしょうか。
お客様皆様にご満足頂けるよう努めて参りたいと思います。
是非またのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井