この度は、ホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございました。
和室に続きまして、洋室のご感想も頂き感謝申し上げます。
洋室は昨年改装いたしました。快適にお過ごしいただけたご様子を拝見し大変嬉しく思っております。
お食事の件は、和室の投稿に記載しました通り速やかに改善してまいります。
おかげさまで今年花巻温泉は創立87周年を迎えます。花巻のハナにかけてお祝い年としております。12月より特別メニューを企画しておりますので、頂いたご指摘を改善し皆様に楽しんでいただけるバイキングとしたいと思います。
また機会がございましたら、87周年企画バイキングをお召し上がりいただければ大変嬉しく思います。
この度は貴重なご指摘ありがとうございました。

副支配人　板垣純

この度は、ホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。お部屋の冷蔵庫の音が気になりゆっくりとおやすみになる事が出来なかったようで、大変申し訳ございませんでした。施設スタッフと協議し、何らかの防音対策を講じて改善に努めたいと思っております。
また、夕食のバイキングで品数が少なく物足りなかったとのご意見を真摯に受け止め、今後のメニュー変更時に反映したいと考えております。
露天風呂はお楽しみいただけたようで幸いです。お部屋・お食事・お風呂全てにご満足いただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。
この度は貴重なご意見・ご指摘ありがとうございました。
副支配人　板垣純

この度はホテル紅葉館をご利用頂きありがとうございました。
今回皆様のご期待に応えることが出来ない結果となり大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
私共の施設はご感想の通り古さは隠せません。空調は温水を循環し暖房、冷水を循環し冷房となります。切り替えにも数日かかり直ぐには対応できません。今回も外気温に注意し切替えを行いましたが快適な空間をご提供出来ませんでした事は深く反省しております。申し訳ございませんでした。
コンセントに付きましても数が少なく携帯、カメラの充電が間に合わなかったようで申し訳ありませんでした。施設上直ぐに増設とは行きませんが対応策は講じてまいりたいと思います。
又、お風呂の温度も熱すぎてゆっくりお入り出来なかったとのご指摘を頂戴しました。温泉にお越し頂きゆっくりできなかったとは心より反省致しております。温度管理を徹底して参ります。
全体的に期待はずれとのご感想は真摯に受止め出来る事から対策を講じてまいります。
ご指摘、ご投稿誠にありがとうございました。
副支配人　板垣純

この度はホテル紅葉館をご利用頂きありがとうございました。

お客様に快適にお過ごし頂くための基本が欠けており不快な思いをお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。
お部屋に関しましては早急に畳表替えをいたしました。今後は清掃担当及び施設部門でのチェック体制をより強化させたいと思います。

又お食事でもご満足頂く事が出来ませんでした事、重ねてお詫び申しあげます。調理のスタッフに対しましてはお客様の前に出る準備がなってないと深く反省しております。今一度接客に対しまして指導してまいります。お席の件でもお好きな時間と申し上げたにも関わらずお待たせいたし返す言葉もございません。

この度ご指摘頂きました事を真摯に受け止め、再発の防止に努め、チェックの管理体制を再確認させて頂き改善に努めさせて頂きます。

大変申し訳ございませんでした。
ご指摘、ご投稿ありがとうございました。

副支配人　板垣　純

この度は昨年に続きお泊りいただきありがとうございました。今回はリニューアルしました洋室をご利用いただき、夕食もご満足頂いたにも関わらず朝食ではご不満を抱かせる結果となり大変申し訳ございませんでした。当日の朝食は、全国大会でお越しのお客様との混雑を避ける為時間差でご準備いたしましたが、切り替えのタイミングを見間違いご指摘の状況になってしまったようです。スタッフに配置にも減員も一因と考えております今後、繁忙時こそスムーズにサービスをご提供出来る用に改善してまいります。又会場のご指摘の件ですが、前回お泊りの際は年末とあり多くのお客様にお越しいただいておりまして、皆様のお席確保の為大ホールにて朝食をご準備いたしました、宿泊人員にて会場はご変更になる場合が御座いますので何卒ご了承願いたいと思います。今後、頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、より良いおもてなしが出来るように努力してまいります。
ご投稿ありがとうございまいました。

副支配人　板垣　純

この度は紅葉館ご利用頂きありがとうございました。お部屋の清掃や、露天風呂などでは評価頂き嬉しく思っております。しかし、残念ながら夕食のバイキング料理に対しましてはご満足いただけることができませんでした、大変残念に思っております。ライブコーナーの串焼き、ステーキ、ホタテ焼等こちらも全てにおいて評価いただけませんでしたことは、今後もっともっと頑張らなければと思っております。「充実のライブコーナーって感じではなかった」とのご感想はバイキングの宿として大変厳しいご意見とうけとめております。頂戴したご意見は今後に生かしてまいりたいと考えております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル紅葉館　副支配人　板垣　純

この度は紅葉館ご利用頂き誠にありがとうございました。
せっかく初めてお泊り頂いたにも関わらず工事の騒音では皆様に大変ご迷惑をお掛けいたしました事心よりお詫び申し上げます。
私共の配慮が欠けておりました、深く反省いたしております。
夕食バイキングでは、料理の差し替えにも問題なくご満足いただけた様子が伺えほっとしております。現在のメニューでは、自家製スイーツに力をいれております、ご指摘頂いたチョコファウンテンのチョコに関しましては至急スタッフ協議し改善したいと考えております。
ご指摘の館内の壁に付きましては、予算の関係もございまして少しずつですが修理進行しておりますので今しばらくお待ちいただきたいと思います。
この度は多くのご感想頂き感謝いたしております、次回ご利用頂いた際にはもっと良い宿になれるようがんばってまいります。
又来たいと思っていただけるほど私共にとって嬉しいことは御座いません、今後もリーズナブルで皆様が楽しんでいただける宿を目指して努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　板垣　純

この度は紅葉館ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
昨年もご利用いただき又この度もご宿泊頂けました事は大変嬉しく思います。昨年と今年の品数はほぼ同じ数はご用意しておりますが、残念ながらこの度のご感想を受け1月からのメニュー変更時には皆様に喜んでいただくようにしてまいりたいと思います。
お部屋のソファーの件ではご指摘頂きありがとうございます。恥ずかしい事ですが、私共もご指摘頂き気が付く点も多々ございます、至急点検修繕いたしたいと思います。
廊下、ロビー周りのタバコの匂いの件では分煙機を購入する等対策を施しておりますが中々難しいのが現状でございます、今後も対策を続けて参りますのでご了承願いたいと思います。
この度は貴重なご指摘、ご投稿誠にありがとうございました。
花巻温泉ホテル紅葉館　副支配人　板垣　純

ご宿泊いただきまして誠に有難うございました。
お盆期間とはいえ大浴場での混雑でお待ち頂いたのにもかかわらずご満喫頂けたとの事心苦しく思います。夕食バイキングは蟹のご要望以外は良かったとのことですが、今後のメニューの参考にさせていただきます。お部屋の壁・布団敷きのご指摘の件ですが、お部屋壁の件につきましては至急点検し修理したいと思います。お布団敷きの件では、係がお客様のお戻りより遅い点が問題で連絡方法を再度確認し改善いたしたと思います。
ご指摘いただきまして誠に有難ございます、ご指摘いただきました点改善しより良いサービスを目指し精進して参りたいと思います。

花巻温泉　ホテル紅葉館　副支配人　板垣　純

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂などの施設面に対してご満足いただけたご様子で大変うれしく思います。お料理については貴重なご意見を頂戴いたしました。改善の参考にさせていただきます。ありがとうございました。これからも最高のおもてなしをお客様にご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。是非またのお越しをお待ち致しております。ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。バイキングプランでのご宿泊でございましたが、ご満足頂けたご様子でスタッフ一同大変うれしく思います。お食事を美味しく召し上がって頂けるよう調理スタッフが真心込め新鮮な食材を調理し、郷土料理を織り交ぜながらお出し致しておりますが、お客様のご意見やご感想を聞きながらさらに内容を充実させ、皆様に喜んで頂けるよう努力していきたいと思います。ホールスタッフにも気持ち良く皆様にお食事をして頂けるよう注意や気配りを忘れないよう指導しておりますが、朝食会場で気分を悪くされた事、誠に申し訳ございませんでした。今後このような事の無きよう改善をしてまいります。これからも皆様に喜ばれる接客を目指していきたいと思いますので、今後ともご指導をよろしくお願い致します。
是非機会がありましたら、またお越し頂けますよう従業員一同お待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご指摘事項に関しましてスタッフと共有し鋭意改善努力させていただきます。私共はご利用いただいた皆様からまた泊まりたいと言っていただける事を目標に日々努めております。
是非またお越し頂く事心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご指摘事項に関しましては、連絡をいただいておらず気付いてなかったようです。また当館にご宿泊いただいて特別なサービスは行っておりませんが、今後の検討課題として承ります。最高のおもてなしをお客様にご提供できますようスタッフ一同精進してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
温泉を存分に楽しまれお寛ぎ頂けたご様子で嬉しく思います。
客室内のご指摘ありがとうございました。ご到着後のおくつろぎのお時間に、お部屋のご用意が行き届いておらずご不便をおかけしましたこと大変申し訳ございませんでした。今後は快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりたいと思います。
次回お越しの際にはご満足いただけるサービスを用意致しましてお待ちしておりますので是非お越し下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お料理をはじめ、お風呂などの施設にご満足されたとの事で大変嬉しく思います。
お布団敷きについての御指摘をいただきまして、ありがとうございます。お客様には大変ご迷惑をおかけしました。また同じことが起きないよう指導いたします。
これからも皆様に楽しんで頂き、楽しい旅の思い出を持ち帰って頂けるようスタッフ一同さらに努めていきたいと思います。
是非またお越し頂く事心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
外国人のマナーの悪さに関しては、大変ご迷惑をおかけいたしました。旅の開放感などで大騒ぎをして楽しんだようですが、宿としても大変心苦しいところがあります。文化や風習の違いもあるでしょうが、今後の課題とさせていただきます。またタバコの臭いについては、貴重なご意見を頂戴いたしました。改善の参考にさせていただきます。ありがとうございました。お客様の声は花巻温泉としても本当に大切にしております。
是非またお越し頂く事心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お食事のバイキング料理は新鮮な食材を調理スタッフが真心込め調理しておりますが、郷土料理を織り交ぜ皆様が楽しんで食べて頂けるよう努力を致しております。お客様にはご満足されたご様子で調理スタッフも喜んでおりました。また温泉を存分に楽しまれお寛ぎ頂けたご様子で嬉しく思います。これからもお客様から頂戴したお言葉を励みにお越し頂いたお客様に心地良く感じて頂ける旅館を目指してまいります。また機会がございましたら是非お越し頂き、ごゆっくりと温泉に浸かり露天風呂で自然の移ろいを感じ調理長自慢のお料理を満喫され日頃のお疲れを癒して頂きたいと思います。スタッフ一同またお越し頂ける日を楽しみにお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
滞在中はご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。今後もサービスの向上に努めて参りたいと存じますので引き続きホテル紅葉館をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
温泉をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。四季折々の移り変わりを湯船に入って楽しめる露天風呂はお客様に自信を持ってお勧め致しております。
是非またのお越しをお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。また昨年に続いてのご利用、誠にありがとうございます。
ご指摘事項に関しまして、ご気分を害されましたこと、誠に申し訳御座いませんでした。今後ともお客様の声を大切に受け止め、努めて参りたいと思います。
次回はご満足いただけるよう、スタッフ一同つとめてまいりますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
是非またお越し頂く事、心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦