この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大切な記念日でのご利用にお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様の人生の節目に喜んでいただける様な旅館づくりに努めて参りますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿いただきありがとうございました。

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食につきまして、ご指摘戴きました内容を受け止め、改善を行ってまいります。
また、お部屋の清掃不備の為に不快な思いを
させてしまい申し訳ございません。確認をさせて頂き清掃改善いたしております。お客様ご入室前の清掃確認も併せて強化して参ります。
この度頂戴したご指摘を教訓としお客さまに満足いただけるホテルにして参ります。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテル紅葉館をご利用賜り誠にありがとうございました。
団体様ご宿泊のご案内が事前に徹底されておりませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
今後改善を行ってまいります。
申し訳ございませんでした。

この度はホテル紅葉館をご利用賜り誠にありがとうございました。
目玉にしておりましたお食事、ご期待にお応えできませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
盛り付けや提供方法、メニューにつきましても、今後の参考にさせていただきます。
貴重なご意見を戴け、誠にありがとうございました。ご来館戴きます皆様にご満足戴きますよう、精進致してまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中のお食事につきましてはこちらも気が利かず申し訳ございませんでした。ご連泊のお客様にはお食事会場を変えたり、お食事のスタイルをお膳に変更したりと対応も出来ますので、ご相談いただければと思います。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。ご投稿いただきありがとうございます。
マネージャー 筑後有逸

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋につきましてはご満足いただけたようですが、お食事ではお客様のご期待にそえず残念に感じております。お客様からの貴重なご意見として今後の営業に役立てて参りたいと思います。またのご来館を心よりお待ちいたしております。ご投稿いただきありがとうございます。

マネージャー 筑後有逸

この度は花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のお客様への対応につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様からのいただいたご指摘を真摯に受け止め、しっかり襟を正して社員教育をしてまいりたいと思います。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿いただきありがとうございます。

マネージャー　筑後有逸

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お風呂につきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。源泉を適温にし、綺麗なお湯を保つため、かけ流しと循環を併用しております。
お部屋と浴衣を大変気に入っていただけたようで大変うれしく感じております。
今後も皆様に楽しくお過ごしいただけるよう努力をしてまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館　宿泊課長　八重樫勝雄

この度は花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しいご主人様と久しぶりの休日、楽しみにお越しいただいた事と思いますが、ご不満の残る結果となり大変申し訳ありませんでした。
当日は、地元の同級会や歳祝いなどが重なり、駐車場は早くから満車となってしまい、お客様には大変ご迷惑をお掛けしました事重ねてお詫び申し上げます。
スタッフの対応にも不手際がありました事は深く反省をしております。スタッフによって接客の差があることは絶対にあってはならない事と思っております。
以前は満車時、お客様のお車をお預かりしておりましたが、トラブルが重なったため預かりを中止しておりました。何卒ご了承下さいませ。
また、お食事でも冷めている料理がありがっかりとのコメントを拝見し、こちらも深く反省しております。スタッフにはこまめに料理ボードの見回りをするように注意しております。
ホテル3館のお風呂の湯めぐりやお部屋につきましては、ご満足いただけたようで嬉しく思います。今回頂きましたご指摘は、スタッフ一丸となり改善に向けて努力し、気配りを持てる宿にしたいと思います。
ご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　板垣純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、今までご愛顧いただきましたことに心より御礼申し上げます。
様々頂戴いたしました内容について、回答をさせていただきたいと思います。
駐車場や食事会場について、限られた台数・席数のなかで、可能な限り公平な対応をさせていただくようご案内させていただいております。「個人客は二の次」といった感想をお持ちになられたことは非常に残念に思っております。
夕朝食の内容につきましてのご意見については今後の参考にさせていただきます。
温泉貸切風呂の料金につきましては、新設した際、もちろん他の施設様の料金なども確認し、各浴室の設えや広さ、湯種（源泉か否か）など総合的に比較しながら設定させていただいております。
諸々のご意見を賜りましたが、参考にさせていただきながら今後に活かして参りたいと思います。
この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックアウト時のスタッフ対応につきましては大変申し訳ございません。不快な思いをさせてしまった事、管理者としての責任を深く感じ重ねて心よりお詫び申し上げます。
お客様に寄り添い、お客様目線での接客を再度見直し徹底して参ります。
ご投稿頂きましてありがとうございました。

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ウエルカムドリンクは定期的に時間を決めてのチェック体制で行っておりましてがお客様のご意見を頂き、チェック時間の間隔を短縮など、再度検討して参ります。
また食事も次回フェアの課題点として料理提供方法など議論し改善に努めます。
ご投稿いただきありがとうございました。

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
割高であったとのこと、時節や、お部屋のタイプによっては、リーズナブルなプランもありますので、機会が有ればそちらも是非ご検討ください。
今後ともお客様のご意見を参考に精進して参ります。
またのお越しをお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル紅葉館をご利用賜り誠にありがとうございました。
大浴場につきましては、ホテル千秋閣は地下にございます関係から窓はございません。
連絡通路は隣接する3館を繋げてございますが、移動に距離がございますのも事実でございます。ホテル間を連絡致します送迎車もご用意致してございます。フロントまでお申し付けくださいませ。
またのご来館を心よりお待ちいたしてございます。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル紅葉館をご利用賜り誠にありがとうございました。
ウオシュレットにつきまして、大変ご不便をお掛け致しました。誠に申し訳ございませんでした。
お風呂のお湯につきましては、原因を調査致してございます。ご指名戴きましたにもかかわらず、ご満足戴けます準備を怠りました責任を痛感致してございます。現在行ってございます清掃終了後の点検作業を見直し、併せてお部屋のメンテナンスを再度行ってまいります。
この度の不始末誠に申し訳ございませんでした。

マネージャー 小野英二

この度はホテル紅葉館をご利用賜り誠にありがとうございました。
お正月には当社にて行う行事がございますが、感染状況を鑑みまして、本年も自粛させて戴きました。本来の状況に一日でも早く戻れます事を当館でも願っております。
お部屋や館内の清掃は、ご利用戴きます皆様に、気持ちよくお過ごし戴きます事を心掛けてご対応致してございます。
今後も継続致してまいります。引き続きご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バイキングのお食事メニューがお客様のご期待にそえず残念に感じております。
会場内でのお子様方の対応ではご指摘を頂いたご意見について、感染拡大への意識は親御様によりまして様々ですが、今後の対応の参考とさせていただきたいと思います。
また機会がございましたら是非お越しいただきたいと思います。ご投稿いただきありがとうございます。
マネージャー 筑後

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事の内容につきましてはご期待に添えず残念に思っております。今回お客様よりいただいたご貴重なご意見を今後の参考にして参りたいと思います。ご投稿いただきありがとうございます。

マネージャー 筑後有逸

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
ご精算に関しましては、ご迷惑、ご心配をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。ご予約内容の確認に一部見落としがございました。その後システムを改修し、万が一にも誤ってご請求することのないように修正いたしました。
また、ご滞在中におかれましても、ご満足いただくことができず非常に残念に思っております。ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
ご投稿ありがとうございます。